Kaoru Ishikawa: Biografia tohto odborníka na manažment vedy

Kaoru Ishikawa bol vynikajúcim japonským vedcom, povolaním priemyselný chemik a známy svojím spôsobom riadenia spoločností podľa vzoru japonskej kultúry.

Jeho hlavný prínos do sveta podnikania súvisí s kontrolou kvality, čo je oblasť, v ktorej uplatnil svoj model príčina-následok, nazývaný tiež Ishikawov diagram, ktorého cieľom je identifikovať problémy, ktoré a podnikania.

Potom uvidíme život tohto výskumníka prostredníctvom biografie Kaoru Ishikawy v ktorej sa dozvieme o jeho životnej trajektórii a predovšetkým o tom, aké sú jeho hlavné príspevky do sveta podnikania a kontroly kvality.

• Súvisiaci článok: „McGregorova teória X a teória Y“

Stručná biografia Kaoru Ishikawy

Osobnosť Kaoru Ishikawy by sa dala definovať ako osobnosť človeka veľmi pracovitý a zároveň veľmi znepokojený kvalitou života pracovníkov. Domnieval sa, že spoločnosť by nemala zaobchádzať so svojimi zamestnancami „v západnom štýle“, ak chce, aby jej služby a produkty vždy poskytovali najlepšiu kvalitu. Je nevyhnutné, aby sa pracovníci cítili motivovaní a pohodlne pri tom, čo robia, okrem toho, že sa cítia byť nevyhnutnou súčasťou procesu.

Skoré roky

Kaoru Ishikawa (v tradičnom japonskom poradí Ishikawa Kaoru) sa narodil 13. júla 1915 v japonskom Tokiu. Vyrastal v rodine príbuznej priemyselnej oblasti a s dobrým dedičstvom. Jej otec bol významný priemyselník, čo malo veľký vplyv na profesionálnu budúcnosť mladého Kaoru. Vďaka dobrej ekonomickej situácii svojej rodiny Ishikawa mohol získať veľmi dobré vzdelanie v najlepších centrách v Tokiu.

Druhá svetová vojna

V roku 1939 získal diplom z aplikovanej chémie na prestížnej Tokijskej univerzite., hoci až v roku 1960 mohol v tom istom centre získať doktorát, ktorý predloží dizertačnú prácu o odbere vzoriek uhlia. Na začiatku druhej svetovej vojny, v rokoch 1939 až 1941, pomohla Ishikawa svojej krajine pôsobením v japonskom námorníctve. Neskôr pracoval v spoločnosti Nissan Liquid Fuel Company.

V roku 1945 vyrobil jeho prvý veľký prínos pre správu podniku zavedením diagramu rybej kosti, ktorá by mu s odstupom času poskytla veľkú obľubu. Aj keď to už roky predtým skúšal, pracoval s ženistami vo vojnovom kontexte, naplno ho rozvinie až na konci konfliktu. Jeho hlavným cieľom tohto nástroja bolo nájsť riešenie hlavných problémov spoločnosti prostredníctvom hľadania a porozumenia ich príčin.

Povojnové

V roku 1945 prichádza koniec druhej svetovej vojny, v ktorej Krajina vychádzajúceho slnka končí prehrou. Počas konfliktu krajina vynaložila všetko úsilie na výrobu zbraní A teraz, keď práve prehral, ​​bolo otázkou času, kedy ho za to potrestajú. V skutočnosti to bolo na pokraji rozdelenia na niekoľko častí, ako sa to stalo s jeho spojencom Nemeckom. Nakoniec krajinu okupujú USA, aby sa ubezpečil, že japonský vojenský priemysel platí za to, čo sa stalo.

Japonský výhľad je pochmúrny. Ríša je v ťažkej hospodárskej kríze a čelí strašne krutému povojnovému obdobiu. Severoamerickí útočníci sa však neobmedzujú iba na zabránenie krajine v jej opätovnej aktivácii imperialistické nároky, ale tiež mu chce pomôcť ekonomicky sa zotaviť a vedecky. Po súostroví nechodí iba armáda, ale aj vedci, ktorí prišli zo Spojených štátov pomôcť civilistom pri obnove ich krajiny.

V tejto súvislosti v roku 1947 Ishikawa prijíma učiteľské miesto na univerzite v Tokiu. Okrem toho sa rozhodne vstúpiť do Japonského zväzu vedcov a inžinierov (JUSE), orgánu, ktorý sa venuje výskumu kontroly kvality a jej vymedzenia. Vďaka severoamerickej vedeckej „invázii“ mala Ishikawa možnosť stretnúť sa s dvoma americkými teoretikmi Williamom Demingom a Josephom Duranom. Spolu s nimi vyvinie nové koncepty riadenia, ktoré by sa uplatnili v japonskom priemysle.

