شرح العوائق الخمسة التي تحول دون التواصل

نتواصل جميعًا مع بعضنا البعض بشكل يومي وبطرق مختلفة. نقوم بذلك حتى في حالة عدم وجود لغة شفهية (ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، بعض الأطفال المصابين بالتوحد ، الذين يستخدمون أنظمة اتصال بديلة).

من خلال التواصل نعبر عن الأفكار والمشاعر والرغبات والعواطف... ولهذا السبب من الضروري التعايش في المجتمع. لكن... هل التواصل دائمًا عملية واضحة وسلسة؟ هل تصل الرسالة دائمًا إلى مستلميها بشكل صحيح؟ حسنًا ، الحقيقة أن لا ، وفي هذا المقال نقدم لكم شرحه: عوائق التواصل.

سنرى هنا ما تتكون منه ، وما هي الأنواع الموجودة ، وكيف يمكنها تغيير إرسال الرسالة ، وكيفية اكتشافها وكيفية مكافحتها.

• مقالات لها صلة: "3 أنماط للتواصل وكيفية التعرف عليها"

ماذا نفهم بالتواصل؟

من المؤكد أننا جميعًا نعرف تقريبًا ما يتكون الاتصال. عندما نسمع هذه الكلمة ، نفكر بالتأكيد في الأشخاص الذين يتحدثون مع بعضهم البعض ، والذين يكتبون ، ويستخدمون الكلمات ولكن أيضًا الجسد للتعبير عن أنفسهم ، وما إلى ذلك. أي أننا نتخيل محادثة أكثر أو أقل مرونة وتبادل الأفكار التي تحدث من خلالها.

بمصطلحات تقنية أكثر ، يمكننا القول أن الاتصال هو العملية التي تسمح بإرسال واستقبال الرسائل (المعلومات والأفكار ...). من خلال هذه العملية ،

يتفاعل شخصان أو أكثر من خلال الرسائل التي تتدفق ذهابًا وإيابًا، من خلال قناة (على سبيل المثال الهواء ، في الاتصال الشفوي).

ومع ذلك ، لا يكون الاتصال دائمًا سلسًا وواضحًا ودقيقًا ، ولكن الرسالة غالبًا ما تكون مشوهة أو أنها مشوهة ، ولا تصل إلى جهاز الاستقبال بشكل كافٍ (أو لا ترسل مباشرة بشكل مناسب من الباعث). عندما يحدث هذا ، فهذا يعني أن حواجز الاتصال تعمل ، وهي ليست أكثر من تداخل أو عوائق تحدث فيها.

الآن ، دعنا نرى ما تتكون بالضبط هذه الأنواع من الحواجز:

حواجز الاتصال: ما هي؟

تتكون حواجز الاتصال ، التي تسمى أيضًا التداخل ، من عقبات تجعل من الصعب على الرسالة الوصول إلى عملية الاتصال.

وبالتالي ، من خلال هذه الحواجز ، يمكن أن تتشوه الرسائل أو تتشوه ، ولا تصل إلى المرسل إليه بالشكل المناسب. توجد هذه الحواجز بين المرسل والمستقبل للرسالة.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون حواجز الاتصال من أنواع مختلفة ، كما سنرى أدناه. ومع ذلك ، على الرغم من أنها تقدم خصائص مختلفة ، ما يشترك فيه كل منهم هو أنهم يتدخلون في الإرسال أو الوصول الصحيح للرسالة.

والنتيجة ، كما رأينا ، رسالة مجزأة (جزئيًا أو كليًا) ، مشوهة ، غير متناسقة ، بلا معنى ، معدلة أو مشوهة.

• قد تكون مهتمًا: "12 نصيحة لإدارة الحجج الزوجية بشكل أفضل"

أنواع

هناك أنواع مختلفة من حواجز الاتصال ، حسب خصائصها. دعونا نراهم:

1. الحواجز الدلالية

الحواجز الدلالية ترتبط بمعنى الكلمات. بهذه الطريقة ، توضح هذه الأنواع من الحواجز أننا لا نفهم كلمة أو عبارة أو خطاب. أي أنها تجعل من الصعب علينا فهم الرسالة أو إعطائها معنى. وبالتالي ، فإنهم سيتصرفون عندما ، على سبيل المثال ، لا يفسر المستلم الرسالة المرسلة من قبل المرسل بشكل صحيح.

من ناحية أخرى ، إذا كنا كمستلمين ، نستخدم كلمة ذات معنى لا يتوافق معها حقًا ، فإننا ننتج حاجزًا دلاليًا ؛ هذه الحالة المحددة تسمى "تغيير في الأهمية".

2. حواجز نفسية

يمكن أن تكون حواجز الاتصال نفسية أيضًا ؛ هذه لها علاقة بالوضع النفسي المحدد لمرسل الرسالة أو متلقيها. أ) نعم ، ترتبط هذه الأنواع من الحواجز أيضًا بالحالات العاطفية للمرسل و / أو المستلم، والتي يمكن أن تغير الرسالة.

