نشر وظيفة الجودة: ما هي ، وخصائصها

هناك تصنيفات متنوعة للغاية من حيث أنظمة إدارة الجودة ، وتختار كل مؤسسة النموذج الذي يناسبها.

ضمن جميع البدائل الموجودة ، من أكثر الأمور اللافتة للنظر هو نشر وظيفة الجودة، وهي منهجية سنكتشفها خلال هذه الفقرات لنكون واضحين بشأن خصائصها والمزايا التي تقدمها على النماذج المختلفة الأخرى.

• مقالات لها صلة: "المدرسة الكمية للإدارة: ما هي ، وخصائصها"

ما هو نشر وظيفة الجودة؟

نشر وظيفة الجودة هو نوع من إدارة الجودة ، أساسه البحث عن ذلك من خلال الاحتياجات التي يتم ملاحظتها في المستهلكين لمنتجاتنا، حتى نتكيف مع منتجاتنا لتحسين الجودة وبالتالي تلبية المطالب التي يعبر عنها المستخدمون. وهو معروف أيضًا بالاختصار QFD ، والذي يتوافق مع الاسم الإنجليزي لـ Quality Function Deployment. بهذه الطريقة ، ستكون الشركة في حالة تكيف دائم لتقديم المنتج المثالي.

لتحقيق هذا الهدف ، يجب على الشركة أن تتبنى تغييرات في طريقة إنتاجها تحقق أكبر زيادة ممكنة في الجودة ، في جميع المستويات ، سواء في العملية العامة ، كما في العمليات الفرعية ، وكذلك في العناصر المحددة التي تشكل كل مهمة عند تصنيع منتج. لذلك سوف نتحدث عن نشر وظيفة الجودة نظام شامل يتم توزيعه بالتساوي من بداية عملية التصنيع إلى نهايتها.

يجعل تنوعها نشر وظيفة الجودة طريقة قابلة للتطبيق على الجيل من المنتجات أو الخدمات اللانهائية ، بغض النظر عن نوع السوق الذي توجد فيه. ومع ذلك ، فمن الصحيح أنها ناجحة بشكل خاص في قطاع التكنولوجيا الجديدة. جغرافيا ، انتشر بشكل ملحوظ في الشركات اليابانية ، واليابان بلد تتميز بوجود صناعات تتكيف باستمرار مع النماذج الأكثر ريادة في البحث عنها التميز.

في الأصل ، كان يُعتقد أن نشر وظيفة الجودة هي طريقة مناسبة لتلك الشركات التي تصنع المنتجات ، ولكن سرعان ما تم العثور على هذه الأفكار لتكون قابلة للتطبيق على قدم المساواة في الصناعات الناشئة ، مثل برامج الكمبيوتر.، والتي أثبتت أنها منهجية رائعة لتحسين عمليات الصناعات المتباينة للغاية. هذه هي الجودة التي جعلت نظام إدارة الجودة هذا شائعًا للغاية.

أدوات

ضمن مجال نشر وظيفة الجودة ، هناك سلسلة كاملة من الأدوات التي يسعى هذا النظام من خلالها إلى تحقيق أهدافه. دعونا نلقي نظرة على بعض أهمها.

1. منزل الجودة

ربما يكون بيت الجودة هو المفهوم الأكثر ارتباطًا بنشر وظيفة الجودة ، على حد سواء أن هناك نقاشًا حول ما إذا كان هذا هو البديل من هذه الطريقة أو مجرد أداة تكميلية بالنسبة لك استعمال. يتكون من رسم بياني يشبه المنزل ، ومن هنا جاء اسمه ، وفيه يتم وضع جميع الطلبات المقدمة من قبل المستخدمين جنبًا إلى جنب مع القدرات التي تمتلكها الشركة لتنفيذها ، بحيث تكون جميعها مترابطة.

العناصر ذات الصلة هي "ماذا" ، أي ما يريده المستخدمون ، مع تخصيص مستوى من الأهمية لهم ، مع "كيف" ، والتي من شأنها أن تكون متغيرات منتجنا والتي ، من خلال التعديل ، يمكنها الاستجابة لتلك الطلبات المقدمة من عملاء. من خلال إنشاء هذه العلاقة ، يمكننا بسهولة معرفة المتغيرات التي تستجيب لواحد أو أكثر من الطلبات ، وإلى أي مدى يفعلون ذلك و ما هي أهميتها حتى نتمكن من وضع خطة عمل بمعايير معقولة صلب.

هناك سلسلة كاملة من القوالب والبرامج التعليمية بحيث يمكن لأي شركة ترغب في الاستفادة من ذلك منهجية البحث عن تحسين جودة منتجاتها وخدماتها ، كما يفعل الكثيرون المنظمات. تكمن جاذبية منزل الجودة في بساطة نهجه ومدى سهولة رسمه التخطيطي.، مما يجعلها مثالية للاستفادة من نشر وظيفة الجودة بطريقة يسهل الوصول إليها.

• قد تكون مهتمًا بـ: "Monozukuri: خصائص طريقة الإنتاج هذه"

2. مصفوفة بف

هناك أداة أخرى تُستخدم كثيرًا لتطبيق هذه الطريقة وهي مصفوفة بوغ ، وهي مصفوفة قرار أنشأها ستيوارت بوغ ، الذي سمي باسمها. وظيفتها هي قارن بين سلسلة كاملة من التصاميم ، مع الأخذ في الاعتبار كل تلك المعايير الضرورية لإنتاجنا. بهذه الطريقة سنحصل على جدول يمكننا من خلاله التحقق من النقاط بنظرة سريعة نقاط القوة والضعف لكل منهم ومدى تلبية رغباتنا المستهلكين.

