شرح المراحل الست الرئيسية للوساطة

نحن نفهم من خلال الوساطة طريقة لحل النزاعات هدفها الرئيسي تحسين العلاقات بين الأشخاص المعنيين.

في هذه المقالة سنتحدث عن مراحل الوساطةوما هي العمليات التي تتم فيها.

• مقالات لها صلة: "12 نصيحة لإدارة الحجج الزوجية بشكل أفضل"

ما هي الوساطة؟

الوساطة ، كطريقة لإدارة النزاعات وحلها ، كانت ولا تزال ممارسة مستمرة في مجتمعاتنا ومجتمعاتنا وثقافاتنا. إنها أداة فعالة تستخدم للتفاوض بين الأطراف المتنازعة ، في وجود طرف ثالث محايد.الذي يتمثل دوره في تسهيل الاتصال والبحث عن الحلول.

الغرض من الوساطة ليس تحديد من هو على صواب أو خطأ عند وجود نزاع ، ولكن للمساعدة في حله. مفتاح الوساطة هو إعطاء الفرصة والشهرة لكل طرف حتى يتمكنوا من إدارة الصراع والوصول إلى حل فعال للنزاع. وبالتالي ، فإن الهدف ليس فقط التوصل إلى اتفاق ، ولكن كيفية عمله وما هي الوسائل التي يستخدمها الطرفان لتحقيقه.

في النهاية ، الوساطة تعني محاولة لمساعدة الناس على التواصل وفهم بعضهم البعض بطريقة مختلفة، بقصد توسيع نطاق إدراكك للمشكلة. تعد القدرة على فهم كيفية تأثير المشكلة أو كيف يشعر الشخص الآخر أمرًا ضروريًا ، بغض النظر عما إذا كان من الممكن التوصل إلى اتفاقيات محددة أم لا.

لكي تكون عملية الوساطة فعالة من البداية ، يجب أن تكون مشاركة الأطراف طوعية ويجب تدريب وتشكيل الشخص الذي يعمل كوسيط بشكل صحيح.

شخصية الوسيط

الوسيط هو الشخصية الرئيسية في الوساطة وهو الشخص الذي يساهم في بناء الثقة بين الأطراف وطوال العملية.

هو شخصية الوسيط الذي يساعد أطراف النزاع على التفاعل مع بعضهم البعض ، حتى يفهموا بعضهم البعض ويمكنهم العمل معًا، بطريقة مختلفة تمامًا عما كانوا يفعلونه حتى تلك اللحظة. وتتمثل مهمتها ، بشكل أساسي ، في اقتراح إجراءات لإيجاد حلول.

من أجل القيام بمهمة الوساطة ، من الضروري أن يكون لديك سلسلة من الصفات ، مثل كن موضوعيًا ومتعاطفًا، للحصول على فكرة عن موقف الطرفين ؛ o التحلي بالحياد وكسب ثقة الطرفين بحيث يتم تجريد الوسيط من آرائهما حل شخصي ومباشر للنزاع على أساس احتياجات الأطراف وليس احتياجاتك ملك.

مراحل أو مراحل الوساطة

يجب أن تشمل عملية الوساطة سلسلة من المراحل يجب أن يمر خلالها كل وسيط وكل طرف في النزاع.

هناك مرحلتان كبيرتان متمايزتان ؛ مقابلة أولى مع كل طرف من أطراف النزاع ؛ والمرحلة الثانية ، بمجرد أن يتفق الطرفان على المضي قدمًا في الوساطة ، حيث يلتقيان بالفعل ، يتواصلان ويبدأ حل النزاع.

1. مرحلة التعمد

الهدف من هذه المرحلة الأولى من الوساطة ، والتي تتكون من إجراء مقابلات مع الأطراف ، هو الحصول على معلومات حول النزاع ، ونقل الثقة والسماح بمساحة للتنفيس، حتى يمكن تمهيد الأرضية لاجتماع أخير.

ستكون بقية مراحل هذه المرحلة هي نفسها كما في مرحلة الوساطة: التقديم أو التأطير ، وصف ما حدث ، وتوضيح المشكلة ، والبحث عن حلول ، وأخيرا ، اتفاق. في هذه الحالة ، يكون الاتفاق النهائي هو أن يوافق الشخص على المشاركة في المرحلة التالية من الوساطة.

2. مرحلة الاجتماع أو الوساطة

تعد مرحلة الاجتماع أو الوساطة أهم مرحلة في العملية برمتها ، منذ ذلك الحين في هذه المرحلة يعرض الطرفان المشكلة ويصفان ما حدثلتوضيح الخلاف والبحث عن حلول.

