11 نوعا من النزاعات وكيفية حلها

الصراعات شائعة في العلاقات الشخصية، لأن كل شخص لديه فكرته ورؤيته للعالم. يمكن أن يسبب هذا اختلافات تتجاوز التناقضات البسيطة.

يمكن أن يكون ضعف التواصل مصدر النزاع ، لذلك يعد هذا عنصرًا ضروريًا في الوساطة والإدارة السليمة للنزاع. في هذه المقالة نستعرض 11 نوعًا من النزاعات وكيفية حلها.

أسباب النزاعات

التواصل الفعال إنها أداة ضرورية لفهم الآخرين والمشاكل التي يمكن أن تؤدي إلى الصراعات ، لأنها تتيح لنا الفهم الاختلافات في القيم الثقافية والأيديولوجية التي قد تكون أصل المشكلة ، وعلاوة على ذلك ، قد تمنع الصراع من الهروب اليدين.

يمكن أن تكون أسباب النزاعات مختلفة ، نظرًا لوجود أنواع مختلفة من التعارضات. على سبيل المثال ، قد يكون هناك تضارب في المصالح الاقتصادية بين شركتين ، والصراعات العاطفية في الصراعات الداخلية في الشركة صراعات سياسية بين دولتين ، صراعات دينية بين طائفتين أو صراعات على الاختصاص بين هيئتين شرطة.

على الرغم من أن الصراع يعتبر شيئًا سلبيًا ، إلا أنه في بعض الأحيان يمكن أن يكون فرصة لتحسين الأشياء التي لا تسير على ما يرام أو لا تعمل.

أنواع النزاعات

كما ترى ، يمكن أن تختلف أسباب النزاعات: القيم والأيديولوجيات ، الموارد ، التوقعات داخل العلاقات بين الناس ، صدامات الشخصيات ، حماية المنطقة ، إلخ. عادة ما تكون هذه الأسباب أكثر شيوعًا في أنواع مختلفة من النزاعات. لكن،

كيف يتم تصنيف النزاعات؟ ما هي أنواع الصراعات الموجودة؟

قد تختلف النزاعات وفقًا لمحتواها أو صحتها أو وفقًا للمشاركين. يمكنك العثور أدناه على أنواع النزاعات المختلفة وخصائصها.

1. الصراعات حسب صحتها

اعتمادًا على صحتها ، يمكن أن تكون النزاعات:

1.1 صراعات حقيقية

الصراعات الحقيقية هي تلك الموجودة بالفعل والتي تسببها أسباب مختلفة، سواء كانت هيكلية أو بيئية (اقتصادية ، قانونية ، علائقية ، إلخ) ، من بين أمور أخرى.

• على سبيل المثال: استأجر بابلو منزله لـ Adrián بتكلفة شهرية تبلغ 600 يورو ، لأن الأخير انتقل إلى المدينة الكبيرة. كل شيء يسير على ما يرام حتى يفقد أدريان وظيفته ، ونتيجة لذلك يتوقف عن دفع الإيجار. يتم إنشاء صراع اقتصادي حقيقي.

1.2 صراعات خيالية

تنبع النزاعات الخيالية من سوء الفهم أو التفسيرات أو التصورات. في هذا النوع من الصراع لا توجد إرادة من جانب الأطراف.

• على سبيل المثال: ماريا تعتقد أن خوان ، شريكها ، لم يعد يشعر بنفس الشعور تجاهها. نفدت بطارية خوان ولم يتمكن من الاتصال به كما يفعل كل ليلة. في الواقع ، يشعر خوان بالقلق من عدم تمكنه من الاتصال به ، لكن ليس لديه إمكانية القيام بذلك في الوقت الحالي. لا يوجد تعارض ، لكن ماريا تعتقد أن سبب عدم اتصال خوان بها هو أنه مع امرأة أخرى.

