Как да медиирате конфликт, в 5 стъпки

Много от проблемите, които хората имат, са свързани с неуспехи в начина, по който общуваме. Ето защо е важно да знаете как да посредничите в конфликт.; нещо толкова просто може да се приложи в много ситуации, в които хората в конфликт имат повече общи интереси, отколкото предполагат.

В тази статия ще видим някои основни съвети за посредничество при конфликти, спорове и сблъсъци, които могат да възникнат на работа, в семейството, на улицата и т.н.

• Свързана статия: "12 съвета за по-добро управление на двойки аргументи"

Как да медиирате конфликт в 7 стъпки

Следвайте тези насоки, за да се справите най-добре с предизвикателството на посредничеството при конфликт. Имайте предвид, че всеки случай е уникален и голяма част от успеха, който ще имате, ще зависи от способността ви да адаптирате стратегията си към конкретния контекст, в който ще се намесите.

1. Основите, за да започнете

Важно е от първия момент да следвате тези основни насоки, които можете да прилагате през целия процес на медиация.

Вземете под внимание това, което знаят за вас

Познават ли ви хората, които прилагате медиация? Какво знаят те за вас и вашите мнения или убеждения?

Ако отговорът на първия въпрос е "не", тогава трябва да се представите и изяснете намеренията си, които не са нищо друго, освен да помогнат на засегнатите страни да постигнат решение на конфликта, което вреди и на двете възможно най-малко или дори им носи полза.

По отношение на втория въпрос, ако те вече ви познават, трябва да анализирате дали някоя от страните участващ в спора може да подозира, че вашите мнения или симпатии са на страната на страната, възприемана като враг. В някои случаи дори Може да бъде отрицателно, че някой първоначално вярва, че вие ​​ще бъдете на негова странаведнага след като ще бъдете разочаровани да откриете, че не е задължително. Следователно трябва да докажете, че приемате ролята на медиацията сериозно, като покажете, че можете да разберете (макар и не непременно да споделяте) гледната точка на всяка страна.

Бъдете ясни за целите си и признайте конфликта

Що се отнася до медиацията, е много важно да сте наясно, че трябва да опитате липса на избягващо отношение към този тип проблеми. Дори ако не спорите или атакувате, съдите или критикувате другите, трябва да се възползвате от асертивност за да покажете, че сте някой в ​​същата йерархична позиция като останалите. Трябва да комуникирате чрез речта си и невербалния език, че знаете, че има конфликт и че знаете, че хората, с които имате работа, също го знаят.

Това означава, че не е нужно да се преструвате, че нищо не е наред, или да приеме снизходително или прекалено оптимистично отношение, сякаш спорът не е реален.

Изразявайте сериозно, но помирително отношение

Като цяло тонът ви трябва да е сериозен, макар и не рязък, а невербалният ви език трябва да е отворен и доста спокоен, така че това отношение да е заразително поне малко. Също така, ако видите, че хората, които имат конфликт споделят някои от техния невербален език, който няма враждебни последици, добре е да го имитирате фино; например, накланяйки се напред на стола си, вместо да се облягате изцяло на облегалката.

2. Отделете малко време, за да се успокоите

Много пъти е важно преди всичко да помогнете на спорещите да се успокоят. За целта той ясно посочва, че този момент е посветен точно на това, да мълчи, освободен от задължението да обяснява какво се случва, докато не настъпи момент, в който той се възвърне. достатъчно, за да започне конструктивен диалог.

Това, освен че има физиологичен ефект върху състоянието на хората (причинява, наред с други неща, пулса им да спада малко и не бъдете толкова агресивни), има психологическата сила да представя края на необуздания гняв и началото на разкъсването.

3. Нека се изразят

След като се представите, ако е необходимо, е време всяка страна да каже какво се случва.

Вашата работа трябва да бъде изцяло подкрепена от това, което хората, които обсъждат, изразяват, нищо, че отивате да се каже трябва да се разглежда като налагане, поставено в центъра на дебата по някакъв начин неоправдано. Затова е важно да ги оставите да се изразяват, да се редуват и да ги помолите да обяснят какво искат и какво ги притеснява. Това трябва да се направи, след като всички се съгласят на глас с две правила: не прекъсвайте и не зачитайте.

4. Преструктурирайте това, което чувате, конструктивно

След като изслушате всяка част, трябва да обясните със свои думи каква според вас е гледната точка на всяка част, но премахване на това съдържание от онези елементи, които генерират конфронтация, като обвинения и критики към другия.

По този начин всеки ще слуша гледната точка на другия, но с по-неутрални и потенциално разумни термини.

5. Потърсете наполовина решение

Не е задължително двете страни да вземат част от това, което са искали от самото начало; може да е съвсем различно нещо. Долният ред е че никой от замесените хора не се чувства унижен или явно губещ. Правете предложения и се опитайте да не поставяте на масата решение, което е точно това, което една от страните предлага.