Sedm klíčů psychologie aplikovaných na marketing

Psychologie je obor, který se uplatňuje v mnoha oblastech: sport, škola nebo firmy.

V tomto posledním kontextu najdeme psychologii aplikovanou na marketing, což je klíčem k pochopení toho, jak funguje lidská mysl, a je zásadní pro přesvědčování spotřebitelů ke koupi našich produktů nebo služeb.

Klíče k psychologii aplikované na marketing a reklamu

Jakákoli dobrá marketingová strategie nemůže zapomenout na to, jak spotřebitelé přemýšlejí, jaké potřeby mají a jaké jsou jejich motivace. Proto je psychologie základním pilířem ve světě marketingu a reklamy.

V následujících řádcích najdete Sedm klíčů psychologie aplikovaných na marketing a reklamu.

1. Emoční marketing

Emoční inteligence je jedním z velkých paradigmat současné psychologie, protože emoce rozhodujícím způsobem ovlivňují naši pohodu a naše chování. Většina lidí si myslí, že rozhodnutí, která děláme, jsou založena na racionální analýze alternativ, které jsou nám předloženy, myšlenky, kterou psycholog Antonio Damasio ve své knize uvedl: “Descartova chyba“, prohlašuje, že nesdílí.

Podle Damasia jsou „emoce zásadní téměř ve všech našich rozhodnutích, protože ta, která jsou spojena s předchozími zkušenostmi, stanoví hodnoty možností, které zvažujeme.“ Jinými slovy, emoce vytvářejí preference, které nás vedou k volbě jedné nebo druhé možnosti.

Emocionální marketing se uplatňuje ve brandingu, ve strategiích pro věrnost zákazníků, v komerčních příbězích atd.

• Pokud se chcete tomuto tématu věnovat, můžete tak učinit v našem článku “Emoční marketing: oslovení srdce zákazníka”

2. Klasická a instrumentální klimatizace

Klasická a instrumentální klimatizace Jsou to dva klíčové pojmy pro pochopení psychologie chování a jsou přítomny v našem učení, našem chování a samozřejmě ve světě marketingu.

Klasická klimatizace, která popularizovala John Watson díky pomoci Ivan Pavlov, lze vidět ve světě reklamy, když jsou zvýrazněny příjemné situace nebo atributy, které nemusí nutně souviset s vlastnostmi produktu nebo služba. Není neobvyklé, že narazíte na podobné produkty od různých značek, které prostřednictvím brandingu u uživatelů vyvolávají různé emocionální zážitky.

Nyní, když jsou vysvětleny skutečné vlastnosti produktu a služby, je použit model instrumentální nebo operativní úpravy. Jinými slovy, když produkt skutečně představuje rozdíly v kvalitě ve srovnání s konkurencí, je instrumentální úprava účinná. Například vám umožní vyzkoušet produkt nebo dát jeho vzorek.

3. Motivace

Motivace je vnitřní síla, která nás vede a umožňuje nám udržovat chování zaměřené na dosažení cíle nebo uspokojení potřeby. Mnoho psychologů se zajímalo o studium motivace, protože jde o základní princip v chování lidí. Motivace také ovlivňuje rozhodování.

Z tohoto důvodu se používá v oblasti marketingu, protože porozumění a ovlivnění motivace povede ke zvýšení nákupu produktů a služeb spotřebiteli. Pokud například prostřednictvím průzkumu zjistíme, že je uživatel motivován ke koupi vozidla, existuje větší pravděpodobnost, že si může koupit jeden z našich produktů, pokud se věnujeme tomuto odvětví motorismus. Tato technika je dnes široce používána. Příkladem toho je použití „cookies“, které umožňují sledovat zvyky a obavy potenciálních zákazníků.

• Související článek: „Druhy motivace: 8 motivačních zdrojů”

4. Efekt Zeigarnik: vytváření očekávání a napětí

The Zeigarnikův efekt úzce souvisí s očekáváním a za své jméno vděčí Blumě Zeigarnikové, psychologce z Gestalt School, kteří si uvědomili, že nedokončené úkoly v nás vyvolávají nepohodlí a dotěrné myšlenky. Ve světě marketingu je Zeigarnik Effect technika používaná k přilákání zákazníků, která se používá v různých situacích. Například ve filmových upoutávkách.

Je běžné vidět v některých televizních seriálech malé shrnutí další kapitoly na konci programu, vytvořit napětí a vyvolat potřebu vědět, jak končí scény, které nám předtím ukázaly. Toto se nazývá „cliffhangers“ a je založeno na efektu Zeigarnik.

5. Přesvědčení

Psychologie přesvědčování je jedním z klíčových prvků marketingu. Toto odvětví sociální psychologie si klade za cíl studovat lidské chování pochopit, jaké jsou důvody, díky nimž lidé mění své chování pod vlivem externí. I když je to často zaměňováno s manipulací, přesvědčování je umění, které spočívá v přesvědčování lidí, aby jednali určitým způsobem.

Existuje řada prvků, které jsou nezbytné pro efektivní přesvědčivou komunikaci. Například vzájemnost, nedostatek, autorita, důslednost, vstřícnost a důvěryhodnost.

• Více se o tomto konceptu dozvíte v našem článku: „Přesvědčování: definice a prvky umění přesvědčování”

6. Neuromarketing

Neuromarketing je obor, který studuje chování mysli, mozku a chování spotřebitele a jak ho ovlivnit, aby dosáhl většího prodeje. Proto přibližuje vědecké pokroky v psychologii a neurovědě k disciplíně marketingu.

Pochopte fungování pozornosti, vnímání nebo paměti a to, jak tyto procesy ovlivňují lidí, jejich vkusu, osobnosti a potřeb, umožňuje provádět efektivnější Marketing. Existuje mnoho aplikací Neuromarketingu, jak můžete vidět v našich článcích:

• Neuromarketing má skvělou budoucnost
• Neuromarketing: váš mozek ví, co chce koupit

7. Kognitivní disonance

Kognitivní disonance je koncept úzce spjatý se sociální psychologií. Psycholog Leon Festinger navrhl tuto teorii, která vysvětluje, jak se lidé snaží zachovat svou vnitřní konzistenci. To znamená, že všichni máme silnou vnitřní potřebu, která nás tlačí k zajištění toho, aby naše víry, postoje a chování byly navzájem konzistentní. Pokud k tomu nedojde, objeví se nepohodlí a nesoulad, kterému se snažíme vyhnout.

V Marketingu je velmi kognitivní disonance, což vysvětluje, proč mnohokrát vybíráme produkty, které opravdu nepotřebujeme, a nakupujeme ne vždy soudržně. Ve skutečnosti každý spotřebitel, který není spokojen s produktem, který právě získal, nebo ví, jak užitečné to bude, zažije kognitivní disonanci. Může se stát, že při výběru nákupu zpochybníme proč a hledáme vysvětlení, která ospravedlňují naši akci. Lidé jsou takoví a kognitivní disonance je přítomna v mnoha rozhodnutích, která děláme a jak se chováme.

• Související článek: „Kognitivní disonance: teorie vysvětlující sebeklam”