6 نصائح لإدارة وحل النزاعات

كما نعلم جميعًا ، لا مفر من الصراعات.

بطريقة بسيطة ، يمكننا تعريف الصراع على أنه حقيقة وجود آراء مختلفة أو وجود نوع من الخلاف بين طرفين أو أكثر. المهم في النزاعات ليس تجنبها ، ولكن حلها بأكثر الطرق فعالية..

• مقالات لها صلة: "مهارات الاتصال العشر الأساسية"

نصائح لمعرفة كيفية إدارة النزاعات اليومية

في كثير من الأحيان نحاول تغيير رأي الطرف الآخر من خلال توضيح سبب كوننا على صواب وهم على خطأ. في الواقع ، هذا لا يعني وجود نهج مناسب لحل النزاع ، علاوة على ذلك ، قد لا تكون هذه الإستراتيجية قادرة على حل النزاع ، بل تجعله أسوأ.

يحدث الشيء نفسه عندما نتجنبه بدلاً من التعامل مع الصراع ونتظاهر بأنه غير موجود.

في هذه المقالة أشارككم 6 استراتيجيات أو نصائح لحل النزاعات أجدها فعالة.

1. توضيح مصدر الصراع

إن نقطة البداية الجيدة لحل النزاع هي أن تكون واضحًا بشأن أصله. يمنحنا تحديد سبب الصراع الفرصة لفهم كيف نشأت المشكلة وما هي الحلول التي يمكن أن تكون لها. كما أن توضيح مصدر الخلاف يتيح لنا الوصول إلى توافق بين الطرفين لتحديد ماهية الخلاف.

من الأهمية بمكان أن يكون الطرفان قد حددا المشكلة بوضوح. في هذه المرحلة ، من المهم أن نحصل على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول وجهات نظر وآراء واحتياجات كل شخص مشارك في النزاع. يعد طرح أسئلة مفتوحة طريقة رائعة للحصول على تلك المعلومات القيمة.

2. استفد من الاستماع الفعال

ال الاستماع الفعال إنها استراتيجية فعالة للغاية عندما يتعلق الأمر بحل النزاعات.

قدم ملاحظات للطرف الآخر ، وأظهر أنك تستمع وتجنب الحكم. بهذه الطريقة ، سيشعر الشخص الآخر بأنه مسموع ومُؤخذ في الاعتبار وسيكون قادرًا على التعبير عن أفكاره واهتماماته. أوصي أيضًا بالتحقق من صحة ملفات العواطف بعبارات مثل هذه: أفهم أن ما تقوله سبب لك عدم الراحة أو أن ما تقوله مفهوم. جزء الاستماع هذا مهم جدًا ويضعنا في وضع أفضل للتوصل إلى اتفاق.

• قد تكون مهتمًا: "9 عادات للتواصل عاطفيًا مع شخص ما"

3. استخدم الشخص الأول للتحدث عن عواطفك وآرائك

يعد استخدام ضمير المتكلم أحد الأركان الأساسية لحل النزاع. في هذا الطريق سنتجنب اللوم ونتحمل المسؤولية عن عواطفنا وأفعالنا وأفكارنا.

دعونا نرى ذلك مع مثال. عندما يتأخر أحد عن الاجتماع نقول له: لماذا تأخرت؟ لقد طلبت منك الالتزام بالمواعيد القصوى. ومع ذلك ، إذا تحدثنا من مشاعرنا يمكننا أن نقول لك: لقد شعرت بإحباط شديد لعدم بدء الاجتماع في الوقت المتفق عليه ، بالنسبة لي كان مهمًا للغاية. عندما نعمل على حل النزاع ، فإن تولي مسؤولية عواطفنا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. هذا سيمنع الآخرين من أن يصبحوا دفاعيين.

4. قم بالعصف الذهني لإنشاء قائمة بالحلول

تسمى هذه التقنية أيضًا بالعصف الذهني أو العصف الذهني. العصف الذهني هو أداة تستخدم على نطاق واسع في مجموعات وذاك يسمح للأفكار الجديدة والمبتكرة والإبداعية بالظهور في العديد من المناسبات. وهو يتألف من أشخاص يطلقون أفكارًا بدون الكثير من التصفية أو بدون معنى كبير. القضاء على الحكم مهم جدا. ثم في خطوة لاحقة ، سيتم تصفية الأفكار وتنقيحها. وبطبيعة الحال ، سيتم القضاء على أولئك الذين لا يستطيعون البقاء. إن استكشاف جميع الأفكار الممكنة كمجموعة لتحقيق نتيجة مواتية للطرفين ، يمكن أن يجعل الأفكار تظهر بشكل فردي لم نكن لنفكر فيها. بالإضافة إلى ذلك ، يشجع على مشاركة جميع الأشخاص المعنيين.

5. ابحث عن حل وسط

تنشأ أكبر الصراعات عندما لا يتم العثور على حل مرض لجميع الأطراف. لذلك ، سيكون من الضروري للأطراف المعنية التفكير في طريق وسط يتخلى فيه الطرفان عن شيء ما.

في الواقع ، إذا فكرت في الأمر ، فهذا يؤدي إلى نوع من النتيجة يخسر فيه الطرفان. في هذه المرحلة ، من المهم التعرف على الجهد المبذول وترك مساحة للحداد. من المهم أيضًا أن نقول إن هذا النوع من الحلول يمكن اقتراحه كشيء مؤقت ، هذا سيتم تعديله بمجرد وجود بديل لا يتعين على أي طرف فيه التخلي عن شيء ما.

6. متابعة

أعتقد أنه من المهم المتابعة لمعرفة ما إذا كانت الاستراتيجيات المتفق عليها تعمل كما هو متوقع من قبل جميع الأطراف. يمكن إجراء هذه المتابعة من خلال اجتماع آخر أو بريد إلكتروني أو مكالمة وما إلى ذلك. هذه ستمنحنا الفرصة للتأكد من عدم ضياع أي طرف في طريقه وسيسمح لنا باكتشاف المشكلات ومجالات التحسين.

هل سبق لك أن تعاملت مع نزاع خرج عن نطاق السيطرة؟ نود أن نعرف تجربتك في التعليقات.