Aktivní poslech: klíč ke komunikaci s ostatními

The aktivní poslouchání je to dovednost, kterou lze získat a rozvíjet v praxi. Může to však být obtížné zvládnout, protože musíte být trpěliví a věnovat čas tomu, abyste to správně vyvinuli.

Aktivní poslech odkazuje, jak název napovídá, na poslouchejte aktivně a všímavě. Aktivní naslouchání tedy není naslouchání druhé osobě, ale úplné soustředění na zprávu, kterou se druhá osoba snaží sdělit.

Aktivní poslech: poslech a porozumění komunikaci z pohledu mluvčího

Ačkoli se aktivní poslech může zdát jako snadný úkol, tento typ naslouchání vyžaduje úsilí našich kognitivních a empatických schopností. Vědět, jak poslouchat, je v komunikaci velmi důležité, a i když se to nemusí zdát, při mnoha příležitostech utratíme hodně čas čekající na to, co si myslíme a co říkáme, místo aktivního poslechu jiný.

Aktivní poslech neposlouchá pasivně, ale odkazuje na schopnost poslouchat nejen to, co daná osoba má vyjadřuje přímo, ale také pocity, nápady nebo myšlenky, které jsou základem toho, o co se pokoušíme vyjádřit. Při aktivním poslechu

empatie Je důležité umístit se na místo toho druhého, ale také Emoční validace, přijetí a zpětná vazbaJe nutné poslouchat bez soudění a je nutné sdělit druhé osobě, že jí bylo porozuměno. Z tohoto důvodu existují dva prvky, které usnadňují aktivní poslech, jsou to následující:

• Psychologická dispozice: je důležitá vnitřní příprava, být v přítomném okamžiku, věnovat neustálou pozornost a pozorovat druhého: identifikovat obsah toho, co říká, cíle a pocity.

• Výraz že druhý partner je naslouchán verbální komunikací, známou jako fatická funkce jazykaChápu, hm, uhatd.) a neverbální jazyk (oční kontakt, gesta, náklon těla atd.).

Co nedělat při aktivním poslechu

Dále přezkoumáme některé chyby, které mohou nastat při poslechu druhé osoby:

• Rozptylujte se během konverzace
• Přerušte reproduktor
• Posuďte to a chcete prosadit své nápady
• Nabídka pomoci předčasně as nedostatkem informací
• Odmítněte a nehodnoťte, co ten druhý cítí
• Diskvalifikujte svůj názor
• Místo poslechu jeho vyprávějte svůj vlastní příběh

Známky, které označují správné aktivní poslech

Existuje několik znaků, které ukazují druhé osobě, že jsou aktivně poslouchány. Níže uvádíme verbální a neverbální podněty aktivního poslechu, abyste byli schopni přizpůsobte svůj komunikační styl k lepšímu porozumění a porozumění vašemu partnerovi.

1. Neverbální narážky

Aktivní posluchači často zobrazují následující neverbální podněty:

Oční kontakt

The oční kontakt Ukazuje druhé osobě, že věnujete pozornost tomu, co říká a cítí, a může také ukázat upřímnost. Kombinace očního kontaktu s jinými verbálními i neverbálními podněty ukazuje zájem o to, co druhá osoba vyjadřuje.

Lehký úsměv

To partnera ujišťuje, že informace, které přenášejí, jsou dobře přijímány a že je motivuje k tomu, aby dál mluvili. Působí tedy jako posilovač, kromě toho, že dává zprávu empatie.

Odpovídající držení těla

Pozice poskytuje informace o odesílateli a příjemci v procesu komunikace. Osoba, která aktivně poslouchá má tendenci se mírně naklánět dopředu nebo do strany při sezení.

Zrcadlení

The automatický reflex nebo zrcadlení Jakýkoli výraz obličeje reproduktoru může být známkou pozorného poslechu. Tato expresivní gesta Zdá se, že naznačují soucit a empatii v emocionálních situacích. Naopak vědomé napodobování gest obličeje (není automatické) se zdá být známkou nepozornosti.

Žádné rozptýlení

Aktivní posluchač nebude rozptylován, protože jeho pozornost je zaměřena na verbální a neverbální signály, které posluchač vydává.

2. Slovní narážky

Vydejte slova výztuže nebo komplimentů

Tyto druhy verbalizace rprosadit řeč řečníka sdělením, že jeden potvrzuje jejich úhel pohledu. Fráze jako „udělali jste velmi dobře“, „líbí se mi, když jste upřímní“ nebo „musíte být velmi dobří ve hraní fotbalu“, ukazují pozornost toho, kdo poslouchá. Ačkoli tyto věty mohou být pozitivní, neměly by se používat nadměrně, protože by mohly odvádět pozornost odesílatele.

Parafráze

Parafrázování se týká ověřit nebo vyjádřit vlastními slovy to, co se zdá, že řečník právě řekl. Tímto způsobem je možné, aby odesílatel informoval příjemce, pokud příjemce správně pochopil zprávu. Příkladem parafrázování může být: „Myslíš, že jsi se cítil takto ???“

Shrnout

Osoba, která často ovládá dovednosti aktivního poslechu shrnout co vám právě řekla druhá strana. Díky tomu bude jasné, že rozumíte druhému, než uvedete svůj vlastní.

Klást otázky

Posluchač může ukázat, že byl pozorný, položením příslušných otázek. Tímto způsobem můžete objasnit informace že jste obdrželi a projevili zájem o to, o co se emitent snaží komunikovat.