Firemní zásady: co jsou, typy a vlastnosti

Organizace jsou místa, kde lidé dělají víc než jen práci. Lidský kontakt je nevyhnutelný a z něj se vytváří organizační kultura, která se společnost od společnosti velmi liší.

Proto někdy mezi personálem mohou být implicitně přijaty normy, že všechny pracovníci se snaží následovat, ale to může být poněkud matoucí a vést k nedorozumění

Aby se tomuto typu situace předešlo, společnosti píší firemní politiky, pomocí kterých specifikují, co pracovníci mohou a nemohou dělat, jaká je filozofie organizace a jak by měla probíhat interakce s kupujícími. Podívejme se hlouběji na to, o čem jsou, kromě popisu některých typů, které existují, a toho, čeho se s nimi má dosáhnout.

• Související článek: "Psychologie práce a organizací: profese s budoucností"

Jaké jsou zásady společnosti?

firemní zásady jsou prohlášení o obecných zásadách, které se organizace zavazuje respektovat a prosazovat. Tento typ dokumentu specifikuje pravidla a směrnice, kterými se řídí fungování společnosti, a určuje, který je nejlepší způsob chování pracovníků, jak se budou vhodně vztahovat k potenciálním klientům a jak ostatní dokumenty.

Pro usnadnění šíření a porozumění pracovníkům společnosti se doporučuje tento typ dokumenty nemají více než dvě stránky a aby byly řešené body napsány co nejjasněji.

Jakmile bude politika vypracována, To musí být zdokumentováno a zahrnuto do příruček, kde je specifikováno vedení organizace.. Co je v ní napsáno, musí být respektováno, implementováno a sloužit jako reference pro dobré chování a pracovní prostředí v rámci organizace.

Typy pojistek podle jejich rozsahu

V závislosti na rozsahu, kterého bylo při přípravě podnikové politiky usilováno o dosažení, je lze rozdělit do tří typů:

1. Obecné zásady

Zasahují do celé organizace a označují její obecné linie. Zkontrolujte, zda všechna oddělení znají tyto zásady, protože slouží jako vodítko pro chování všech zaměstnanců společnosti.

2. resortní politiky

Jsou to pravidla, kterými se řídí každé konkrétní oddělení.. V rámci tohoto typu politiky jsou nejběžnější ty, ve kterých jsou cíle o kvalita, které má odvětví organizace dosáhnout, environmentální politika, prevence rizik práce…

3. Konkrétní zásady

To jsou politiky jsou nastaveny tak, aby vyhovovaly momentálním potřebám nebo dočasným činnostem které může společnost kdykoli provést.

Typy politik podle toho, co v organizacích řeší

Existuje několik standardů, které musí být stanoveny ve formě podnikových politik, které zahrnují řadu aspektů. V závislosti na charakteristikách organizace a jejích potřebách bude nutné rozpracovat různé body v podobě podnikových politik. Zde jsou některé z nejběžnějších:

1. řízení jakosti

Společnost musí uvést politiky, které jsou zaměřeny na plnění požadavků a závazků stanovených společností.

Měly by také uvádět, jak organizace hodlá zlepšit kvalitu v krátkodobém a dlouhodobém horizontu a jaký systém má na to zaměřený. Tato politika by měla být pravidelně revidována.

2. Management životního prostředí

Společnosti jsou povinné vyhovovat aktuálním ekologickým předpisům a podporovat chování, jako je recyklace, snížení znečištění, používání veřejné dopravy.

Doporučuje se, aby společnost měla nějaký protokol, aby mohla řešit incident, ve kterém poškodil životní prostředí, i když ideální je mít postupy, které zaručují respekt k Příroda.

3. Bezpečnost a ochrana zdraví při práci

Je nezbytné, aby byly zavedeny normy, které zajistí odpovědné používání strojů a další nástrojů ve společnosti, s cílem předcházet nehodám a zaručit fyzickou a duševní integritu personál.