إنها طريقة رائعة للتقييم الكمي لصحة جميع بدائلنا ، وبالتالي تكون قادرة على اتخاذ قرار موضوعي ، بناءً على بيانات حقيقية ، ما من شأنها أن تزيد من فرص النجاح في عملية الإنتاج والحصول على خدمة أو منتج عالي الجودة نتيجة لذلك ، كما يطالب الجميع المستخدمين. ومن ثم ، فإن مصفوفة Pugh تحظى أيضًا بشعبية كبيرة في منهجية عرض وظيفة الجودة.

3. نشر وظيفة معيارية

يعد نشر الوظيفة المعيارية أداة أخرى تتعلق بطريقة QFD. من خلال هذا النظام نحصل عليها نوع آخر من المخططات ، حيث نقارن أيضًا طلبات العملاء بمعايير التصميم، يتم القيام بذلك هذه المرة من خلال وحدات ، ودون الحصول في المقارنة على "السقف" الذي يميز منزل الجودة. إنها طريقة أخرى جيدة لعمل التقديرات والقدرة على المقارنة بين الخيارات المختلفة لتصميمات الإنتاج ، والقدرة على اختيار الخيار الذي يفيدنا أكثر.

4. هوشين كانري

Hoshin Kanri هي منهجية أخرى ، في هذه الحالة ظهرت في اليابان بعد الحرب العالمية الثانية ، لتأسيس استراتيجيات الأعمال على طول سبع خطوات. إنه نظام إدارة كامل ، وليس أداة ، ولكنه يرتبط أيضًا بنشر الوظيفة الجودة ، حيث قررت بعض الشركات استخدامها بطريقة تكميلية ، والاستفادة من الفوائد التي توفرها كلتا التقنيتين تزود.

5. الإدارة بالأهداف

كما في الحالة السابقة ، فإن الإدارة بالأهداف ، أو الإدارة بالأهداف ، هي طريقة إدارة واسعة للغاية ، في هذه الحالة تستخدم ل تحديد خطوط العمل وتقديم التوجيه لاتخاذ القرارات. هو نظام آخر تم اختياره من قبل بعض الشركات في نفس وقت نشر وظيفة الجودة بحثًا عنه أقصى استفادة من العمليات والبحث عن أعلى جودة في المنتجات النهائية التي تم إنشاؤها بواسطة شركة.

• قد تكون مهتمًا بـ: "دائرة ديمنج: ما هي استراتيجية الأعمال هذه؟"

QFD غامض

كانت هناك العديد من الدراسات التي استعرضت المفهوم الأصلي لنشر وظيفة الجودة في ضعها فيما يتعلق بالمنطق الضبابي ، مما أدى إلى ظهور ما يسمى QFD الغامض ، أو FQFD (للحرف الأولي من fuzzy ، في الإنجليزية). يعتمد المنطق الضبابي (أو الغامض) على إنشاء العلاقات بين القيم بطريقة نسبية، أي فيما بينهم ، وليس حول مقياس عام (A أكبر من B ، لكننا لا نعرف ما إذا كانت A قيمة عالية في حد ذاتها).

يوفر المنطق الضبابي ميزة ، وهي أنه يسهل المقارنة بين القيم نديرها دون الحاجة إلى مقياس مطلق لقياس كل منها أنهم. وبهذه الطريقة سنتمكن من مقارنة جميع العناصر التي لدينا في مخطط عرض وظيفة الجودة ومعرفة أي منها هو الأفضل لغرضنا بسرعة.

هذا البديل تكتسب شعبية في أنظمة التوظيف ، حتى تتمكن من إجراء مقارنات بين درجات المرشحين في عمليات مختلفة ، بعضها معقد للتوحيد القياسي على نطاق واسع ، لذلك بفضل QFD الغامض الإجراء ومن الأسهل بكثير أن تكون قادرًا على مقارنة النتائج بين فرد وآخر ، بغض النظر عن مدى غموض المؤهل.

بالإضافة إلى ذلك ، فهو مثال آخر على كيفية تكيف نشر وظيفة الجودة مع أي مجال من مجالات النشاط التجاري ، وليس مجرد إنتاج ، ولكن بالأحرى عمليات محددة مثل اختيار الموظفين ، لأنه بهذا المعنى يمكن أيضًا إجراء مقارنة بين ما هو أن يطلب منا (خصائص الموقف) والمتغيرات التي يمكننا تعديلها ، والتي في النهاية هي الأساس الذي يستند إليه هذا المنهجية.

المراجع الببليوغرافية:

• إسكوبار ، أو. ، صوفيا ، إي ، رودريغيز ، سي ، جوليو ، سي ، فيلاسكو ، دي ، جيرمان ، أو. (2005). نشر وظيفة الجودة (QFD): تم الكشف عن الفوائد والقيود في تطبيقه على تصميم بدلة اليد الكهربائية العضلية. مجلة الهندسة والبحوث.
• Gutiérrez، H.، Gutiérrez، P.، Garibay، C.، Díaz، L. (2014). التحليل متعدد المتغيرات و QFD كأدوات للاستماع إلى صوت العميل وتحسين جودة الخدمة. مجلة الهندسة الشيلية.
• أوسوريو ، جي سي ، أرانجو ، دي سي ، رواليس ، سي إي (2011). اختيار المورد باستخدام نشر وظيفة الجودة الضبابية مجلة EIA.