Po povojnovom období a posledných rokoch

V roku 1960, keď už získal doktorát, začal Ishikawa pracovať ako profesor v inžinierskej oblasti a prijal Ocenenia za ich prácu, napríklad Demingova cena a uznanie od Americkej spoločnosti pre kontrolu kvality (ASQC). V tom istom roku Japonsko vstúpil do Medzinárodnej organizácie pre normalizáciu (ISO), ktorá je zodpovedná za stanovenie štandardov kvality pre výrobky a spoločnosti. Ishikawa by bola súčasťou tejto organizácie do roku 1977 a stal by sa predsedom jej delegácie v Japonsku.

Neskôr bude vymenovaný za prezidenta Technologického inštitútu v Musashi v Japonsku a bude pokračovať v poskytovaní riešení na zlepšenie implementácie systémov kvality. Pomocou nich sa pokúsil zefektívniť a zlepšiť procesy v rámci spoločností a práve v tomto období rozvinie svoju veľkú teóriu systému kvality. Kaoru Ishikawa bola vždy usilovná pracovníčka a jediné, čo jej bránilo v ďalšom pokračovaní, bola mŕtvica. Po niekoľkých mesiacoch zomrel v rodnom Tokiu 16. apríla 1989 vo veku 73 rokov..

Jeho priemyselná filozofia

Princípy kvality ostrova Kaoru Ishikawa sú silne ovplyvnené japonskou kultúrou, najmä filozofiou učenia sa kanji.. Písanú japončinu charakterizujú tri systémy písania; slabiky hiragana a katakana, v ktorých každý symbol predstavuje jednu alebo dve fonémy, a kanji, logografický systém, to znamená, že každý symbol predstavuje myšlienky. Tieto znaky môžu znamenať rôzne veci, ak sú izolované alebo doplnené inými kanji.

Systém kanji má pôvod v Číne a má prakticky nekonečné množstvo znakov. Aby sme mohli bez problémov čítať japonské noviny, je potrebné sa naučiť asi 2 000 základných kanji, vedieť ich správne čítať a písať a v správnom poradí každý z ich úderov. Pretože sa nikdy neprestanete učiť tento systém, pretože je tvorený tisíckami symbolov, Ishikawa sa domnieval, že ťažkosti s osvojením systému kanji uprednostňujú posilnenie zvykov systému precízna práca.

Jeho filozofia však nesúvisí iba s týmto charakteristickým aspektom japonskej kultúry. Ishikawa mala koncepciu ľudskej bytosti veľmi príbuznú myšlienke Jean-Jacques Rousseau, že človek je od prírody dobrýpozitívne sa angažovať v tom, čo vás ovplyvňuje a zaujíma. Ishikawa kritizoval západný produkčný model, ktorý zjavne úplne ignoroval rousseauovské myslenie a správal sa k pracovníkovi s malou úctou.

Západný model výroby je založený predovšetkým na myslení Fredericka Winslowa Taylora a Henryho Forda. Jeho koncepcia súvisela s predstavou, že človek je od prírody zlý a redukuje sa na pracovníka na jednorazový predmet, jednoduchý článok v reťazci, ktorý je možné v prípade rozbitia vymeniť pre ďalšie. V montážnom reťazci to muselo byť stlačené na maximum a každá činnosť, ktorú vykonala, musela byť na milimetre riadená, aby sa zachránil výrobný proces.

Ishikawa takto vôbec nerozmýšľala. Pracovníkov považoval za viac než len za časti montážnej linky a že aby sa zaručila kvalita produktu, bolo treba dosiahnuť angažovanosť pracovníkov tak, že sa s nimi bude zaobchádzať ako s ľuďmi. Až potom bude mať zamestnanec záujem na zlepšovaní kvality výrobkov a zvyšovaní výroby. V okamihu, keď budú práva pracovníka uznané, bude mať o spoločnosť väčší záujem a záväzok.

Na zabezpečenie dobrej kvality výrobkov v organizácii, Spoločnosť Ishikawa stanovila sériu zásad kvality, ktoré boli zamerané na zvýšenie kontroly nad celým systémom. Ak sa úspešne implementujú, spoločnosť sa bude postupne zlepšovať a zákazník dostane produkt najlepšej kvality. Medzi týmito princípmi máme tieto:

• Kvalita sa začína vzdelaním a končí sa vzdelaním.
• Aby ste dosiahli kvalitu, musíte najskôr vedieť, čo zákazník požaduje.
• Kontrola kvality dosiahne svoj ideálny stav, keď už nie je potrebná kontrola.
• Musia sa hľadať príčiny problémov, aby sa odstránili.
• Všetci pracovníci vo všetkých oblastiach sa musia zúčastňovať na procese kontroly kvality.
• Prostriedky by sa nemali zamieňať s cieľmi.
• Kvalita je prioritou a zisky treba brať do úvahy z dlhodobého hľadiska.
• Vedúci pracovníci v odbore musia akceptovať, že ich podriadení im predložia fakty.
• Problémy je možné väčšinou vyriešiť pomocou nástrojov na riešenie problémov a analýzu.
• Údaje bez variability by sa mali považovať za nepravdivé.