1.3 صراعات مخترعة

الصراعات المخترعة ، مثل الصراعات الخيالية ، ليست حقيقية. ومع ذلك ، على عكس هؤلاء ، هناك نية من جانب أحد الأطراف التي تريد ، بشكل عام ، الحصول على بعض الفوائد. هذا يجعل الكثير من هذه الظاهرة في الواقع التلاعب أو إنارة الغاز.

• على سبيل المثال- الشخص الذي يقوم بمحاكاة حادث لكي يدفع التأمين مقابل إصلاح ضربة خلفية حدثت لأنه أصطدم بنفسه بعمود ضوئي أثناء قيامه بعمل نسخة احتياطية.

2. الصراعات حسب المشاركين

اعتمادًا على الفاعلين المتورطين في النزاع ، قد يكون:

2.1. الصراع الشخصي

يحدث هذا الصراع داخليًا في عقل الفرد. هذا يعني أن أصله في الأحداث الخاصة: الأفكار والقيم والمبادئ والعواطف... يمكن أن يكون لهذه الصراعات درجات مختلفة.

• على سبيل المثال: من صراع يومي حول ما نأكله اليوم ، إلى أزمة وجودية تسبب معاناة كبيرة لمن يعاني منها. يمكن أن تساعدنا الخلافات الشخصية على النمو كأشخاص إذا تم حلها بشكل مرض.
• مقالات لها صلة: "أزمة وجودية: عندما لا نجد معنى في حياتنا”

2.2. الصراع بين الأشخاص

الصراعات الشخصية هي تلك التي تحدث في عمليات التفاعل بين الناس. عادة ما تظهر بسرعة ، لأنه من الضروري فقط أن يشعر شخص واحد بالهجوم لبدء واحدة ، مما يعني أنه يمكن أن يولد نتيجة لسوء الفهم. يمكن أن تكون ناجمة عمليا عن أي سبب ، من الغيرة إلى تضارب المصالح فيما يتعلق باستخدام نوع من الموارد.

• على سبيل المثال: بين صديقين. يمكن العثور على الأصل في صراع الشخصيات أو القيم أو الآراء أو التوقعات.

2.3 الصراع بين المجموعات

تحدث النزاعات بين المجموعات بين أعضاء مجموعة أو فريقلأسباب مختلفة: بسبب الاختلافات الشخصية أو لأن بعض المشاركين في المجموعة لا يشاركون أفكار المنظمة ، من بين أمور أخرى. يمكن أن تؤدي هذه الأنواع من النزاعات إلى زعزعة سير العمل السلس لفريق أو مجموعة وتؤثر على فعاليتها وتماسكها ، لأنها تثير القلق إضافي أو حتى يعيق تمامًا قدرة الجماعة على العمل ، وهو أمر يمكن أن يؤدي بدوره إلى مزيد من الصراعات في رد الفعل في سلسلة.

2.4 الصراع بين المجموعات

الصراع بين المجموعات هو صراع بين المجموعات ويمكن أن يكون مدمرًا للغاية ، لأنه في الحالات القصوى ، يهدف العنف الناتج عن هذا النوع من الصراع إلى تعزيز المجموعة ويمكن حتى تبريره. عادة ما يكون لها أسبابها في الأيديولوجيات أو الأحكام المسبقة أو النزاعات الإقليمية.

من ناحية أخرى ، على عكس ما يحدث في النزاعات الشخصية ، يصعب عليهم أن ينشأوا من سوء الفهم ، لأن إن وجود أشخاص آخرين يجعل "تأثير العدوى" ضروريًا ليتم اعتباره تضاربًا داخل المجموعة يؤخر ظهوره هذا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود عدد أكبر من المراقبين يقلل من احتمالية ظهور سوء الفهم واستمراره بمرور الوقت.

• على سبيل المثال: صراع بين شركتين لأسباب اقتصادية ، حرب بين شعوب على دينهم أو بين "مثيري الشغب" لفريق كرة القدم.
• إذا كنت تريد معرفة المزيد عن التأثير السلبي للنزاعات بين المجموعات ، فيمكنك قراءة مقالتنا: "مثيري الشغب: علم نفس مثيري الشغب لكرة القدم”

3. حسب المحتوى

اعتمادًا على المحتوى ، قد يكون التعارض:

3.1. الصراعات العلائقية

تحدث هذه النزاعات بين أفراد الأسرة أو الأصدقاء أو الشريك.

