6 مفاتيح لإدارة الخلافات في الشركة

الشركات هي دائمًا بيئات تعتمد على العمل المنسق ، والذي يحتوي على أشياء جيدة وأشياء سيئة. الشيء الجيد هو أن التنسيق بين الفرق والإدارات يمكن أن يخلق أشياء عظيمة بفضل التآزر الناتج ، والشيء السيئ هو ذلك الحاجة إلى التنظيم يسهل ظهور النزاعات بين الجماعات والناس.

هذا هو السبب في أنه من الضروري لقادة أي منظمة تطوير كفاءات إدارة الصراع. في مواجهة هذه الأنواع من المشاكل ، لا يكون الحل أبدًا بسيطًا مثل إظهار أن كل شيء يعمل على أكمل وجه أو اتخاذ إجراءات حاسمة من جانب واحد.

• مقالات لها صلة: "7 وظائف وأدوار لعلماء نفس الأعمال"

كيفية تحسين إدارة الصراع في المنظمات

كل منظمة فريدة ولديها بيئة عمل خاصة بها ، لكن هذا لا يعني أنه لا توجد قواعد أساسية لإدارة الصراع يجب أخذها دائمًا في الاعتبار. في السطور التالية سنرى مختلفًا الأفكار الرئيسية لإدارة النزاعات في الشركة ، وتقديم المشورة حول كيفية تطبيقها.

1. يجب عدم إعادة إشعال الصراعات القديمة

لا تحدث النزاعات في سياق الشركة بشكل مجرد ، بل تظهر من خلال بشر من لحم ودم بدوافعهم وعواطفهم الخاصة. لذلك من الضروري منع إمكانية استغلال الصراع الحالي لإحياء الضغائن القديمة ، شيء أكثر انتشارًا مما يبدو حتى في بيئة مهنية.

لهذا السبب ، من الضروري التوقف عند التغييرات الجذرية للموضوع والإصرار على أن يركز الجميع على المشكلة الحالية ، لأن أهميتها تتطلب ذلك.

2. تعرف على كيفية التوسط وتبني موقف الحياد

من المهم أن تتعاطف وتقر بالمشاعر التي يمر بها الأشخاص المعنيون ، ولكن من المهم ألا تضع نفسك صراحةً لصالح أحد الأطراف ، لأن مجرد القيام بذلك يمكن أن يبطل قدرتنا على التوسط.

يجب أن نتأكد من أن ما نقوم به عند الوساطة يُنظر إليه في إطار المصلحة المشتركة ، والتي تتجاوز الأفراد.

• قد تكون مهتمًا: "الرضا الوظيفي: 7 طرق لتحسينه"

3. المطالبة بقيمة الحلول الوسيطة

في كثير من الأحيان ، لا تقنع الحلول المقترحة أحداً لأنها لا تصبح بالضبط ما يريده المرء. ومع ذلك ، من الضروري معرفة كيفية إيصال الفكرة إلى الجميع بأن حقيقة تحقيق حل وسيط يكسب فيه كل فرد قليلاً ويتخلى عن القليل في نفس الوقت هو أمر ذو قيمة.

والسبب أن هذا يسمح بوحدة الفريق أن تستمر دون أن يدين أحد بأي شيء لأحد ، والتي لها تأثير إيجابي على الجميع على المدى الطويل.

4. لا أحد يريد أن يكون "الخاسر"

هناك أوقات يجب فيها تقديم تعويض لجميع المعنيين لحل النزاع ، على الرغم من أنه بالنسبة للبعض رمزي. في هذا الطريق يتم تخفيف الخوف من أن ينظر إلى هذا من قبل الجميع على أنه علامة ضعف يمكن أن يشكل سابقة بحيث لا تؤخذ احتياجاتك وأهدافك في الاعتبار في المستقبل.

• قد تكون مهتمًا: "11 نوعا من النزاعات (وكيفية حلها)"

5. عليك أن تبدأ من قيم الشركة

إذا كنت لا ترغب في نقل صورة غير متسقة لماهية المنظمة ، فمن الأهمية بمكان عدم اتخاذ إجراءات ضد قيم المنظمة.

إذا تم ادعاء التعاون في الشركة ورفض الفردية ، فلا معنى لحل شيء ما باب مغلق ، يتحدث فقط إلى عدد قليل من ممثلي الأطراف المشاركة في الصراع ، ل مثال. خلاف ذلك ، يتم تغذية حالة عدم اليقين ويتم الإبلاغ عن أن الشركة بيئة غير مستقرة ومن الأفضل عدم وضع الكثير من الأمل فيها.

6. من الضروري الاهتمام بما يقال وما يتم فعله

هناك مصدر آخر للتناقضات المحتملة يتعلق بحل النزاعات فقط عن طريق الكلام الشفهي ، دون ترجمة ذلك إلى تدابير ملموسة. القيام بذلك يفترض الوقوع في خطأ السماح بحل هذه المشاكل بشكل غير رسمي من خلال قنوات غير رسمية تضر ببيئة العمل.

كيف تكتسب الخبرة في هذا المجال؟

كما هو الحال دائمًا في كل ما يتعلق بالمهارات المطبقة على الشركة ، فإن إدارة يجب تحسين النزاعات بشكل رئيسي في العمل اليومي في السياق التنظيمية. لحسن الحظ ، هناك أيضًا برامج تدريبية موجهة تحديدًا نحو التدريب في هذا النوع من إجراءات التدخل الجماعي.

وخير مثال على ذلك هو الدورات الدراسية والماجستير المختلفة التي تقدمها الجامعات في هذا المجال. يمكن أن يمنحك المهارات اللازمة لممارسة الموارد البشرية والإدارة الصراعات.

يعتمد عرض التدريب هذا على منهجية تجريبية للمساعدة في التقدم لممارسة المعرفة التي يشاركها الخبراء الذين ينظمون الدورة ويحلونها هذه الفئة من المشاكل بأكثر الطرق إرضاءً قدر الإمكان مع مراعاة قيم الشركة التي تعمل فيها ، فضلاً عن الأدوات الأساسية وساطة.

هل يوجد متخصصون يسهلون إدارة الأزمات والصراعات في الشركة؟

في كثير من الحالات، ليس لدى الشركات مهنيون "داخليون" متخصصون في هذا النوع من إدارة الأزمات والصراعات. حيث لسببين نحن متخصصون في هذه المواقف ، نجمع بين الخبرة في علم نفس المجموعة والمعرفة بإدارة الأعمال.

إذا كنت تعتقد أنه يمكننا مساعدتك في حل أي موقف حدث في شركتك ، فيمكنك الاتصال بنا من خلال ملفنا المهني.