5-те нива на конфликт (и техните характеристики)
Всеки ден много хора трябва да се справят с различни конфликти и с хора с различни личности и гледни точки. От друга страна, разрешаването на тези конфликти, ако се управлява по правилния начин, би могло да предложи възможност за подобряване на отношенията и движение към напредък.
Можем да открием 4 различни нива на конфликт в основните класификации: вътрешноличностен, междуличностен, вътрешногрупов и междугрупов конфликт. Някои класификации обаче включват пето ниво на конфликт, междуорганизационен конфликт.
В тази статия ще обясним от какво се състои всяко от нивата на конфликт които току-що споменахме и също ще разкрием някои начини за тяхното управление.
- Свързана статия: „11-те вида насилие (и различните видове агресия)“
Какви са характеристиките на конфликта?
Думата конфликт идва от латинското „conflictus“, което се образува от префикса „con-“ (обединение, сближаване) и причастието „fligĕre“ (flictus=удар), така че ще говорим за "преврат между няколко" или "преврата заедно", така че конфликтът да стане тип съдебен процес, или сблъсък от противопоставянето на различни позиции. Също така си струва да се спомене, че думата конфликт, според речника на RAE, има следните определения:
- Бой, бой, бой.
- Въоръжен конфликт.
- Нещастна ситуация и чийто изход е сложен, неприятности.
- Въпрос на дискусия, въпрос, проблем.
- Съвместното съществуване на поредица от тенденции, които са противоречиви една на друга в един и същи индивид.
- Най-тежкият и жесток момент по време на битка.
- В трудовите отношения се отнася до спора между работниците (колективен конфликт).
Както виждаме, има различни дефиниции за обяснение на думата конфликт. В тази статия ще се съсредоточим основно върху четвъртата дефиниция (въпрос на обсъждане), в петата (противоречия в едно и също лице) и седмата (конфликт в трудовите отношения).
- Може да се интересувате: „Какво е социална психология?“
конфликтни нива
Сега, след като видяхме в какво се състои конфликтът, Ще разкрием различните нива на конфликт, които можем да открием (интраперсонални, междуличностни, вътрешногрупови и междугрупови), според основните класификации; въпреки че в някои можем да намерим и пето ниво, междуорганизационното (последното обикновено се намира в на категорията конфликт на междугрупово ниво в онези класификации, в които се вземат предвид само 4 нива на конфликт. конфликт). След това ще обясним от какво се състои всеки от тях.
1. Вътрешноличностен конфликт
Първото от нивата на конфликт, което можем да открием, е вътрешноличностно, което се използва за обозначаване на конфликти, които включват само един човек; като вътрешен спор. Споменатият конфликт може да възникне от собствените емоции, мисли, идеи, предразположения и/или ценности на дадено лице., за да може конфликтът да започне в момента, в който този човек се окаже пред дилемата, в която трябва да избере между това, което „трябва да направи“ и това, което „наистина би искал да направи“.
Когато възнамеряваме да разрешим вътрешноличностен конфликт, трябва да имаме предвид редица предпоставки: следвайте и винаги имайте предвид собствените си ценности и анализирайте дали те са в съответствие с тези на компанията, внимателно прегледайте фирмената политика, запишете съвета заедно със списък с предимствата и недостатъците, свързани с в същото време става въпрос за търсене на различни налични възможности за разрешаване на конфликта и въз основа на всичко това се опитайте да изберете най-добрия опция.
Ако е необходимо, би било най-добре да потърсим професионална помощ, която може да ни напътства в този процес и за това много хора са го направили служители, които отговарят за това в рамките на отдела за човешки ресурси, с цел подобряване на работната среда, повишаване на благосъстоянието на служителите, помагат на служителите да бъдат в оптимални условия, за да изпълняват задоволително задълженията си в компанията компания и др
- Свързана статия: „28-те вида комуникация и техните характеристики“
2. Конфликт на междуличностно ниво
Друго ниво на конфликт, което можем да открием, е междуличностното, което възниква, когато двама или дори повече души в една организация имат спор или несъгласие по определен въпрос свързани с областта на работа, в която работят или как да постигнат определени свързани цели. В допълнение, този тип конфликт може да възникне дори в случаите, в които една от страните не е осъзнала, че конфликтът наистина съществува.
Когато се опитвате да разрешите междуличностен конфликт, трябва да започнете с дефиниране и анализиране на истинския конфликт, като винаги го поставяте в контекст, за да видите как това е повлияло на всяка от страните в конфликта и също как всичко това може да повлияе на проекта на организация. След като всичко по-горе е направено, трябва да се търсят различни варианти за разрешаване на конфликта, предлагайки възможност на всички участници да изразят своята гледна точка и по този начин да можете да намерите решение, което е благоприятно за всички страни и за организацията.
