ความขัดแย้ง 5 ระดับ (และลักษณะของพวกเขา)

ในแต่ละวัน หลายคนต้องรับมือกับความขัดแย้งประเภทต่างๆ และกับคนบางคนที่มีบุคลิกและมุมมองที่แตกต่างกัน ในทางกลับกัน การแก้ไขข้อขัดแย้งเหล่านั้นหากจัดการอย่างถูกวิธี อาจเสนอความเป็นไปได้ในการปรับปรุงความสัมพันธ์และก้าวไปสู่ความก้าวหน้า

เราสามารถพบความขัดแย้งใน 4 ระดับที่แตกต่างกันในการจำแนกประเภทหลัก: ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ระหว่างบุคคล ระหว่างกลุ่ม และความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม อย่างไรก็ตาม การจำแนกประเภทบางประเภทได้รวมความขัดแย้งระดับที่ห้า ความขัดแย้งระหว่างองค์กร

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าแต่ละระดับความขัดแย้งประกอบด้วยอะไรบ้าง ที่เราเพิ่งพูดถึงและเราจะเปิดเผยวิธีจัดการกับมันด้วย

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ความรุนแรง 11 ประเภท (และความก้าวร้าวประเภทต่างๆ)"

อะไรคือลักษณะของความขัดแย้ง?

คำว่า Conflict มาจากภาษาละติน "conflictus" ซึ่งเกิดจากคำนำหน้า "con-" (union, convergence) และคำนาม "fligĕre" (flictus=blow) ดังนั้น เราจะพูดถึง "รัฐประหารระหว่างหลายฝ่าย" หรือ "รัฐประหารร่วมกัน"เพื่อให้ความขัดแย้งกลายเป็นประเภทของคดีหรือการปะทะกันจากฝ่ายค้านของตำแหน่งต่างๆ นอกจากนี้ยังควรกล่าวด้วยว่าคำที่ขัดแย้งกันตามพจนานุกรม RAE มีคำจำกัดความดังต่อไปนี้:

• สู้ สู้ สู้.
• ความขัดแย้งทางอาวุธ
• สถานการณ์ที่โชคร้ายและทางออกที่ยากลำบาก
• เรื่องของการสนทนา คำถาม ปัญหา
• การอยู่ร่วมกันของชุดแนวโน้มที่ขัดแย้งกันในบุคคลเดียวกัน
• ช่วงเวลาที่ยากและรุนแรงที่สุดระหว่างการต่อสู้
• ในด้านแรงงานสัมพันธ์ หมายถึง ข้อพิพาทระหว่างคนงาน (ความขัดแย้งโดยรวม)

ดังที่เราเห็น มีคำจำกัดความต่าง ๆ ในการอธิบายคำว่า ขัดแย้ง ในบทความนี้เราจะเน้นไปที่คำจำกัดความที่สี่เป็นหลัก (เรื่องของการสนทนา) ใน ที่ห้า (ความขัดแย้งในบุคคลเดียวกัน) และประการที่เจ็ด (ความขัดแย้งในแรงงานสัมพันธ์)

• คุณอาจสนใจ: "จิตวิทยาสังคมคืออะไร?"

ระดับความขัดแย้ง

ตอนนี้เราได้เห็นแล้วว่าความขัดแย้งประกอบด้วยอะไร เราจะเปิดเผยความขัดแย้งในระดับต่างๆ ที่เราสามารถหาได้ (intrapersonal, interpersonal, intragroup และ intergroup) ตามการจำแนกประเภทหลัก แม้ว่าในบางแห่ง เราสามารถหาระดับที่ห้าได้เช่นกัน แต่ระดับระหว่างองค์กร ของประเภทความขัดแย้งในระดับระหว่างกลุ่มในการจำแนกประเภทที่คำนึงถึงความขัดแย้งเพียง 4 ระดับเท่านั้น ขัดแย้ง). ต่อไปเราจะอธิบายว่าแต่ละรายการประกอบด้วยอะไร

1. ความขัดแย้งภายในตัว

ระดับความขัดแย้งระดับแรกที่เราพบคือบุคคลภายใน ซึ่งใช้เพื่ออ้างถึงความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับบุคคลเพียงคนเดียว เป็นข้อพิพาทภายใน ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเกิดขึ้นจากอารมณ์ ความคิด ความคิด ความโน้มเอียง และ/หรือค่านิยมของบุคคลเพื่อให้ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นในขณะที่บุคคลนั้นพบว่าตัวเองอยู่ในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกซึ่งเขาควรเลือกระหว่างสิ่งที่เขา "ควรทำ" กับสิ่งที่เขา "อยากทำจริงๆ"

เมื่อเราตั้งใจจะยุติความขัดแย้งภายในบุคคล จะต้องคำนึงถึงสถานที่ต่างๆ: ปฏิบัติตามและคำนึงถึงค่านิยมของตนเองและ วิเคราะห์ว่าสอดคล้องกับนโยบายของบริษัทหรือไม่ ทบทวนนโยบายของบริษัทอย่างรอบคอบ เขียนสภาพร้อมรายการข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องกับ ในขณะเดียวกันก็เกี่ยวกับการมองหาตัวเลือกต่าง ๆ ที่มีเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งและพยายามเลือกสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งหมดนี้ ตัวเลือก.

