10 основних навичок спілкування

комунікативні навички те, чим ми володіємо, визначає успіх наших міжособистісних стосунків, і, отже, це необхідно добре спілкуватися на роботі, з нашими друзями, родиною та взагалі з усіма людьми, які навколо нас. Знання та оволодіння базовими комунікативними навичками має багато переваг, таких як допомогти вирішити розбіжності або сприяти довірі та взаємоповазі.

Наприклад, важливо мати хороші навички спілкування, коли стикаєшся з співбесіда або якщо ми живемо в парі, оскільки співіснування - це постійні переговори. Хоча спілкування здається простим, більшість того, що ми спілкуємось, трактується неправильно або неправильно. Звичайно, це може спричинити конфлікти як у наших професійних, так і в особистих стосунках.

• Пов’язана стаття: "28 типів спілкування та їх характеристики"

Навички спілкування та їх взаємозв’язок з емоційною рівновагою

Навчитися ефективно спілкуватися - це вміння, яке повинно бути частиною шкільної програми. Будучи компетентним комунікатором, ви можете змінити особисті стосунки, успіх вашої професійної кар’єри і, крім того,

у вашій самооцінці та вашій впевненості у собі, оскільки це частина елементарних соціальних навичок.

Взаємозв'язок між емоційна рівновага і комунікативні навички були продемонстровані в багатьох розслідуваннях, і насправді їхня підготовка є Терапевтична техніка, яка використовується в консультаціях психологів, оскільки вона забезпечує переваги для благополуччя пацієнт.

З іншого боку, було показано, що якість життя людей тісно пов'язана з їх здатністю спілкуватися з іншими представниками свого виду; Тому ступінь, в якій ми можемо створювати союзи та встановлювати стабільні зв’язки, сильно впливає на нашу здатність бути щасливими. І цей аспект життя пов’язаний із навичками спілкування як на міжособистісному, груповому, так і на інституційному рівні.

10 найважливіших навичок спілкування (і як їх тренувати)

Якщо щось характеризує найщасливіших людей, це те, що вони мають навички спілкування допомогти їм більш задовільно зіткнутися з різними ситуаціями, які виникають у їхні дні день. Не засмучуйтесь, якщо у вас виникають труднощі в спілкуванні, оскільки ніхто не є природженим фахівцем. Спілкування, як і інших навичок, можна навчитися і практикувати.

Тож читайте далі, щоб з’ясувати, які основні навички спілкування.

1. Активне прослуховування

Знання того, як слухати, є базовою навичкою спілкування, але, хоча це може здатися простим, не кожен має цю навичку.. Багато разів ми слухаємо лише замість того, щоб слухати, а інколи ми слухаємо себе, замість того, щоб слухати іншого з правильним ставленням. активне слуханняЯк випливає з назви, це означає слухати активно, тобто з повною увагою. Іншими словами, вам слід звернути увагу за допомогою п’яти почуттів.

Активне слухання стосується звернення уваги не тільки на те, що людина говорить, але й на почуття, ідеї чи думки, які висловлює людина.

• Якщо ви хочете заглибитися в цю тему, ви можете поглянути на нашу статтю: "Активне слухання: ключ до спілкування з іншими”

2. Емпатія

В ефективному спілкуванні, емпатія важливо поставити себе на місце іншого. Насправді емпатія є однією з найважливіших соціальних навичок, адже необхідно жити з іншими. Навіть якщо ви не повністю згодні з колегою, службовцем чи другом, вам потрібно зрозуміти їх точку зору, адже вони теж мають свої потреби. Крім того, поставити себе на місце іншого допомагає вам надіслати чіткіше та ефективніше повідомлення.

3. Емоційне підтвердження

Але на додаток до двох попередніх пунктів, емоційне підтвердження, тобто прийняття та зворотній зв'язок краще спілкуватися. Оскільки, коли перед нами інші, слухати їх потрібно не судячи, і важливою вимогою є повідомлення іншої людини про те, що їх зрозуміли.

Емоційне підтвердження покращує спілкування, оскільки інший співрозмовник почувається визнаним і зрозумілим, і тим самим збільшує вербалізацію того, що він думає. Емоційне підтвердження має позитивний ефект, оскільки створює середовище довіри. Повідомте іншій людині, що ви їх зрозуміли, покажіть, що ви їх слухали, і дайте зрозуміти, що поважаєте їхню думку, достатньо, щоб створити сприятливе комунікативне середовище.

4. Невербальна мова

Поза тіла, зоровий контакт або жести, тобто невербальна мова (або невербальне спілкування) також спілкуються. Розслабленість і передача того, що ми намагаємось сказати, може максимізувати повідомлення, яке ми хочемо надіслати іншим. Дослідження, проведене Альбертом Мехрабяном, стверджує, що в очній розмові вербальний компонент становить 35%, а більше 65% - невербальне спілкування. За словами власного слова Мехрабяна: "Вербальний компонент використовується для передачі інформації, а невербальний компонент для передачі особистих станів та поглядів".

