الاتصال الفعال: 24 مفتاحًا للتواصل الجيد

اللغة والقدرة على الترابط وتبادل المعرفة هي جوانب أساسية للتعايش وحتى للصحة العقلية والجسدية للإنسان.

يعد التواصل أمرًا ضروريًا ويسمح لنا بالتفاعل مع إخواننا من البشر وحتى مع الأنواع الحيوانية الأخرى. في حياتنا اليومية لا نتوقف عن فعل ذلك ، لأن كل فعل أو حتى غيابه هو تواصل.

لكن الأمر يستحق السؤال ، هل نحن قادرون على التواصل بشكل فعال؟ في هذه المقالة نقدم لك سلسلة من 24 مفاتيح الاتصال العظماء عند إنشاء اتصال فعال.

اعرف كيف تعبر عن نفسك وتفهم نفسك

يتضمن الاتصال تبادل المعلومات بين موضوعين أو أكثر باستخدام رموز مختلفة يمكنهم من خلالها الإرسال.

لكن القيام بذلك بشكل فعال لا يعني فقط أن الموضوع "أ" يرسل رسالة إلى الموضوع "ب". لكي تكون الاتصالات فعالة ، من الضروري إنشاء مناخ من التفاهم والاحترام المتبادل حيث كلا المحاورين الذين يتم نقل الرسالة بوضوح ودقة وبدون غموض ، يكون محتوى الرسالة متماسكًا مع الموقف الحالي في الاتصال.

من الضروري أن الفعل يسمح أن كلا المكونين يمكن أن يعبروا عن أنفسهم وأن يتم الاستماع إليهم بنشاط، بالإضافة إلى الحفاظ على لغة معدلة وفقًا لقدرات كلا الموضوعين.

نحن منغمسون في مجتمع فردي بشكل متزايد ، مما يجعل من الصعب التواصل الفعال. يميل الناس إلى التعبير عن أنفسهم باستمرار دون ترك مساحة للآخرين للإجابة ودون الاستماع حقًا إلى ما يقوله الشخص الآخر. يجب أن يقال ، بالإضافة إلى الاستخدام المتكرر للتناقضات والغموض التي يمكن أن تؤدي إلى الاختلاف تفسيرات.

24 مفتاحًا للاتصال الفعال

يمكنك العثور أدناه على سلسلة من الجوانب التي يجب مراعاتها من أجل إقامة اتصال فعال.

1. إبقاء العين الاتصال

المظهر هو عنصر أساسي في الفعل التواصلي ، لأنه معبر للغاية. إن الاحتفاظ بها بطريقة طبيعية وغير قسرية يفترض إظهار الاهتمام بما يقولونه لنا أو تجاه محاورنا. يشعر المستمع بسهولة أكبر أنه يتم حضوره وقبوله كجزء من الفعل التواصلي. النظرة التي تتجنب ملامسة العين يمكن أن تعني عدم الاهتمام والثقة أو حتى الكذب في الفعل التواصلي.

2. استخدم نبرة صوت مناسبة للسياق

نبرة الصوت هي أيضًا عنصر مهم للتواصل الفعال. تعتمد النغمة المناسبة على نوع الاتصال الذي تم إنشاؤه أو محتوى الرسالة أو الموقف الذي تحدث فيه. بشكل عام فمن المستحسن نبرة صوت بدون تقلبات.

• مقالات لها صلة: "الأركان العشرة للتواصل غير اللفظي المثالي"

3. قد يدعم جسدك رسالتك

يقول التواصل الجلي والوضعي أكثر بكثير مما يعتقده معظم الناس. اعتمادًا على اللغة غير اللفظية التي نستخدمها ، قد ندعم الرسالة اللفظية أو حتى نناقضها ، والتي يمكنهم من خلالها إعطاء أنفسهم لتفسيرات مختلفة. يجب أن تكون مواقفنا وإيماءاتنا مصاحبة للرسالة تنتقل وتثريها حتى.

4. استمع بنشاط

من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها الكثير من الناس اليوم أننا نميل إلى التحدث دون الاستماع إلى ما يقوله الآخر ، كما لو كانوا ينتظرون مواصلة حديثهم دون أن تكون إجابة الآخر مهمة. مع هذا ، قد يشعر الآخر بالإهمال ، وبالتالي قد يتوقف الاهتمام بالحفاظ على الفعل التواصلي.