Príspevky do sveta organizácií

Hlavným písomným dielom Ishikawy je jeho kniha Čo je to úplná kontrola kvality?: Japonská modalita (1986). Je to kniha, v ktorej vysvetľuje, že kontrola kvality v japonskej spoločnosti sa vyznačuje účasťou všetkých zložiek spoločnosti. Nie je to len záležitosť špičkových šéfov a iných šéfov; do kontroly kvality musí byť zahrnutý aj zvyšok organizačnej štruktúry vrátane najnižšej časti hierarchie, aby bol produkt optimálny.

V roku 1943, uprostred druhej svetovej vojny, predstavila Ishikawa prvý diagram, ktorý bol určený pomôcť inžinierom v japonskom priemysle nájsť, zdokumentovať a vybrať príčiny, ktoré spôsobili rozdielnu kvalitu toho istého produktu. V tomto okamihu sa zrodil jeho známy diagram príčin a následkov, ktorý bol neskôr premenovaný na Ishikawov diagram a ktorý sa značne rozvinul na konci konfliktu.

Ishikawov diagram

Ishikawov diagram má za cieľ predstaviť možné príčiny problémov, ktoré ovplyvňujú kvalitu v spoločnosti, ktorá sa ich snaží kategorizovať. Hovorí sa mu tiež rybia kosť, pretože sa podobá jednej na svoju grafickú podobu.

Najskôr sa nakreslí vodorovná čiara, ktorá symbolizuje analyzovaný problém, a potom členovia organizácie identifikujú jej príčiny a možné následky brainstormingom. Ishikawa to vo svojej knihe považuje za prvý nástroj na riešenie problémov vo výrobnom reťazci.

Kruhy kvality

Ďalším z najdôležitejších príspevkov Kaoru Ishikawy sú kruhy kvality zamerané na riadenie organizácií. Vyvíjajú sa ako pracovné skupiny vytvorené personálom, ktorý vykonáva podobné činnosti v rámci organizácie. a každého z nich vedie supervízor.

Všetci jej členovia analyzujú problémy, ktoré sa vyskytujú v ich kruhu, a poskytujú možné riešenia. Hlavným cieľom tohto systému je identifikovať pôvod tohto problému, ktorý ovplyvňuje spoločnosť, a eliminovať ho v jeho koreňoch.

Na uskutočnenie tejto úlohy používajú kruhy kvality sedem nástrojov Ishikawy, ktoré sám vo svojej knihe odhalil Čo je to úplná kontrola kvality?: Japonská modalita.

• Diagram príčinných účinkov alebo Ishikawov diagram
• Inšpekčné šablóny
• Kontrolné tabuľky na meranie a kontrolu variácií
• Stratifikovaný odber vzoriek alebo stratifikačná analýza
• Histogramy, ktoré poskytujú údaje o variáciách procesu
• Paretov graf
• Rozptylové diagramy

Bibliografické odkazy:

• Ishikawa, Kaoru (1968). Sprievodca kontrolou kvality. Tokio: Ázijská organizácia produktivity.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [pôvodné japonské vydanie. 1970]. QC Circle Koryo: Všeobecné zásady kruhu QC. Tokio: Ústredie kruhu kontroly kvality, Zväz japonských vedcov a inžinierov.
• Ishikawa, Kaoru (1985). Ako prevádzkovať činnosti kruhu kontroly kvality. Tokio: Ústredie kruhu kontroly kvality, Zväz japonských vedcov a inžinierov.
• Ishikawa, Kaoru (1985) [Prvýkrát publikovaný v japončine 1981]. Čo je to Totálna kontrola kvality? Japonský spôsob [Pôvodný názov: TQC towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. D. J. Lu (prekl.). New Jersey: Prentice Hall. ISBN 0-13-952433-9.
• Ishikawa, Kaoru (1990). Úvod do kontroly kvality. J. H. Loftus (prieč.). Tokio: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Kondo, Yoshio (1994). „Kaoru Ishikawa: Čo som si myslel a dosiahol, základ pre ďalší výskum“. Denník riadenia kvality. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Watson, Greg (2004). „The Legacy Of Ishikawa“. Pokrok v kvalite. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Dewar, Donald L. (1988). "Závažná anomália: TQC bez kruhov kvality". Výročný kongres kvality, Dallas, TX. 42 (0): 34–38.