5. Вирішення конфліктів та ведення переговорів

Конфлікт неминучий у будь-яких відносинах, і навчитися керувати та домовлятися - це здоровий та важливий спосіб змусити стосунки працювати. Деякі люди воліють не стикатися з конфліктами, щоб уникнути дискомфорту, який вони можуть створити. Це викликає лише образи та непорозуміння.

Здатність ефективно вирішувати конфлікти вимагає спокійної, не захищаючої та поважної поведінки. Коли ви контролюєте власні емоції, ви можете передавати свої думки, не погрожуючи та не нападаючи на інших.

6. Словесна мова

Одним з основних елементів хорошого комунікатора є те, як ви звучите перед іншими. Розмовляти занадто тихо або голосно, нечітко висловлювати слова або використовувати занадто багато термінів заповнення, наприклад "ах", "ех" або "гм", може спричинити повідомлення та з'єднання зі співрозмовником втрачати.

Отже, необхідно бути чітким, використовувати конкретні приклади, мати добру здатність до імпровізації, правильно озвучувати, враховувати час, і врешті-решт правильно висловити те, що ми маємо на увазі, щоб пов’язати зі своїм співрозмовником.

7. Читати і писати

Читання та письмо важливі для спілкування. Читання дає можливість інтелектуального розвитку і, як когнітивна функція, забезпечує доступ до технологічних, наукових та інформаційних досягнень. Отже, це допомагає краще зрозуміти реальність, а постійні читачі дають нам необхідні інструменти для критичного діалогу.

Що стосується письма, нам не завжди доводиться спілкуватися усно, але важливо добре володіти письмовим спілкуванням. Наразі, нові інформаційно-комунікаційні технології (ІКТ) вони увірвались у наше життя. Написання супровідного листа для спокуси рекрутера, якщо ми хочемо отримати роботу, або надсилання електронного листа компанії, щоб поскаржитися на їх обслуговування, вимагає цієї навички.

8. Я поважаю

Люди більш відкриті для спілкування, якщо ми виявляємо повагу до них та їх ідей. Прості дії, такі як використання свого імені чи твітування, контакт зору, який вказує на щирість, та відображення активного слухання змушують іншу людину почуватись поважною та уважною. Наприклад, у стосунках з партнером приємний жест або знак прихильності може зупинитися майже миттєво. напружена і негативна ситуація і поверніть відносини в хороший канал для позитивного та афективного спілкування.

9. Переконання

переконання є ключовим інструментом спілкування, особливо в діловому світі, оскільки трансформує ідеї, переконання, погляди та поведінку та намагається задовольнити потреби обидві сторони. Зазвичай він має погану репутацію, оскільки неправильним чином його можна сплутати з маніпуляцією (робити щось проти ваших інтересів). Переконання є основою будь-яких успішних переговорів.

10. Довіра

Якщо подумати про попередній пункт, неможливо переконати аудиторію, якщо ми не демонструємо довіру та авторитет. Довіра породжує довіру, і, як і повага, довіра є великим союзником спілкування. Люди сприйнятливіші, коли є довіра. Тому необхідно, щоб ви були послідовними з тим, що говорите, і тим, що робите. Наприклад, що існує гармонія між вашим вербальним та невербальним спілкуванням.

Ви зацікавлені в тому, щоб покращити свою здатність вільно та ефективно спілкуватися?

Навички спілкування можна навчити та вдосконалити завдяки досвіду, особливо якщо ми маємо спеціалізовану професійну підтримку в цій галузі. Так, психологічна допомога - дуже хороший варіант для вдосконалення основних навичок, пов’язаних із спілкуванняма також інші соціальні навички. За допомогою психотерапії такі аспекти, як управління соціальною тривожністю, розвиток активне слухання, модуляція невербальної мови, пошук консенсусу в конфліктних ситуаціях, тощо

Бібліографічні посилання:

• Cialdini, R. Б., Качоппо, Дж. Т., Бассетт, Р. та Міллер, Дж. ДО. (1978). Процедура низького рівня для дотримання відповідності: зобов'язання, а потім вартість. Журнал особистості та соціальної психології, 36 (5), 463.
• Рівас, М. & Лопес, М. (2012). Соціальна та організаційна психологія. Посібник з підготовки CEDE PIR, 11. CEDE. Мадрид.
• Рохас, Д. (1994). Прийоми виконавчої комунікації. McGraw-Hill Interamericana.
• Вачаркулкемсук, Т. (2016). Домінуючі, відкриті невербальні прояви привабливі при нульовому знайомстві. Праці Національної академії наук Сполучених Штатів Америки, 113 (15): с. 4009 - 4014.