Психологически ключове за съобщаване на лоши новини

Няма начин да превърнете лошите новини в лоши; така че, докладването на фатално събитие винаги ще бъде трудно. Въпреки че няма нито един идеален начин или модел, емоционалното въздействие може да бъде по-малко, ако прилагаме най-добрите стратегии, когато продължаваме.

За какви събития говорим? Имаме предвид случаите, в които е необходимо да се съобщи:

• Смъртта на близък човек
• сериозна катастрофа
• терминална болест

Всички те споделят възможността за вече настъпил или предстои фатален изход.

Кой ще бъде комуникаторът?

Отговорникът ще се представи по-рано, ако не е от близкото обкръжение. В професионалните среди това трябва да е лицето с най-висока трудова категория, т.к дава повече достоверност на новината. Освен това опитът, обучението и личната история могат да улеснят задачата.

• Може да се интересувате от: "12-те основни комуникационни умения"

Ключове, за да продължите да доставяте лоши новини

Най-подходящото, като се има предвид важността на комуникацията, е да се направи лично (не по друг начин, като например по телефона). Препоръчително е

поддържайте зрителен контакт, както и подходящ тон и ритъм на гласа (на пауза). Простият език е по-добър от използването на жаргон, който може да доведе до объркване, защото ние ще се опитаме да дадем ясно послание от самото начало.

Първо (винаги след като сме подготвили средата), откриваме какво знае. Например: Чували ли сте за събитието, което се състоя този следобед в мола? Свързал ли се е с вас. Някакъв авторитет?

В здравните медии се полагат усилия новините да се съобщават поетапно, така че човекът предполага дори сам да открие резултата. Използване на кратки изречения. Да вземем за пример: „Синът ви беше ли ходил в търговския център X този следобед?

Със съжаление трябва да ви съобщим, че е станал ужасен инцидент. Има жертви и ранени. Съжаляваме, че трябва да ви съобщим тази новина (най-вероятно вече получателят е открил информацията; ако сте го открили, не е нужно да му казвате). Ако не сте го разбрали, можем да се опитаме да смекчим новината с малко информация за това.

Например: спасителните екипи са действали спешно, но въпреки усилията им името на сина им е сред загиналите. Или: синът ви не е страдал, когато се е случило... (Въпреки това трябва да се посочи местоположението и т.н.) Намира се в болница Х, където ще бъде извършена аутопсията или каквото е подходящо... Препоръчително е да оставите цялата тази информация в писмен вид, защото с емоцията на момента те може да не я запазят. Ако питаш за случилото се, трябва да дадеш вярната информация; които ще проверим и осигурим, преди да продължим. Обичайните въпроси са дали е бил сам, страдал ли е, къде е сега и т.н.

• Свързана статия: „Емпатия, много повече от това да се поставиш на мястото на друг“

реакции

Трябва да сме подготвени за реакциите, които могат да бъдат предизвикани, най-вече в случай, че изискват внимание. Например: припадък, пристъпи на тревожност, агресивност.

Препоръката е да не се правят преценки, каквато и да е реакцията, става въпрос за чувствата на човека и само по тази причина те се легитимират. Нито има за цел да има точните думи за утеха на емоционалната болка. Ако не знаем какво да кажем, препоръчително е да придружаваме с мълчание, а не да прекъсваме. Кимайте или жестикулирайте емпатично и не бъдете нетърпеливи. Предложете помощ, за да се обадите или...

Разбира се, средата, в която да извършим този подвиг трябва да осигури поверителност. Ако можете да разчитате на близостта на роднина, който ви подкрепя, ще мине гладко.

• Може да се интересувате от: „Дистрес: симптоми, причини и възможни лечения“

Обичайна задача за някои професионалисти

След лично или професионално преживяване на това травматично събитие е нормално и адаптивно да почувствате дискомфорт. Реакцията е много различна, ако средата е лична, където може дори да сме въвлечени чрез приятелство или родство; или ако е професионална среда.

Във втория случай, в зависимост от нашата професионална роля, е вероятно обстоятелството да се повтори (здравна среда, гражданска защита, държавни сили и органи за сигурност...). Когато това се случи научаваме се да реагираме "зле" на смъртта; Като предпазна мярка се научаваме да „професионализираме“ фактите, за да можем да разделяме чувствата, които са болезнени и пречат на личния ни живот. Също така се научаваме да „обективизираме“ починалите и да ги превръщаме в случай X, случай Y и т.н.

Тази реакция възниква естествено, за да можем да се изправим и да преодолеем такава степен на травма в живота ни и не представлява никакъв проблем. Неудобството възниква, когато претърпим загуба в личната си среда; реакцията, която представяме в този случай, има тенденция да имитира професионалната реакция, възпрепятстване или забавяне на подготовката на непатологична скръб.

Ако читателят открие, че е представен в последния случай, препоръчвам му да отдели малко време отразяват загубата и събуждането на притъпяването на емоциите, което се появява толкова често в такива шанс. Тоест отделяне на достатъчно време, за да приемете реалността, вместо веднага да продължите с ежедневието.

И ако имате нужда, това е важно отидете на психотерапия, Без съмнение. Няколко сесии могат да избегнат процес, който е твърде дълъг или патологичен.