Интервю при критичен инцидент (BEI): какво е това?

Живеем в силно конкурентен свят. Можем да видим този факт в множество аспекти на живота, един от които е работното място. За всяка предложена работа можем да намерим стотици желаещи да бъдат избрани, при необходимост че работодателите оценяват пригодността на всеки кандидат, за да изберат онези, които са най-способни да изпълняват ролите на пост.

В този смисъл влиза личната компетентност на всеки един, чрез която може да се оцени Методи като интервю за критичен инцидент или интервю за поведенчески събития.

Интервюто за критичен инцидент

Интервюто за критичен инцидент, известно също с акронима BEI за интервю за поведенчески събития, е техника за интервю, разработена от Джон К. Фланаган през 1954 г., който е модифициран с течение на времето и се използва главно за целите на е добийте представа за реалните умения на хората.

Дефинира се като набор от процеси, използвани за събиране на наблюдения върху човешкото поведение, за да се улесни анализът на полезността на поведението на индивида и техния умствен капацитет за решаване на практически проблеми.

Тази процедура може да се използва както под формата на въпросник, на който субектът може да отговори, така и директно в a интервю, отчитайки във втория случай с предимството да можете директно да наблюдавате поведението и езика не глаголен.

Често използваната форма на интервю Той е разработен и популяризиран от Mc. Клеланд, въз основа на предположението, че най-добрият предсказател за бъдещото представяне на дадено лице в конкретна задача е това, което е имал в миналото с подобни задачи.

Основното му приложение е при подбора на персонал, когато се преценява пригодността на даден кандидат за длъжност, но могат да се използват и те техники, базирани на този тип интервю при обучение, подготовка и разпределение на задачите в различни обхвати.

• Свързана статия: "Психология на труда и организациите: професия с бъдеще"

Какво се цени?

Става въпрос за оценка на нивото на представяне на кандидата чрез силно структурирано интервю, чрез които се оценява постоянството на показаните компетенции.

Интервюиращият ще помоли кандидата да обясни как се е справил с определено събитие в миналото, което му е казано събитие реална ситуация, която кандидатът е преживял, която има някаква връзка с позицията, за която той кандидатства Приложи. Оценяват се не само фактите (въпреки че най-важното и фундаментално е какво е направил въпросният субект), но и мислите и емоциите също трябва да бъдат предизвикани че тези събудиха у кандидата. Иска се обяснение, а не оценка на случилото се

Важно е да стане ясно, че това, което се оценява, са фактите, мислите и отношенията, които той или тя е показал, в първо лице, а не представянето на компанията или предприятието, към което той или тя е принадлежал.

• Може да се интересувате от: "Различните видове интервю и техните характеристики"

Цели на интервюто

Въпреки че основната цел на интервюто за критичен инцидент е да се получи информация относно предишната компетентност на субектите, за да предвидете бъдещото си представянеСпоменатото получаване на информация може да се извърши за различни цели.

На първо място, както беше посочено по-горе, една от целите, за които обикновено се използва този вид интервю, е да се извършват процеси за подбор на персонал. Въз основа на предишното поведение и наученото от него е възможно да се прецени наличието на специфични компетенции, които могат да бъдат полезни (или, напротив, непрепоръчителни) за упражняване на позицията въпрос.

След като влезе в компанията, той може да се използва и за оценка на представянето на работниците, за да се оценят техните способности и дори преценете необходимостта от някакъв вид обучение или обучение с работници.

Друго възможно приложение може да се даде в света на маркетинга и при провеждането на пазарни проучвания, за да се оценят нуждите на населението въз основа на уменията и опита, които манифест. Например, може да се използва за идентифициране на нуждата от конкретна услуга или продукт.

Ценни аспекти

По време на процеса интервюираният ще бъде помолен да отговори на поредица от въпроси. Въпреки че трябва да се вземат предвид ситуациите, които ще бъдат докладвани и от които ще бъдат изведени компетенциите обикновено се използват отворени въпроси, затворени и много специфични въпроси понякога могат да се използват като въведение към тези аспекти.

Някои от основните въпроси се фокусират върху визуализирането на конкретно преживяване и пита как се е случило, как се е появило, каква е била ролята на субекта или какъв краен резултат е довел.

Аспектите, които трябва да се оценяват при всяко интервю, ще зависят от вида на предлаганата позиция и ролите и уменията, изисквани в нея. Има обаче редица аспекти, които обикновено се оценяват в повечето интервюта от този тип. По-долу представяме няколко аспекта и типа въпроси, които обикновено се използват.

