Adfærdssegmentering: hvad det er, egenskaber, typer og funktioner

Virksomheder tilbyder ikke bare deres produkter og tjenester. Først og fremmest gennemfører de en vigtig markedsundersøgelse, hvor de finder ud af, hvad deres kunder ønsker, hvad deres behov er, hvad de vil have ...

Men ikke alle klienter er ens. Det, der interesserer hinanden, behøver slet ikke at interessere ham. Folk har personlighedsforskelle, og dette manifesteres også i vores adfærd som forbrugere.

Men på trods af at vi er forskellige, er der altid en eller anden funktion, der hjælper os med at gruppere os efter vores interesser i forhold til en gruppe eller tjeneste, og dette tages i betragtning af Forretning ansøger den adfærdsmæssige segmenteringsstrategi. Lad os se, hvad det er, og hvilke parametre der kan tages i betragtning, når vi anvender det.

• Relateret artikel: "Behaviorisme: historie, koncepter og hovedforfattere"

Hvad er adfærdsmæssig segmentering?

Adfærdssegmentering er en ordentlig marketingteknik (marketing), der sigter mod gruppere forbrugere baseret på nogle af deres egenskaber, der tjener virksomheder

at kunne tilbyde deres tjenester og produkter på en mere personlig måde. Ved at opnå dette øges chancerne for at fange kundernes opmærksomhed, som erhverver produkt / service, der tilbydes, og gør det desuden igen i fremtiden ved at blive kunde sædvanlig.

Denne teknik udføres normalt af markedsforskere, der har ansvaret for at observere aspekter som forberedelse, når de køber, viden, som kunden har om produktet eller tjenesten, niveauet af loyalitet, interaktioner med dit brand, brugen af ​​produktet en gang erhvervet ...

Denne proces Det kan involvere flere faser, hvor både faste og lejlighedsvise kunders adfærd observeres, undersøges og analyseres., forsøgte med disse data at forudsige fremtidige forbrugers opførsel. Således er virksomheden bedre forberedt og kan vide lidt bedre, hvad de kan forvente ved at vide, hvad kundernes ønsker og behov er. Da forbrugeradfærd kan ændre sig af en eller anden grund, er adfærdssegmentering en proces, der konstant anvendes.

Enhver virksomhed, der ved, hvad de faste kunders indkøb, forbrug og brugsvaner er, kan udtrække meget nyttige oplysninger. nyttigt for at opnå loyalitet, det vil sige få dem til at have en oplevelse med det brand så positive, at de vælger at fortsætte med at bruge hende. I en verden, der er så konkurrencedygtig som store virksomheders, er det derfor nødvendigt at vide, hvilke egenskaber målgruppen har, og hvad de skal gøre for at fange deres opmærksomhed.

• Du kan være interesseret i: "Adfærdskontrast: hvad er det, og hvordan kan det bruges i psykologi"

Hvad betyder det i psykologi?

Der er flere aspekter, der karakteriserer adfærdsmæssig segmentering. En af dem er, at virksomheder bruger denne metode for at fokusere din indsats på det rigtige publikum, det vil sige de potentielle virkelige forbrugere baseret på købsadfærd hos kunder, der allerede har brugt dine tjenester og produkter, ud over at tage hensyn til deres interesser.

Adfærdssegmentering tillader det identificere lignende adfærd blandt forskellige forbrugere, som letter deres gruppering og tilbyder dem mere personaliserede produkter og tjenester, men ikke i én sådan en personlig måde, at det indebærer at bruge for meget tid og penge på at skaffe nye muligheder til bud. Ideen er at tilbyde produkter, der er interessante for en bred vifte af mennesker, og som, hvis andre mennesker kan lide en anden, præsenterer et passende tilbud til dem.

Da folk er grupperet efter forskellige parametre, tillader dette gruppering i den samme gruppe mennesker, der har lignende interesser og adfærdsmønstre, hvilket fører til reklamer og tilbud om Produkter. Ved at vide, hvordan de er, og hvad er den eller de største grupper af mennesker, der er interesseret i et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, kommerciel beslutningstagning er meget lettere, design af produkter og reklametjenester er mere i tråd med, hvad forbrugerne virkelig ønsker.

For at forudsige fremtidige kunders opførsel er adfærdssegmentering baseret på dine kunders holdningshistorik, både regelmæssig og sporadisk. Baseret på de oplysninger, de får fra dem, kan de identificere og påvirke købsbeslutninger, der kan opstå i fremtiden.

