כיצד לשפר את התקשורת באימון: כיול וקרבה
תכנות נוירו-לשוני, על ידי התמקדות בקשר בין מחשבה, שפה והתנהגות, הוא מתודולוגיה מועילה מאוד למאמנים אנשי מקצוע, מכיוון שהיא מציעה כלים ומשאבים רבים לשימוש כך שהעבודה עם הלקוח תהיה יעילה יותר, ומשפרת כל תהליך של אימון.
בתוך המגוון הרחב של כלים וטכניקות NLP שניתן להשתמש בהם בתרגול האימון, ישנם שניים שעליהם נרצה לדבר במאמר זה. הם שימושיים ליצירת תקשורת אפקטיבית, בוטחת וזורמת בין המאמן והמתאמן, דבר המפתח לתהליך העזרה והליווי. מוּצלָח. אנו מתייחסים לכיול ולקשר (או סנכרון).
- מאמר קשור: "10 מיומנויות התקשורת הבסיסיות"
כִּיוּל
כשמדברים על כיול, על 'כיול האדם האחר', מדברים על התבוננות; שֶׁל להסתכל עמוק על בן השיח, מה הוא עושה, מה הוא אומר ואיך הוא אומר את זה, לאסוף את כל המידע האפשרי שעוזר להבין אותו בצורה שלמה וגלובלית.
התבוננות זו מבוססת על שימו לב במיוחד לנקודות הבאות:
- התנהגויות מאקרו, כגון מחוות, תנוחת גוף, גוון, קצב ועוצמת הקול, ואפילו נשימה (אם היא עמוקה יותר או פחות...).
- התנהגויות מיקרו, כמו התנועות המתרחשות בשרירי הפנים (זעף, עיניים, שפתיים...), צבע העור וכו'.
- שפה: המילים והביטויים שבהם אתה משתמש. יש ביטויים שחוזרים על עצמם, שימוש בהכללות מסוימות (כולם, אף אחד וכו') ועיוותים שמספקים מידע רב. יש חלק חשוב ב-NLP שעובד במיוחד עם זה וידוע כ-metamodel השפה.
- מודל העולם שלך: מערכת החישה השלטת (ויזואלית, קינסתטית או שמיעתית), האמונות שלך, הערכים שלך וכו'.
עם כל המידע שסופק על ידי כל הנקודות הנצפות הללו נוכל להבין טוב יותר איך זה אדם כשהוא מדבר איתנו (עצבני, כועס, נסער וכו'), אם הוא קשוב או לא, אם הוא קליט יותר או פחות, וכו ' בסופו של דבר, הם כן נתונים המאפשרים לנו להיות מוכנים לנצל את מלוא היתרונות של המשאב הבא.
- אולי יעניין אותך: "אימון עסקי: הרבה יותר מאימון מנהלים"
דיווח או סינכרוניות
האם קרה לך פעם שכשדיברת עם אדם, גם אם הוא לא מהמעגל הקרוב ביותר שלך, שמת לב השיחה זרמה בצורה מושלמת, שנוח לך, שיש הבנה שהקלה על תִקשׁוֹרֶת? זה לא קסם, זה מה שנקרא ב-NLP קרבה או יצירת הרמוניה עם אדם אחר.
ה זִיקָה זו טכניקה שמטרתה ליצור סביבה של אמון ושיתוף פעולה הדדי בשיחה כדי שלא יהיו עיוותים, דעות קדומות או מכשולים אחרים, אלא שתתקיים הקשבה ומשוב בריאים.
הסנכרון הזה מתרחש באופן טבעי ומבלי שנרגיש עם אנשים דומים לנו. דווקא על ידי עבודה על קרבה, מה שמבקשים הוא להשיג במודע את אותו אורך גל עם אנשים שאיתם השיחה לא כל כך טבעית ופשוטה, אבל היא צריכה להיות, כפי שזה יכול לקרות, בדיוק, בתהליך אימון.
הפעולות או הצעדים שאתה יכול לנקוט כדי להשיג קרבה או סנכרון עם הלקוח העוקבים:
- כשאתה שואל, עונה או נותן דעה, השתמש במילים דומות או אפילו זהות לאלו של בן השיח. במקרה זה, ניסוח מחדש עם אותן מילים יכול להיות משאב טוב, או להשתמש במונחים דומים לאלו של האדם האחר שמקרבים אותך למפה שלו.
- שיקפו את עמדת המתאמן: אנחנו לא מדברים על חיקוי האחר, אלא על קבלת פנים ותגובה לתנועותיו ולתנועותיו. אם קודם דיברנו על שימוש באותה שפה, עכשיו המפתח הוא להזיז את הגוף שלך לקצב שלהם. לדוגמה, אם האדם השני זז הרבה בכיסא תוך כדי דיבור, הגיבו לו בכך שלא יהיה זקוף או דומם לחלוטין; גם לנוע, אבל בצורה עדינה.
- התאמת נשימה וטון דיבור: להיות באותו עוצמת קול ובאותה עוצמת נשימה עוזרת להתאים את האדם האחר.
ברגע שהמאמן מסונכרן עם המתאמן באמצעות פעולות אלו והקשר הבין אישי נוצר, מה שמכונה תקשורת 'מרכז למרכז' מתרחשת, מכיוון שהוא מבלתי מודע ללא מודע, ובמובן זה, המאמן יכול להשתמש בו כדי לשפר היבטים שונים של הפגישה כמו למשל להביא בהדרגה את הנשימה הנסערת והלחוצה של המתאמן לאט ורגועה יותר.
- מאמר קשור: "מהי פסיכולוגיה חברתית?"
בהחלט…
למרות שהכיול והקשר הם עצמאיים, הם עדיין קשורים, מכיוון שהם משלימים זה את זה בצורה מושלמת, כפי שראינו במאמר. למעשה, זה יהיה כיול ראשוני אופטימלי שיאפשר יצירת סנכרון או קרבה מצוינים עם הלקוח.
ב בית הספר לבני אדם ולעסקים ד'ארטה לא רק שאנו מתעמקים בשימוש בכיול ובקשר בהדרכות ה-NLP השונות שאנו מלמדים, אלא שהם גם נלמדים כחלק חשוב בתקשורת בתהליך אימון במסגרת המאסטר שלנו באימון מקצועי עם IE ו-Practitioner ב NLP.
