Vnitroskupinová komunikace: co to je a jaké jsou její vlastnosti

Víte, z čeho se skládá vnitroskupinová komunikace? V tomto článku budeme hovořit o tomto konceptu: jeho definici, funkcích a třech principech, kterými se řídí. Nejprve však analyzujeme koncept skupiny, který je nezbytný pro pochopení procesů vnitroskupinové komunikace.

Nakonec budeme hovořit o technice okna Johari, kterou vyvinuli Luft a Ingram (1970) a používá se ve společnostech k analýze vnitroskupinové (interní) komunikace, ke které dochází v rámci týmu práce.

• Související článek: "Co je sociální psychologie?"

skupinové prvky

Abychom plně porozuměli konceptu vnitroskupinové komunikace, věříme, že je nutné nejprve vědět, co se tím rozumí jako skupina, protože vnitroskupinová komunikace, jak uvidíme, je to, co se odehrává uvnitř (nebo uvnitř) a shluk.

V kontextu sociální a skupinové psychologie najdeme více definic skupiny. Vybrali jsme, protože jsme docela kompletní, jednoho z Mc Davida a Harariho. Tito autoři tvrdí, že skupina je „organizovaný systém dvou nebo více jednotlivců, kteří provádějí vykonávat nějakou funkci, role vztahy mezi členy a soubor pravidel, která regulují funkce".

Kromě, skupina zahrnuje různé individuální chování, které, i když nejsou homogenizovány ve vnitroskupinové interakci (prostřednictvím vnitroskupinové komunikace), lze je vnímat jako součást entity (skupiny).

zásadní faktory

Jaké faktory však určují složení skupiny? Podle jednoho autora, Shawa, aby skupina subjektů vytvořila skupinu, musí existovat tyto tři charakteristiky (ne všichni autoři souhlasí):

1. společný osud

Tohle znamená tamto všichni její členové procházejí podobnými zkušenostmia kteří mají stejný společný cíl.

2. Podoba

Členové skupiny jsou si podobní v pozorovatelném vzhledu.

3. Blízkost

Tato funkce má co do činění se specifickými prostory sdílenými členy skupiny, a to usnadňuje skutečnost, že tuto skupinu považujeme za jednotku.

• Mohlo by vás zajímat: "Proxemika: co to je a jak nám pomáhá porozumět prostorům"

Vnitroskupinová komunikace: co to je?

Než budeme pokračovat, definujme pojem vnitroskupinová komunikace. vnitroskupinová komunikace je komunikace, ke které dochází mezi skupinou lidí patřících do stejné skupiny. Zahrnuje všechny ty interakce, které probíhají v rámci skupiny, která je spojena jedním nebo více cíli nebo společnými zájmy.

Jinými slovy, vnitroskupinová komunikace zahrnuje všechny komunikační výměny, ke kterým dochází mezi různými členy, kteří tvoří stejnou skupinu. Zahrnuje chování a chování, rozhovory, postoje, přesvědčení atd. (vše, co je ve skupině za nějakým účelem sdíleno).

funkcí

Jakou roli hraje vnitroskupinová komunikace ve skupině? Většinou, nabízí mu určitou hierarchickou a organizační strukturu. Kromě toho také poskytuje skupině požadovanou kompatibilitu, aby se mohla artikulovat s jinými skupinami.

Tato druhá funkce je vyvinuta díky komunikační nebo rozvojové síti, síti forma, která umožňuje skupinám mezi sebou komunikovat, tedy vyměňovat si informace a znalost.

Vnitroskupinová komunikace, která probíhá v rámci skupin může být formální nebo neformálnía tyto dva typy komunikace umožňují skupině dozrát, růst, pečovat a nakonec i konsolidovat jako takovou. Formální a neformální výměny se samozřejmě liší, pokud jde o jejich charakteristiky, logicky.

Principy vnitroskupinové komunikace

Můžeme hovořit až o třech principech, kterými se řídí vnitroskupinová komunikace (které lze aplikovat i na meziskupinovou komunikaci, ke které dochází mezi skupinami):

1. Princip kongruence

Na tento princip vnitroskupinové komunikace odkazuje otevřený postoj k druhému při vyjadřování našich myšlenek a pocitů.