من ناحية أخرى ، عليهم أيضًا التعامل مع التعاطف أو الرفض الذي نتمتع به من المرسل أو المستلم ، والذي يمكن أن يؤثر على كيفية تلقينا للرسالة أو تفسيرها.

أخيرًا ، تلعب التحيزات أيضًا دورًا سببيًا في هذه الأنواع من حواجز الاتصال ، لأنها تؤثر على كيفية رؤيتنا للآخرين وكيف تصل رسالتهم إلينا.

3. الحواجز الفسيولوجية

نوع آخر من حواجز الاتصال هي الحواجز الفسيولوجية. هذه ، مثل جميع حواجز الاتصال ، تجعل من الصعب أو المستحيل نقل الرسالة بوضوح ودقة ، ولكن في هذه الحالة يكون ذلك بسبب بعض التغييرات الفسيولوجية من جانب المرسل أو المتلقي.

أي إذا كان أحدهما (أو حتى كليهما) في حالة تغيير ، على المستوى الفسيولوجي (على سبيل المثال ، في حالة سكر ، مضطرب ، مرتبك ، نعسان ...) ، سيؤدي ذلك إلى تغيير انبعاث و / أو استقبال الرسالة ، والتي سيتم تشويهها.

4. حواجز طبيعية

ربما تكون الحواجز المادية هي الأكثر وضوحًا. يتعلق الأمر بجميع ظروف السياق أو البيئة التي تعيق التواصل السلس والواضح. نحن نتحدث مثلا عن: الضوضاء ، قلة الضوء ، المسافة المفرطة بين المتحاورين ، مشاكل في الوسائل المستخدمة للتواصل (التلفاز ، الهاتف ، الجوال ...) ...

5. الحواجز الإدارية

الحواجز الإدارية هي تلك التي تتعلق بالقنوات التي يتم من خلالها نقل الرسالة في عملية الاتصال ، وكذلك مع الهياكل التنظيمية أو التخطيط في الفعل التواصلي.

لإعطائنا فكرة أوضح ، سيكون ذلك ، على سبيل المثال: زيادة المعلومات ، وفقدان المعلومات ، ونقص التخطيط ، والتشوهات الدلالية ، والتواصل غير الشخصي ...

كيف تكتشف حواجز الاتصال؟

ليس من السهل دائمًا اكتشاف حدوث اضطراب في الاتصال أو تشويهه. يسمى، عندما لا يتم إرسال الرسالة أو فهمها أو استلامها بشكل صحيح. في بعض الأحيان تكون التدخلات التي تحدث في عملية الاتصال دقيقة ، والبعض الآخر أكثر وضوحًا.

بعض العناصر التي يمكن أن نأخذها في الاعتبار عند اكتشاف هذه الحواجز هي: تواتر الصمت في الفعل التواصل ، ظهور أم لا (وتكرارها) الجمل غير المكتملة ، نبرة الصوت ، اللغة غير اللفظية ، طريقة التعبير عن الذات...

كيف تتغلب على هذه الحواجز؟

هناك طرق مختلفة للتغلب على حواجز الاتصال أو مكافحتها ، و سيستخدم كل شخص التقنية التي تناسبه بشكل أفضل أو التي تناسب ما يحتاج إليه ، اعتمادًا على سياقه.

يمكن تطبيق الأفكار التي ستراها أدناه سواء كنا مرسلين أو مستلمين للرسالة (سيتم تطبيق كل تقنية في الوقت المناسب) ، وهي:

• قم دائمًا بتوضيح الرسائل التي لم يتم فهمها قبل المضي قدمًا في التفاعل.
• في حالة عدم فهم الرسالة ، اسأل مباشرة.
• استخدم التعبيرات التي تشجع التواصل الواضح والطلاقة (على سبيل المثال ، كن واضحًا ومباشرًا).
• تعاطف مع المحاور.
• تدرب على الاستماع الفعال (استمع جيدًا ، انظر في العينين ، اسأل ...).
• استخدم لغة حسب عمر المحاور (على سبيل المثال ، الأطفال مقابل. الكبار).
• كن متسقًا مع ما نقوله ومع ما نقوله (لغة لفظية وغير لفظية).
• لا تدع الأحكام المسبقة تؤثر علينا.
• اعتني بالبيئة (الإضاءة ، الضوضاء ...) لتسهيل التواصل.
• تحقق / تحقق من أنهم يتابعوننا عندما نتحدث.
• مارس السيطرة - قدر الإمكان - على العواطف ، ومنعها من تشويه الرسالة.

المراجع الببليوغرافية:

• دي جاسبرين ، ر. (2005) الاتصال والعلاقات الإنسانية. خالابا ، المكسيك: Universidad Veracruzana ، pp. 95-135.
• فرانسوا ، ف. (1973). اللغة والتواصل. بوينس آيرس ، إصدارات نيو فيجن.
• باسكوالي ، أ. (1990): فهم التواصل. كاراكاس: جبل أفيلا.