الاستماع الفعال: مفتاح التواصل مع الآخرين
ال الاستماع الفعال إنها مهارة يمكن اكتسابها وتطويرها بالممارسة. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب إتقانها ، حيث يتعين عليك التحلي بالصبر وخذ الوقت الكافي لتطويره بشكل صحيح.
يشير الاستماع الفعال ، كما يوحي اسمه ، إلى استمع بنشاط واهتمام. لذلك ، فإن الاستماع الفعال لا يعني الاستماع إلى الشخص الآخر ، بل التركيز تمامًا على الرسالة التي يحاول الفرد الآخر توصيلها.
الاستماع الفعال: الاستماع وفهم التواصل من وجهة نظر المتحدث
على الرغم من أن الاستماع الفعال قد يبدو مهمة سهلة ، يتطلب هذا النوع من الاستماع جهدًا من قدراتنا المعرفية والتعاطفية. إن معرفة كيفية الاستماع أمر مهم للغاية في التواصل ، وعلى الرغم من أنه قد لا يبدو كذلك ، فإننا ننفق الكثير في العديد من المناسبات الوقت في انتظار ما نفكر فيه وما نقوله بدلاً من الاستماع بنشاط إلى آخر.
لا يعني الاستماع الفعال الاستماع بشكل سلبي ، ولكنه يشير إلى القدرة على الاستماع ليس فقط إلى ما يقوم به الشخص يعبر بشكل مباشر عن المشاعر والأفكار والأفكار التي تكمن وراء ما تتم تجربته التعبير. في الاستماع النشط ، التعاطف مع من المهم أن تضع نفسك في مكان الآخر ، ولكن أيضًا التحقق العاطفي
والقبول و تعليقمن الضروري الاستماع دون إصدار أحكام ومن الضروري إبلاغ الشخص الآخر بأنه قد تم فهمه. لهذا السبب ، هناك عنصران يسهلان الاستماع الفعال ، وهما:التصرف النفسي: التحضير الداخلي مهم ، كونه في الوقت الحاضر ، مع الاهتمام الدائم ومتابعة الآخر: تحديد مضمون ما يقوله ، والأهداف والمشاعر.
تعبير أن المحاور الآخر يتم الاستماع إليه من خلال التواصل اللفظي ، فيما يعرف بـ الوظيفة phatic اللغةأنا أرى ، أم ، آه، وما إلى ذلك) و لغة غير لفظية (التواصل البصري ، الإيماءات ، إمالة الجسم ، إلخ).
ما لا يجب فعله في الاستماع النشط
بعد ذلك نستعرض بعض الأخطاء التي يمكن أن تحدث عند الاستماع إلى الشخص الآخر:
- شتت انتباهك أثناء المحادثة
- قاطع المتحدث
- احكم عليها وتريد أن تفرض أفكارك
- تقديم المساعدة قبل الأوان ومع نقص المعلومات
- ارفض ما يشعر به الآخر ولا تتحقق منه
- استبعد عند إبداء رأيك
- أخبر قصتك الخاصة بدلاً من الاستماع إلى قصته
علامات تشير إلى الاستماع النشط الصحيح
هناك العديد من العلامات التي تُظهر للشخص الآخر أنه يتم الاستماع إليه بنشاط. فيما يلي الإشارات اللفظية وغير اللفظية للاستماع الفعال ، حتى تتمكن من ذلك تكييف أسلوب الاتصال الخاص بك نحو فهم وفهم أفضل لمحاورك.
1. الإشارات غير اللفظية
غالبًا ما يعرض المستمعون النشطون الإشارات غير اللفظية التالية:
اتصال العين
ال الاتصال بالعين يُظهر للشخص الآخر أنك تهتم بما يقوله ويشعر به ويمكنه أيضًا إظهار الصدق. يُظهر الجمع بين التواصل البصري مع الإشارات اللفظية وغير اللفظية الأخرى الاهتمام بما يعبر عنه الشخص الآخر.
ابتسامة خفيفة
وهذا يؤكد للمحاور أن المعلومات التي ينقلها يتم استقبالها بشكل جيد وأنه يحفزهم على مواصلة الحديث. لذلك ، فهو يعمل كمعزز ، بالإضافة إلى إعطاء رسالة التعاطف.
وضعية الجسم المستجيبة
يعطي الموقف معلومات حول المرسل والمتلقي في عملية الاتصال. الشخص الذي يستمع بنشاط يميل إلى الاتكاء قليلاً إلى الأمام أو جانبيًا أثناء الجلوس.
انعكاس
ال منعكس تلقائي أو انعكاس يمكن أن يكون أي تعبير وجهي للمتحدث علامة على الاستماع اليقظ. هذه الإيماءات التعبيرية يبدو أنه يشير إلى التعاطف والتعاطف في المواقف العاطفية. على العكس من ذلك ، يبدو أن التقليد الواعي لإيماءات الوجه (غير التلقائي) علامة على عدم الانتباه.
لا الهاء
لن يتشتت انتباه المستمع النشط ، لأن انتباهه يتركز على الإشارات اللفظية وغير اللفظية التي يصدرها المستمع.
2. الألفاظ الدالة
إصدار كلمات التعزيز أو الإطراء
هذه الأنواع من اللفظ صفرض خطاب المتحدث من خلال نقل أن المرء يؤكد وجهة نظرهم. عبارات مثل "لقد أبليت بلاءً حسنًا" أو "أحب ذلك عندما تكون صادقًا" أو "يجب أن تكون جيدًا جدًا في لعب كرة القدم" تُظهر اهتمام الشخص الذي يستمع. على الرغم من أن هذه العبارات يمكن أن تكون إيجابية ، إلا أنه لا ينبغي استخدامها بشكل مفرط ، حيث يمكن أن تشتت انتباه المرسل.
شرح النص
إعادة الصياغة تشير إلى التحقق أو التعبير بكلماتهم الخاصة عما قاله المتحدث للتو. بهذه الطريقة ، يمكن للمرسل إبلاغ المتلقي إذا كان الأخير قد فهم الرسالة بشكل صحيح. مثال على إعادة الصياغة قد يكون: "هل تقصد أنك شعرت بهذه الطريقة ؟؟؟"
لخص
شخص يتقن مهارة الاستماع النشط في كثير من الأحيان لخص ما أخبرك به الطرف الآخر للتو. يساعد هذا في توضيح أنك تفهم وجهة نظر الآخر قبل إبداء وجهة نظرك.
اسال اسئلة
يمكن للمستمع إظهار أنه كان منتبهًا من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة. بهذه الطريقة يمكنك ذلك توضيح المعلومات التي تلقيتها وتبدي اهتمامًا بما يحاول المُصدر توصيله.