Обяснените 5 бариери пред комуникацията

Всички комуникираме помежду си ежедневно и по различни начини. Правим го дори при липса на устен език (помислете например за някои деца с аутизъм, които използват алтернативни комуникационни системи).

Чрез комуникацията изразяваме идеи, чувства, желания, емоции... затова е от съществено значение да съществуваме съвместно в обществото. Но... Винаги ли комуникацията е ясен и плавен процес? Винаги ли съобщението достига до получателя (ите) правилно? Е, истината е, че не и в тази статия ви предлагаме неговото обяснение: Бариерите пред комуникацията.

Тук ще видим от какво се състоят, какви видове съществуват, как могат да променят предаването на съобщение, как да ги открием и как да се борим с тях.

• Свързана статия: "Трите стила на комуникация и как да ги разпознаете"

Какво разбираме под комуникация?

Със сигурност всички ние знаем приблизително от какво се състои комуникацията. Когато чуем тази дума, със сигурност се сещаме за хора, които си говорят, които пишат, които използват думи, но и тялото, за да се изразят и т.н. Тоест, представяме си повече или по-малко течен разговор и обмен на идеи, които се случват чрез него.

С по-технически термини можем да кажем, че комуникацията е процес, който позволява предаване и получаване на съобщения (информация, идеи ...). Чрез този процес, двама или повече хора си взаимодействат чрез съобщения, които текат напред-назад, чрез канал (например въздуха, при устно общуване).

Комуникацията обаче не винаги е течна, ясна и точна, но съобщението често се изкривява или се деформира, като не достига адекватно до приемника (или директно не предава адекватно от излъчвателя). Когато това се случи, това означава, че комуникационните бариери действат, които не са нищо повече от намеса или препятствия, които се появяват в нея.

Сега да видим от какво точно се състоят тези видове бариери:

Комуникационни бариери: какви са те?

Комуникационните бариери, наричани още интерференция, се състоят от препятствия, които затрудняват пристигането на съобщението в комуникационен процес.

По този начин чрез тези бариери съобщенията могат да бъдат изкривени или изкривени и да не достигнат адекватно до адресанта си. Тези бариери са разположени между подателя и получателя на съобщението.

От друга страна, комуникационните бариери могат да бъдат от различен тип, както ще видим по-долу. Въпреки това, въпреки че те имат различни характеристики, това, което всички те споделят, е, че се намесват в правилното предаване или пристигане на съобщението.

Резултатът е, както видяхме, фрагментирано съобщение (частично или изцяло), изкривено, несъвместимо, безсмислено, променено или изкривено.

• Може да се интересувате: "12 съвета за по-добро управление на двойки аргументи"

Видове

Има различни видове комуникационни бариери в зависимост от техните характеристики. Нека ги видим:

1. Семантични бариери

Семантичните бариери са свързани със значението на думите. По този начин тези видове бариери обясняват, че не разбираме дума, фраза или реч. Тоест, те ни затрудняват да разберем дадено послание или да му придадем смисъл. По този начин те биха действали, когато например получателят не интерпретира правилно съобщението, предадено от подателя.

От друга страна, ако като получатели използваме дума със значение, което всъщност не отговаря на нея, ние произвеждаме семантична бариера; този конкретен случай се нарича „промяна в значимостта“.

2. Психологически бариери

Комуникационните бариери могат да бъдат и психологически; Те са свързани със специфичната психологическа ситуация на подателя или получателя на съобщението. А) Да, този тип бариери са свързани и с емоционалните състояния на подателя и / или получателя, което може да промени съобщението.

От друга страна, те също са свързани със съчувствието или отхвърлянето от страна на подателя или получателя, което може да повлияе на начина, по който получаваме или интерпретираме съобщението.

И накрая, предразсъдъците също играят причинно-следствена роля при тези видове комуникационни бариери, тъй като те влияят върху това как виждаме другите и как тяхното послание достига до нас.

3. Физиологични бариери

Друг вид комуникационни бариери са физиологичните бариери. Те, както всички комуникационни бариери, затрудняват или невъзможно предаването на съобщението с яснота и прецизност, но в този случай това се дължи на някои физиологични промени от страна на подателя или получателя.

Тоест, ако един от тях (или дори и двамата) е в изменено състояние, на физиологично ниво (например пиян, разстроен, объркан, сънлив ...), това ще промени излъчването и / или приемането на съобщението, което ще бъде изкривено.

4. Физически бариери

Физическите бариери са може би най-очевидните. Всички тези обстоятелства от контекста или средата пречат на течната и ясна комуникация. Говорим например за: шум, липса на светлина, прекомерно разстояние между събеседниците, проблеми в средствата, използвани за комуникация (телевизия, телефон, мобилен ...) и т.н.

5. Административни бариери

Административните бариери са тези, които са свързани както с каналите, по които съобщението се предава в комуникационен процес, така и с организационни структури или планиране в комуникативен акт.

За да ни даде по-ясна представа, това би било например: претоварване с информация, загуба на информация, липса на планиране, семантични изкривявания, безлична комуникация ...

Как да открием комуникационни бариери?

Не винаги е лесно да се открие, когато комуникацията е нарушена или изкривена. А именно, когато съобщението не се предава, разбира или приема правилно. Понякога намесите, които възникват в процеса на комуникация, са фини, а други - по-очевидни.

Някои елементи, които можем да вземем предвид при откриването на тези бариери, са: честотата на мълчанията в акта комуникация, появата или не (и тяхната честота) на недовършени изречения, тона на гласа, невербалния език, начина на Изразете се ...

Как да преодолеем тези бариери?

Има различни начини за преодоляване или борба с комуникационните бариери и всеки човек ще използва техниката, която му подхожда най-добре или която най-добре отговаря на това, от което се нуждае, в зависимост от контекста му.

Идеите, които ще видите по-долу, могат да бъдат приложени независимо дали сме изпращачи или получатели на съобщението (всяка техника ще бъде приложена на практика в подходящия момент), те са:

• Винаги изяснявайте съобщенията, които не са разбрани, преди да продължите напред във взаимодействието.
• В случай, че не разбирате съобщение, попитайте директно.
• Използвайте изрази, които насърчават ясната и плавна комуникация (т.е. да бъдат ясни и директни).
• Съчувствайте на събеседника.
• Практикувайте активно слушане (слушайте внимателно, гледайки в очите, питайки ...).
• Използвайте език според възрастта на събеседника (например деца vs. Възрастни).
• Бъдете последователни с това, което казваме, и с това как го казваме (вербален и невербален език).
• Не позволявайте предразсъдъците да ни засягат.
• Погрижете се за околната среда (осветление, шум ...), за да улесните комуникацията.
• Проверете / проверете дали те ни следват, когато говорим.
• Упражнявайте контрол - доколкото е възможно - на емоциите, предотвратявайки изкривяването на съобщението.

Библиографски справки:

• Де Гасперин, Р. (2005) Комуникация и човешки отношения. Халапа, Мексико: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• Франсоа, Ф. (1973). Език, общуване. Буенос Айрес, издания New Vision.
• Паскуали, А. (1990): Разберете комуникацията. Каракас: планината Авила.