18 مشاكل وأخطاء الاتصال الأكثر شيوعًا

تم العثور على الغالبية العظمى من النزاعات بين الناس (أو الشركات) في الاتصالات. على الرغم من أننا نتواصل جميعًا مع أشخاص أو مجموعات أخرى ، إلا أننا لا نفعل ذلك دائمًا بالطريقة الصحيحة.

سواء مع شريكك أو أصدقائك أو مع موظفي شركتنا ، يمكن أن تظهر أخطاء الاتصال في أي وقت ، لذلك من المهم اكتشافها.

عواقب ضعف التواصل

تحدث مشاكل الاتصال في جميع العلاقات الشخصية ، وإذا لم يتم حلها بشكل صحيح ، يمكن أن يطلقوا معارك لا نهاية لها وعلاقات سيئة ، على سبيل المثال مع شريكك أو شريكك. مهنة. يشمل الاتصال شخصين على الأقل ، وعلى الرغم من أن هذا يبدو أساسيًا ، إلا أننا لا نضعه دائمًا في الاعتبار.

تكمن أهمية الاتصال في أن حتى علماء النفس يعلمون مهارات مرضاهم الاجتماعية والعلائقية ، لأن أصل النزاعات يكمن غالبًا في هذه الكفاءات. وبالمثل ، يمكن للشركة أن ترى نتائجها تتضاءل بسبب العلاقة السيئة بين زملاء العمل أو بعدم قدرتها على الوصول إلى العمال باحتياجاتهم.

أكثر أخطاء الاتصال شيوعًا

الآن ، ما هي الأخطاء الرئيسية التي يمكن أن يرتكبها البشر حول التواصل؟ ما هي مشاكل الاتصال الأكثر شيوعًا؟ في السطور التالية أشرحها لك بالتفصيل.

بعض مشاكل الاتصال الأساسية

فيما يلي بعض المشكلات التي يمكن أن تحدث في مجالات مختلفة من الحياة اليومية (في العلاقة ، بين الأصدقاء ، في العمل ، وما إلى ذلك).

1. تسمع أو تستمع؟

غالبًا ما يحدث أننا نعتقد أننا نستمع إلى شخص ما وما نفعله في الواقع هو الاستماع. السمع والاستماع ليسا نفس الشيء. لتكون قادرًا على الاستماع ، يجب أن تستفيد من الاستماع الفعال ، والذي لا يهتم فقط بالكلمات التي تنصت يقول المرء ، ولكن أيضًا إلى لغة جسده والتواصل غير اللفظي والعاطفي بشكل عام.

يحسن الاستماع الفعال العلاقات الشخصية لأنه يحسن التواصل.

• إذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذا المفهوم ، يمكنك قراءة مقالتنا: "الاستماع الفعال: مفتاح التواصل مع الآخرين”

2. قل ما يعتقده المرء دون مراعاة الآخرين

في هذه المواقف التي لا يتم فيها استخدام الاستماع الفعال ، من الشائع أن يقوم الناس بذلك قل ما يدور في خلدهم بدلاً من الالتفات الكامل إلى ما يقوله المحاور الآخر هو يقول. هذا هو سبب أهمية الاستماع الفعال ، لأنه يضعنا في مكان الشخص الآخر ، ويسمح لنا بفهم مشاعرهم الحقيقية والحصول على الرسالة بشكل مناسب. يساعد هذا أيضًا الشخص الآخر على فهم أننا مهتمون بما يقوله..

من ناحية أخرى ، هناك العديد من المواقف التي يعرف فيها الأفراد بالفعل ما سيقولونه حتى قبل أن يقول المحاور الآخر أنهى حديثه ، إما بسبب التحيزات لديه أو لأن كلاهما لديه صراع ، في موقف دفاعي ويريد أن يكون على حق على الإطلاق ساحل. بهذه الطريقة ، من المستحيل أن يتدفق التواصل الجيد وأن يظهر النقاش البناء.

