Обяснени са 6-те основни фази на медиацията

Ние разбираме под медиация метод за разрешаване на конфликти, чиято основна цел е да подобри отношенията между участващите хора.

В тази статия Ще говорим за фазите на медиацията, и какви процеси протичат в тях.

• Свързана статия: "12 съвета за по-добро управление на двойни спорове"

Какво е медиация?

Медиацията, като метод за управление и разрешаване на конфликти, е била и е постоянна практика в нашите общности, общества и култури. Това е ефективен инструмент, използван за преговори между враждебни страни в присъствието на неутрална трета страна., чиято роля е да улеснява комуникацията и търсенето на решения.

Целта на медиацията не е да определи кой е прав или крив, когато има конфликт, а да помогне за разрешаването му. Ключът към медиацията е да се даде възможност и известност на всяка от страните за да могат да управляват и да постигнат ефективно разрешаване на конфликта. Следователно целта е не само да се постигне споразумение, но и как то работи и какви средства използват страните, за да го постигнат.

В крайна сметка медиацията означава опит да се помогне на хората да общуват и да се разбират по различен начин, с намерението да разширите представата си за проблема. Да можеш да разбереш как се отразява проблемът или как се чувства другият човек е от съществено значение, независимо дали е възможно да се постигнат конкретни споразумения или не.

За да бъде процесът на медиация ефективен от самото начало, участието на страните трябва да е доброволно и лицето, което действа като медиатор, трябва да бъде подходящо обучено и формирано.

Фигурата на посредника

Медиаторът е ключовата фигура в медиацията и е човекът, който допринася за изграждането на доверие между страните и по време на целия процес.

Фигурата на медиатора е тази, която помага на страните в конфликт да взаимодействат помежду си, за да се разбират и да работят заедно, по напълно различен начин от този, който са правили до този момент. Неговата задача по същество е да предлага процедури за намиране на решения.

За да се осъществи задачата на посредничеството, е необходимо да притежавате редица качества, като напр бъдете обективни и съпричастни, да добиете представа за позицията на двете страни; o бъдете безпристрастни и спечелете доверието и на двамата, така че медиаторът да се абстрахира от техните мнения лично и насочете решението на конфликта въз основа на нуждите на страните, а не на вашите собствени собствен.

Фази или етапи на медиация

Процесът на медиация трябва да включва поредица от етапи, през които трябва да премине всеки медиатор и всяка страна в конфликт.

Има две големи диференцирани фази; първо интервю с всяка от страните, участващи в конфликта; и втора фаза, след като и двете страни се съгласят да продължат с медиацията, в която те вече се срещат, общуват и разрешаването на конфликта започва.

1. Предварителна фаза

Целта на тази първа фаза на медиацията, която се състои в интервюиране на страните, е получавате информация за конфликта, предавате увереност и оставяте пространство за вентилация, за да може да се павира почвата за последна среща.

Останалите етапи на тази фаза биха били същите като във фазата на медиация: представяне или рамкиране, описанието на случилото се, изясняването на проблема, търсенето на решения и накрая споразумение. В този случай окончателното споразумение е лицето да се съгласи да участва в следващата фаза на медиацията.

2. Фаза на среща или медиация

Фазата на срещата или медиацията е най-важният етап от целия процес, тъй като В тази фаза страните представят проблема и описват случилото се, с цел изясняване на конфликта и търсене на решения.

Нека да видим какви са етапите, включени във фазата на среща или медиация:

2.1. представяне или рамкиране

При представянето или рамкирането целта е изграждане на доверие в процеса на медиация. Медиаторът е отговорен за обяснението как ще бъде разработен (цели, очаквания, роля на медиатора и страни в конфликт и т.н.), за да се помни важността на поверителността и тяхното сътрудничество, в допълнение към изясняват основните правила за участие.

Тази първа фаза е особено удобна за информиране на страните, че добрата комуникация изисква някои минимални изисквания (които да няма прекъсвания, да полагат усилия да се разбират, да има адекватна комуникация и т.н.), така че ако те са изпълнени, ще улесняват по-бързото и по-ефективно търсене на решения по същия начин, по който ако не го направят, много вероятно е ситуацията да се влоши.

Започването на срещата с напомняне на страните какво представлява медиацията е важно, тъй като; От една страна, посочваме, че за да се реши даден проблем е необходим друг начин на взаимодействие и това фигурата на медиатора е там, за да улесни комуникацията, за да могат да разрешат конфликта; а от друга страна, това медиаторът ще служи като модел на взаимодействие, разбирайки, че това, което е от значение, е не толкова съдържанието на казаното, а по-скоро тонът и формата на речта.

• Може да се интересувате от: "5 често срещани грешки при управлението на гнева"

2.2. Описание на случилото се от страните в конфликта

В този втори етап от фазата на медиация всяка от страните ще може да представи своята версия на конфликта и ще има възможност да изрази какво мисли и как се чувства по въпроса.

Този момент е идеален всеки един от тях да усети, че го слушат и да може да изпусне парата. Ето защо е важно медиаторът да създаде спокойна атмосфера и най-вече да управлява обмена на съобщения.

