Vysvětleno 6 hlavních fází mediace
Mediací rozumíme metodu řešení konfliktů, jejímž hlavním cílem je zlepšit vztahy mezi zúčastněnými.
V tomto článku Budeme mluvit o fázích mediacea jaké procesy v nich probíhají.
- Související článek: "12 tipů, jak lépe zvládat párové hádky"
Co je mediace?
Mediace jako metoda zvládání a řešení konfliktů byla a je stálou praxí v našich komunitách, společnostech a kulturách. Je to účinný nástroj používaný k vyjednávání mezi protichůdnými stranami za přítomnosti neutrální třetí strany., jehož úlohou je usnadňovat komunikaci a hledání řešení.
Účelem mediace není určit, kdo má nebo nemá pravdu, když dojde ke konfliktu, ale pomoci jej vyřešit. Klíčem k mediaci je dát příležitost a význam každé ze stran aby mohli konflikt zvládnout a dosáhnout efektivního řešení. Cílem tedy není jen dosáhnout dohody, ale jak funguje a jaké prostředky k jejímu dosažení strany používají.
Koneckonců, mediace znamená pokus pomoci lidem komunikovat a porozumět si jiným způsobem, se záměrem rozšířit vaše vnímání problému. Schopnost porozumět tomu, jak problém ovlivňuje nebo jak se druhá osoba cítí, je zásadní, bez ohledu na to, zda je možné dosáhnout konkrétní dohody, či nikoli.
Aby byl proces mediace od začátku účinný, musí být účast stran dobrovolná a osoba, která vystupuje jako mediátor, musí být řádně vyškolena a formována.
Postava prostředníka
Mediátor je klíčovou postavou mediace a je to osoba, která přispívá k budování důvěry mezi stranami a v průběhu celého procesu.
Je to postava mediátora, která pomáhá stranám konfliktu vzájemně se ovlivňovat, aby si rozuměli a mohli spolupracovat, úplně jiným způsobem, než to dělali do té doby. Jeho úkolem je v podstatě navrhovat postupy pro hledání řešení.
K plnění úkolu zprostředkování je nutné mít řadu kvalit, jako je kupř být objektivní a empatičtízískat představu o postavení obou stran; o být nestranný a získat si důvěru obou, aby byl mediátor abstrahován od jejich názorů osobní a řídit řešení konfliktu na základě potřeb stran a ne svých vlastních vlastní.
Fáze nebo fáze mediace
Proces mediace by měl zahrnovat série fází, kterými musí projít každý mediátor a každá strana v konfliktu.
Existují dvě velké diferencované fáze; první rozhovor s každou ze stran zapojených do konfliktu; a druhá fáze, jakmile se obě strany dohodnou na pokračování v mediaci, ve které se již setkávají, komunikují a začíná řešení konfliktů.
1. Premediační fáze
Cílem této první fáze mediace, která spočívá v pohovorech se stranami, je získat informace o konfliktu, předat důvěru a poskytnout prostor pro ventilaci, aby bylo možné připravit půdu pro závěrečné setkání.
Zbývající fáze této fáze by byly stejné jako ve fázi mediace: prezentace nebo zarámování, popis toho, co se stalo, objasnění problému, hledání řešení a nakonec i dohoda. V tomto případě je konečná dohoda o tom, že osoba souhlasí s účastí v další fázi mediace.
2. Fáze setkání nebo mediace
Fáze setkání nebo mediace je nejdůležitější fází celého procesu, protože Právě v této fázi strany představují problém a popisují, co se staloza účelem vyjasnění konfliktu a hledání řešení.
Podívejme se, jaké jsou fáze zahrnuté ve fázi setkání nebo mediace:
2.1. prezentace nebo rámování
Při prezentaci nebo rámování je cílem vybudovat důvěru v proces mediace. Mediátor má na starosti vysvětlit, jak se bude rozvíjet (cíle, očekávání, role mediátora a strany v konfliktu atd.), pamatovat na důležitost důvěrnosti a jejich spolupráce objasnit základní pravidla účasti.
Tato první fáze je zvláště vhodná pro informování stran, že dobrá komunikace vyžaduje určité minimální požadavky (které nedochází k vyrušování, že se snaží vzájemně si porozumět, že probíhá adekvátní komunikace atd.), takže pokud budou splněna, usnadňují rychlejší a efektivnější hledání řešení stejným způsobem, jako kdyby tomu tak nebylo, je velmi pravděpodobné, že situace nastane zhorší.
Zahájení schůzky připomenutím stranám, v čem mediace spočívá, je důležité, protože; Na jedné straně poukazujeme na to, že k vyřešení problému je nutný jiný způsob interakce, a to postava mediátora je zde proto, aby usnadnila komunikaci, aby mohli konflikt vyřešit; a na druhou stranu to mediátor bude sloužit jako model interakce, pochopit, že to, co je relevantní, není ani tak obsah toho, co se říká, ale spíše tón a forma řeči.
- Mohlo by vás zajímat: "5 běžných chyb při zvládání hněvu"
2.2. Popis toho, co se stalo stranami konfliktu
V této druhé fázi mediační fáze bude každá ze stran schopna prezentovat svou verzi konfliktu a bude mít příležitost vyjádřit, co si myslí a jak se o tom cítí.