لنرى ما هي المراحل التي تتضمنها مرحلة الاجتماع أو الوساطة:

2.1. العرض أو التأطير

في العرض التقديمي أو التأطير ، الهدف هو بناء الثقة في عملية الوساطة. الوسيط مسؤول عن شرح كيفية تطويره (الأهداف والتوقعات ودور الوسيط و أطراف النزاع ، وما إلى ذلك) ، لتذكر أهمية السرية وتعاونهم ، بالإضافة إلى توضيح القواعد الأساسية للمشاركة.

هذه المرحلة الأولى مناسبة بشكل خاص لإبلاغ الأطراف بأن الاتصال الجيد يحتاج إلى بعض المتطلبات الدنيا (التي لا توجد مقاطعات ، وأنهم يبذلون جهدًا لفهم بعضهم البعض ، وأن هناك اتصالًا مناسبًا ، وما إلى ذلك) ، بحيث إذا تم الوفاء بها ، فسيتم تسهيل البحث بشكل أسرع وأكثر كفاءة عن الحلول ، بنفس الطريقة التي إذا لم يفعلوا ذلك ، فمن المحتمل جدًا أن يكون الوضع تزداد سوءا.

من المهم بدء الاجتماع بتذكير الأطراف بما تتكون منه الوساطة ، لأن ؛ من ناحية أخرى ، نشير إلى أنه من أجل حل مشكلة ، فإن طريقة أخرى للتفاعل ضرورية ، وذلك رقم الوسيط موجود لتسهيل الاتصال ، حتى يتمكنوا من حل النزاع ؛ ومن ناحية أخرى ، هذا الوسيط سيكون بمثابة نموذج للتفاعل، فهم أن ما هو ملائم ليس محتوى ما يقال بقدر ما هو لهجة وشكل الخطاب.

• قد تكون مهتمًا بـ: "5 أخطاء شائعة في إدارة الغضب"

2.2. وصف ما حدث من قبل أطراف النزاع

في هذه المرحلة الثانية من مرحلة الوساطة ، سيتمكن كل طرف من تقديم نسخته من النزاع وستتاح له الفرصة للتعبير عن آرائه وما يشعر به حيال ذلك.

هذه اللحظة مثالية لكل واحد منهم لإدراك أنه يتم الاستماع إليه وأن يكون قادرًا على التخلص من الحماس. وبالتالي ، من المهم للوسيط خلق جو مريح ، وقبل كل شيء ، إدارة تبادل الرسائل.

يجب على الوسيط التأكد من أن الأطراف تحترم دور التدخل ، محاولة حثهم على الاستماع بنشاط والتعاطف مع كل واحد منهم مع الطرف الآخر. يجب أن يساعد أيضًا في وضع القضايا الأكثر صلة بالنزاع على الطاولة (دون إصدار أحكام قيمية أو تقديم المشورة) ، مع الانتباه إلى كل من المحتوى والعلاقة بين الأطراف.

23. توضيح المشكلة

في مرحلة الوساطة هذه ، يكون رقم الوسيط أساسيًا ، لأنه يسعى إلى تحديد مكونات النزاع من أجل محاولة الاتفاق على أهم القضايا لكلا الطرفين. يجب ضمان الاتفاق المتبادل على القضايا التي سيتم مناقشتها ، بحيث يمكن إحراز تقدم نحو حل النزاع.

بالإضافة إلى ذلك ، سيتعين على الوسيط الوصول إلى نسخة توافقية من المشكلة ، واستكشاف الاهتمامات التي تكمن وراءها مواقف كل واحد وتوجيه الحوار من حيث المصالح (نقطة رئيسية لتكون قادرة على حل بشكل مناسب صراع).

هذه المرحلة مهمة للغاية ، وذلك بفضل الأسئلة التي طرحها الوسيط والأطراف سوف يدركون أن هناك عدة وجهات نظر أو مقاربات لنفس المشكلةوبالتالي تسهيل حل النزاعات.

وبالمثل ، وكما أشرنا سابقاً ، إذا عرض كل طرف مصالحه أولاً ثم مواقفه ، فسيكون من الأسهل على الطرف الآخر أن يتقبلها.

باختصار ، الهدف من هذه المرحلة هو: تحديد اهتمامات واحتياجات ومشاعر كلا الطرفين ؛ فهم موقف الآخر بشكل تعاطفي ؛ ومحاولة تسليط الضوء على العناصر المشتركة في تصور الصراع ، وإبراز أهمية التوصل إلى اتفاق لكلا الطرفين.