Медиаторът трябва да гарантира, че страните спазват реда на намеса, опитвайки се да ги накарате да слушат активно и да съпреживяват всеки един от тях с отсрещната страна. Също така трябва да помогне да се поставят на масата най-подходящите въпроси от конфликта (без да се издават ценностни присъди или съвети), като се обръща внимание както на съдържанието, така и на отношенията между страните.

23. изясняване на проблема

В тази фаза на медиация фигурата на медиатора е ключова, тъй като той се стреми да идентифицира какво представлява конфликтът, за да се опита да постигне съгласие по най-важните въпроси и за двете страни. Трябва да се осигури взаимно съгласие по въпросите, които ще се обсъждат, за да може да се постигне напредък към разрешаване на конфликта.

Освен това медиаторът ще трябва да постигне консенсусна версия на проблема, като проучи главно интересите, които стоят в основата позициите на всеки един и насочване на диалога от гледна точка на интереси (ключов момент, за да можем да разрешим адекватно конфликт).

Този етап е изключително актуален, като се има предвид, че благодарение на въпросите, формулирани от медиатора и страните те ще са наясно, че има няколко гледни точки или подходи към един и същи проблемкато по този начин улеснява разрешаването на конфликти.

По същия начин, както посочихме по-рано, ако всяка страна представи първо своите интереси и след това позициите си, за другата страна ще бъде по-лесно да бъде възприемчива към тях.

Накратко, целта на тази фаза е: да се идентифицират интересите, нуждите и чувствата на двете страни; разбират емпатично позицията на другия; и се опитайте да подчертаете общите елементи във възприемането на конфликта, подчертавайки важността на постигането на споразумение и за двете страни.

2.4. Търсене на решения

В тази фаза се обсъждат най-актуалните въпроси и се търсят възможни начини за решаване и среща. Медиаторите трябва да улесняват креативността в търсенето на идеи или решения (чрез техники като мозъчна атака). идеи, творческа визуализация и т.н.), анализиране на това, което всяка страна е готова да направи и какво иска от партията противно, да поиска от тях оценка на всяко от възможните решения и да поиска тяхното съгласие с всяко от предложенията.

В тази фаза е много важно да се управляват адекватни комуникационни умения. В този момент от процеса на медиация всяка страна ще визуализира, че противникът, който дотогава е бил техен противник, се е превърнал в съюзник, с когото те да могат да комуникират правилно и да са направили отстъпки, което ще улесни заинтересованата страна също да промени поведението си в полза на поддържането на новата ситуация, която е от полза всичко.

2.5. споразумение

И накрая, в този последен етап от медиацията, който е фазата на споразумение, медиаторът трябва да помогне на страните да оценят предложенията, както и техните плюсове и минуси, докато могат да вземат решение за едно от тях. В допълнение, трябва да им помогне да дефинират ясно споразумението, като гледам това да е балансирано, реалистично, конкретно, възможно и ясно, прието от всички, оценимо и да остане в писмен вид.

Страните трябва да се ангажират да спазват договореното и трябва да го подпишат.. Медиаторът трябва да бъде доволен, ако страните са успели да установят комуникация, въпреки че в крайна сметка не са го направили са успели да постигнат конкретни споразумения или по някаква причина не са искали да го направят писмено със своите подпис.

Дори в случаите, когато споразумението е било невъзможно, медиацията ще служи като обучение за прилагане на други видове комуникационни умения, както и за подобряване на връзката между хората.

Правила в процеса на медиация

По време на медиация е необходимо да се следват редица основни правила, така че процесът да протича гладко.

да видим 10 правила, на които трябва да отговаря всяка медиация:

• Процесът трябва да е доброволен и от двете страни.
• Трябва да има пълна и строга конфиденциалност.
• Медиаторът не трябва да съди или взема решения и винаги трябва да бъде неутрален и безпристрастен.
• Чрез гарантиране на безпристрастност се осигурява възможност всички страни да се изявят при еднакво време и еднакви възможности.
• По време на процеса на медиация всяка страна трябва да се отнася с уважение, да не бъде прекъсвана или да проявява агресивно поведение.
• Споразуменията трябва да идват изключително от страните в конфликт, а фигурата на посредника е там само за да помогне за подобряване на комуникацията и намиране на точки за среща.
• Медиаторът си запазва правото да преустанови срещите от процеса на медиация в случай на неподходящо поведение от страна на някоя от страните.
• Процесът на медиация може да бъде прекратен, ако медиираните страни не могат да постигнат споразумения и диалогът се окаже неефективен.
• Медиаторът ще следи за спазването на евентуално поетите ангажименти и договорености от страните.
• Процесът по медиация може да бъде прекратен, ако се прецени, че е бил забавен поради безотговорно поведение на една от страните в конфликта.

Библиографски справки:

• Хейнс, Дж.М. (2012). Основи на семейната медиация: Практическо ръководство за медиатори Мексико C.F.: Gaia Ediciones