Tento okamžik je ideální pro to, aby každý z nich vnímal, že je poslouchán a mohl uvolnit páru. Proto je důležité, aby zprostředkovatel vytvořil uvolněnou atmosféru a především řídil výměnu zpráv.
Mediátor musí zajistit, aby strany respektovaly obrat k intervenci, snaží se je přimět, aby aktivně naslouchali a vcítili každého z nich do protistrany. Mělo by také pomoci předložit na stůl nejrelevantnější otázky konfliktu (bez vydávání hodnotových úsudků nebo poradenství) a věnovat pozornost jak obsahu, tak vztahům mezi stranami.
23. objasnění problému
V této mediační fázi je klíčová postava mediátora, protože se snaží identifikovat, z čeho se konflikt skládá, aby se pokusila dohodnout na nejdůležitějších otázkách pro obě strany. Musí být zajištěna vzájemná shoda v otázkách, které mají být projednány, aby bylo možné dosáhnout pokroku směrem k řešení konfliktu.
Kromě toho bude muset mediátor dosáhnout konsensuální verze problému a prozkoumat především zájmy, které jsou základem postoje každého z nich a nasměrování dialogu z hlediska zájmů (klíčový bod pro adekvátní řešení konflikt).
Tato fáze je vysoce relevantní vzhledem k tomu, že díky otázkám formulovaným mediátorem a stranami budou si vědomi, že existuje několik úhlů pohledu nebo přístupů ke stejnému problémutak usnadňuje řešení konfliktů.
Stejně tak, a jak jsme již uvedli dříve, pokud každá strana představí nejprve své zájmy a poté své postoje, bude pro druhou stranu snazší k nim být vnímavý.
Stručně řečeno, cílem této fáze je: identifikovat zájmy, potřeby a pocity obou stran; empaticky chápat pozici druhého; a pokusit se vyzdvihnout společné prvky ve vnímání konfliktu a zdůraznit důležitost dosažení dohody pro obě strany.
2.4. Hledejte řešení
V této fázi se probírají nejrelevantnější problémy a hledají se možné způsoby řešení a setkání. Mediátoři musí podporovat kreativitu při hledání nápadů nebo řešení (prostřednictvím technik, jako je brainstorming). nápady, kreativní vizualizace atd.), analyzování toho, co je každá strana ochotna udělat a co od strany požaduje naopak, požadovat, aby posoudili každé z možných řešení a požádali o souhlas s každým z návrhů.
V této fázi je velmi důležité zvládnout adekvátní komunikační dovednosti. V tomto bodě mediačního procesu si každá strana představí, že protější osoba, která byla do té doby jejich protivníkem, se stala spojencem, se kterým se umět správně komunikovat a udělat ústupky, které dotčené straně usnadní i změnu chování ve prospěch zachování nové situace, která prospívá Všechno.
2.5. Dohoda
A konečně, v této poslední fázi mediace, kterou je fáze dohody, musí mediátor pomoci strany, aby vyhodnotily návrhy, jakož i jejich klady a zápory, dokud se nerozhodnou pro jeden z nich. navíc by jim měl pomoci jasně definovat dohodu, hledající, aby to bylo vyvážené, realistické, konkrétní, možné a jasné, přijaté všemi, hodnotitelné a aby to zůstalo písemné.
Strany se musí zavázat, že dodrží to, na čem se dohodly, a musí to podepsat.. Mediátor by měl být spokojen, pokud se stranám podařilo navázat komunikaci, ačkoli se jim to nakonec nepodařilo byli schopni dosáhnout konkrétních dohod nebo to z nějakého důvodu nechtěli s nimi sepsat písemně podpis.
I v případech, kdy dohoda nebyla možná, bude mediace sloužit jako školení implementovat další typy komunikačních dovedností, stejně jako zlepšit vztah mezi lidé.
Pravidla v mediačním procesu
Při mediaci je nutné dodržovat řadu základních pravidel, aby proces probíhal hladce.
uvidíme 10 pravidla, která musí veškerá mediace splňovat:
- Proces musí být dobrovolný na obou stranách.
- Musí existovat úplná a přísná důvěrnost.
- Mediátor nesmí soudit ani rozhodovat a musí být vždy neutrální a nestranný.
- Zaručením nestrannosti je zajištěna možnost, že se všechny strany mohou vyjádřit, že mají stejný čas a stejné příležitosti.
- Během mediačního procesu musí být každá strana ohleduplná, nesmí být vyrušována nebo projevovat agresivní chování.
- Dohody musí pocházet výhradně od stran konfliktu a postava prostředníka je zde pouze proto, aby pomohla zlepšit komunikaci a najít místa setkání.
- Mediátor si vyhrazuje právo přerušit jednání mediačního procesu v případě jakéhokoli nevhodného chování ze strany kterékoli ze stran.
- Mediační proces může být ukončen, pokud zprostředkované strany nejsou schopny dosáhnout dohody a dialog se ukáže jako neúčinný.
- Mediátor bude sledovat dodržování možných závazků a dohod, kterých strany dosáhly.
- Proces mediace může být ukončen, pokud se má za to, že byl zdržen v důsledku nezodpovědného jednání jedné ze stran konfliktu.
Bibliografické odkazy:
- Haynes, J.M. (2012). Základy rodinné mediace: Praktická příručka pro mediátory Mexiko C.F.: Gaia Ediciones