- Може да се интересувате: „Асертивност: 5 основни навика за подобряване на комуникацията“
3. вътрешногрупов конфликт
Вътрешногруповият конфликт е друго ниво на конфликт и се развива, когато има спор или има дисидентство или противопоставяне между двама или повече хора, които работят в една и съща група в рамките на организация или компания за обща цел така голямо разнообразие от мнения и гледни точки по въпроса.
Коренът на проблема в този тип случаи не е, че има голямо разнообразие от мнения и гледни точки, а че части от групата не взема предвид тези на другите и обратно, така че ще бъде по-трудно да се постигне съгласие за постигане на целите често срещани.
Друг фактор, който често влияе върху развитието на вътрешногрупови конфликти, е фактът, че съществува голямо несъответствие между личностите на различните членове на групата, което не е това означава, че споровете не могат да бъдат разрешени и да се постигне споразумение, което е от полза за всички членове на групата и следователно за компанията и организацията, за които ти работиш
Вътрешногрупови конфликти Те трябва да бъдат решени като се започне с дискусия в екипа или работната група за да се анализира каква е причината за истинския конфликт и как различните участващи страни се чувстват към него. След като бъдете анализирани, можете да продължите да развивате мозъчна атака за плюсовете и минусите. недостатъците на различните гледни точки със съответните им решения за напредък на проекта често срещани. Накрая трябва да се вземе решение, което може да бъде от полза за групата като цяло и което не поражда нови конфликти.
Много е важно да има групов консенсус или поне всички гледни точки да бъдат взети предвид и решенията да не се вземат без да се вземе предвид някоя от частите на групата.
4. междугрупов конфликт
Междугруповият конфликт е едно от нивата на конфликт и се състои от голям спор или несъгласие между различни групи в рамките на една по-голяма организация или дори сред онези, които нямат едни и същи цели или цели в общ.
Когато става въпрос за разрешаване на междугрупови конфликти, може да се започне с дебат, в който всяка от участващите страни в конфликта излагат своите гледни точки и анализират проблемите, които са възникнали и биха могли да изчезнат появяващи се. Друго упражнение, което може да помогне е прехвърлянето на някои от членовете на всяка от групите към друга група, която има различна гледна точка, така че да могат да видят различна перспектива на вашия за решаване на проблема.
И накрая, трябва да се направи мозъчна атака, за да се намерят решения, които могат да имат възможно най-голямо положително въздействие върху всички страни, участващи в конфликта и, разбира се, за организацията, за която работят, за да продължат да се развиват към прогрес. За да намерите решение, можете да изберете да проведете гласуване, за да анализирате интереса, който всяка от страните има към различните решения, които са били предложени.
- Свързана статия: "8 стратегии за подобряване на работната среда във вашата компания"
5. Конфликт на междуорганизационно ниво
В някои класификации за нивата на конфликт можем да намерим пето ниво, това, което се среща на междуорганизационен, който се състои от спор или конфликт между две или повече организации, като те обикновено принадлежат към същата индустрия. Тези конфликти между организациите могат да бъдат от различни видове, както можем да видим по-долу.
5.1 Съществен междуорганизационен конфликт
Този тип конфликт възниква, когато има фундаментално несъгласие между две или повече организации, които участват в спор. За да дадем пример, бихме могли да говорим за конфликт по етични причини, като например проблем като лечението на животни, така че една компания или организация да влезе в конфликт с друга, която извършва серия от експерименти с животни.
5.2 Културен междуорганизационен конфликт
В този случай бихме говорили за конфликт, произтичащ от поредица от спорове между две или повече компании, основани на културни желания и нужди, въпреки че този вид конфликти доста често са резултат от основно неразбиране.
От друга страна, междуорганизационните конфликти могат да възникнат поради голямо разнообразие от причини, като например конфликти на интереси, съмнителни плащания от друга компания, взаимоотношения с доставчици, дистрибутори и клиенти, нелоялна конкуренция или дори поради определени взаимоотношения с правителства, наред с други причини.
Когато се опитвате да разрешите междуорганизационни конфликти, добро посредничество между различните организации чрез някого който е способен да насърчи открит диалог за разбирателство между различните страни, участващи в конфликта, може да бъде от решаващо значение. Понякога обаче за някои организации е много трудно да постигнат споразумение поради различни причини (напр. икономически интереси, идеология, етични причини и т.н.), така че те могат да разрешават само или разрешаване на спора чрез съда. Има дори случаи, когато някои организации постоянно са в конфликт.
От друга страна, ръководството на всяка от организациите, участващи в междуорганизационни конфликти или дори преди някоя от тях различни нива на конфликт могат да бъдат полезни за насърчаване на организационното и професионалното благополучие и здраве, за да се управлява подходящо възможните конфликти на междуорганизационно ниво, като се обръща специално внимание на различните психосоциални фактори, които биха могли бъди отзад.