بيئة العمل المعرفية: ما هي ، ما هي مجالات التدخل

بشكل يومي ، يستخدم الناس جميع أنواع الأدوات والأشياء ، سواء في المنزل أو في العمل. من السهل استخدام معظم الأشياء التي نستخدمها في حياتنا اليومية ، نظرًا لأننا استوعبنا كيفية عملها بناءً على استخدامها.

ومع ذلك ، هناك مرات عديدة نرتكب فيها أخطاء ، على سبيل المثال ، عن طريق الضغط على زر في جهاز التحكم عن بعد لم نكن نريده أو تشغيل الموقد في المطبخ الخطأ. إنها ليست أخطاء جسيمة ومن السهل تصحيحها. ومع ذلك ، ماذا سيحدث إذا ضغطنا على زر لم يلمسه في طائرة؟ في هذه الحالة ، تكون المشكلة مختلفة تمامًا.

تدرس بيئة العمل المعرفية كيفية تمكين محطات العمل وأماكن العمل الأخرى بقصد منع مستخدميها من إجهاد أنفسهم عقليًا وارتكاب أخطاء في المهام التي يتعين عليهم القيام بها. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما تتكون منه.

• مقالات لها صلة: "بيئة العمل: ما هي وما هي أنواعها ووظائفها الأربعة"

ما هي بيئة العمل المعرفية؟

بيئة العمل المعرفية هي فرع بيئة العمل المكلف بتطبيق رؤى من علم النفس الأساسي لتصميم بيئات العمل والمهام والأنظمة لتمكين المشغلين من تنفيذ أنشطة عملهم بأكثر الطرق إنتاجية وراحة وفعالية ممكنة ، وتجنب الأخطاء البشرية. يحاول تكييف الأشياء والمساحات والأنظمة وحتى جداول العمل مع الأداء الطبيعي للقدرات المعرفية للعمال ، وتعزيزها ومنع تآكلها.

الإحساس والإدراك والانتباه والذاكرة عمليات نفسية تتأثر بشدة بخصائص البيئة. على سبيل المثال ، إذا رأينا زرًا أحمر فاتحًا عليه ، فمن المحتمل جدًا أنه سيجذب انتباهًا أكثر من الزر الأسود الصغير الموضوع على جانبه. على الرغم من أن كلا الزرين يعملان بالطريقة نفسها ، إلا أنهما لا يجذبان الانتباه بنفس الطريقة ، وبالتالي ، لن يتم الضغط عليهما بنفس العدد من المرات.

على الرغم من إمكانية استخدام بيئة العمل المعرفية في جميع أنواع السياقات ، لا سيما في تصميم الأجهزة الإلكترونية والمركبات وحتى المنازل ، إنها ذات أهمية أساسية عند تصميم المكاتب والمصانع وحتى جدول دوام المستشفيات..

هناك العديد من التفاصيل التي قد تبدو ، في البداية ، غير مهمة ولكنها تتطلب تصميمًا دقيقًا وتخطيطًا مسبقًا ، خاصة في المهن. يمكن للأشخاص الذين يعانون من ضغوط شديدة مثل مراقبي الحركة الجوية وطياري الخطوط الجوية والأطباء ، الذين يتعرضون لضغط كبير وإرهاقهم العقلي ، أن يتسببوا في حدوث كارثة.

الأخطاء البشرية وتصميم الواجهة

في كثير من الأحيان لا تكون الحوادث في وسائل النقل أو محطات توليد الكهرباء أو المصانع ناتجة عن قلة خبرة مشغليها ، لأنهم مستعدون للقيام بعملهم ، ولا يحدث ذلك لأن المرافق في حالة سيئة ، ولكن بسبب خطأ بسيط بشري. نظرًا لأن بيئة العمل المعرفية متخصصة في تصميم المساحات والأنظمة التي تنتج أقل قدر ممكن من التعب العقلي الأخطاء البشرية وطرق التنبؤ بها وتجنبها هي أيضًا موضوع دراسة هذا التخصص..

نحن نفهم خطأ بشريًا لأي فشل يحدث عند أداء مهمة معينة ، والتي لا يمكن أن تُعزى إلى عوامل خارجة عن ذلك للسيطرة المباشرة على الإنسان (تعطل الآلات) وعدم التعرض لتأثير أي مادة أو حالة صحية عقلية وجسدية يعيق. أي أنه تم ارتكاب خطأ على الرغم من حقيقة أن كل شيء يجب أن يسير على ما يرام ، فإن الشخص يتمتع بصحة جيدة ومن غير المرجح أن يكون قد ارتكب الخطأ عن قصد.

تحدث الأخطاء البشرية بسبب وجود مشكلة اتصال بين الفضاء أو الجهاز والمشغل ، أي ، لم يتلق المشغل جميع المعلومات اللازمة لمعرفة الإجراء الأنسب الذي يجب اتخاذه في هذا الصدد الوقت الحاضر. من خلال أخذ وجهة النظر هذه ، يجب عمل كل ما هو ممكن حتى يكون للجهاز الوسائل اللازمة للإرسال في جميع الأوقات. المعلومات التي يطلبها المشغل ، والتي بدورها تجعل من الممكن للمشغل أن يفسر بشكل صحيح ما يحاول النظام القيام به يخبار.

