Поведенческа сегментация: какво представлява, характеристики, видове и функции

Компаниите не просто предлагат своите продукти и услуги. На първо място те провеждат важно проучване на пазара, за да разберат какво искат клиентите им, какви са техните нужди, какво искат ...

Но не всички клиенти са еднакви. Това, което интересува един човек, изобщо не трябва да го интересува. Хората имат личностни разлики и това се проявява и в поведението ни като потребители.

Но въпреки различността, винаги има някаква характеристика, която ни помага да се групираме според нашите интереси по отношение на група или услуга и това се взема предвид от Бизнес прилагане стратегията за поведенческо сегментиране. Нека да видим какво е това и какви параметри могат да бъдат взети предвид при прилагането му.

• Свързана статия: "Бихейвиоризъм: история, концепции и основни автори"

Какво представлява поведенческата сегментация?

Поведенческата сегментация е подходяща маркетингова техника (маркетинг), която цели групира потребителите въз основа на някои от техните характеристики, което обслужва компаниите за да могат да предлагат своите услуги и продукти по по-личен начин. Постигайки това, шансовете за привличане на вниманието на клиентите се увеличават, които придобиват предлаган продукт / услуга и освен това го направете отново в бъдеще, ставайки клиент обичайно.

Тази техника обикновено се извършва от изследователи на пазара, които отговарят за спазването на аспекти като подготовка при покупка, знания, които клиентът има за продукта или услугата, нивото на лоялност, взаимодействието с вашата марка, използването, което се дава на продукта веднъж придобити ...

Този процес Тя може да включва няколко фази, в които се наблюдава, изучава и анализира поведението както на редовни, така и на случайни клиенти, се опита с тези данни да предскаже поведението на бъдещите потребители. По този начин компанията е по-добре подготвена и може да знае малко по-добре какво да очаква, като знае какви са желанията и нуждите на клиентите. Тъй като поведението на потребителите може да се промени по някаква причина, сегментацията на поведението е процес, който се прилага постоянно.

Всяка компания, която знае какви са навиците за закупуване, потребление и употреба на нейните редовни клиенти, може да извлече много полезна информация. полезно за постигане на лоялност, т.е. да ги накарате да имат опит с тази марка толкова позитивен, че да изберат да продължат да използват нея. Поради тази причина, в свят, конкурентен като този на големите компании, е необходимо да се знае какви характеристики има целевата аудитория и какво да се направи, за да се привлече вниманието им.

• Може да се интересувате от: "Поведенчески контраст: какво е това и как може да се използва в психологията"

Какво означава това в психологията?

Има няколко аспекта, които характеризират поведенческата сегментация. Един от тях е, че компаниите използват този метод, за да съсредоточете усилията си върху правилната аудитория, т.е. тези потенциални реални потребители въз основа на покупателското поведение на клиенти, които вече са използвали вашите услуги и продукти, в допълнение към отчитането на техните интереси.

Поведенческата сегментация позволява идентифициране на подобно поведение сред различните потребители, което улеснява групирането им и им предлага по-персонализирани продукти и услуги, но не в едно такъв персонализиран начин, че включва инвестиране на твърде много време и пари в набиране на нови възможности за предложение. Идеята е да се предлагат продукти, които са интересни за широк кръг от хора и които, ако други хора харесат друг, представят подходяща оферта за тях.

Тъй като хората са групирани според различни параметри, това позволява групиране в една и съща група хора, които имат сходни интереси и поведенчески модели, водещи до реклами и оферти на продукти. Като знаят какви са те и коя е най-голямата група или групи хора, интересуващи се от определен продукт или услуга, взимането на търговски решения е много по-лесно, като проектирането на продукти и рекламни услуги е в съответствие с това, което потребителите наистина искат.

За да се предскаже поведението на бъдещите клиенти, поведенческата сегментация се основава на историята на отношението на вашите клиенти, както редовни, така и спорадични. Въз основа на информацията, която получават от тях, те могат да идентифицират и да повлияят на решенията за покупка, които могат да възникнат в бъдеще.

