دوائر الجودة: ما هي ، وخصائص هذه الطريقة

تميل الشركات إلى تحسين عملياتها أكثر فأكثر ، ولهذا ، تظهر باستمرار إجراءات مختلفة تسعى لتحقيق هذا الهدف.

دوائر الجودة هي مثال جيد على ذلك.. في هذه المقالة سوف ندرس بالتفصيل جميع خصائصه وكيف يتم تنفيذه وسوف نكتشف ما هي أقوى نقاطه إذا قررنا استخدامه في منطقتنا منظمة.

• مقالات لها صلة: "العلوم الإدارية: ما هي وخصائصها ووظائفها"

ما هي دوائر الجودة؟

تشير دوائر الجودة إلى منهجية عمل تسعى تحسين العمليات من خلال مجموعات العمال (الدوائر) التي تضع المشكلات المختلفة المشتركة وجوانب التحسين التي وجدوها في أقسامهم بهدف تجميع الأفكار المختلفة و الوصول إلى الحلول التي تتيح حل أكبر عدد من الحوادث التي تم اكتشافها مسبقًا في التحليل منجز.

بمجرد توصل أعضاء دوائر الجودة إلى هذه الاتفاقيات ، ستكون الخطوة التالية نقل الأفكار المختارة إلى رؤساء كل قسم حتى يتمكنوا من دراستها بعناية، تحقق مما إذا كان تطبيقهم قابلاً للتطبيق ، وإذا وافقوا ، قم بتنفيذه ، وتخصيص الموارد له الإدارات اللازمة لتشغيل العمليات الجديدة ويمكن الشعور بآثارها في أقرب وقت قبل.

ما يجعل دوائر الجودة فعالة وقيمة للغاية هو أن المعلومات التي يقدمها العمال من مختلف أقسام الشركة هي من الدرجة الأولى. يدويًا وعفويًا ، فهي مشكلات يلاحظونها ويختبرونها بأنفسهم على أساس يومي ، لذا فهي ليست استنتاجات أو استنتاجات تستند إلى بيانات طرف ثالث. بهذه الطريقة ، تتوفر معلومات لا تقدر بثمن لتحسين عمليات الجودة.

نشأت هذه المنهجية في اليابان في الستينيات ، وهي دولة دائمًا في الطليعة في تنفيذ إجراءات جديدة لتحسين إدارة الجودة. ابتكر هذه الطريقة الجديدة رجل الأعمال والكيميائي كاورو إيشيكاوا. منذ إنشائها ، لم تتوقف دوائر الجودة عن الانغماس في العديد من الشركات الآسيوية ، مما يدل على فعاليتها في المنظمات ذات الطابع الثقافي الكلاسيكي للشرق.

ومع ذلك، في لم يكن أصلها ناجحًا في عالم الأعمال الغربي ، وهي مشكلة شائعة نسبيًا عندما يتعلق الأمر بتصدير المنهجيات إلى مناطق ثقافية مختلفة جدًا. لكنها مشكلة في الحل ، لأن السؤال هو تكييف هذه الأساليب مع خصوصية المكان الذي نريد تنفيذها. مع التكيف الثقافي المناسب ، تكون دوائر الجودة فعالة في الغرب كما هي في الشرق.

صفات

في دوائر الجودة هناك شخصية الميسر ، الشخص المسؤول عن تنسيق المجموعة وشرح الديناميكيات التي يجب اتباعها. يوفر الميسر تدريباً كافياً على المنهجية لبقية زملائه في الفصل. سيعقد جميع الأعضاء هذه الاجتماعات في غضون ساعات العمل ، وسيقومون بذلك بشكل منتظم.، على النحو المتفق عليه من قبل الجميع وأولوية القضايا التي يتعين تحليلها في كل جلسة.

سيكون الميسر مسؤولاً فقط عن طلب مشاركة مختلف أعضاء دائرة الجودة وتوجيه العملية ، ولكن لا يجب عليك أبدًا تقييم المقترحات المقدمة أو النطق لصالح أو ضد أي منها ، ويجب عليك الحفاظ على الموضوعية في كل شيء. الوقت الحاضر. إذا كان من اختصاصها استرضاء حالات الصراع المحتملة ذلك قد تنشأ بين المكونات المختلفة ، مرة أخرى حث الأعضاء على الاستمرار في المنهجية.

فيما يتعلق بحجم المجموعة ، يوصى بأن تحتوي كل دائرة جودة على أربعة مشاركين على الأقل وتحاول ألا تزيد عن ثمانية. هذه هي الأرقام الموصى بها ، ولكن العدد الإجمالي يمكن تكييفه مع الخصائص المحددة للشركة ، وعدد الإدارات التي لديك أو إذا كنت ترغب في التعامل مع حالات معينة تشير إلى وجود المزيد من العاملين من منظمة.

من بين هؤلاء الأعضاء (نظرًا لأن شخصية الميسر منفصلة) ، يجب اختيار أحدهم ليكون المتحدث باسم المجموعة. سيكون هو الشخص الذي ، بمجرد انتهاء الجلسة ، يقدم الملخص المقابل مع التدابير المختارة لرؤساء الأقسام المختلفة. يتوافق تأليف هذه الوثيقة مع الفريق ككل ، وليس لأي شخص على وجه الخصوص ، حيث تم اتخاذ القرارات بشكل مشترك ، لذلك لن ينعكس أي توقيع على المستوى الفردي.

