10 مهارات الاتصال الأساسية

ال مهارات الاتصال ما نمتلكه يحدد نجاح علاقاتنا الشخصية ، وبالتالي ، فهو ضروري التواصل بشكل جيد في العمل ، مع أصدقائنا وعائلتنا وبشكل عام مع جميع الأشخاص الذين حولنا. إن معرفة وإتقان مهارات الاتصال الأساسية له فوائد عديدة ، مثل المساعدة في حل الخلافات أو تعزيز الثقة والاحترام المتبادل.

على سبيل المثال ، من الضروري أن تكون لديك مهارات تواصل جيدة عند مواجهة أ مقابلة عمل أو إذا نحن نعيش كزوجينلأن التعايش هو مفاوضات مستمرة. على الرغم من أن التواصل يبدو بسيطًا ، إلا أن الكثير مما ننقله يساء تفسيره أو يُساء فهمه. بالطبع ، يمكن أن يسبب هذا صراعات في كل من علاقاتنا المهنية والشخصية.

• مقالات لها صلة: "28 نوعا من الاتصالات وخصائصها"

مهارات الاتصال وعلاقتها بالتوازن العاطفي

إن تعلم التواصل بشكل فعال هو مهارة يجب أن تكون جزءًا من المناهج الدراسية. كونك متواصلًا كفؤًا يمكن أن يحدث فرقًا في العلاقات الشخصية ، وفي نجاح حياتك المهنية ، بالإضافة إلى ذلك ، في احترامك لذاتك وثقتك بنفسك، لأنها جزء من المهارات الاجتماعية الأساسية.

العلاقة بين التوازن العاطفي وقد تم إثبات مهارات الاتصال في العديد من التحقيقات ، وفي الواقع ، يعد تدريبهم أ الأسلوب العلاجي الذي يستخدم في استشارات الأخصائيين النفسيين لأنه يوفر فوائد لرفاهية مريض.

من ناحية أخرى ، فقد ثبت أن ترتبط جودة حياة البشر ارتباطًا وثيقًا بقدرتهم على التواصل الاجتماعي مع أعضاء آخرين من جنسهم; لذلك ، تؤثر درجة قدرتنا على إنشاء تحالفات وإقامة روابط مستقرة بشكل كبير على قدرتنا على أن نكون سعداء. وهذا الجانب من الحياة له علاقة بمهارات الاتصال ، سواء على المستوى الشخصي أو الجماعي أو حتى المؤسسي.

أهم 10 مهارات اتصال (وكيفية تدريبهم)

إذا كان هناك شيء ما يميز أسعد الناس ، فهو أن لديهم مهارات الاتصال مساعدتهم على مواجهة المواقف المختلفة التي تنشأ في يومهم بطريقة مرضية يوم. لا تثبط عزيمتك إذا كنت تواجه صعوبة في التواصل لأنه لا أحد يولد خبيرًا. التواصل ، مثل المهارات الأخرى ، يمكن تعلمه وممارسته.

لذا تابع القراءة لمعرفة مهارات الاتصال الأساسية.

1. الاستماع الفعال

تعد معرفة كيفية الاستماع مهارة اتصال أساسية ، ولكن على الرغم من أنها تبدو بسيطة ، إلا أنه لا يمتلك كل شخص هذه المهارة.. في كثير من الأحيان نستمع فقط بدلاً من الاستماع ، وفي أحيان أخرى ، نستمع لأنفسنا بدلاً من الاستماع إلى الآخر بموقف صحيح. ال الاستماع الفعالكما يوحي اسمها ، فهذا يعني الاستماع بنشاط ، أي باهتمام كامل. بمعنى آخر ، عليك أن تنتبه بالحواس الخمس.

يشير الاستماع الفعال إلى الانتباه ليس فقط إلى ما يقوله الشخص ، ولكن أيضًا إلى المشاعر أو الأفكار أو الأفكار التي يعبر عنها الفرد.