หากจำเป็นจะเป็นการดีที่สุดที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่สามารถแนะนำเราในกระบวนการนี้และสำหรับหลาย ๆ คนได้ พนักงานที่รับผิดชอบในส่วนทรัพยากรบุคคลเพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมในการทำงานเพิ่มความเป็นอยู่ที่ดี ของพนักงาน ช่วยพนักงานให้อยู่ในสภาพที่เหมาะสมในการปฏิบัติหน้าที่ภายในบริษัทได้อย่างน่าพอใจ บริษัท ฯลฯ

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การสื่อสาร 28 ประเภทและลักษณะเฉพาะ"

2. ความขัดแย้งในระดับบุคคล

ความขัดแย้งอีกระดับหนึ่งที่เราพบได้คือความขัดแย้งระหว่างบุคคลซึ่งเกิดขึ้นเมื่อ คนสองคนหรือมากกว่าในองค์กรมีข้อพิพาทหรือไม่เห็นด้วยกับประเด็นใดประเด็นหนึ่ง เกี่ยวข้องกับสาขางานที่พวกเขาทำงานหรือวิธีการบรรลุวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องบางอย่าง นอกจากนี้ ความขัดแย้งประเภทนี้อาจเกิดขึ้นได้ในกรณีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ทราบว่าความขัดแย้งมีอยู่จริง

เมื่อพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล จะต้องเริ่มต้นด้วยการกำหนดและวิเคราะห์ข้อขัดแย้งที่แท้จริง นำมาใส่ไว้เสมอ บริบทเพื่อดูว่ามันมีผลกระทบต่อแต่ละฝ่ายต่อความขัดแย้งอย่างไรและทั้งหมดนี้สามารถมีอิทธิพลต่อโครงการของ องค์กร. เมื่อทำทั้งหมดข้างต้นเสร็จแล้ว ควรหาทางเลือกต่างๆ เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง เปิดโอกาสให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องแสดงความคิดเห็น จึงสามารถหาแนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่ายและต่อองค์กรได้

• คุณอาจสนใจ: "กล้าแสดงออก: 5 นิสัยพื้นฐานในการพัฒนาการสื่อสาร"

3. ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

ความขัดแย้งภายในกลุ่มเป็นความขัดแย้งอีกระดับหนึ่งและพัฒนาเมื่อมีข้อพิพาทหรือมีความขัดแย้งหรือ ความขัดแย้งระหว่างคนตั้งแต่สองคนขึ้นไปที่ทำงานในกลุ่มเดียวกันภายในองค์กรหรือบริษัทเพื่อเป้าหมายร่วมกันโดยมี ดังนั้น หลากหลายความคิดเห็นและมุมมองในเรื่อง.

ต้นตอของปัญหาในคดีประเภทนี้ไม่ได้อยู่ที่ความคิดเห็นและมุมมองที่หลากหลาย แต่ส่วนนั้นของ กลุ่มไม่คำนึงถึงผู้อื่นและในทางกลับกันจะทำให้บรรลุข้อตกลงบรรลุวัตถุประสงค์ได้ยากขึ้น ทั่วไป.

ปัจจัยอีกประการหนึ่งที่มักจะมีอิทธิพลต่อการพัฒนาความขัดแย้งภายในกลุ่มคือความจริงที่ว่ามีความแตกต่างกันอย่างมากระหว่างบุคลิกภาพของสมาชิกกลุ่มต่างๆ ในกลุ่ม ซึ่งไม่ใช่ หมายความว่าไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทได้และบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ต่อสมาชิกทุกคนในกลุ่มและดังนั้นสำหรับบริษัทและองค์กรที่ คุณทำงาน

ความขัดแย้งภายในกลุ่ม ควรแก้ไขโดยเริ่มจากการสนทนาภายในทีมหรือกลุ่มงาน เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งที่แท้จริงคืออะไรและฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องรู้สึกอย่างไรกับเรื่องนี้ เมื่อวิเคราะห์แล้ว คุณสามารถดำเนินการระดมความคิดเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียได้ ข้อเสียของมุมมองที่แตกต่างกันพร้อมแนวทางแก้ไขเพื่อความก้าวหน้าของโครงการ ทั่วไป. สุดท้าย ควรมีการตัดสินใจที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มโดยรวมและไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งใหม่

มันสำคัญมากที่จะต้องมีฉันทามติของกลุ่มหรืออย่างน้อย ทุกมุมมองจะถูกนำมาพิจารณาและการตัดสินใจที่ไม่ได้ทำโดยไม่คำนึงถึงส่วนใดส่วนหนึ่งของกลุ่ม

4. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเป็นหนึ่งในระดับของความขัดแย้งและประกอบด้วยข้อพิพาทที่สำคัญหรือความขัดแย้งระหว่าง กลุ่มต่างๆ ภายในองค์กรขนาดใหญ่ หรือแม้แต่กลุ่มที่ไม่มีวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายเดียวกันที่ ทั่วไป.