ستلتقي دوائر الجودة مرة أخرى دوريًا ، وفقًا لاحتياجات الشركة ، على الرغم من أنه يوصى بعقد اجتماع واحد على الأقل كل عام. وبالمثل ، يمكن تشجيع إنشاء دوائر جودة مستقلة أخرى للتعامل مع قضايا مختلفة ، بحيث تكون هناك عدة فرق عمل مكملة في نفس الوقت وبالتالي حل المشاكل المختلفة في وقت أقل ، مما يحسن الإجراء بشكل أكبر.

• مقالات لها صلة: "نشر وظيفة الجودة: ما هي ، وخصائصها"

تنفيذ هذه المنهجية للمنظمات

لكي نتمكن من تنفيذ منهجية دوائر الجودة ، فإن أول ما نحتاجه هو موافقة مجلس إدارة الشركة بالطبع. بمجرد تقديم الخطة ، يجب على المسؤولين دعمها وتعزيز الأداء السليم للدوائر من الآن فصاعدًا ، وهو شرط أساسي لهم لتزدهر ، حيث بدون ثقة قادة الشركة ، لا يمكننا أن نتوقع أن تطور دوائر الجودة الإمكانات الكاملة التي تحتويها.

بمجرد حصولنا على الضوء الأخضر ، يجب تصميم برنامج تنفيذ يتكيف مع خصائص الشركة ، التي تعزز المظهر التلقائي للدوائر ، فهي المكان المثالي لبدء هذا برنامج. يجب أن تكون جميع دوائر الجودة مدعومة من قبل منظمة مستقلة توفر كل الموارد التي يحتاجونها لعملية جيدة ، على مستوى المساحات أو المواد أو أي وسيلة أخرى مطلوب.

ستكون الخطوة التالية اختر الميسرين من دوائر الجودة المختلفة ومنحهم التدريب المناسب حتى يتمكنوا من تطوير المهام الموكلة إلى شخصياتهم. في هذه المرحلة ، يمكن للشركة إبلاغ جميع العاملين رسميًا بتنفيذ هذه المنهجية حتى يتمكن كل من يرغب من المشاركة في العمليات. من المهم أن يكون جميع الموظفين على دراية بهذا الموقف ، لأن التواصل هو أحد مفاتيح عمل دوائر الجودة.

ثم قرر ما هي أهم القضايا وبالتالي أيها ينبغي تخصيص الوقت في بداية البرنامج. ليس عليك أن تكون طموحًا للغاية وأن تعالج جميع المشاكل في نفس الوقت ، عليك أن تفعل ذلك بناء مقياس للأولويات ومحاولة حل كل مشكلة قبل الانتقال إلى التالية. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن يكون للمشكلات الأولى التي يتم تناولها حلًا بسيطًا نسبيًا ، حيث أن البدء بنجاح هو المفتاح لتعزيز التنفيذ.

سيكون كل شيء جاهزًا لبدء دوائر الجودة الأولى في الشركة. قد يحدث أن يتردد العمال في هذه المناسبات الأولى في المشاركة، ربما بسبب الموضوعات المقترحة. في هذه الحالة ، سيكون من المناسب الانتظار بعض الوقت لاقتراح إنشاء الدوائر مرة أخرى ، اقتراح قضايا مختلفة هذه المرة ، على أمل أن يحفز هذا التغيير الأعضاء الأوائل على إجراء مظهر خارجي.

محتويات

تتنوع الموضوعات التي يجب التعامل معها في دوائر الجودة بشكل كبير ، لا سيما اعتمادًا على نوع الشركة والقطاع الذي تتواجد فيه. ومع ذلك، يوجد خطوط عامة تناسب العديد من الشركات ويمكن أن يكون هذا دليلًا جيدًا للبدء في وضع المنهجية موضع التنفيذ. وبالمثل ، هناك أيضًا عدد من القضايا التي لا ينبغي أبدًا اختيارها كمواضيع لمناقشتها داخل الدوائر.

كأمثلة لتلك التي من المحتمل أن يتم اختيارها ، سيتعين علينا زيادة جودة المنتج أو الخدمة المقدمة ، وتحسين قنوات اتصالات الشركة والتنسيق بين الإدارات ، وتقليل العمليات البيروقراطية ، وتقليل التكاليف ، وتقديم خدمة العملاء أكثر إرضاءً ، وتحسين ظروف العمل على المستوى البيئي (الراحة والنظافة والسلامة) أو تقصير المواعيد النهائية ، إلى الحد ممكن.

لكننا توقعنا ذلك بالفعل هناك مواضيع غير مناسبة لتحليل الدوائر الأمنية. على سبيل المثال ، لا ينبغي أبدًا مناقشة ظروف عمل الموظفين ، والتشكيك في قدرات المسؤولين عن الفرق أو غيرهم. الزملاء ، أو تقييم استراتيجيات العمل التي يتم تنفيذها ، أو التعليق على سلسلة أخرى من قرارات الشركة مثل الإقالات أو الترقيات لبعض اشخاص.

المراجع الببليوغرافية:

• بالوم ، ف. (1991). دوائر الجودة: النظرية والتطبيق. برودكتيكا.
• Ruelas-Barajas، E.، Reyes-Zapata، H.، Zurita، B.، Vidal-Pineda، L.M، Karmcher، S. (1990). دوائر الجودة كاستراتيجية لبرنامج ضمان الجودة للرعاية الطبية في المعهد الوطني لطب الفترة المحيطة بالولادة. الصحة العامة في المكسيك.
• طومسون ، بي سي ، حسن ، أ. من عند. (1984). دوائر الجودة: كيف تجعلها تعمل. نورما كيتو.