يجب تصميم واجهة الجهاز بعناية لأنه جزء من الجهاز الإلكتروني أو الجهاز الذي يتفاعل معه المستخدم بشكل مباشر. الواجهة المليئة بالخيارات ، مع الأزرار التي لا تعرف حقًا الغرض منها والتي يمكن الخلط بينها وبين بعضها البعض ، هي نقطة جذب للأخطاء البشرية ، وبالتالي الحوادث. لهذا السبب ، وخاصة في الأماكن التي يتم فيها التعامل مع الآلات الثقيلة ، يتم عمل كل شيء ممكن من أجلها أن عناصر التحكم سهلة الفهم ولا تستنفد أو تتجاوز الموارد المعرفية للمستخدم قطع.

• قد تكون مهتمًا: "فروع (أو مجالات) علم النفس الاثني عشر"

مجالات تطبيق بيئة العمل المعرفية

يمكن تطبيق بيئة العمل المعرفية في مجالات لا حصر لها ، تهدف إلى تسهيل أنشطة العمل وجعلها أكثر كفاءة وجعل الحياة اليومية أكثر راحة. بعد ذلك سنرى القليل منهم.

1. قطاع الصحة

يعمل المهنيون الصحيون ، مثل الأطباء والممرضات ، في مناوبات وتحولات طويلة والتي يمكن أن تكون أكثر من 24 ساعة. هذا يأتي بنتائج عكسية ، لأن "الاستثارة" أو التنشيط المعرفي للشخص ينخفض ​​عادة. ما بين 8 و 12 ساعة بعد الاستيقاظ ، وأكثر إذا كنت قد بقيت لعدة ساعات متتالية عمل.

تعتبر هذه المهن حرجة بشكل خاص ، لأن الخطأ الذي يرتكبه الطبيب أو الممرضة بسبب الإرهاق يمكن أن يكلف الحياة. من الضروري أن يرتاح العاملون الصحيون وأن يكونوا قادرين على الأداء المعرفي الكامل العمل بشكل مُرضٍ لأنه ، حتى مع وجود خبرة ومعرفة كبيرتين ، إذا كانوا منهكين سوف يرتكبون المزيد من الأخطاء. وكلما زاد تعبهم ، كان اتخاذ قرارهم أسوأ.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يمكن استخدام بيئة العمل المعرفية لتصميم نوبات عمل في المستشفى ، وضمان ذلك أن ينام جميع المتخصصين فيها على الأقل 6 ساعات في اليوم ، مع أخذ فترات راحة يمكنهم أخذها في غضون مستشفى. التخطيط السليم للعاملين الصحيين الذين يدخلون ويغادرون المستشفى في كل وردية يمكن أن ينقذهم من المشاكل الصحية ، الجسدية والعقلية.

2. تصميم الإلكترونيات

لا يتم تصميم الأجهزة الإلكترونية بشكل عشوائي تمامًا. من الواضح أنه لكي يعملوا بشكل جيد ، يجب استخدام المهندسين والمبرمجين والكهربائيين ، ولكن لكي يكونوا قادرين على ذلك ليتم تسويقها بنجاح ، يحتاج شخص ما إلى التفكير في مدى الراحة والفائدة التي ستكون عليها للمستهلك يعني متوسط.

جهاز به العديد من الأزرار ، بواجهة شديدة التعقيد تجعلنا نقرأ دليل المستخدم التعليمات في كل مرة نريد استخدامه ، إنه جهاز سيحبطنا ولن نشعر به مريح جدا لهذا يأخذ خبراء الهندسة في الاعتبار الوظائف الضرورية وغير الضرورية ، وما يريده المستهلك وما إذا كان استخدام الجهاز مريحًا أم لا.

3. سلامة السيارة

فيما يتعلق بمجال التطبيق السابق ، تُستخدم بيئة العمل المعرفية على نطاق واسع في تصميم السيارة. في حين أن بيئة العمل الجسدية هي المسؤولة عن جعلها مريحة لجسمنا ، مثل وضع بعض المقاعد التي لا تؤذي عمودنا الفقري أو التي من دواعي سروري أن تكون بالداخل ، بيئة العمل الإدراكي هو المسؤول عن التأكد من أن قيادته لا ترهقنا عقلياً.

عندما نتحدث عن سلامة المركبات ، فإننا لا نتحدث فقط عن السيارات ، ولكن أيضًا عن الطائرات والقطارات والسفن. عادة ما يكون لوسائل النقل هذه ضوابط أكثر تعقيدًا من تلك الموجودة في السيارة يجب تصميمها بطريقة تمكن المشغل من معرفة أي منها تم تنشيطه وأيها غير نشط بسرعة وسهولة. ليس. يجب أن تكون الأزرار التي تتحكم في الوظائف الحيوية هي الأكثر وضوحًا ويسهل الوصول إليها في حالات الطوارئ.

المراجع الببليوغرافية:

• كاناس ، ج. (2003). بيئة العمل المعرفية. الإدارة العليا ، المجلد. 227, 66-70
• إندسلي ، م. (1995 أ). نحو نظرية الوعي بالموقف في الأنظمة الديناميكية. العوامل البشرية، 37 (1) ، 32-64.
• باراسورمان ، ر. ورايلي ، ف. (1997). البشر والأتمتة: الاستخدام ، إساءة الاستخدام ، الإهمال ، الإساءة. العوامل البشرية ، 39 ، 230-253.
• ساندرز ، إم إس ، وماكورميك ، إي. (1993). العوامل البشرية في الهندسة والتصميم. ماكجرو هيل ، إنك.
• فنسنت ، KJ. (1999). تحليل العمل المعرفي: نحو عمل آمن ومنتج وصحي قائم على الكمبيوتر. المروة: اقرأ.