Разрешаване на конфликти: криза или скрити възможности?

Когато говорим за конфликти, можем да говорим за безкраен брой ежедневни ситуации, в които интересите на едната страна се сблъскват челно с интересите на другата. Това е голямата сигурност на конфликта, тоест, че има две или повече заинтересовани страни, които подхождат към определена ситуация от различни гледни точки. Тук е проблемът.

Защо сам по себе си е проблем да се подходи към конфликт от различни гледни точки? След този въпрос мисля, че отговорът може да е повече или по-малко очевиден. Едва ли ще постигнем точки на съгласие, ако не вървим в същата посока. Това е ключът към разрешаването на конфликти.

• Свързана статия: "Конфликтна психология: теории, които обясняват войни и насилие"

Видове конфликти

Щом спрем да мислим, бихме могли да поставим примери от всякакъв вид. Ученикът се ядосва на съучениците си, защото те не се включват в задачите, при същото ниво на търсене. Господарят или домакинята, усещайки умората от прибиране отново и отново бедствията, които членовете на семейството му правят. Момчето, което е разочаровано от приятелите си, защото е очаквало да направят за него, поне това, което той би бил готов да направи за тях. Треньорите на футболното училище, които мислят по различен начин как да управляват училището. Децата на пенсионираната двойка, които ги призовават да се наслаждават повече на съществуването си, дори да правят неща, които дори не искат. Или двойката, която не може да се споразумее за името, което ще даде на бъдещото си дете. Младата архитектка, която води ожесточен спор със себе си относно своите способности, умения и / или стойност. Накратко, конфликти, конфликти и още конфликти.

Бихме могли да определим около този тип конфликт, различни нива или градиенти от субективно значение, тъй като Когато изпаднем в конфликт, измерението му може да замъгли нашето възприятие, тъй като в играта влизат други видове основни фактори. Основните са тези, които ще видим по-долу.

1. Търсенето на истината

Един от най-често срещаните, може би, е конфликтът, който възниква по отношение на притежаването на истината, като се приеме, че позицията, противоположна на нашата, за разлика от това е лъжа. Спомням си снимка на рокля, която стана много популярна, която отлично илюстрира този конфликт. Преди него имаше онези, които възприемаха роклята от определен цвят, в сравнение с други, които я възприемаха от друг, парадоксално, че всички бяха прави. И в реалния живот не е по-различно. Малко са сигурностите, които могат да разрешат гореспоменатия дебат, главно тези, свързани с тази област на точните науки или на проверените факти, но обикновено се движим, като цяло, много повече в областта на интерпретациите.

2. Емпатия

Друга версия на този кратък списък ще бъде класическата „Прав съм срещу. не си прав ”, какви доказателства голямо отсъствие на съпричастност, особено когато го чуваме в кафене във връзка с уменията на португалец или аржентинец, на един или друг отбор или по отношение на определена политическа позиция. Когато се изразяваме от мнения, предпочитания и лични вкусове или предразсъдъци (придавайки му по-малко строгост, ако е възможно), това е твърде стерилно усилие за възможната награда.

3. Съдията: невинен и виновен

Откриваме друг прототипичен конфликт в причинно-следственото приписване на вина, който възниква при извършване на грешки или произшествия. Обикновено се изразяваме по отношение на себе си срещу. вие / други, като начин да се освободим от дискомфорта, който би довел до вина. Но колкото повече време отделяме за идентифициране на виновниците, толкова по-малко време имаме за отстраняване на грешката.

4. Самоувереност

Последният от обичайните конфликти, които ще анализираме тук, е класическият конфликт на доверие, в който изразяваме мисли под формата на убеждения. които ни предразполагат да помислим дали „съм или не съм“ способен или в друг негов вариант, дали „мога или не мога“ да променим или да се изправим пред определена ситуация. Отново, сякаш това е някой от оценените конфликти, ние сме изправени пред суетната парализираща динамика ни кара да се съмняваме, възпрепятствайки напредъка ни към целите за които наистина копнеем.

• Може да се интересувате: "Самочувствие: открийте 7-те ключа, за да го подобрите"

Разрешаване на конфликти: интегрирани предложени синергии

За разрешаването на всякакъв вид конфликт са важни редица аспекти:

Първо, знаейки как да идентифицирате общата цел, която може да постигне обединяване на позициите. В случай на семейни двойки, които се развеждат и имат деца, би могло да се посочи като общо благо и на двамата, тяхното благосъстояние.

Второ, от съществено значение е да се приеме благоприятна предразположеност за поемане на ангажименти за подобрение от страните, тоест спрете да търсите виновни страни, които да анализират и да поемат отговорностите на всеки, който допринася за преодоляването на конфликт.

От идентифицирането на общите цели и поемането на отговорности, ние ще бъдем на разположение изграждане на необходимите мостове или предложения за интегрирани решения, а не в състояние да разруши аргументите или позициите на противната страна, защото ние ще се идентифицираме като две части от едно и също нещо, конфликта. Тогава решаването му ще бъде основната цел.

Конфликтът трудно може да бъде разрешен, ако една от страните се почувства огорчена, тъй като те ще запазят своето недоволство или дискомфорт за в бъдеще, което може да доведе до по-лоши последици. Важно е да се генерира усещане за взаимна изгода, „победа за победа“, която говорят англоговорящи, за да се подкрепи ангажираността на страните, когато става въпрос за разрешаване на конфликта.

Ако успеем да възприемем тези подходи, може би ще се откажем от дискомфорта, произтичащ от бойни действия, празни дискусии или вътрешни дебати, успявайки да генерира координирани усилия под формата на синергии между различните мениджъри на конфликта.

Ако всичко това ни предлага възможността да се доближим до целите сиЩе бъдат ли кризи или възможности за подобрение?