مهمة ورؤية وقيم الشركة: ما هي ، وأمثلة

مثل الأشخاص ، تتمتع الشركات أيضًا بخصوصية تميزها عن البقية ، الإبلاغ عن خصائص محددة للغاية تجعل المستهلكين ينظرون إليها بطريقة ما عازم.

يتم إعطاء جزء مهم من هوية العمل هذه من خلال مهمتها ورؤيتها وقيمها. سوف نكتشف ما يتكون كل من هذه المفاهيم.

• مقالات لها صلة: "الوظائف والأدوار السبعة لعلماء نفس الأعمال"

ما الذي نفهمه من خلال مهمة ورؤية وقيم الشركة؟

ستكون هذه العناصر الثلاثة هي التي ستحدد خارطة طريق الشركة في مشاريعها وتأخذها قرارات للمستقبل ، لكن لكل منها خصائصه الخاصة ، والتي سنستكشفها أدناه استمرار.

مهمة

العنصر الأول الذي نجده هو المهمة. إنها الفكرة الرئيسية التي تعمل المنظمة من أجلها ، وسبب وجودها. سيكون الهدف النهائي للشركة ، ما تذهب إليه شيئًا فشيئًا مع كل قرار صغير يتم اتخاذه وتحقيق كل هدف. إنه الهدف طويل المدى للشركة. يمكن القول أنها تعمل مثل البوصلة ، ودائمًا ما تحدد مسارًا للنظر إليه.

لكن هذا لا يعني أن المهمة ثابتة ولا يمكن المساس بها ، وبعيدة عنها. المراجعات والتحديثات شائعة لأن الشركة تعمل كهيئة متغيرة يتطور ويتكيف مع البيئة التي يوجد فيها ، والتي هي أيضًا ليست ثابتة.

لا يمكن اختزال المهمة إلى العبثية ووضعها فقط في المنظور الاقتصادي "لتكون مربحة" أو "تولد مبلغ معين من المال "، من الواضح أنه سيذهب إلى خطط أي شركة ليست منظمة مربح. يتعلق الأمر بتأسيس الفكرة التي تم إنشاء الشركة من أجلها.

منظر

إذا كانت المهمة هي فكرة الشركة على المدى الطويل ، فيمكننا القول أن الرؤية ستكون تلك الفكرة ولكن على المدى المتوسط. يتعلق الامر ب الوضع المحدد الذي نريده لشركتنا في غضون سنوات معينة، وبالتالي يجب أن تهدف كل وظيفة وكل مشروع إلى تحقيق هذا المنصب المحدد.

السؤال الذي يجب أن نطرحه على أنفسنا عند رفع رؤية الشركة هو أين نريد أن نكون في X سنوات ، وأيضًا ، ما هي الأغراض التي نريد تحقيقها. يجب أن يكون نهجًا يلهم ويحفز جميع الموظفين، الذين سيصطفون معًا في نفس الاتجاه ، مثل الفريق ، لتحقيق التوقعات. وبما أن الرؤية هي للجميع ، يجب ذكرها بطريقة بسيطة وواضحة ، حتى يفهمها جميع العمال ، بغض النظر عن مناصبهم وتدريبهم.

على الرغم من وجود تمييز بشكل عام بين المهمة والرؤية ، نظرًا لأنهما مفهومان مستقلان ، إلا أن هناك اتجاهًا معينًا في الشركات في بعض البلدان يقوم الأوروبيون الشماليون بتجميعها في مفهوم واحد ، لذلك فليس من المستغرب أن نجدها موحدة إذا بحثنا عن معلومات تتعلق بأي علامة تجارية مذكورة إقليم.

من الواضح أن الرؤية يجب أن تكون هدفاً قابلاً للتحقيق ومعقولاً في حدود قدرات الشركة نفسها وبمجرد أخذ آفاق النمو المستقبلي في الاعتبار. سيكون من غير المعقول بالنسبة لمتجر أحذية صغير أن يكون أكبر مصدر للأحذية في العالم في غضون 5 سنوات. يجب أن تكون على دراية بنقاط قوتك ولكن أيضًا نقاط ضعفك.

