Вътрешногрупова комуникация: какво е и какви са нейните характеристики

Знаете ли в какво се състои вътрешногруповата комуникация? В тази статия ще говорим за това понятие: неговото определение, функции и трите принципа, които го управляват. Но първо ще анализираме понятието група, което е от съществено значение за разбирането на вътрешногруповите комуникационни процеси.

И накрая, ще говорим за техниката на прозорците на Джохари, разработена от Luft и Ingram (1970) и използвани в компании за анализ на вътрешногрупова (вътрешна) комуникация, която се случва в рамките на екип от работа.

• Свързана статия: "Какво е социална психология?"

групови елементи

За да разберем напълно концепцията за вътрешногрупова комуникация, ние вярваме, че е необходимо първо да знаем какво се разбира под като група, тъй като вътрешногруповата комуникация, както ще видим, е това, което се случва в (или в) a клъстер.

В контекста на социалната и груповата психология намираме множество дефиниции на групата. Избрахме, тъй като е доста пълен, един от Mc David и Harari. Тези автори твърдят, че групата е „организирана система от двама или повече индивида, които извършват изпълняват някаква функция, ролеви отношения между членовете и набор от правила, които регулират функция".

Освен това, групата обхваща различни индивидуални поведения, които макар да не са хомогенизирани във вътрешногрупово взаимодействие (чрез вътрешногрупова комуникация), могат да се възприемат като част от един субект (групата).

съществени фактори

Но какви фактори определят структурата на една група? Според един автор, Шоу, за да може група субекти да образуват група, трябва да съществуват тези три характеристики (не всички автори са съгласни):

1. обща съдба

Това означава, че всички негови членове преминават през подобни преживяванияи които имат една и съща обща цел.

2. подобие

Членовете на групата са сходни по видим вид.

3. Близост

Тази функция има общо със специфичните пространства, споделени от членовете на групатаи това улеснява разглеждането на тази група като единица.

• Може да се интересувате от: "Проксемиката: какво е това и как ни помага да разберем пространствата"

Вътрешногрупова комуникация: какво е това?

Преди да продължим, нека дефинираме понятието вътрешногрупова комуникация. вътрешногруповата комуникация е тази комуникация, която възниква между група хора, принадлежащи към една и съща група. Обхваща всички онези взаимодействия, които се осъществяват в група, която е обединена от една или повече цели или общи интереси.

С други думи, вътрешногруповата комуникация включва всички комуникативни обмени, които се случват между различните членове, които съставляват една и съща група. Обхваща поведения и поведение, разговори, нагласи, вярвания и т.н. (всичко, което се споделя в групата с някаква цел).

функции

Каква роля играе вътрешногруповата комуникация в групата? предимно, предлага й определена йерархична и организационна структура. В допълнение, той също така осигурява на групата необходимата съвместимост, така че да може да артикулира с други групи.

Тази втора функция се развива благодарение на мрежата за комуникация или развитие, мрежа от форма, която позволява на групите да общуват помежду си, тоест да обменят информация и знания.

Вътрешногрупова комуникация, която се случва в рамките на групите може да бъде официален или неформален, а двата вида комуникация позволяват на групата да узрее, да расте, да се подхранва и в крайна сметка да се консолидира като такава. Разбира се, официалният и неформалният обмен се различават по своите характеристики, логично.

Принципи на вътрешногруповата комуникация

Можем да говорим за до три принципа, които управляват вътрешногруповата комуникация (която може да се приложи и към междугруповата комуникация, тази, която се случва между групите):

1. Принцип на конгруентност

Този принцип на вътрешногрупова комуникация се отнася до открито отношение към другия, когато изразяваме мислите и чувствата си.

2. Принцип на разпознаване

Принципът на разпознаването предполага отношение на слушане (и дори „взиране“) към другия, премахване на всички предразсъдъци и стереотипи и винаги избягване на предразсъдъци или дисквалифициране на поведение, мисли или чувства на другия поради самия факт на несъгласие с тях.

3. принцип на емпатията

Третият принцип на вътрешногруповата (и междугруповата) комуникация е свързан с доброжелателно отношение, което ни позволява да се впуснем в мислите и чувствата на другия, без да отричаме собствената си идентичност.

В допълнение, това включва и признаването, че мислите и чувствата на другия са уникални и са единственият начин да установим връзка на симпатия или състрадание с него.

Техника за вътрешна комуникация във фирмите

Тази техника, разработена от Луфт и Инграм (1970), се нарича "Прозорецът на Джохари" и нейната мисия е да анализира вътрешногруповата комуникация в работните екипи. За да го приложим, трябва да си представим, че всеки човек има въображаем прозорец, наречен прозорец на Джохари.

Този прозорец позволява на всеки да комуникира с останалата част от екипа и всеки прозорец показва степента на комуникация, която съществува между този човек и останалите членове на групата или екипа.

Области във вътрешногруповата комуникация

Авторите на тази техника предлагат до четири области, които се конфигурират в рамките на вътрешногруповата комуникация, и това Те съставляват основата на техниката на прозореца на Джохари за анализ на този тип комуникация в работните екипи..

1. Свободна площ

Това е областта, където се намират всички аспекти, които знаем за себе си, аспекти, които другите също знаят. Обикновено това са неща, за които можем да говорим нормално, които не създават големи проблеми.

Тази област Обикновено е много ограничен в новите работни екипи, така че няма свободна и искрена комуникация.

2. сляпа зона

В тази област са разположени аспектите, които другите виждат и знаят за нас, но които ние не виждаме или не виждаме с просто око. възприемаме (например прекомерна искреност, липса на такт, дребно поведение, което може да нарани или раздразни другите, и т.н.).

3. скрита зона

Това е областта, където се намира всичко, което знаем за себе си, но което отказваме да разкрием, защото това са лични проблеми за нас, интимни или които просто не искаме да обясняваме (от страх, срам, подозрение за личния ни живот и т.н.).

4. непозната област

И накрая, в четвъртата област на вътрешногрупова комуникация, предложена от Luft и Ingram, намираме всички тези аспекти, които нито ние, нито останалите хора (в този случай останалата част от работния екип) знаем (или не сме наясно с това).

Те са аспекти (поведения, мотивации...), които могат да бъдат известни на хора извън екипа и които дори биха могли да станат част от една от горните области.

Еволюция на четирите области и вътрешногрупова комуникация

Продължавайки с техниката на прозореца Джохари, тъй като групата (в този случай работният екип) се развива и узрява, така се развива и вътрешногруповата комуникация. Това се изразява в увеличаване на първата зона (свободна зона), защото доверието между членовете постепенно нараства и се провеждат повече разговори, повече признания и т.н. Поради тази причина хората постепенно са склонни да крият по-малко неща и да разкриват повече информация за себе си.

Така, когато информацията се пресича между скритата зона и свободната област, това се нарича самоотваряне (тоест, когато разкриваме "скрита" информация за себе си, оставяйки я "свободна").

От своя страна, втората зона, сляпата зона, е тази, която отнема най-много време, за да намали размера си, тъй като това Това означава да привлечем вниманието на някого за определено отношение или поведение, което е имал и което не ни е засегнало. харесван.

Обикновено това са поведения, които пречат на правилното функциониране на работния екип. Извеждането на открито на такова поведение се нарича ефективна обратна връзка.

Цел на работния екип

Във връзка с вътрешногруповата комуникация на работните екипи и позовавайки се на гореспоменатите области, целта на тези екипи е, че малко по малко свободната зона се увеличава и възможните табута, секретност или липса на доверие в групата се намаляват (и дори елиминират).