Konfliktløsning: Krise eller skjulte muligheder?

Når vi taler om konflikter, kan vi henvise til et uendeligt antal hverdagssituationer, hvor den ene parts interesser kolliderer frontalt med den andens. Det er den store sikkerhed i konflikten, det vil sige, at der er to eller flere interessenter, der nærmer sig en bestemt situation fra forskellige perspektiver. Her er problemet.

Hvorfor er det et problem i sig selv at nærme sig en konflikt fra forskellige perspektiver? Efter dette spørgsmål tror jeg svaret kan være mere eller mindre indlysende. Vi vil næppe nå til enighedspunkter, hvis vi ikke går i samme retning. Dette er nøglen til konfliktløsning.

• Relateret artikel: "Konfliktpsykologi: teorierne, der forklarer krige og vold"

Typer af konflikter

Så snart vi stopper med at tænke, kunne vi sætte alle slags eksempler. Den studerende er vred på sine klassekammerater, fordi de ikke bliver involveret i de tildelte opgaver på samme niveau af efterspørgsel. Mesteren eller husmoren, der føler trætheden ved at tage igen og igen de katastrofer, som medlemmerne af hans familie udgør. Drengen, der er skuffet over sine venner, fordi han forventede, at de skulle gøre for ham, i det mindste hvad han ville være villig til at gøre for dem. Fodboldskoletrenerne, der tænker anderledes på, hvordan man styrer skolen. Børnene til det pensionerede par, der opfordrer dem til at nyde deres eksistens mere og endda gøre ting, som de ikke engang vil have. Eller parret, der ikke kan blive enige om det navn, de vil give deres fremtidige barn. Den unge arkitekt, der har en hård strid med sig selv om hendes evner, færdigheder og / eller værdi. Kort sagt, konflikter, konflikter og flere konflikter.

Vi kunne bestemme omkring denne type konflikt, forskellige niveauer eller gradienter af subjektiv betydning, fordi Når vi falder i konflikt, kan dimensionen af ​​det skyde vores opfattelse, da andre typer underliggende faktorer spiller ind. De vigtigste er dem, som vi vil se nedenfor.

1. Søgningen efter sandheden

En af de mest almindelige er måske den konflikt, der opstår med hensyn til sandhedens besiddelse, forudsat at positionen modsat vores er derimod en løgn. Jeg husker et foto af en kjole, der blev meget populær, hvilket perfekt illustrerede denne konflikt. Før det var der dem, der opfattede kjolen i en bestemt farve sammenlignet med andre, der opfattede den fra en anden, paradoksalt nok alle havde ret. Og i det virkelige liv er det ikke anderledes. Der er få sikkerhedsmomenter, der kan løse den førnævnte debat, hovedsageligt dem, der er relateret til området af de nøjagtige videnskaber eller af de verificerede fakta, men normalt bevæger vi os generelt meget mere inden for fortolkningsområdet.

2. Empati

En anden version af denne shortlist ville være den klassiske ”Jeg har ret vs. du har ikke ret ”, hvilket bevis et stort fravær af empati, især når vi hører det i en cafeteria i forhold til færdighederne hos en portugisisk eller en argentiner, fra et eller andet hold eller med hensyn til en bestemt politisk position. Når vi udtrykker os fra meninger, præferencer og personlige smag eller fordomme (giver det mindre strenghed, hvis det er muligt), det er for sterilt en indsats for den mulige belønning.

3. Dommeren: uskyldig og skyldig

Vi finder en anden prototypisk konflikt i den kausale tilskrivning af skyld, der opstår, når der begås fejl eller ulykker. Normalt udtrykker vi os selv i form af selv vs. dig / andre, som en måde at undtage os fra det ubehag, der ville resultere i at være skyldige. Men jo mere tid vi bruger på at identificere de skyldige, jo mindre tid har vi på at rette fejlen.

4. Selvtillid

Den sidste af de almindelige konflikter, som vi vil analysere her, er den klassiske tillidskonflikt, hvor vi udtrykker tanker, i form af tro. der prædisponerer os for at overveje, om "jeg er eller ikke er" i stand, eller i en anden af ​​dens varianter, om "jeg kan eller ikke kan" ændre eller møde en bestemt situation. Igen, som om det var andre af de evaluerede konflikter, står vi over for den forgæves lammende dynamik, som holder os i tvivl og forhindrer vores fremskridt hen imod målene som vi virkelig længes efter.

• Du kan være interesseret: "Selvtillid: Find de 7 nøgler til at forbedre det"

Konfliktløsning: integrerende foreslåede synergier

Til løsning af enhver form for konflikt er en række aspekter afgørende:

Først, vide, hvordan man identificerer det fælles mål, der kan opnå enighed af positioner. I tilfælde af ægtepar, der skiller sig og får børn, kan det være at identificere som det fælles gode for begge, deres velbefindende.

For det andet er det vigtigt at vedtage en gunstig disposition for parternes påtagelse af forbedringsforpligtelser det vil sige stoppe med at lede efter syndere til at analysere og påtage sig hver enkelt ansvar, der bidrager til at overvinde konflikt.

Fra identifikationen af ​​generelle mål og påtagelsen af ​​ansvar, står vi til rådighed for bygge de nødvendige broer eller integrerende løsningsforslagsnarere end i stand til at nedbryde argumenter eller holdninger fra den modsatte parti, fordi vi vil have identificeret os selv som to dele af det samme, konflikten. Løsning af det vil så være hovedformålet.

En konflikt løses næppe, hvis en af ​​parterne føler sig utilfredse, da de vil beholde deres vrede eller ubehag for fremtiden og muligvis medføre værre konsekvenser. Det er vigtigt at skabe en følelse af gensidig gevinst, den "vinde at vinde", som engelsktalende siger, til fordel for parternes engagement, når det kommer til løsning af konflikten.

Hvis vi er i stand til at internalisere disse tilgange, vil vi måske give afkald på ubehagene fra trafikkampe, tomme diskussioner eller interne debatter, der formår at skabe koordineret indsats i form af synergier mellem de forskellige ledere af konflikten.

Hvis det hele giver os muligheden for at komme tættere på vores målVil de være en krise, eller vil de være muligheder for forbedring?