Správa konfliktů v sociálních sítích a WhatsApp
Bezpochyby ponořen do světa informační a komunikační technologie (IKT)„ sociální média a různé aplikace pro zasílání rychlých zpráv - mezi nimi a především WhatsApp- transformovali komunikaci mezi lidmi.
Dnes pozorujeme, jak Z jakéhokoli mobilního zařízení si můžeme pohodlně, rychle a okamžitě vyměňovat názory, projekty a informace. Jeho příchod, přijetí a integrace do společnosti však nebyla doprovázena vědomím, vědomím, které určuje správné, efektivní a efektivní využití v komunikační procesy, způsobující konflikty ve virtuálním prostředí, které vyžaduje strategie pro řešení, které podporuje prostor pro reflexi, respekt a asertivita.
Interpersonální konflikty, které generují využívání sociálních sítí
Žijeme proto v sociální fázi velkého technologického pokroku, který jaksi zapomněl, že komunikační proces je přenos a příjem nápadů, informací a zpráv, do nichž nestačí psát, přičemž je třeba vzít v úvahu nejen kultura společnosti a charakteristika skupin, které ji tvoří, ale také se účastní postojů, pohybů těla, vyjadřování snadné atd. Mluvíme o důležitosti neverbální komunikace.
Neverbální komunikace, která podle stávajících studií představuje 50% dopadu a obsahu zprávy, ve srovnání s necelými 10% verbálního obsahu - Zbývajících 40% je přiděleno paraverbální komunikaci - což nám ukazuje nedostatek těla a formy v těchto nových virtuálních formách komunikace, kde možnosti „chybovat“ ve své intencionalitě, mohou vést ke konfliktům, modulovaným emočními stavy, situacemi a intrapersonálními charakteristikami jejich přijímač.
5 tipů, jak se vyhnout diskusím a konfliktům na sociálních médiích
Na základě toho se ptáme sami sebe jaké nástroje a / nebo klíče můžeme použít od osobního, vlastního, pro adekvátní a optimalizované použití, které snižuje riziko s ním spojené.
Jednoduché kroky, které navrhujeme, vám samozřejmě pomohou k cíli, který sledujeme: efektivní komunikace ve virtuálních prostředích, která podporují osobní a skupinové prostory pro schůzky.
1. Vyvarujte se diskusí, interpretací a úsudků
Omezení, která představují sociální sítě a aplikace pro zasílání rychlých zpráv, chybí narážka na neverbální a paraverbální složky narušuje intencionalitu, obsah a cíl zpráva. Je běžné pozorovat, jak křížení obvinění, urážek a hodnotových úsudků o názorech vyjádřených v tomto médiu zahrnuje konflikty přijaté do osobní říše a bráněné jako „útok“ na sebeúctu, víra a identita.
- Rada: Jednoduchým pravidlem, jak se tomu vyhnout, je položit si otázku - kdyby byla tato osoba přítomna - tváří v tvář - řekla by u / nebo by vyjádřila totéž jako virtuálně? -
2. Uznání emočních stavů a dostupnost
Pozastavte se na několik minut, abyste rozpoznali emoce, které v nás vzbuzují určitý obsah a zprávy vypouštěné v síti a / nebo mobilní zařízení, nám umožňuje vědět, kde emocionálně začínáme a jaký může být výsledek komunikačního procesu. Je rozumné předvídat, že pokud jsme naštvaní, zaneprázdněni, úzkostliví nebo nejsme k dispozici pro toto „setkání“, nevyhnutelně to ovlivní obsah zprávy a její řešení.
- Rada: Klíčem v tomto ohledu je respektovat a starat se o sebe, věnovat několik minut uklidnění emočního stavu, převzetí odpovědnosti téhož a následně jednat na základě „čeho“, kterým se svým způsobem staráme o své potřeby a názory asertivní.
3. Respektujte časy, plány a sledujte netrpělivost
Skutečnost, že bezprostřednost v procesu komunikace sociálních sítí a aplikací je její základní premisou, neznamená, že její pozornost-reakce si zachovává stejného ducha. Reciprocita není povinnost, je to osobní volba, kterou je třeba respektovat a zúčastnili se zvláštní péčí.
- Rada: Stejně jako bychom neuskutečnili hlasový hovor, ani se nezúčastnili pracovního setkání v 3:00 ráno, posíláme osobní nebo pracovní záležitosti v normalizovaných dobách odpočinku bez nouzové povahy, je nezbytné pro dobré využití TIC.
4. Tváří v tvář interakce
Zvýšení používání aplikace WhatsApp v interakcích mezi lidmi na úkor druhé je alarmující. Samostatnou otázkou je řešení potřeby longitudinálních studií, které ukazují její výskyt a pravděpodobnou prognózu nevhodného použití. S přihlédnutím k článku, který se nás týká, si však musíme pamatovat, že podstatou komunikačního procesu je především „zkušenostní“, „živé“, místo, kde se učíme identifikovat emoční stavy a posílit psychologické aspekty, kterým se lze naučit pouze v sociálních vztazích „sdílené osobně“ významný.
- Rada: Je velmi žádoucí ponechat neustálé kontroly stavu a zasílání zpráv v interakcích a / nebo společenských setkáních „tváří v tvář“; Za tímto účelem můžeme ztišit zařízení, vypnout ho nebo komunikovat dříve, kdy očekáváme účast nevyhnutelného hovoru. Tímto způsobem napomáháme našemu partnerovi, aby nás zajímal o jeho poselství, které se účastní, aby se zabránilo „špatnému dojmu“ nebo „nezájem“, který bude podmíňovat budoucí události nebo dokonce interpersonální konflikt v komunikativním tu a teď.
5. Typologie zpráv
Ne veškerý komunikativní obsah vyjádřený písmeny, emotikony nebo omezeným počtem znaků, je vhodné jej vyslat našemu partneroviprostřednictvím virtuálních kanálů. V tomto ohledu je zasílání zpráv s emotivním obsahem aspekt, o který je třeba se starat a věnovat mu zvláštní pozornost.
- Rada: Pokud se ocitneme v situaci, kdy musíme asertivně bránit myšlenku, pozici nebo osobní otázku, je to vhodné osobní pozornost - pokud je to v první řadě možné - hlasové telefonní spojení, nebo pokud výše uvedené chybí, vysílání textové zprávy, kde vyjadřujeme potřebu „mluvit“ o aspektu, který musí být řešen osobně a prostředky vhodný. Díky tomu se vyhneme interpretacím před vyřešením konfliktu nebo osobně-sociálně-pracovních stavů.
Poslední myšlenka
Řada situací a tipů, které lze shrnout do jediného klíčového bodu: uplatňovat zdravý rozum.
Jeho použití, s přihlédnutím ke znalostem, přesvědčením a společenskému chování komunity, kterou obýváme, uvážlivě a logicky, bude sloužit jako vodítko pro schopnost komunikace s prostřednictvím IKT rozumným způsobem, s jasnými cíli, upřednostňování prostorů pro růst, setkání a zábavu, respektování limitů a podpora stavů pohody a soudržnosti skupiny.