من ناحية أخرى ، لا ينبغي أن تكون الرؤية هي إبقائنا في نفس الوضع الذي نحن فيه ، باستثناء الظروف الخاصة تقودنا البيئة إلى توقع أزمة اقتصادية خطيرة ، وهو سيناريو يكون فيه الحفاظ على مبيعاتنا على مستوى السنوات الأخرى بمثابة إنجاز بالفعل عظيم. لكن إزالة تلك الأنواع من المواقف التي ، لحسن الحظ ، ليست وفيرة ، يجب أن تكون الرؤية أيضًا حافزًا لتحقيق النمو والتحسين ، وفي النهاية ، وضع أفضل في المستقبل.

يمكن أن تكون الرؤية المعقولة في مثال متجر الأحذية الصغير هي أن تصبح المتجر المرجعي في الحي ، وأن تنمو بما يكفي لتكون قادرًا على فتح منشأة أخرى و بدء سلسلة ، أو حتى الحصول على حصة سوقية معينة ليس فقط محليًا ولكن في أجزاء أخرى من الدولة بفضل التسويق الرقمي والمبيعات عبر الإنترنت من خلال صافي.

قيم

وصلنا إلى النقطة الثالثة في خارطة طريق روح الشركة. في هذه الحالة نشير إلى القيم. ستكون المبادئ التوجيهية العامة لعمل شركتنا.

هم عمومًا ما بين خمسة وسبعة ، وسيكونون نوعًا من القوانين المقدسة التي يجب مراعاتها في كل إجراء نطوره داخل الشركة. ستكون قواعدنا الخاصة للعبة. بل يمكن اعتبارها شخصية الكيان نفسه. لديهم عنصر أخلاقي مهم، وبهذا المعنى ، فإنهم سيحددون الخطوط الحمراء لإجراءات الشركة ، ويوضحون دائمًا ما هي الحدود التي لا ينبغي تجاوزها تحت أي ظرف من الظروف.

بالطبع ، هذه القيم ستكون للجميع. يجب على أي عضو في الشركة أن يأخذ هذه القائمة في الاعتبار عند تنفيذ مهامه اليومية ، بغض النظر عن المنصب الذي يشغلونه في المخطط التنظيمي للأعمال.

يمكن أن تكون القيم من أنواع مختلفة ، اعتمادًا على الغرض منها. لذلك يمكننا أن نلاحظ الطرائق التالية.

1. قيمة ديناميكيات العمل

سوف بمناسبة الدليل الإرشادي المناسب لأداء مهام الإنتاج أو أداء الخدمة بالطريقة التي تطلبها المنظمة ، وتحقيق أفضل نتيجة ممكنة. يجب أن نبحث دائمًا عن أكثر الأساليب كفاءة وفي نفس الوقت نجعل هدفنا هو تحقيق التميز في منتجاتنا

2. قيمة التنمية

يعود الى كيف يجب أن يتصرف العمال لتحقيق منتج أو خدمة أفضل في كل مرة يقدمونها للعملاء. من أوضحها هو الذي يسعى إلى الابتكار ، بحيث يكون لدينا دائمًا منتج متطور يكون أكثر جاذبية من منتجات المنافسين.

3. مبلغ ذو قيمة

يعود الى المسؤولية التي تتحملها الشركة فيما يتعلق بالبيئة والمجتمع نفسه أثناء عملها. ونعلم جميعًا القوة التي يمكن أن تتمتع بها شركة كبيرة ، وبالتالي يجب أن تتحمل مسؤولية مرتبطة بها. بمعنى آخر ، يجب أن يكونوا قدوة للمجتمع.

4. قيمة خدمة العملاء

هي تلك مصممة لتوفر للمستهلك تجربة فريدة من نوعها يتم تذكرها وتحقق الولاء، حتى تصبح عميلاً متكررًا لشركتنا.

• قد تكون مهتمًا بـ: "12 علامة تشير إلى أنك في بيئة عمل سامة"

سمات

بمجرد الحصول على نظرة عامة على العناصر الثلاثة ، سنقوم بمراجعة بعض الوظائف العامة التي تؤديها جميعًا في التشغيل العادي للشركة.

الاتصالات

مهمة الشركة ورؤيتها وقيمها لها وظيفة مهمة وهي كذلك التواصل وإبلاغ كل من الموظفين والعملاء والموردين والشركاء والمجموعات الأخرى بكل هذه الإرشادات والأهداف التي تحكم عمل هذه الشركة.