2. Princip rozpoznávání

Princip rozpoznávání implikuje postoj naslouchání (a dokonce „zírání“) druhému, zbavit se všech předsudků a stereotypů a vždy se vyhnout předsudkům nebo diskvalifikujícímu chování, myšlenky nebo pocity toho druhého za pouhý fakt, že s nimi nesouhlasí.

3. princip empatie

Třetí princip vnitroskupinové (a meziskupinové) komunikace souvisí s benevolentní postoj, který nám umožňuje ponořit se do myšlenek a pocitů toho druhého, aniž bychom popírali svou vlastní identitu.

Kromě toho to také znamená uznat, že myšlenky a pocity toho druhého jsou jedinečné a jsou pro nás jediným způsobem, jak s ním navázat vztah sympatie nebo soucitu.

Technika interní komunikace ve firmách

Tato technika vyvinutá Luftem a Ingramem (1970) se nazývá „okno Johari“ a jejím posláním je analyzovat vnitroskupinovou komunikaci v pracovních týmech. Abychom to mohli aplikovat, musíme si představit, že každý člověk má pomyslné okno, nazývané okno Johari.

Toto okno umožňuje všem komunikovat se zbytkem týmu a každé okno ukazuje stupeň komunikace, která existuje mezi touto osobou a zbytkem skupiny nebo členů týmu.

Oblasti vnitroskupinové komunikace

Autoři této techniky navrhují až čtyři oblasti, které se konfigurují v rámci vnitroskupinové komunikace, a to Tvoří základ Johari window techniky pro analýzu tohoto typu komunikace v pracovních týmech..

1. Volná plocha

Je to oblast, kde se nacházejí všechny aspekty, které o sobě víme, aspekty, které znají i ostatní. Jsou to většinou věci, o kterých se můžeme normálně bavit, nedělají větší problémy.

Tato oblast V nových pracovních týmech bývá velmi omezená, takže neexistuje svobodná a upřímná komunikace.

2. slepá oblast

V této oblasti jsou umístěny aspekty, které ostatní vidí a vědí o nás, ale které my pouhým okem nevidíme nebo nevidíme. vnímáme (například přílišnou upřímnost, nedostatek taktu, drobné chování, které může ublížit nebo obtěžovat ostatní, atd.).

3. skrytá oblast

Je to oblast, kde se nachází vše, co o sobě víme, ale kterou odmítáme prozradit, protože jsou to pro nás osobní záležitosti, intimní nebo které prostě nechceme vysvětlovat (ze strachu, studu, podezření na naše soukromí atd.).

4. neznámá oblast

Konečně ve čtvrté oblasti vnitroskupinové komunikace navržené Luftem a Ingramem najdeme všechny ty aspekty, které ani my, ani ostatní lidé (v tomto případě zbytek pracovního týmu) neznáme (nebo si toho neuvědomujeme).

Jsou to aspekty (chování, motivace...), které mohou znát i lidé mimo tým, a které by se dokonce mohly stát součástí některé z výše uvedených oblastí.

Evoluce čtyř oblastí a vnitroskupinová komunikace

Pokračujeme v technice okna Johari, jak se skupina (v tomto případě pracovní tým) vyvíjí a dospívá, tak se vyvíjí i její vnitroskupinová komunikace. To se promítá do nárůstu první oblasti (volné oblasti), protože důvěra mezi členy se postupně zvyšuje a dochází k dalším rozhovorům, dalším zpovědím atd. Z tohoto důvodu mají lidé postupně tendenci skrývat méně věcí a prozrazovat o sobě více informací.

Tak, když se informace kříží mezi skrytou oblastí a volnou oblastí, nazývá se to samootevření (to znamená, když o sobě odhalujeme „skryté“ informace a necháváme je „svobodné“).

Druhá oblast, slepá oblast, je ta, u které trvá zmenšení její velikosti nejdéle, od té doby Znamená to upoutat něčí pozornost za určitý postoj nebo chování, které měl a které nás neovlivnilo. líbilo.

Obvykle se jedná o chování, které narušuje řádné fungování pracovního týmu. Otevření takového chování se nazývá efektivní zpětná vazba.

Cíl pracovního týmu

Ve vztahu k vnitroskupinové komunikaci pracovních týmů as ohledem na výše uvedené oblasti je cílem těchto týmů je to, že se volná plocha postupně zvětšuje a možná tabu, utajení nebo nedostatek důvěry ve skupině se zmenšují (a dokonce eliminují).