Nesmí chybět ani protokoly pro zásah v případě pracovního úrazu, jaká jsou práva a povinnosti pracovníka pro vlastní bezpečnost a bezpečnost jeho kolegů a do jaké míry je společnost odpovědná za nesprávné použití.

4. corporate governance

Musí specifikovat, jak je organizace vedena. Je nezbytné porozumět tomu, kdo stojí za pohyby společnosti, protože to umožní objasnit, jaké jsou cíle této organizace jako celku a jaká je její filozofie.

5. Chování personálu

Politiky zaměřené na tento bod naznačují jaké jsou úkoly, které zaměstnanci plní, a jejich povinnosti, když jsou na pracovišti.

Tento bod může být zásadní pro zaručení dobrého pracovního prostředí, ať už se jedná o jakékoli aspekty vyvolávat určité kontroverze, proto musí být velmi jasně řečeno, co agenti mohou a co nemohou dělat. pracovníků.

Některá z témat, kterými se v tomto bodě zabýváme, jsou dress code nebo kdy lze elektronická zařízení používat ke komunikaci s rodinou.

6. Zásady odškodnění a obtěžování

Je nezbytné upřesnit, jak se společnost chová v situacích nespravedlnosti mezi zaměstnanci nebo zda došlo k nějakému typu incidentu souvisejícího s obtěžováním nebo zneužitím pravomoci.

V každé organizaci by v této oblasti měla existovat jasná politika uveďte, jaká práva a odškodnění mohou zaměstnanci, kteří se stali obětí nevhodného chování, požadovat.

Pro ty, kdo se dopustili zneužívání, by měla být stanovena disciplinární opatření. Je zvláště důležité zajistit, aby při podpisu smlouvy bylo jasně uvedeno, co se rozumí diskriminačním chováním a/nebo obtěžováním.

• Mohlo by vás zajímat: "Mobbing: psychické obtěžování v práci"

7. užívání látky

Tento typ podnikových zásad není tak dobře známý, protože je to ve společnosti obvykle implicitní v ní ani v průběhu hodin se nesmí požívat alkohol, halucinogenní drogy a jiné omamné látky práce. Vzhledem k vlastnostem některých organizací (např. továrna na pivo) někdy je nutné upřesnit, že jej nelze konzumovat na pracovišti.

Může se také stát, že je nutné uvést, že v prostorách není povolena konzumace drog, jako je tabák nebo dokonce náhražky, jako jsou elektronické cigarety.

Kromě toho lze zařadit akční plány pro případ podezření, že osoba, která požila alkohol v práci, skutečně může trpět problémem se zneužíváním této látky a společnost s vědomím toho bude jednat tak, aby k němu přispěla rehabilitace.

8. Soukromí a důvěrnost

Pokud je služba nabízena, je velmi důležité, aby ji organizace specifikovala do jaké míry budete využívat data pracovníků i zákazníků.

Tyto typy politik jsou obvykle zaměřeny na ochranu společnosti, ale také umožňují nabídnout určitý stupeň transparentnosti vůči trhu a samotným pracovníkům.

Zásady důvěrnosti chrání citlivé informace v držení organizace, aby byl zaručen dobrý právní vztah mezi zaměstnanci, společností a kupujícími.

9. Vrácení peněz

V závislosti na tom, jaký produkt nebo službu organizace nabízí, to musí být připraven na situace, kdy klient vyjádřil nespokojenost s tím, co dostal.

Na webu organizace nebo v návodu k použití musí být zřejmé, co může zakoupený produkt obsahovat, v jakých situacích bude mít zákazník nárok na vrácení peněz.

10. Etika

Mělo by být vyjasněno, co se rozumí etickým chováním zaměstnanců při interakci s nimi ostatní pracovníci jako tváří v tvář kupujícím nebo lidem se zájmem o službu společnost.