Jak řešit konflikt v 5 krocích

Mnoho problémů, které mají lidské bytosti, souvisí se selháním způsobu komunikace. Proto je důležité vědět, jak konflikt urovnat.; něco tak jednoduchého lze použít v mnoha situacích, kdy mají konfliktní lidé více společných zájmů, než si uvědomují.

V tomto článku uvidíme několik zásadních tipů pro řešení konfliktů, sporů a střetů, které mohou nastat v práci, v rodině, na ulici atd.

• Související článek: „12 tipů pro lepší správu párů argumentů"

Jak řešit konflikt v 7 krocích

Postupujte podle těchto pokynů, abyste co nejlépe čelili výzvě zprostředkování konfliktu. Pamatujte, že každý případ je jedinečný a velká část úspěchu, který budete mít, bude záviset na vaší schopnosti přizpůsobit strategii konkrétnímu kontextu, do kterého budete zasahovat.

1. Základní informace pro začátek

Je důležité, abyste od prvního okamžiku dodržovali tyto základní pokyny, které můžete použít během tohoto procesu zprostředkování.

Vezměte v úvahu, co o vás vědí

Znají vás lidé, kterým aplikujete mediaci? Co vědí o vás a vašich názorech nebo přesvědčeních?

Pokud je odpověď na první otázku „ne“, musíte se představit a objasněte své záměry, což není nic jiného, ​​než pomáhat zúčastněným stranám dosáhnout řešení konfliktu, které jak nejméně škodí, tak jim dokonce prospívá.

Pokud jde o druhou otázku, pokud vás již znají, měli byste analyzovat, zda některá ze stran účastnící se sporu může mít podezření, že vaše názory nebo sympatie jsou na straně strany vnímané jako nepřítel. V některých případech dokonce Může být negativní, že někdo zpočátku věří, že budete na jeho stranějakmile budete frustrovaní, když zjistíte, že ne nutně. Proto musíte prokázat, že roli mediace berete vážně tím, že prokážete, že chápete (i když ne nutně sdílíte) stanoviska každé strany.

Ujasněte si své cíle a uznejte konflikt

Pokud jde o zprostředkování, je velmi důležité si uvědomit, že musíte zkusit nemají vyhýbavý přístup k těmto typům problémů. I když se nehádáte, neútočíte, neposuzujete nebo nekritizujete ostatní, musíte využít asertivita ukázat, že jste někdo ve stejné hierarchické pozici jako ostatní. Svou řečí a neverbálním jazykem musíte komunikovat, že víte, že došlo ke konfliktu a že víte, že to znají i lidé, se kterými jednáte.

To znamená, že nemusíte předstírat, že se nic neděje, nebo zaujmout povýšený nebo přehnaně optimistický postoj, jako by spor nebyl skutečný.

Vyjádřete vážný, ale smířlivý přístup

Obecně platí, že váš tón musí být vážný, i když ne řezný, a váš neverbální jazyk musí být otevřený a spíše uvolněný, aby byl tento přístup alespoň trochu nakažlivý. Také, pokud vidíte, že lidé, kteří mají konflikt sdílejí část jejich neverbálního jazyka, který nemá žádné nepřátelské důsledky, je dobré, že to nenápadně napodobujete; například se nakloníte dopředu na židli, místo abyste se plně opírali o opěradlo.

2. Udělejte si čas na uklidnění

Mnohokrát je důležité především zapomenout na to, kdo argumentuje. Za tímto účelem dává jasně najevo, že tento okamžik je věnován právě tomu, aby byl zticha, bez povinnosti vysvětlovat, co se stane, až do okamžiku, kdy bude znovu získána vyrovnanost dost na to, aby se zapojil do konstruktivního dialogu.

To kromě toho, že má fyziologický účinek na stav lidí (což mimo jiné způsobí pokles jejich srdeční frekvence a být tak agresivní), má psychologickou moc představovat konec bezuzdného hněvu a začátek tržné rány.

3. Nechte je vyjádřit se

Poté, co se v případě potřeby představíte, je na čase, aby každá strana řekla, co se stane.

Vaše práce by měla být zcela založena na tom, co vyjadřují lidé, kteří argumentují, na ničem, co byste chtěli říci je třeba chápat jako uložení, které je svým způsobem umístěno do středu debaty neopodstatněné. Proto je důležité nechat je vyjádřit, střídat se a požádat je, aby vysvětlili, co chtějí a co je trápí. To musí být provedeno poté, co všichni nahlas souhlasí se dvěma pravidly: nepřerušujte a nerespektujte.

4. Konstruktivně upravte, co slyšíte

Po poslechu každé části byste měli vysvětlit svými vlastními slovy, co si myslíte, že je hlediskem každé části, ale zbavení tohoto obsahu prvků, které generují konfrontaci, jako obvinění a kritika toho druhého.

Tímto způsobem bude každý poslouchat pohled druhého, ale neutrálněji a potenciálně rozumně.

5. Hledejte řešení na půli cesty

Nemusí se skládat z toho, že si obě strany od začátku vezmou část toho, co chtěly; může to být úplně jiná věc. Pointa je že se nikdo ze zúčastněných lidí necítí ponížen nebo jasně poražený. Podávejte návrhy a snažte se nepředložit na stůl řešení, které přesně navrhuje jedna ze stran.