3. تحدث أم قل؟

سواء في اللغة المكتوبة أو المنطوقة ، فإن التحدث ليس هو نفسه القول: المهم أن لا تتحدث أو تكتب كثيراً بل أن تفعل ذلك بإيجاز ودقة. لا يتعلق الأمر باستخدام العديد من الكلمات ولكن باستخدام الكثافة والعمق المناسبين ، لإيصال شيء مثير للاهتمام.

4. انعدام الثقة

يمكن أن يؤدي عدم الثقة إلى عدم التعبير بشكل مناسب عما نريد قوله ، وفي كثير من الحالات ، يمكن أن يؤدي إلى نقص الحزم، عدم القدرة على التعبير عن آرائه بشكل صحيح ، وعدم وضع حدود في العلاقات ، وبالتالي في حسن سير الاتصال.

5. عدم المصداقية

مثل انعدام الثقة ، فإن الافتقار إلى المصداقية مهم أيضًا عند التواصل. مع أشخاص آخرين ، إما مع شريكنا أو في شركة أو عند إلقاء خطاب في الأماكن العامة.

تفضل المصداقية أن يشعر المحاور الآخر بالراحة وبالتالي تزداد الثقة بين الاثنين.

6. عدم التعاطف

العطف إنها مهارة اجتماعية أساسية ضرورية لتكون قادرًا على العيش مع الآخرين. إنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بحقيقة ليس فقط التعبير عما يفكر فيه المرء ، لأنه يسمح لنا بفهم المحاور الآخر ووجهة نظره. من المهم أن تكون قادرًا على إرسال رسالة واضحة ودقيقة.

7. التحقق العاطفي السيئ

ال التحقق العاطفي هو مفهوم يتم استخدامه أكثر فأكثر ، ويمتلكه الأشخاص ذوو الامتداد ذكاء عاطفي عالي. وهو يتألف من قبول وإعطاء الملاحظات للآخرين ليس فقط بالكلمات ، ولكن أيضًا بلغة غير لفظية.

إنه يفضل التواصل الجيد ، لأن الفرد الآخر يفهم أنه يتم فهمه والاعتراف به وفهمه ، وبالتالي يزيد من نطقه.

8. لغة غير لفظية ضعيفة

غالبًا ما نولي اهتمامًا وثيقًا للكلمات وننسى اللغة غير اللفظية. وبحسب نتائج تحقيق أجراه ألبرت محرابيان ، المكون اللفظي هو 35٪ وأكثر من 65٪ اتصال غير لفظي. يتضمن ذلك وضعية الجسم أو الاتصال بالعين أو الإيماءات

يجب أن يحدث هذا بشكل طبيعي ، ولكن في بعض الحالات ، على سبيل المثال عندما لا نشعر بالراحة ، يكون لدينا لغة غير لفظية لا يسمح لنا بنقل ما نحاول قوله.

9. لغة لفظية سيئة

نبرة الصوت ، بمعنى عدم التحدث بصوت عالٍ جدًا أو منخفض جدًا ، أو تلطيف الكلمات ، أو استخدام الكثير عبارات الحشو مثل "آه" أو "إيه" أو "أم" يمكن أن تتسبب في فقدان الرسالة مع المحاور فرض. النطق الصحيح والقدرة الجيدة على الارتجال ، وفي النهاية قول ما نريد أن يسمعه الشخص الآخر بشكل صحيح يحسن التواصل.

10. مشاكل عند القراءة والكتابة

مهارات القراءة والكتابة الجيدة مهمة للغاية في بعض السياقات، على سبيل المثال ، في العالم الرقمي: عندما يتعلق الأمر اكتب في مدونة وإيصال رسالة من شركة إلى عميل محتمل أو عند إرسال بريد إلكتروني إلى المجند لإغرائه وجعله يرى أننا أفضل المرشحين.

يؤثر عدم القراءة أو الكتابة بشكل جيد بشكل واضح على فهم الرسالة والتعبير عنها في هذه السياقات.

