6 съвета за управление и разрешаване на конфликти

Както всички знаем, конфликтите са неизбежни.

По прост начин можем да определим конфликта като факта, че имаме различни мнения или има някакво несъгласие между две или повече страни. Важното при конфликтите не е да ги избягвате, а да ги разрешавате по възможно най-ефективния начин..

• Свързана статия: "10-те основни комуникационни умения"

Съвети, за да знаете как да управлявате ежедневните конфликти

Много пъти се опитваме да променим мнението на другата страна, като им обясняваме защо ние сме прави, а те не. В действителност това не е адекватен подход за разрешаване на конфликти, освен това тази стратегия може да не е в състояние да разреши конфликта, а само да го влоши.

Същото се случва, когато вместо да се справим с конфликта, ние го избягваме и се преструваме, че не съществува.

В тази статия споделям с вас 6 стратегии или съвета за разрешаване на конфликти, които намирам за ефективни.

1. Изяснете източника на конфликта

Добра отправна точка за разрешаване на конфликта е да се разбере неговият произход. Определянето на причината за конфликта ни дава възможност да разберем как е възникнал проблемът и какви могат да бъдат решенията на този проблем. Също така, изясняването на източника на конфликта ни позволява да постигнем консенсус между двете страни, за да определим какво е разногласието.

От изключително значение е и двете страни ясно да са идентифицирали проблема. В този момент е важно да получим възможно най-много информация за възгледите, мненията и нуждите на всеки участник в конфликта. Задаването на отворени въпроси е чудесен начин да получите тази ценна информация.

2. Използвайте активното слушане

В активно слушане Това е много ефективна стратегия, когато става въпрос за разрешаване на конфликти.

Предоставете обратна връзка на другата страна, покажете, че слушате и избягвайте осъждането. По този начин другият човек ще се почувства чут, взет под внимание и ще може да изрази своите мисли и притеснения. Препоръчвам ви също да ги потвърдите емоции с фрази като тези: Разбирам, че това, което казвате, ви е причинило дискомфорт или това, което казвате, е разбираемо. Цялата тази част за слушане е много важна и ни поставя в по-добра позиция да постигнем споразумение.

• Може да се интересувате: "9 навика за емоционална връзка с някого"

3. Използвайте първия човек, за да говорите за вашите емоции и мнения

Използването на първо лице е един от крайъгълните камъни за разрешаване на конфликти. По този начин ще избягваме да обвиняваме и ще поемем отговорност за нашите емоции, действия и мисли.

Нека го видим с пример. Когато някой закъснява за среща, можем да му кажем: Защо закъсняваш? Бях те помолил за максимална точност. Въпреки това, ако говорим от собствените си емоции, можем да ви кажем: Чувствах се много разочарован, че не започнах срещата в уговореното време, за мен това беше много важно. Когато работим върху разрешаването на конфликти, поемането на отговорност за нашите емоции може да направи голяма разлика. Това ще попречи на другите да се защитят.

4. Мозъчна атака, за да създадете списък с решения

Тази техника се нарича още мозъчна атака или мозъчна атака. Мозъчната атака е инструмент, който се използва широко в групи и това позволява да се появят нови, иновативни и креативни идеи в много случаи. Състои се от хора, които лансират идеи без много филтър или без много смисъл. Елиминирането на преценката е много важно. След това в по-късна стъпка идеите ще бъдат филтрирани и прецизирани. И, разбира се, тези, които не са жизнеспособни, ще бъдат елиминирани. Проучването като група на всички възможни идеи за взаимно благоприятен резултат може да накара да се появят идеи, за които поотделно не бихме се сетили. Освен това насърчава участието на всички участващи хора.

5. Намерете среден път

Най-големите конфликти възникват, когато не се намери решение, задоволително за всички страни. Следователно ще е необходимо участващите страни да измислят среден път, в който и двете страни да се откажат от нещо.

Всъщност, ако се замислите, това води до вид резултат, при който и двете страни губят. В този момент е важно да разпознаете положените усилия и да оставите място за траур. Важно е също да се каже, че този тип решение може да се предложи като нещо временно, че ще бъде променен веднага щом има алтернатива, при която никоя от страните не трябва да се отказва от нещо.

6. проследяване

Мисля, че е важно да се проследи, за да се види дали договорените стратегии работят, както се очаква от всички страни. Това последващо действие може да се извърши чрез друга среща, имейл, обаждане и т.н. Това това ще ни даде възможност да сме сигурни, че нито една от страните няма да загуби пътя си и ще ни позволи да открием проблеми и области за подобрение.

Случвало ли ви се е да се справяте с конфликт, който е излязъл извън контрол? Бихме искали да знаем вашия опит в коментарите.