เมื่อพูดถึงการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างกลุ่ม เราอาจเริ่มต้นด้วยการโต้วาทีที่แต่ละฝ่ายเกี่ยวข้องกัน ในความขัดแย้งได้เปิดมุมมองและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วไปได้ ปรากฏ การออกกำลังกายอีกอย่างที่ช่วยได้คือ การโอนสมาชิกบางกลุ่มของแต่ละกลุ่มไปยังอีกกลุ่มหนึ่งที่มีมุมมองต่างกันไปเพื่อจะได้มองเห็นมุมมองที่ต่างออกไป ของคุณเพื่อแก้ปัญหา

สุดท้ายนี้ ควรระดมสมองเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่อาจส่งผลกระทบเชิงบวกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับ ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง และแน่นอน สำหรับองค์กรที่พวกเขาทำงานด้วย เพื่อที่จะพัฒนาไปสู่ ความคืบหน้า. ในการหาแนวทางแก้ไข คุณสามารถเลือกลงคะแนนเสียงเพื่อวิเคราะห์ความสนใจที่แต่ละฝ่ายมีในแนวทางต่างๆ ที่เสนอมา

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "8 กลยุทธ์ในการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานของบริษัทคุณ"

5. ความขัดแย้งในระดับระหว่างองค์กร

ในการจำแนกประเภทเกี่ยวกับระดับของความขัดแย้ง เราสามารถหาระดับที่ห้า ระดับที่เกิดขึ้นที่ ระหว่างองค์กรที่ประกอบด้วยข้อพิพาทหรือความขัดแย้งระหว่างสององค์กรขึ้นไป ซึ่งปกติแล้วเป็นของ อุตสาหกรรมเดียวกัน ความขัดแย้งระหว่างองค์กรเหล่านี้สามารถมีได้หลายประเภท ดังที่เราเห็นด้านล่าง

5.1 ความขัดแย้งระหว่างองค์กรที่มีสาระสำคัญ

ความขัดแย้งประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อมี ความขัดแย้งพื้นฐานระหว่างสององค์กรขึ้นไปที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาท. เพื่อยกตัวอย่าง เราอาจพูดถึงความขัดแย้งด้วยเหตุผลทางจริยธรรม เช่น ประเด็น เช่น การปฏิบัติต่อ สัตว์เพื่อให้บริษัทหรือองค์กรสามารถขัดแย้งกับอีกกลุ่มหนึ่งที่ทำการทดลองกับ สัตว์.

5.2 ความขัดแย้งระหว่างองค์กรทางวัฒนธรรม

ในกรณีนี้ เราจะพูดถึงความขัดแย้งที่เกิดจากข้อพิพาทระหว่างบริษัทตั้งแต่สองบริษัทขึ้นไปโดยพิจารณาจากความต้องการและความต้องการทางวัฒนธรรม แม้ว่า ความขัดแย้งประเภทนี้มักเป็นผลมาจากความเข้าใจผิดพื้นฐาน.

ในทางกลับกัน ความขัดแย้งระหว่างองค์กรอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ การจ่ายหนี้สงสัยจะสูญโดย บริษัทอื่น ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่ายและลูกค้า การแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมหรือแม้กระทั่งเนื่องจากความสัมพันธ์บางอย่างกับรัฐบาล เป็นต้น สาเหตุ

เมื่อพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างองค์กร การไกล่เกลี่ยที่ดีระหว่างองค์กรต่างๆ ผ่านใครสักคน ที่สามารถส่งเสริมการเสวนาแบบเปิดเพื่อความเข้าใจระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งได้ สำคัญ. อย่างไรก็ตาม บางครั้งก็เป็นเรื่องยากมากสำหรับบางองค์กรที่จะบรรลุข้อตกลงด้วยเหตุผลต่างๆ (เช่น g., ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ, อุดมการณ์, เหตุผลทางจริยธรรม, ฯลฯ) ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถแก้ไขได้หรือ ระงับข้อพิพาทผ่านศาล. มีหลายกรณีที่บางองค์กรมีความขัดแย้งอยู่ตลอดเวลา

ในทางกลับกัน ภาวะผู้นำของแต่ละองค์กรที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งระหว่างองค์กร หรือแม้แต่ก่อนหน้า ระดับความขัดแย้งที่แตกต่างกันสามารถเป็นประโยชน์ในการส่งเสริมความผาสุกและสุขภาพขององค์กรและอาชีพเพื่อการจัดการ ความขัดแย้งที่เป็นไปได้อย่างเหมาะสมในระดับระหว่างองค์กร โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัจจัยทางจิตสังคมต่างๆ ที่อาจเป็นไปได้ อยู่ข้างหลัง