2.4 ابحث عن حلول

في هذه المرحلة ، تتم مناقشة القضايا الأكثر صلة والبحث عن السبل الممكنة لحلها واللقاء. يجب على الوسطاء تسهيل الإبداع في البحث عن أفكار أو حلول (من خلال تقنيات مثل العصف الذهني). الأفكار والتصور الإبداعي وما إلى ذلك) ، وتحليل ما يرغب كل طرف في القيام به وما يطلبه من الحزب العكس اطلب منهم تقييم كل حل من الحلول الممكنة واطلب موافقتهم على كل من المقترحات.

في هذه المرحلة ، من المهم جدًا إدارة مهارات الاتصال المناسبة. في هذه المرحلة من عملية الوساطة ، سيتصور كل طرف رؤية أن الشخص المعارض ، الذي كان حتى ذلك الحين خصمهم ، قد أصبح حليفًا معه. القدرة على التواصل بشكل صحيح وتقديم التنازلات ، مما يسهل على الطرف المعني أيضًا تعديل سلوكه لصالح الحفاظ على الوضع الجديد الذي يفيد الجميع.

2.5 اتفاق

أخيرًا ، في هذه المرحلة الأخيرة من الوساطة ، وهي مرحلة الاتفاق ، يجب على الوسيط مساعدة الأطراف لتقييم المقترحات ، فضلا عن إيجابياتهم وسلبياتهم ، حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار بشأن واحد منهم. فضلاً عن ذلك، يجب أن تساعدهم في تحديد الاتفاقية بوضوح، البحث عن أن يكون هذا متوازنًا وواقعيًا وملموسًا وممكنًا وواضحًا ومقبولًا من الجميع وقابلاً للتقييم وأن يظل كتابيًا.

يجب على الأطراف الالتزام بالامتثال لما اتفقوا عليه ويجب أن يوقعوا عليه.. يجب أن يكون الوسيط راضيًا إذا كان الأطراف قادرين على إقامة اتصال ، على الرغم من أنهم لم يفعلوا ذلك في النهاية تمكّنا من الوصول إلى اتفاقيات محددة أو ، لسبب ما ، لم يرغبوا في كتابتها معهم إمضاء.

حتى في المناسبات التي كان الاتفاق فيها مستحيلاً ، ستكون الوساطة بمثابة تدريب لتنفيذ أنواع أخرى من مهارات الاتصال ، وكذلك لتحسين العلاقة بين الناس.

القواعد في عملية الوساطة

أثناء الوساطة ، من الضروري اتباع سلسلة من القواعد الأساسية حتى تسير العملية بسلاسة.

دعنا نرى 10 القواعد التي يجب أن تلتزم بها جميع عمليات الوساطة:

• يجب أن تكون العملية طوعية من كلا الجانبين.
• يجب أن تكون هناك سرية تامة وصارمة.
• يجب ألا يحكم الوسيط أو يتخذ قرارات ، ويجب أن يكون دائمًا محايدًا وغير متحيز.
• من خلال ضمان الحياد ، يتم ضمان إمكانية أن يتمكن جميع الأطراف من التعبير عن أنفسهم في نفس الوقت ونفس الفرص.
• أثناء عملية الوساطة ، يجب أن يكون كل طرف محترمًا ، ولا يجب مقاطعته أو إظهار سلوك عدواني.
• يجب أن تأتي الاتفاقات حصريًا من الأطراف المتنازعة ، وشخصية الوسيط موجودة فقط للمساعدة في تحسين الاتصال وإيجاد نقاط التقاء.
• يحتفظ الوسيط بالحق في تعليق اجتماعات عملية الوساطة في حالة حدوث أي سلوك غير لائق من جانب أي من الأطراف.
• يمكن إنهاء عملية الوساطة إذا لم تتمكن الأطراف التي تم الوساطة من التوصل إلى اتفاقات وثبت أن الحوار غير فعال.
• سيراقب الوسيط الامتثال للالتزامات والاتفاقات المحتملة التي توصل إليها الطرفان.
• يمكن إنهاء عملية الوساطة إذا اعتبر أنها قد تأخرت بسبب سلوك غير مسؤول من قبل أحد أطراف النزاع.

المراجع الببليوجرافية:

• هاينز ، ج. (2012). أساسيات الوساطة الأسرية: دليل عملي للوسطاء المكسيك CF: Gaia Ediciones