من المفيد جدًا أن يكون التأسيس الجديد في الشركة قادراً على الوصول إلى فلسفة نفس الشيء والحصول على تكيف سريع ومرضٍ. كما أنه يساعد الشركات الأخرى على معرفة إستراتيجيات المنافسين بطريقة معينة وبالتالي تكون قادرة على التصرف فيها وبالتالي ، وضع تدابير مماثلة أو فصل نفسك عن الآخرين لإحداث فرق وتحقيق نتائج أكثر ملفت للانتباه. يمكن أن توفر هذه العملية ملاحظات للشركة الأولية ، مما يؤدي إلى إثراء متبادل.

إستراتيجية

ولا يمكننا تجاهل الدور الاستراتيجي الواضح الذي اكتسبته كل من الرسالة والرؤية والقيم. وقد أصبح من الواضح أن كل هذه العناصر تشكل الخطوط الرئيسية للعمل ، سواء في الحاضر أو ​​في المستقبل ، وبالتالي سيتم تحديده عند وضع الاستراتيجيات.

مثال عملي لرسالة الشركة ورؤيتها وقيمها

نظرًا لأنه من الأسهل دائمًا فهم المفاهيم الجديدة عندما يكون لدينا أمثلة حقيقية ، سنقوم بمراجعة كل ما تم الكشف عنه في المقالة مع الأخذ كمرجع لشركة معروفة في إسبانيا وعلى المستوى الدولي، في هذه الحالة نشير إلى شركة النفط ريبسول. يمكن الوصول إلى جميع المعلومات وعامة من موقع الويب الخاص بها.

مثال المهمة

في هذه الحالة يكون الهدف واضحًا وموجزًا. مهمة ريبسول هي أن تكون شركة توفر الطاقة للمستهلكين ولكنها تفعل ذلك دائمًا مع الحفاظ على الالتزام بالاستدامة في إدخاله على الكوكب.

سيكون هذا ، بالتالي ، هو المفتاح الذي سيوجه أي عمل صغير ومشروع يتم تنفيذه في المنظمة.

مثال الرؤية

المسار المحدد للمستقبل هو أن يكون شركة توفر الطاقة على مستوى العالمبطريقة مبتكرة تحترم الناس والطبيعة وفي نفس الوقت فعالة في إجراءاتها. سيسعى إلى توليد القيمة والقيام بذلك دائمًا بطريقة تضمن الاستدامة ، وفي النهاية تحقيق ذلك المجتمع الذي تقع فيه الشركة المذكورة ، والتقدم.

أمثلة على القيم

فيما يتعلق بإرشادات العمل اليومي ، فإن لدى ريبسول أربعة مبادئ متباينة بوضوح ، وهي كالتالي.

1. توقع التحديات

شركة رائدة مثل هذا يجب أن تتوقع جميع السيناريوهات وبالتالي تكون قادرة على مواجهة التهديدات المحتملة ولكن في نفس الوقت الاستفادة من الفرص التي قد تنشأ.

2. كن فعالاً

كشركة طاقة في ريبسول إنهم يعرفون أكثر من أي شخص مدى أهمية الاستفادة من كل مورد ومنحه أقصى فائدة ممكنة. يجب تطبيق هذا على جميع المستويات أثناء الإنتاج.

3. دائما محترمة

يجب أن يوجه الاحترام كل عمل في شركة ريبسول ، سواء في مكان العمل أو خلق مناخ شامل ، حيث يثق جميع الموظفين ببعضهم البعض، كما هو الحال بالنسبة للمستهلكين والمجتمع نفسه.

4. خلق القيمة

كشركة مرجعية ، هذه الشركة و يجب أن يكون كل من يؤلفها قيمة في حد ذاتها ، ويجب أن يكون على دراية بالأهمية التي يتمتعون بها والخدمة التي يقدمونها للمجتمع من خلال عملهم.

المراجع الببليوغرافية:

• مارتوس ، ر. (2009). ثقافة الشركة: الرسالة والرؤية والقيم في الإدارة الإستراتيجية للشركات في قطاع السيارات في إسبانيا. جامعة Politècnica de Catalunya.
• كروز ، أر. (2007). القيم - الرسالة - الرؤية. مساهمات في الاقتصاد. إنتركونتيننتال للخدمات الأكاديمية.
• ريفيرا ، أو. (1991). مفاهيم: الرسالة والرؤية والغرض الاستراتيجي. جامعة ديوستو.