11. عدم احترام

ينفتح الناس أكثر على الآخرين عندما يحترموننا، لذا فإن الاحترام هو مهارة اتصال أساسية يجب أن نأخذها في الاعتبار عند التواصل بشكل فعال. إنه لا يقل أهمية عن إظهار المصداقية. في علاقة ما ، على سبيل المثال ، تظهر علامة على المودة أو لفتة لطيفة أننا نحترم إلى الحبيب ، وبالتالي يحسن القرب والثقة والتواصل مع ذلك شخص.

12. مهارات الإقناع والتفاوض الفقراء

يسمح لك الإقناع بتحويل الأفكار والمعتقدات والسلوكيات والمواقفوبالتالي ، فإن تلبية احتياجات كلا المحاورين أمر أساسي في بيئة الأعمال التجارية ، ولكن أيضًا في الحياة اليومية.

الإقناع هو مفتاح التفاوض والذي بدوره هو مفتاح العلاقات الشخصية. إن التفاوض والتوصل إلى اتفاقات بحيث يتم تغطية احتياجات كليهما ، على الأقل جزئيًا ، يحسن العلاقات الشخصية وسيولة التواصل بين الجهات الفاعلة.

مهارات الاتصال عند التحدث في الأماكن العامة

للتحدث في الأماكن العامة ، من الضروري أيضًا إتقان سلسلة من مهارات الاتصال التي تسمح بجذب انتباه الجمهور وإبقائه مستمتعًا ويقظًا.

الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تحدث عند التحدث في الأماكن العامة هي:

1. عدم وجود علاقة أولية

علاقة إنها ظاهرة يشعر فيها شخصان بالتناغم العقلي والعاطفي. من الضروري تقريب الشخص والتواصل مع الرسالة ، خاصة عندما لا يعرف الشخصان بعضهما البعض ، كما يحدث غالبًا في نقاش عام أو معرض. في حالة عدم وجود هذا الاتصال ، لن يكون هناك اتصال جيد أيضًا.

2. عدم وجود روح الدعابة

في سياق مثل الخطابة ، من أفضل الطرق للتواصل مع جمهورك استخدام حس الفكاهة لديك. بفضل روح الدعابة ، تزداد قدرة المستمع على الانتباه والاحتفاظ بالمعلومات.

عندما يكون الحديث أو العرض شديد الخطورة ، فعادة ما يكون مملًا ولا يساعد في تدفق الاتصال.

• نوضح هذا وغيره من الفوائد في مقالتنا: "الفوائد التسعة لامتلاك روح الدعابة”

3. الجمود في استخدام لغة الجسد

عندما يشعر الشخص بالتوتر ، وهو أمر يمكن أن يحدث عندما يواجه شخص ما جمهورًا ، فإنه عادةً ما يعبر عن هذا التوتر من خلال لغة الجسد. ومن الأمثلة على ذلك قلة أو زيادة الإيماء ، وضعف الموقف ، وضعف الاتصال بالعين..

4. فائض المعلومات والمحتوى الفكري بشكل مفرط

يمكن أن يحدث هذا بشكل خاص في العروض التقديمية الشفوية ، عندما لا يكون الشخص الذي يقدم العرض التقديمي شديدًا دقيقة وموجزة ولا تتصل عاطفيًا بالجمهور لأن المعلومات أيضًا ذهني.

تصبح المعلومات الزائدة مملة، ومن الأخطاء المتكررة جدًا عدم مراعاة احتياجات الجمهور واهتماماته.

5. رهبة المسرح

يؤثر الخوف من المسرح سلبًا على التواصل بطرق مختلفة، باللغتين غير اللفظية واللفظية. عندما لا يتمتع شخص ما بثقة كافية بالنفس ، سيلاحظ الجمهور ، وبالتالي ، لن يكون هناك اتصال عاطفي جيد معهم.

6. استخدام غير مناسب للصمت

يمكن أن يكون الصمت أداة رائعة عند التحدث في الأماكن العامة ، فهو عنصر اتصال في حد ذاته ، يمكن مساواة قيمته بقيمة الكلمات ؛ ومع ذلك، عندما يسيء الشخص استخدامها ، يمكن أن يصبح الأمر مملًا ويدمر تدفق الحديث أو المؤتمر أو العرض التقديمي الشفوي.