• قد تكون مهتمًا: "الاستماع الفعال: مفتاح التواصل مع الآخرين"

5. احترم رأي الآخر

يمكن أن يكون لدينا موقف محدد للغاية بشأن قضية معينة ، لكن هذا لا يجب أن يتطابق مع موقف محاورينا. إذا أردنا أن يكون الاتصال فعالاً ، فمن الضروري أن نكون قادرين على القبول غير المشروط بإمكانية إيجاد مواقف متباينة و نحترمهم رغم أننا لا نشاركهم، بغض النظر عن مدى ابتعادهم عن أنفسهم.

6. رسالة واضحة

من المهم أن تكون رسالتنا واضحة وموجزة ، باستخدام مفردات مفهومة وألا تكون غامضة. خلاف ذلك ، يمكن إنشاء تفسيرات متعددة تعيق الأهداف المنشودة في الفعل التواصلي.

7. تعديل اللغة لواقع المحاور

إذا أردنا أن نكون فعالين في اتصالاتنا ، فمن الضروري أن نأخذ ذلك في الاعتبار لن يكون لدى كل جمهورنا نفس المستوى التعليميأو المعرفة أو المفردات أو حتى القدرة على الفهم. من الضروري تعديل نوع اللغة المستخدمة مع واقع الجمهور المعني.

8. استخدام التعاطف

تواصل وأسس علاقة إيجابية من الضروري مع محاورنا إذا أردنا إنشاء مناخ صحيح يسهل التفاهم المتبادل والسيولة في الاتصال.

• مقالات لها صلة: "الوئام: 5 مفاتيح لخلق بيئة من الثقة"

9. لا تستخدم الرسائل المخصّصة

عندما يتعلق الأمر بالتواصل من السهل التخلص من الصور النمطية والصيغ المألوفة. في حين أن الشكليات قد تكون ضرورية في بعض المناسبات ، فإن استخدام الرسائل المكتوبة يوفر عمومًا نظرة ثاقبة في التواصل البارد وغير الشخصي الذي يقلل من الاهتمام الحقيقي ويقود المستمع إلى التفكير في الغرض من مصدر رسالة.

يجب أن نضع في اعتبارنا أيضًا أنه على الرغم من أنه من الجيد التخطيط للأسئلة المحتملة ، يجب أن نكون قادرين على إعطاء خطابنا بعض العفوية التي تجعله يبدو أصيلًا.

10. ضع في اعتبارك السياق

ليس الأمر نفسه أن تكون في مؤتمر أو حفل زفاف أو جنازة. يجب تكييف الرسالة ليس فقط مع الموضوع والواقع الحيوي ، ولكن أيضًا لأخذها في الاعتبار البيئة التي يتم فيها التبادل التواصلي.

11. التصرف بحزم

خلال التبادل التواصلي ، يجب أن نحاول عدم إرباك المحاورين وفرض إرادتنا بغض النظر عن آرائهم ، ولا نسمح لأنفسنا بأن ينجرفنا بعيدًا عن الآخرين. يجب أن نكون قادرين على الدفاع عن موقفنا مع الاحترام الكامل لرأي الآخر.

12. منطق

إذا أردنا أن تكون اتصالاتنا فعالة ، فمن المفيد التركيز على الجوانب التي يمكن للآخر فهم دون الحاجة إلى التفسير المفرط ودون أن يتغير معنى الرسالة من لحظة إلى أخرى. الاتساق في الكلام هو ضروري.

13. السؤال وإعادة الصياغة

إن إدراك المحاور لدينا الاهتمام من جانبنا هو جانب مهم عند إنشاء اتصال فعال. طرح الأسئلة يدل على أننا نصغي و يسمح لنا بإنهاء الفهم أو جعل الآخر يفهم أجزاء الرسالة غير الواضحة. تساعدنا إعادة الصياغة على إظهار أننا نستمع في نفس الوقت الذي يسمح لنا فيه بتنظيم الأجزاء الأساسية من الخطاب.

14. يتحول الاحترام إلى الكلام

يتم إنشاء فعل اتصال بين شخصين أو أكثر. إذا كنا نتحدث عن اتصال شفهي ، فمن الضروري أن يلتزم جميع المعنيين باحترام دور الآخر في الكلام. دون مقاطعة بشكل مستمر رسالة الآخر.