• على سبيل المثال: بسبب ضعف التواصل بين عضوين في الزواج ، ينتهي الأمر بالجدل حول أي تفاهات يومية.

3.2 تضارب المصالح

تضارب المصالح له علاقة بالدوافع واحتياجات كل شخص أو مجموعة والموارد الموجودة في ذلك الوقت.

• على سبيل المثال: عندما يريد عامل المزيد من المال عن اليوم الذي يعمل فيه ولا تريد الشركة أن تدفع له أكثر.

3.3 الصراعات الأخلاقية والقيمية

يتعلق الأمر بالثقافة والبيئة التي نشأ فيها الشخص. إنها متكررة ومعقدة ، لأنه ليس من السهل على الشخص تغيير المبادئ التي تحكم سلوكه. في حالة الصراع الأخلاقي ، يحدث هذا عادة عندما يتعين على الشخص اتخاذ قرار لا يتفق مع أعمق قيمهم.

3.4. صراعات القيادة والسلطة

تؤثر صراعات القيادة في المقام الأول على المنظمات ويمكن أن تؤثر على الأداء وصحة العمال. هناك ظاهرة مميزة للصراعات لها علاقة بالصراع على السلطة ، حيث يوجد الكثير منها يتحدث المؤلفون عن العلاقة بين الصراع والسلطة ، لأنها واحدة من أكثر العلاقات معتاد.

3.5 صراعات الشخصية

الشخصية هي مجموعة من السمات والصفات الثابتة التي تشكل طريقة الشخص في الوجود وتجعلنا متميزين. الشخصية ، كونها ظاهرة غير مرنة ،يمكن أن يكون أساس العديد من النزاعات بين المجموعات.

كيفية حل النزاعات

يمكن أن تؤدي النزاعات ، في العديد من المناسبات ، إلى تغييرات إيجابية. لهذا من الضروري أن يتم إدارتها بشكل صحيح. من المهم أن نفهم أن إجراء التشخيص الصحيح للصراع سيحدد النجاح في حل المشكلات المختلفة. إذا تعاملنا مع نزاع بين المجموعات أو بين الأفراد كما لو كان صراعًا داخليًا ، فقد تكون فرص النجاح ضئيلة.

على سبيل المثال ، قد نجد أنفسنا نعمل في شركة تكون فيها المشكلة الرئيسية سيئة ممارسات إدارة الموارد البشرية ، والتي تولد دور الصراع في عمال. إنهم لا يعرفون بالضبط ما هي أدوارهم ، وهذا الصراع يخلق ضغوطًا وانزعاجًا للموظفين. إذا تعاملنا مع هذا الموقف باعتباره مشكلة عاملة ، فسنقوم بمهاجمة الهدف الخطأ.

ربما يمكننا تقليل الأعراض للحظات ، لكن المشكلة ستظل قائمة ، في سوء الإدارة التنظيمية. لذلك ، قبل اتخاذ أي إجراء للتخفيف من آثار الصراع ، من الضروري معرفة أصل أو أساس المشكلة.

ومع ذلك، هناك بعض المبادئ التي يجب أن نطبقها إذا أردنا حل النزاع:

• لا تتظاهر بأن المشكلة غير موجودة. واجه الأمر وحاول اكتشافه.
• كن حرجًا وحلل إخفاقاتك.
• عامل الطرف الآخر باحترام وأدب.
• اشرح آرائك وحدد نقاط الاتصال.
• كن متعاطفًا مع الطرف الآخر وافهم موقفه.
• تجنب المواجهة.
• تحسين الاتصال: الاستماع الفعال، توكيد ...

إذا كنت تريد معرفة كيفية تحسين مهاراتك في التفاوض ، فقد يثير هذا المنشور اهتمامك: "كيف تكون مفاوضًا عظيمًا في 10 مفاتيح نفسية".