6 tipů pro zvládání a řešení konfliktů

Jak všichni víme, konflikty jsou nevyhnutelné.

Zjednodušeně můžeme konflikt definovat jako fakt rozdílných názorů nebo nějakého druhu neshody mezi dvěma či více stranami. U konfliktů není důležité se jim vyhýbat, ale řešit je co nejefektivněji..

• Související článek: "10 základních komunikačních dovedností"

Tipy, jak zvládat každodenní konflikty

Mnohokrát se snažíme změnit názor druhé strany tím, že jí vysvětlíme, proč my máme pravdu a ona se mýlí. Ve skutečnosti to není adekvátní přístup k řešení konfliktů, navíc tato strategie nemusí být schopna konflikt vyřešit, pouze jej zhoršit.

Totéž se stane, když se místo řešení konfliktu vyhýbáme a předstíráme, že neexistuje.

V tomto článku se s vámi podělím 6 strategií nebo tipů řešení konfliktů, které považuji za účinné.

1. Vyjasněte zdroj konfliktu

Dobrým výchozím bodem pro řešení konfliktu je mít jasno v jeho původu. Definování příčiny konfliktu nám dává příležitost pochopit, jak problém vznikl a jaká mohou být řešení tohoto problému. Objasnění zdroje konfliktu nám také umožňuje dosáhnout konsensu mezi oběma stranami, abychom určili, v čem neshoda spočívá.

Je nanejvýš důležité, aby obě strany jasně identifikovaly problém. V tomto bodě je důležité, abychom získali co nejvíce informací o názorech, názorech a potřebách každé osoby zapojené do konfliktu. Pokládání otevřených otázek je skvělý způsob, jak získat cenné informace.

2. Využijte aktivního naslouchání

The aktivní poslouchání Je to velmi účinná strategie, pokud jde o řešení konfliktů.

Poskytněte druhé straně zpětnou vazbu, ukažte, že nasloucháte, a vyhněte se posuzování. Tímto způsobem se druhá osoba bude cítit vyslyšena, brána v úvahu a bude moci vyjádřit své myšlenky a obavy. Doporučuji také ověřit jejich emoce s frázemi jako jsou tyto: Chápu, že to, co říkáte, vám způsobilo nepohodlí nebo to, co říkáte, je srozumitelné. Celá tato naslouchací část je velmi důležitá a staví nás do lepší pozice k dosažení dohody.

• Mohlo by vás zajímat: "9 návyků, jak se s někým emocionálně spojit"

3. Použijte první osobu, abyste mluvili o svých emocích a názorech

Používání první osoby je jedním ze základních kamenů řešení konfliktů. Takto vyhneme se obviňování a převezmeme zodpovědnost za své emoce, činy a myšlenky.

Podívejme se na to na příkladu. Když se někdo opozdí na schůzku, můžeme mu říct: Proč jdeš pozdě? Žádal jsem vás o maximální dochvilnost. Pokud však budeme mluvit z vlastních emocí, mohli bychom vám říci: Cítil jsem se velmi frustrovaný, že jsem schůzku nezačal v dohodnutý čas, pro mě to bylo velmi důležité. Když pracujeme na řešení konfliktů, převzetí kontroly nad našimi emocemi může mít velký význam. Tím zabráníte tomu, aby se ostatní začali bránit.

4. Brainstormujte a vytvořte seznam řešení

Tato technika se také nazývá brainstorming nebo brainstorming. Brainstorming je nástroj, který je široce používán ve skupinách a to umožňuje vznik nových, inovativních a kreativních nápadů při mnoha příležitostech. Skládá se z lidí, kteří spouštějí nápady bez velkého filtru nebo bez velkého smyslu. Odstranění úsudku je velmi důležité. V dalším kroku budou nápady filtrovány a upřesněny. A ty, které nejsou životaschopné, budou samozřejmě vyřazeny. Když jako skupina prozkoumáme všechny možné nápady pro oboustranně příznivý výsledek, mohou se objevit nápady, které by nás jednotlivě nenapadly. Kromě toho podporuje účast všech zúčastněných osob.

5. Najděte střední cestu

Největší konflikty vznikají, když není nalezeno řešení uspokojivé pro všechny strany. Proto bude nutné, aby zúčastněné strany vymyslely střední cestu, na které se obě strany něčeho vzdají.

Ve skutečnosti, když se nad tím zamyslíte, vede to k typu výsledku, ve kterém obě strany prohrají. V tomto okamžiku je důležité rozpoznat vynaložené úsilí a ponechat prostor pro truchlení. Je také důležité říci, že tento typ řešení lze navrhnout jako něco dočasného, ​​že bude upravena, jakmile bude existovat alternativa, ve které se ani jedna ze stran nemusí něčeho vzdát.

6. následovat

Myslím, že je důležité sledovat, zda dohodnuté strategie fungují podle očekávání všech stran. Toto sledování lze provést prostřednictvím další schůzky, e-mailu, hovoru atd. Tento dá nám to příležitost ujistit se, že ani jedna strana neztratí svou cestu a umožní nám odhalit problémy a oblasti pro zlepšení.

Museli jste někdy řešit konflikt, který se vám vymkl z rukou? Rádi bychom znali vaše zkušenosti v komentářích.