القول دون أن يقول: 8 مفاتيح لتواصل أفضل

نحن منغمسون في ما يسمى "عصر الاتصالات". تتقدم التكنولوجيا على قدم وساق لمحاولة الاستجابة لمتطلبات الاتصال لدينا و نجد المزيد والمزيد من الأجهزة التي تسهل هذا العمل: الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر ، أجهزة لوحية،...

كل يوم لدينا المزيد من الموارد لتوصيل رسالة إلى أشخاص آخرين ، ولكن على الرغم من كل المساعدة التكنولوجية ، فإن نقل رسالة بشكل صحيح ليس بالمهمة السهلة. التواصل بشكل أفضل يصبح مربكًا أكثر فأكثر أمام العديد من القنوات التكنولوجية التي يمكن من خلالها التعبير عن أنفسهم.

دعونا نفكر للحظة في المهنيين الصحيين أو علماء النفس أو الشرطة أو العاملين في القضاء أو الأشخاص الذين يعملون مع الفئات المحرومة أنه ، في بعض المناسبات ، في تطوير مهنتهم ، قد يضطرون إلى توصيل معلومات ليس من السهل نقلها إلى الآخرين اشخاص. هل سيكونون قادرين على نقل رسالة دون ترك جزء من أنفسهم فيها؟ أو ، الأهم من ذلك ، ماذا سيحدث إذا اهتموا فقط بالرسالة ولن يقدروا باقي عناصر الاتصال؟

• قد تكون مهتمًا: "الحزم: 5 عادات أساسية لتحسين التواصل"

التواصل أكثر من مجرد كلمات

التواصل هو أكثر من قول شيء ما، تتضمن أكثر من مجرد كلمات. سواء كنا على علم بذلك أم لا ، ليست الرسالة التي نريد نقلها ذات صلة فحسب ، بل هي أيضًا الطريقة التي ننقل بها هذه الرسالة. يشمل التواصل العديد من الإجراءات في نفس الوقت: القرب ، والقدرة على الاستماع ، وإظهار التعاطف والتفاهم.

يستخدم أخصائي الاتصال لغة جسده للمساعدة في وصول الرسالة بشكل مناسب للمتلقي ، وهذه الموارد الجسدية هي التي تمنحه إحساسًا وأهمية مناسبين للكلام.

على يدا واحدة، لدينا لغة غير لفظية (الموقف عند التحدث ، والحركات أثناء التحدث ، وتعبيرات الوجه والتواصل البصري ، من بين العديد من العناصر الأخرى) ، ومن ناحية أخرى ، لدينا العناصر شبه اللغوية للغة (تنغيم الصوت ، التوقفات أو التركيز عند التحدث ، الإيقاع الذي نلفظ به كلامنا ، صمتنا ، جرسنا ومستوى صوتنا ، إلخ) التي تفضل التعبير عن موقفنا ومشاعرنا وعواطفنا عندما احترام.

يحفز الاتصال شبه اللفظي المتلقي ويساعده على الانتباه إلى الخطاب ، مما يسمح له بمعالجة المعلومات وتفضيل تغيير المنعطفات في السماعات.

• قد تكون مهتمًا: "5 مفاتيح عملية لإتقان اللغة غير اللفظية"

نصائح للتواصل بشكل أفضل

لتحسين مهارات الاتصال الخاصة بكحسنًا ، يجب أن تضع في اعتبارك أن التواصل هو أكثر بكثير مما تقوله من خلال الكلمات. هذه بعض المفاتيح التي ستساعدك على التقدم.

1. حافظ على وضعية مريحة ومسترخية

عندما نتوتر الشخص الذي يجب أن يتلقى الرسالة يدرك ذلك ويستجيب لحالتنا بوضع نفسه في حالة تأهب. للقيام بذلك ، قم برمي كتفيك للخلف ، ولا تعقد ذراعيك (عادة ما يكون ذلك عدوانيًا بالنسبة للمتلقي) ، وانظر في العيون ، وقبل كل شيء ، أظهر ابتسامة ودية ، وسوف يساعد ذلك على استرخاء الجو

2. يستمع

لا تقل أهمية الرسالة المراد نقلها عن المشاعر والمخاوف التي تولدها في الشخص الذي يستمع. إذا لم نسمح للمتلقي بالتعبير عن نفسه ، فإن التواصل يتدهور. اجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مفهومسمع وصحيح.

3. استخدم نبرة صوت ناعمة وهادئة

قبل كل شيء ، في مواجهة الأخبار الصعبة أو الأخبار التي يمكن أن تولد ردود فعل عنيفة ، من الضروري الحفاظ على نبرة صوت هادئة وسلس ، يسهل التواصل ويساعد الشخص الآخر على الهدوء والاستماع إلى بقية الرسالة.

4. كن ملموسًا وصادقًا وصادقًا

لا تأخذ منعطفات لنقل المعلومات ، يدرك المتلقي عدم الرغبة في إرسال الرسالة ويزيد من قلقه ، مما يجعل الاتصال صعبًا. إذا رأى المتلقي أن تنقل المعلومات بشكل مباشر وصادق سوف نقدر هذه البادرة.

5. لا نحكم

من الضروري ألا يشعر المتلقي بالحكم أثناء الخطاب ، استخدم كلماتك بعناية واللغة غير اللفظية واللفظية. يتضمن تحسين الاتصال أيضًا جعله أكثر مرونة ، وسيساعدك هذا المفتاح على القيام بذلك ، وإزالة الحواجز.

6. اسأل إذا كنت لا تفهم

تعتمد جودة الخطاب على معرفة ما يُطلب منا. وبالمثل ، من الضروري أن نسمح لأنفسنا بأن ندرك أن هناك أوقاتًا أننا لن نتمكن من إعطاء إجابة صحيحة أو مناسبة لأنه خارج عن سيطرتنا أو معرفتنا. يساعدنا هذا أيضًا في إظهار صورة التقارب التي تفضل التواصل.

7. قيم مشاعرك 

عندما نضطر لإعطاء رسالة لا نتفق معها أو تسبب لنا الانزعاج ، ننقل هذه المشاعر إلى المتلقي ، القدرة على نقل هذه المشاعر إليه.

8. سلط الضوء على الجوانب الإيجابية

تسليط الضوء على الجوانب الإيجابية ، وقبل كل شيء ، أنهي الخطاب بهذه الجوانبيساعد على تمكين المتلقي من مواجهة الموقف الذي يجد نفسه فيه.

نفس الرسالة ، ملايين الاحتمالات

نفس الرسالة يمكن أن يكون لها عدد لا يحصى من المعاني المختلفةعندما ننقلها ، فإننا نعطيها جزءًا من أنفسنا. تحمل كل رسالة في طياتها طابعًا شخصيًا متأصلًا في الشخص الذي ينقلها وما يجعلها فريدة في أيدي مختلف الأشخاص.

إذا أخذنا مثال المحترفين الذين يواجهون مهمة صعبة تتمثل في نقل المعلومات الحساسة إلى أشخاص آخرين ، فيمكننا أن نفهم أهمية التواصل الجيد ومن الضروري أن يهتم المرسل بالجوانب غير اللفظية في اتصاله ، بحيث ترافق وتثري الرسالة التي يتم نقلها.

• قد تكون مهتمًا: "كيفية عمل عرض شفهي جيد في 12 خطوة"