• Relateret artikel: "De 15 typer forskning (og karakteristika)"

Typer af adfærdsmæssig segmentering

Som vi har nævnt, er hovedformålet med adfærdsmæssig segmentering at gruppere forbrugere baseret på deres egenskaber for at kunne tilbyde en service eller et produkt på en mere effektiv måde. personlig, hvilket gør det muligt at fange deres opmærksomhed, at erhverve det tilbudte produkt / service og desuden at gøre det igen i fremtiden ved at blive kunde sædvanlig.

Adfærdssegmentering varierer afhængigt af, hvad der observeres på tidspunktet for markedsundersøgelser. Dernæst vil vi se et par typer segmentering baseret på forskellige parametre taget i betragtning:

1. Søg efter værdi

Denne type segmentering fokuserer på, hvordan kunden undersøger produktet, identificere aspekter såsom pris, egenskaber og holdbarhed, og hvad er de, der motiverer dig til at købe det.

• Du kan være interesseret i: "De 12 psykologiske tricks, som supermarkeder bruger for at få dig til at bruge flere penge"

2. Brug af produkterne

Brug af produkter eller tjenester er en anden modalitet i adfærdssegmentering, hvor tager højde for, hvor ofte en kunde køber eller forbruger hvad virksomheden er interesseret i at tilbyde.

3. Årstider og begivenheder

Forbruget er ikke det samme eller stabilt i løbet af de 365 dage af året. Nøgledatoer og årstider som jul, sommerferie, skolestart og andre er øjeblikke, hvor forbrugeradfærd udløses i forbrug af alle slags elementer.

Der er andre datoer, der er specielle for bestemte grupper, såsom LGTBI +, der er vist i stolthedsmåneden, og hvordan mærker udnytter deres symboler. Også inkluderet er dem af personlig karakter, såsom fødselsdage eller jubilæer.

• Relateret artikel: "6 psykologiske tricks til at modstå hældningen i januar"

4. Loyalitetsniveau

Baseret på de data, der kan udvindes fra kundernes adfærd, kan de segmenteres efter deres loyalitetsniveau. Dette giver organisationen mulighed for at identificere sine mest loyale kunder, forstå, hvad der har fået dem til at fortsætte med at bruge dit brand, forstå hvad deres behov er og planlægge strategier for at sikre, at de fortsat er interesserede i dine produkter og tjenester i fremtiden.

5. Personlige interesser

Det er vigtigt at tage højde for kundernes personlige interesser for at give individualiserede muligheder. I denne type adfærdssegmentering tages der også hensyn til de enkelte kunders faglige interesser.

• Du kan være interesseret i: "De 10 typer værdier: principper, der styrer vores liv"

Fordele og ulemper ved adfærdsmæssig segmentering

Denne teknik har flere fordele for alle virksomheder, selvom den også har visse ulemper.

Fordel

Den vigtigste og vigtigste fordel ved adfærdssegmentering er, at gør det muligt for organisationer at finde kunder med lignende købsvaner og adfærd, hvilket gør det lettere at nå dem og tilbyde produkter og tjenester. Det giver også virksomheder mulighed for at vide, hvad forbrugernes behov er, hvilket vil blive taget som et kriterium for at ændre og opdatere de tilbudte produkter og tjenester.

Ved at vide, hvad dine kunder ønsker, kan du tilbyde dem mere personaliserede produkter og derfor øge dine kunders interesse, både gamle og nye. Dette gør det lettere for dig at opbygge brandloyalitet hos dine mest ligesindede kunder.

Ulemper

Men selvom der med flere ulemper skal nævnes, at adfærdssegmentering har flere ulemper.

Det mest bemærkelsesværdige er det forbrugere ophører ikke med at være mennesker og kan derfor frit ændre deres adfærd, som det virkelig er svært at forudsige med fuld sikkerhed med, hvad deres ønsker og interesser vil være i fremtiden på mellemlang og lang sigt. Dette kan føre til problemet med, at en hel markedsføringsstrategi ødelægges af det enkle faktum, at de potentielle kunder, som de blev rettet til, ændrede smag og interesser.

Således kan denne teknik kun tilbyde en referenceramme, der er baseret på en gruppes personlighed og adfærd. af mennesker, men det er ikke en garanti for, at det fuldstændigt forudsiger andre gruppers personlighed i udseende Lignende.