Jaký je rozdíl mezi produktem a službou?

Mnozí si budou myslet, že produkt a služba jsou dva snadno rozlišitelné pojmy. Například je zcela jasné, že při koupi počítače získáváte produkt a když zavoláte IT technikovi, aby jej opravoval, požadujete službu.

Někdy se však hranice mezi těmito dvěma pojmy zdá být nejasná. Když jdete například do restaurace, koupíte si produkt nebo požadujete službu?

V tomto článku představíme rozdíly mezi produktem a službou, kromě uvedení příkladů pro lepší pochopení.

• Související článek: "7 klíčů psychologie aplikovaných na marketing a reklamu"

Jaký je rozdíl mezi produktem a službou?

Podívejme se blíže na to, jak se liší služby a produkty.

1. Hmatatelné vs. nehmotný

To může být nejjasnější rozdíl. Produkt je něco, co existuje fyzicky, čeho se můžeme dotknout, ochutnat, cítit, vidět a dokonce i slyšet. Místo toho je služba tvořena fyzickou hmotou, protože je to činnost.

Rozdíl mezi hmotným produktem a nehmotnou službou je v okamžiku prodeje. Zatímco produkt tam již byl, služba je vnímána až po jejím obdržení.

2. Skladovatelné vs. podléhající zkáze

To je další rozdíl, který je také velmi snadno pochopitelný. Výrobky jsou skladovatelné, alespoň po určitou dobu. Namísto, služby prostě nelze uložit, protože jsou to akce.

Například. Prodejce automobilů prodává produkty, které, pokud nejsou zakoupeny, stojí v garáži. Pokud přijde víkend a prodejna se zavře, produkt tam stále bude.

Na druhou stranu, pokud je nabízena služba půjčovny aut, pokud je den, kdy si je nepůjčuje, již službu nenabízí. Nejde o to, že by byla služba uložena, ale o to, že tam přímo není.

Je třeba vzít v úvahu skladovací kapacitu produktuvzhledem k tomu, že aspekty jako datum expirace nebo přebytek mohou vést k ekonomickým ztrátám.

Co se týče služeb, je důležité zajistit, aby vaše nabídka byla učiněna na trhu, který o ni má zájem, a také musíte vzít v úvahu, kdy je nejvhodnější ji nabízet. Je to sice něco, co se nechystá expirovat, ale je třeba počítat s tím, že pokud se nabízí ve dnech, kdy nejsou zákazníci, nabízí něco, co lidé prostě nepožadují.

3. Zapojení vs. získávání

Služby nejsou něčím fyzicky vnímatelným, protože vznikají v okamžiku, kdy je někdo chce přijmout. V podstatě existuje služba, když jsou zákazníci. Například masérka dělá svou práci, když je klient, který to požaduje. Masáže nejsou něco hmotného, ​​protože jsou přijímány.

Dalším aspektem, který je třeba mít u služeb na paměti, je, že jsou na rozdíl od produktů vysoce přizpůsobitelné.

Koupit si například oblek, produkt, není totéž jako nechat si to udělat, službu. V prvním případě, ačkoliv může existovat více velikostí a typů obleku, jde o produkt, který je již vyroben ve výrobě. Na druhou stranu, nechat si to udělat znamená, že provedou měření a berou v úvahu, jak přesně to chcete.

• Mohlo by vás zajímat: "Závislost na nakupování: příznaky, příčiny a léčba"

4. Potřeba vs. důvěra

Výrobky jsou vyráběny se základní funkcí, kterou je uspokojení potřeby, pro kterou byly vyrobeny. Pokud si koupíte myčku a dobře myje, pak je to dobrý produkt.

To se u služeb tak jednoznačně neděje. Když je služba přijata, kritéria pro to, aby byla považována za dobrou, jsou zcela subjektivní. Závisí na každém člověku, který to dostane.

Když se rozhodnete jít do restaurace nebo ke kadeřníkovi, důvěra, kterou máte odborníci, kteří tam pracují, budou do značné míry určovat, kdo do těchto zařízení půjde charakteristický.

Tím neříkám, že si lidé vybírají produkty z krajní nouze, než aby důvěřovali vaší značce, předchozím zkušenostem s ní, popř doporučení od ostatních, nicméně rozhodnutí o koupi značky mléka nebo typu žiletky není něco, co trvá dlouho. být rozhodnuto.

5. Homogenita vs. heterogenita

Produkty jsou obvykle výsledkem sériového výrobního řetězce. Objekt se navrhne, vytvoří se formy a týdně se jich vyrobí několik tisíc. Všechny jsou prakticky stejné. Výrobky se v sériové výrobě řídí velmi specifickými normami. Z tohoto důvodu, pokud je výrobek při zakoupení vadný, lze jej vrátit nebo opravit.

Místo toho bude kvalita a vlastnosti služby záviset na mnoha faktorech. Několik lidí může nabízet stejnou službu, a přesto ji provádět velmi odlišnými způsoby.

Pro firmy je ideální mít při nabízení služby kritéria kvality, nebo tak něco, aby v případě nespokojenosti zákazníka mohl být nějakým způsobem kompenzován.

6. Interakce zákazník – dodavatel

Při poskytování služby musí být přítomny alespoň dvě osoby: klient a dodavatel. Proto, abychom zaručili, že klient získá nabízenou službu, dodavatel si musí dávat velký pozor na obchodní vztah.

Ve vztahu k předchozímu bodu je důležité, aby společnost při nabízení služby garantovala dodržování standardů kvality.

Aspekty, jako je image zaměstnance a jeho komunikační dovednosti, spolu s fyzickým prostorem, ve kterém se nachází Provádějí akci, stávají se velmi důležitými, když je nabízeno něco nehmotného, ​​jako např servis.