• Свързана статия: „15-те вида изследвания (и характеристики)“

Видове поведенческа сегментация

Както коментирахме, основната цел на поведенческата сегментация е да групира потребителите въз основа на техните характеристики, за да предложи услуга или продукт по по-ефективен начин. лично, което позволява да се привлече вниманието им, да се придобие този продукт / услуга, който се предлага и освен това да се направи отново в бъдеще, като станете клиент обичайно.

Поведенческата сегментация варира в зависимост от това, което се наблюдава по време на проучване на пазара. След това ще видим няколко вида сегментиране въз основа на взети под внимание различни параметри:

1. Търсене на стойност

Този тип сегментиране се фокусира върху това как клиентът изследва продукта, идентифициране на аспекти като неговата цена, характеристики и издръжливост и кои са тези, които ви мотивират да го купите.

• Може да се интересувате от: „12-те психологически трика, които супермаркетите използват, за да ви накарат да похарчите повече пари“

2. Използване на продуктите

Използването на продукти или услуги е друг начин на поведенческа сегментация, при който взема предвид колко често клиентът купува или консумира какво компанията се интересува да предложи.

3. Сезони и събития

Консумацията не е еднаква или стабилна през 365 дни в годината. Основни дати и сезони като Коледа, лятна ваканция, началото на училище и други са моменти, в които потребителското поведение се задейства при консумацията на всякакви видове елементи.

Има и други дати, които са специални за определени групи, като LGTBI +, доказани в месеца на гордост и как марките се възползват от техните символи. Включени са и такива от личен характер, като рождени дни или годишнини.

• Свързана статия: "6 психологически трика, за да се противопоставим на склона на януари"

4. Ниво на лоялност

Въз основа на данните, които могат да бъдат извлечени от поведението на клиентите, те могат да бъдат сегментирани според нивото им на лоялност. Това позволява на организацията да идентифицира своите най-лоялни клиенти, разберете какво ги е накарало да продължат да използват вашата марка, разберете какви са техните нужди и планирайте стратегии, за да гарантирате, че те ще продължат да се интересуват от вашите продукти и услуги и в бъдеще.

5. Лични интереси

От съществено значение е да се вземат предвид личните интереси на клиентите, за да се предоставят индивидуализирани възможности. При този тип поведенческа сегментация се вземат предвид и професионалните интереси на всеки клиент.

• Може да се интересувате от: „10-те типа ценности: принципи, които управляват живота ни“

Предимства и недостатъци на поведенческата сегментация

Тази техника има няколко предимства за всички компании, въпреки че има и някои недостатъци.

Предимство

Основното и най-важно предимство на поведенческата сегментация е това дава възможност на организациите да намират клиенти със сходни навици и поведение за купуване, което улеснява достигането до тях и предлагането на продукти и услуги. Той също така позволява на компаниите да знаят какви са нуждите на потребителите, което ще бъде взето като критерий за модифициране и актуализиране на предлаганите продукти и услуги.

Като знаете какво искат вашите клиенти, можете да им предложите по-персонализирани продукти и следователно да увеличите интереса на вашите клиенти, както стари, така и нови. Това ви улеснява да изградите лоялност към марката при най-съмишлените си клиенти.

Недостатъци

Но макар и с няколко недостатъка, трябва да се спомене, че поведенческата сегментация има няколко недостатъка.

Най-забележителното е това потребителите не престават да бъдат хора и като такива са свободни да променят поведението си, с които е наистина много трудно да се предскаже с пълна сигурност какви ще са техните желания и интереси в бъдеще в средносрочен и дългосрочен план. Това може да доведе до проблема, че цяла маркетингова стратегия е разрушена от простия факт, че потенциалните клиенти, към които са били насочени, променят вкусовете и интересите си.

По този начин тази техника може да предложи само референтна рамка, която се основава на личността и поведението на група. на хората, но не е гаранция, че то напълно ще предскаже личността на други групи по външен вид Подобен.