15. توقع الإجابات المحتملة

في العديد من المناسبات ، سيكون لدى أولئك الذين يتلقون الرسالة شكوك وأسئلة ، أو قد تحدث أحداث مختلفة أثناء الفعل التواصلي. توقع هذا الاحتمال و لديك خطة عمل أو رد محتمل جاهز سيساعد على جعل الرسالة أكثر أمانًا وفعالية.

16. لا تعطي أوامر فقط

يتم التواصل الفعال من خلال الاحترام والتعليم فيما يتعلق بالشخص الذي يتلقى الاتصال. إذا تم نقل المعلومات بطريقة سلطوية ، فيمكن اعتبارها عقابية وتولد الرفض والمفاعلة.

17. إدارة الذات العاطفية

من الشائع أن أثناء الاتصال تنشأ أحاسيس وعواطف ومشاعر مختلفة. في حين أنه من المفيد أن يتم الكشف عنهم ويمكنهم حتى تحسين الفعالية من خلال زيادة التفاهم بين المحاورين ، إلا أنهم لا يفعلون ذلك يجب أن نترك هذه الأمور تصل إلى أقصى الحدود ونمنعنا من تبادل المعلومات أو منع تحقيق هدف الاتصال.

18. احصل على هدف واجعله واضحًا بصدق

إذا كنا نعتزم الحصول على اتصال فعال ، فمن الضروري أن نكون واضحين بشأن المقصود به ، وبالتالي كيف تكون قادرًا على نقلها والمناقشة بطريقة يمكن أن يسهل الاتصال بها إنجاز. ينصح بشدة كن صريحًا وصادقًا، دون التظاهر بالتلاعب بالآخر.

19. الموضوعات ، واحدًا تلو الآخر

يمكن أن يكون البدء بموضوع واحد ثم التغيير إلى موضوع آخر ثم العودة إلى الأصل لاحقًا فعالاً في بعض الأحيان ، ولكن إذا لم يكن شيئًا مخططًا له ، كقاعدة عامة ، فإنه يميل إلى إرباك المستمع فيما يتعلق بالموضوع الذي تتم مناقشته. علاج. سيكون من المفيد التعامل مع القضايا بطريقة منظمة من أجل الحفاظ على الترابط الداخلي للخطاب.

20. تجنب العموميات والمنعطفات

تصل الرسالة الواضحة والموجزة إلى جهاز الاستقبال في وقت أقرب ويمكن أن تكون أكثر كفاءة من اتخاذ التفافات طويلة حول مشكلة ما قبل الوصول إلى الهدف الفعلي.

21. حاول التعامل مع التواصل بطريقة إيجابية

بغض النظر عن نوع الرسالة التي يتم إرسالها ، تميل تلك الاتصالات التي تقترح المفاهيم وتفصلها إلى أن تكون أكثر كفاءة ومقبولة بشكل جيد. من منظور إيجابي وبناء.

22. لا تمد الاتصال بشكل مفرط

على الرغم من أن إلقاء خطاب طويل ومفصل يمكن أن يكون أمرًا جذابًا عند توصيل عدد كبير من الأفكار ، إلا أنه يجب مراعاة ذلك الناس لديهم فترة انتباه معينة وكلما طالت مدة الحجة ، زادت احتمالية فقدان المعلومات على طول الطريق. تميل الخطب القصيرة التي توضح الحجج الرئيسية المختلفة إلى أن تكون أكثر فعالية.

23. يحفز

يعد الحفاظ على تحفيز الأشخاص أمرًا ضروريًا ، ويساعد على الحفاظ على الاهتمام بالتبادل ومن أجل تحقيق نوع من النتائج الإيجابية. إن إعطاء مساحة لمحاورنا للتعبير عن شكوكه ، وتفضيل تعبيره والرد عليها يمكن أن يكون محفزًا للغاية ، فضلاً عن التركيز المعطى للرسالة.

24. الاندماج والانفتاح على إضافة وجهات نظر الآخرين أو أخذها في الاعتبار

من المهم أن تؤخذ وجهات نظر الآخرين بعين الاعتبار مهما حاولت الدفاع عن فكرة معينة. لجعل خطابك أكثر كفاءة ، يُنصح باستخدام بعض العناصر التي أضافها الآخرون ومناقشتها تلقائيًا

هذا من ناحية يجعل من الممكن ملاحظة ذلك تؤخذ مساهمات الآخرين في الاعتبار، بينما من ناحية أخرى يمكن أن تعزز أو تؤهل الرسالة التي تهدف إلى إيصالها.