• إذا كنت تريد الخوض في هذا الموضوع ، يمكنك إلقاء نظرة على مقالتنا: "الاستماع الفعال: مفتاح التواصل مع الآخرين”

2. التعاطف مع

في التواصل الفعال ، التعاطف مع من المهم أن تضع نفسك في مكان الآخر. في الواقع ، يعتبر التعاطف من أهم المهارات الاجتماعية ، لأنه من الضروري العيش مع الآخرين. حتى إذا كنت لا تتفق تمامًا مع زميل في العمل أو موظف أو صديق ، تحتاج إلى فهم وجهة نظرهم ، لأن لديهم أيضًا احتياجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وضع نفسك مكان الآخر يساعدك في إرسال رسالة أوضح وأكثر فاعلية.

3. التحقق العاطفي

ولكن بالإضافة إلى النقطتين السابقتين ، فإن التحقق العاطفي، وهذا هو القبول و تعليق للتواصل بشكل أفضل. لأنه عندما يكون لدينا آخرون أمامنا ، فمن الضروري الاستماع دون إصدار أحكام ، وهو مطلب أساسي للتواصل مع الشخص الآخر بأنه قد تم فهمه.

التحقق العاطفي يحسن التواصل لأن المحاور الآخر يشعر بالتقدير والفهم، وبالتالي يزيد من النطق بما يفكر فيه. التحقق العاطفي له تأثير إيجابي لأنه يخلق بيئة من الثقة. إخبار الشخص الآخر أنك تفهمه ، وأظهر له أنك كنت تستمع إليه وتوضيح أنك تحترم آرائه ، يكفي لخلق بيئة تواصل مواتية.

4. لغة غير لفظية

وضع الجسم أو الاتصال بالعين أو الإيماءات ، لغة غير لفظية (أو التواصل غير اللفظي) التواصل أيضًا. يمكن أن يؤدي الاسترخاء ونقل ما نحاول قوله إلى تعظيم الرسالة التي نريد إرسالها إلى الآخرين. تقول دراسة أجراها ألبرت محرابيان أن في المحادثة وجهاً لوجه ، يكون المكون اللفظي 35٪ وأكثر من 65٪ اتصال غير لفظي. وبكلمات مهرابيان الخاصة: "يستخدم المكون اللفظي لتوصيل المعلومات والمكون غير اللفظي لتوصيل المواقف والمواقف الشخصية".

5. حل النزاعات والتفاوض

الصراع أمر لا مفر منه في أي علاقة ، و تعلم الإدارة والتفاوض طريقة صحية وأساسية لإنجاح العلاقات. يفضل بعض الأفراد عدم مواجهة النزاعات لتجنب الانزعاج الذي قد يسببونه. هذا فقط يسبب الاستياء وسوء الفهم.

تتطلب القدرة على حل النزاعات بكفاءة سلوكًا هادئًا وغير دفاعي ومحترم. عندما تتحكم في عواطفك ، يمكنك إيصال آرائك دون تهديد أو مهاجمة الآخرين.

6. اللغة اللفظية

أحد العناصر الأساسية للتواصل الجيد هو كيف تبدو أمام الآخرين. التحدث بصوت منخفض أو بصوت عالٍ ، أو تلطيف الكلمات ، أو استخدام مصطلحات كثيرة جدًا الحشو مثل "آه" أو "إيه" أو "أم" ، يمكن أن يتسبب في جعل الرسالة والاتصال بالمحاور تخسر.

لذلك، من الضروري أن تكون واضحًا ، وأن تستخدم أمثلة ملموسة ، وأن تكون لديك قدرة جيدة على الارتجال ، وأن تنطق بشكل صحيح ، وأن تأخذ في الاعتبار الأوقات، والتعبير بشكل صحيح عما يدور في خلدنا للتواصل مع محاورنا.

7. اقرا و اكتب

القراءة والكتابة مهمان للتواصل. تتيح القراءة التطور الفكري ، وكوظيفة معرفية ، تتيح الوصول إلى التطورات التكنولوجية والعلمية والمعلوماتية. لذلك ، فهو يساعد على فهم الواقع بشكل أفضل ، وكوننا قراء منتظمين يمنحنا الأدوات اللازمة لنكون قادرين على الحوار النقدي.

