Jak řešit konflikty v práci: 9 praktických rad

V pracovním prostředí obvykle vznikají určité typy potenciálně konfliktních okolností.

V tomto článku některé uvidíme praktické rady, jak vhodně řešit konflikty v práci, aby se nestaly problémem, který ohrožuje naši kontinuitu práce na uvedené pozici.

• Související článek: "Řešení konfliktů: krize nebo skryté příležitosti?"

9 tipů, jak vyřešit pracovní spory

V následujících řádcích uvidíme seznam praktických návrhů, jak řešit konflikty v práci a udržovat adaptivnější pracovní prostředí.

1. Nemusíte se přátelit se svými spolupracovníky

Tato první rada se týká skutečnosti, že pracovněprávní vztahy nemusí nutně překračovat osobní přátelství; V některých případech se odborníci snaží tuto situaci vynutit, což má za následek vznětlivé konflikty v pracovním prostředí.

Ideálem je pochopit rozdíl mezi různými rolemi, které v určitých časech hrajeme; Když jsme v našem pracovním prostředí, vykonáváme profesionální roli, která se zaměřuje na plnění našich pracovních činností. Zacházení musí být srdečné, ale vztah nesmí být vydáván za to, co není.

2. pracovní komunikace

Jeden aspekt, který je při řešení konfliktů v práci docela pozitivní, je udržovat správnou komunikaci s našimi kolegy, včetně našich šéfů. Zmlknout, když se nám něco nelíbí, může vést k velkým komplikacím, protože to podporuje hromadění problémů v dynamice týmové práce.

Nejlepší bude vždy vyjádřit naše názory na určité situace, které se mohou dít a nedějí se podle našeho vkusu, dělat to zdvořile a bez generování konfliktů s naší řečí (komunikací asertivní).

3. identifikovat konflikt

Může se stát, že se v pracovním prostředí cítíme nepohodlně, ale neznáme s jistotou důvod tohoto nepřátelského ovzduší.

Když se to stane, musíme věnovat čas provedení introspekce, abychom mohli najít příčinu našeho nepohodlí tím, že vědomě zhodnotíme některé osobní aspekty, o kterých jsme dříve neuvažovali.

4. Implementujte aktivní naslouchání

Bez ohledu na konflikt, který můžeme mít, nebo naše pracovní prostředí, aktivní naslouchání vždy pomůže vyřešit konflikty. Když svědomitě nasloucháme tomu, co říkají ostatní, jsme blíže k nalezení řešení konfliktů.

Nesmíme dovolit, aby emoce a pudy omezovaly naši schopnost naslouchat druhým. Navzdory skutečnosti, že v některých případech ostatní nezvládají správný jazyk, je nejlepší, že my Kontrolujme situaci a interpretujme, jaké je základní sdělení, které se ten druhý snaží vyjádřit osoba.

5. Využijte vyškolené mediátory

Za určitých okolností je nejlepší vyhledat pomoc mediátora který má potřebné dovednosti a charakter, aby poskytoval podporu tváří v tvář pracovnímu konfliktu. Když dokážete rozpoznat, že potřebujete pomoc, a hledat ji, konflikty se zmenšují.

Ne vždy budeme mít možnost sami vyřešit všechny konfliktní situace, které v práci nastanou, V některých případech je nejlepší být pokorný a požádat o spolupráci kolegu, který je ochotný a dostupný Pomozte nám.

• Mohlo by vás zajímat: "Psychoterapie a mediace: podobnosti a rozdíly"

6. Podporujte praktické myšlení

Praktické myšlení často pomáhá předcházet vzniku pracovních sporů. Lidé, kteří používají tento typ myšlení, mají tendenci držte se dál od situací, kdy mohou být zapojeni do odporných nepřátelství a nepřátelství. V zásadě se nedostanou tam, kde se vlastně nepotřebují zapojovat.

Nejde o to být omezeným člověkem, ale o to, abychom lépe vyhodnocovali situace v našem pracovním prostředí a určovali, kde je vhodné se zapojit a kde už tolik ne.

7. Dobře používejte řeč těla

Naše tělo přenáší naše pocity způsobem, který je často nevědomý; proto se s ním musíme naučit správně zacházet. Mohlo by se stát, že i když své nepohodlí nevyjadřujeme slovy, lze to doložit v řeči našeho těla.

Je to situace, která obecně upřednostňuje konflikty s ostatními lidmi, s přihlédnutím k ostatním Nevědí, jaký je důvod našeho tělesného projevu a mohou si myslet, že to má něco společného s nimi.

8. Naučte se myslet kolektivně

I když jsme v našem pracovním prostředí lidé s individualistickými rysy musíme se přizpůsobit, abychom uvažovali v širším kontextu, než je kontext našich zájmů a zvláštní potřeby.

Ve většině případů, když máte práci, je pro dosažení stanovených cílů nutné se zapojit kolektivně. Předstírání, že dokážeme prosadit své potřeby nad potřeby druhých, pro nás v určité chvíli nevyhnutelně vytvoří nepříjemné situace.

Proto by bylo nejlepší zvyknout si myslet kolektivně a pochopit, že každý má právo na příjemné a funkční pracovní prostředí s možností se včas vyjádřit a být zohledněn.

9. Vyhněte se boji ega

Řešení konfliktů není o boji, aby se zjistilo, kdo má pravdu, a o tom, aby bylo všem jasné, že ten druhý se mýlil; naopak, musíte najít nejnižšího společného jmenovatele, něco, co nenechá strany ponížené a co není založeno na neustálých výčitkách. Z tohoto důvodu musíme klást na první místo společné zájmy a nepoužívat dialog a jednání jako způsob, jak se ventilovat.

Bibliografické odkazy:

• Vstávej, R. (1998). Analýza a řešení konfliktů. Psychologický pohled. Bilbao: Univerzita v Baskicku.
• Burton, J. (1990). Konflikt: Řešení a prevence. Virginia: Center Conflict Analysis and Resolution, George Mason University, The Macmillan Press.
• Dahrendorf, R. (1996). Prvky pro teorii sociálního konfliktu. Madrid: Tecnos.
• Fisas, V. 1998. Kultura míru a zvládání konfliktů. Barcelona: Editorial Icaria.
• Thomas, K.W.; Kilmann, R.H. (1974). Thomas-Kilmann nástroj v konfliktním režimu. New York: Xicom, Inc.