تقنية الحوادث الحرجة: ما هي وكيفية استخدامها

تقنية الحوادث الحرجة (TIC ، لاختصارها) هي طريقة بحث نوعي تم استخدامه منذ النصف الأول من القرن العشرين. إنها أداة تُستخدم حاليًا لتقييم الخبرات والسلوكيات في مجالات مختلفة ، بدءًا من التسويق إلى طب الأسنان أو التمريض.

على وجه التحديد ، كانت تقنية الحوادث الحرجة مفيدة في تقييم تقديم الخدمة. سنرى في هذه المقالة ماهية تقنية الحوادث الحرجة ، وكيف نشأت وكيف يمكن تطبيقها.

• مقالات لها صلة: "سيكولوجية العمل والمنظمات: مهنة لها مستقبل"

ما هي تقنية الحوادث الحرجة؟

كأسلوب بحث نوعي ، تسعى تقنية الحوادث الحرجة إلى فهم و تمثل تجارب وأفعال الناس في بيئتهم الخاصةفي المواقف التي تحدث في الحياة اليومية. بمعنى آخر ، بالإضافة إلى اختبار الفرضيات ، تتكون التقنية النوعية من استكشاف مشكلة البحث ، والتي ستسمح في النهاية بصياغة الفرضيات.

إنها أداة لجمع الأدلة القصصية التي تم تنظيمها بطريقة مهمة لبناء المعرفة العلمية.

• قد تكون مهتمًا بـ: "أنواع الأبحاث الخمسة عشر (والخصائص)"

أصوله

كأسلوب بحث ، تم وصف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لأول مرة في عام 1954 بواسطة قال عالم النفس الأمريكي جون سي. فلاناغان. هذا الأخير عرّفها على أنها مجموعة من الإجراءات لجمع الملاحظات المباشرة لـ السلوك البشري ، الذي يهدف إلى تفضيل إمكانات الملاحظات المذكورة لحل مشاكل.

بمعنى آخر ، وفقًا لفلاناغان ، البحث النوعي القائم على الملاحظة والتسجيل القصصية ، يمكن تنظيمها بطريقة تساعد على فهم الظاهرة وتقديم إجابات للمشكلات المحتملة.

المرة الأولى التي تم فيها استخدام تقنية الحوادث الحرجة بطريقة منهجية ، كانت ضمن خدمات الطيران الأمريكية في سياق الحرب العالمية الثانية. على وجه التحديد ، عملت على تقييم نشاط الطيارين.

أعطت التقارير التي تم إعدادها من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فكرة أكثر اكتمالاً على السلوك الفعال وغير الفعال للطيارين. على وجه التحديد ، سمحت لنا التقنية بتحليل الأحداث التي حددت فعالية أو عدم فعالية السلوكيات (الأحداث التي أحدثت فرقًا بين كونها فعالة أم لا). كانت تسمى هذه الأحداث "الحوادث الخطيرة".

بعد الحرب العالمية الثانية ، تم توسيع هذه التقنية لتقييم الخدمات والأنشطة من العديد من الأنواع الأخرى.

المراحل الخمس لتقنية الحوادث الحرجة

طور فلاناغان خمس خطوات ضرورية عند استخدام تقنية الحوادث الحرجة. هذه الخطوات هي تلك المستخدمة بشكل عام في العديد من تقنيات البحث النوعي القائمة على الملاحظة والبيانات القصصية ؛ الفرق هو أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تولي اهتماما خاصا الحوادث التي تعتبر حاسمة لحدوث موقف أو سلوك أو ظاهرة معينة.

الخطوات الخمس التي حددها فلاناغان هي كما يلي.

1. تحديد الأهداف الرئيسية

أول شيء صياغة سؤال بحث، والتي يتم من خلالها تحديد الأهداف الرئيسية للرصد. على سبيل المثال ، قد يكون أحد الأهداف هو تحليل احتياجات المسافرين بناءً على معرفة مهامهم وأنشطتهم. أو أيضًا ، لمعرفة الأحداث الحرجة لتوليد التنشئة الاجتماعية والتكيف التجاري في بيئة عمل محددة.

2. قم بإنشاء إجراء

بعد ذلك ، من الضروري تحديد خطوات العمل المحددة. من حيث المبدأ ، يتعلق الأمر بتحديد المواقف الملموسة التي سيتم ملاحظتها. وبالمثل ، عليك أن تدرك أن الحوادث يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية ومن الضروري تحديد الأحداث التي سيتم تقييمها. فضلاً عن ذلك، تحديد من وكم سيكون المراقبين والمخبرينبشكل عام ، الناس على دراية بالبيئة التي يجب مراقبتها.

3. اجمع بيانات

يمكن جمع البيانات بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك جمع من خلال مقابلات جماعية أو فردية أو استبيانات أو استطلاعات أو نماذج رأي. إذا كانت ملاحظة مباشرة ، فمن الضروري الإبلاغ عن جميع الحوادث التي تمت ملاحظتها في أقرب وقت ممكن للتأكد من أنها موثوقة ودقيقة. عادة ما تعتبر مجموعة من حوالي 100 حادث خطير مهمة.

4. حلل البيانات

بمجرد أن يتم جمع البيانات ، فإن الخطوة التالية هي تحليلها. هذا يعني وصفها وترجمتها بطريقة تسمح لنا باستخدامها لحل المشكلات. يمكن تحليل البيانات فيما يتعلق بالإطار النظري المتعلق بالبيئة المرصودة وأهداف التحقيق. الملاحظة ، أو يمكن تقديمها من خلال فئات مختلفة تسمح بتحديد المشاكل المختلفة و حلول.

5. تفسير النتائج والإبلاغ عنها

أخيرًا ، نظرًا لأن البيانات قد تم تحليلها وتنظيمها بتماسك مرتبط بأهداف الملاحظة ، فمن الضروري تحديد الإمكانات وكذلك تقليد البحث.

تتكون هذه المرحلة الأخيرة من إعداد تقرير عام يتم تكييف لغته مع الجمهور الذي يتم توجيهه إليه ، إبراز الأجزاء التي تسمح باستخدام البيانات لفهم ظاهرة معينة وتقديم حلول لها مشاكل. بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، من المهم للغاية الحفاظ على الشفافية والوضوح عند الإبلاغ عن النتائج والاستنتاجات التي تم الحصول عليها.

المراجع الببليوجرافية:

• فريتزجيرالد ، ك ، دنت ، ب ، م.ف.د. ، وآخرون. (2008). تقنية الحوادث الحرجة: أداة مفيدة لإجراء البحث النوعي. مجلة تعليم طب الأسنان. 27(3): 299-304.