فيما يتعلق بالكتابة ، لا يتعين علينا دائمًا التواصل شفهيًا ، ولكن من المهم أن يكون لديك إتقان جيد للتواصل الكتابي. في الوقت الحاضر، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الجديدة (ICT) لقد اقتحموا حياتنا. تتطلب كتابة خطاب تغطية لإغواء المجند إذا أردنا وظيفة أو إرسال بريد إلكتروني إلى شركة للشكوى من خدمتهم هذه المهارة.

8. أنا أحترم

يكون الناس أكثر انفتاحًا للتواصل إذا أظهرنا الاحترام لهم ولأفكارهم. الإجراءات البسيطة مثل استخدام أسمائهم أو التغريد ، والتواصل البصري الذي يشير إلى الإخلاص ، والتعبير عن الاستماع النشط ، تجعل الشخص الآخر يشعر بالاحترام والنظر. في علاقة مع شريك ، على سبيل المثال ، يمكن أن تتوقف لفتة لطيفة أو علامة عاطفية على الفور تقريبًا. موقف متوتر وسلبي وإعادة العلاقة إلى قناة جيدة للتواصل الإيجابي والعاطفي.

9. إقناع

ال إقناع هي أداة اتصال رئيسية ، خاصة في عالم الأعمال ، لأن يحول الأفكار والمعتقدات والمواقف والسلوكيات ، ويحاول تلبية احتياجات كلا الطرفين. عادة ما يكون لها سمعة سيئة ، لأنه ، بطريقة خاطئة ، يمكن الخلط بينه وبين التلاعب (فعل شيء ضد مصالحك). الإقناع هو أساس أي مفاوضات ناجحة.

10. مصداقية

إذا فكرنا في النقطة السابقة ، من المستحيل إقناع الجمهور إذا لم نظهر المصداقية والسلطة. تولد المصداقية الثقة ، وكما هو الحال مع الاحترام ، فإن الثقة هي حليف عظيم للتواصل. يكون الناس أكثر تقبلاً عندما تكون هناك ثقة. لذلك ، من الضروري أن تكون متسقًا مع ما تقوله وما تفعله. على سبيل المثال ، أن هناك انسجامًا بين اتصالك اللفظي وغير اللفظي.

هل أنت مهتم بتعزيز قدرتك على التواصل بطلاقة وكفاءة؟

يمكن تدريب مهارات الاتصال وتعزيزها من خلال الخبرة ، خاصة إذا كان لدينا دعم احترافي متخصص في هذا المجال. وبالتالي، المساعدة النفسية هي خيار جيد للغاية لتعزيز المهارات الأساسية المتعلقة بالتواصلبالإضافة إلى المهارات الاجتماعية الأخرى. من خلال العلاج النفسي ، جوانب مثل إدارة القلق الاجتماعي ، وتطوير الاستماع الفعال ، تعديل اللغة غير اللفظية ، البحث عن الإجماع في حالات الصراع ، إلخ.

المراجع الببليوغرافية:

• سيالديني ، ر. B.، Cacioppo، J. T. ، Bassett ، R. ، & Miller ، J. ل. (1978). إجراء الكرة المنخفضة لإنتاج الامتثال: الالتزام ثم التكلفة. مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي ، 36 (5) ، 463.
• ريفاس ، م. & لوبيز ، م. (2012). علم النفس الاجتماعي والتنظيمي. دليل إعداد CEDE PIR ، 11. CEDE. مدريد.
• روجاس ، د. (1994). تقنيات الاتصال التنفيذي. ماكجرو هيل Interamericana.
• فاشاركولكسيمسوك ، ت. (2016). العروض غير اللفظية السائدة والمفتوحة جذابة عند عدم التعارف. وقائع الأكاديمية الوطنية للعلوم في الولايات المتحدة الأمريكية ، 113 (15): ص. 4009 - 4014.