• Може да се интересувате от: "10 ключа за откриване и задържане на талант във вашата компания"

1. чувство за постижение

Тези неща, с които се гордеем Те говорят много за нашата личност и начина ни на мислене.. В допълнение към това, знанието как са били постигнати може да бъде от голяма полза, когато става въпрос за прогнозиране на посоката, която ще поемат бъдещите решения на индивида. Например типичен въпрос може да бъде. „Обяснете ми ситуация или резултат, от които сте доволни и как сте стигнали до там.“

2. Съвместна дейност

Груповата работа е един от основните стълбове на повечето организации и компании. Да можеш да организираш, да работиш с компетентни професионалисти по същите или други въпроси, да приемаш други мнения и/или Преговорите са основни елементи днес, когато става въпрос за предлагане на добра услуга и поддържане на висока производителност в a компания. Пример за въпроси от този тип може да бъде: „Харесва ли ви да работите в група? Разкажете ми за ситуация, в която смятате, че сътрудничеството с други ви е било от полза.“

3. Автономия

Въпреки че този елемент изглежда противоречи на предишната точка, истината е, че въпреки че груповата работа е от съществено значение както и възможността да действате без необходимост от непрекъснато ръководство, особено когато настъпят събития, които са извън вашия контрол. прогнози. Това не означава, че другите не се консултират или че това, което правим, не се докладва, но в не разчитайте единствено на външни критерии, за да действате. Пример за въпрос: „Кажете ми какво направихте в момент, когато трябваше да действате бързо в лицето на непредвидено събитие.“

4. Влияние

Способността да влияеш на другите да ги убедите и/или да ги накарате да видят перспективи, различни от техните собствени Обикновено е елемент, високо ценен от различни фирми и компании, които предлагат стоки или услуги. Пример за типичен въпрос може да бъде: „Опишете ми последния път, когато се опитахте да убедите някого в нещо“.

5. Гъвкавост и адаптация към промените

Живеем в динамичен свят, където нещата непрекъснато се променят. Бъдете в състояние да адаптиране и отваряне към нови възможности Той е от голяма помощ в повечето работни места. Те биха могли да ни попитат нещо от рода на: „Кое е последното нещо, към което трябваше да се адаптираш в последната си работа и как го преживя?“

6. Креативност и проактивност

Капацитетът на допринесат нещо за компанията обикновено това е добавена стойност, която компаниите оценяват положително. Някои типични въпроси биха били: Смятате ли се за иновативен човек? Разкажете ми за случай, в който сте довели до подобрение в работата си.

Структура на интервюто: Фази

Интервюто за критичен инцидент е силно структурирано интервю, което следва сценарий, предварително определен от компанията, която го провежда, обикновено независимо от отговора на индивида (въпреки че в зависимост от отговора могат да се добавят въпроси, за да се задълбочи във всеки от аспекти).

Като цяло можем да видим, че интервюто за критичен инцидент Разделен е на три фази; приемане, развитие и закриване.

1. Рецепция

Първият момент от интервюто като такова. Кандидатът се посреща с добре дошъл, като му се дава обяснение какво ще се случи през цялото време интервюто, приблизителното време, което ще продължи и сте сигурни, че съдържанието на въпросното интервю ще бъде поверително. Освен това интервюиращият трябва да се опита да се увери че няма съмнения относно процедурата, оставяйки го да изрази всички първоначални съмнения, които кандидатът може да има.

2. развитие

В тази втора фаза данните от файла и учебната програма първо се анализират заедно с интервюирания, за да имат по-добра представа за областите и аспектите, с които са свикнали да се занимават.

След тази кратка проверка на данните интервюиращият продължава да задава различни видове отворени въпроси относно ситуации, през които интервюираният е преминал през живота си, като се фокусира върху описанието на събитията, мислите и емоциите, които е имал по това време. Трябва да се изясни, че се търси конкретен и негенеричен отговор и размишленията, направени от субекта в това отношение, не се оценяват, тъй като това, което се оценява, е само компетентността.

3. Затваряне

В заключителната фаза има за цел да обобщим и да се уверим, че имате цялата необходима информация, да завършите предоставянето на информация за позицията, че кандидатът може да пита за тези елементи, за които има съмненияи посочете как ще се поддържа контакт, за да се съобщи решението.

Предимства и недостатъци

Интервю за критичния инцидент Има много предимства пред другите видове оценка., но и серия от недостатъци.

Като основно предимство можем да установим, че ни позволява да получим повече или по-малко ясна представа за начините на действие, които субекта и вида на уменията, които притежават, което прави възможно прогнозирането на бъдещото представяне с по-голяма точност от интервюто класически. Освен това работа от ситуации, които субектът е имал в реалния живот, без да го кара да си представя странна ситуация. Това е евтина и лесно разбираема методология както за интервюирания, така и за интервюиращия.

Като недостатъци обаче трябва да споменем това конкретни събития може да не бъдат напълно запомнени от субекта, освен това може да ги фалшифицира. Освен това фактът, че ситуацията е избрана от интервюирания, означава, че може да има известна липса на контрол. за това и че са избрани моменти, които не са напълно представителни за това, което е замислено оценявам. И накрая, личните преживявания могат да бъдат трудни за някои хора да опишат, като се приеме, че има нахлуване в личния им живот, което може да ограничи дадените отговори.