11 typů konfliktů a způsob jejich řešení

Konflikty jsou v mezilidských vztazích běžné, protože každý člověk má svou představu a vizi světa. To může způsobit rozdíly, které jdou nad rámec jednoduchých nesrovnalostí.

Špatná komunikace může být zdrojem konfliktu, takže je to nezbytný prvek při mediaci a správném zvládání konfliktů. V tomto článku se podíváme na 11 typů konfliktů a na jejich řešení.

Příčiny konfliktů

Efektivní komunikace Je to nezbytný nástroj k porozumění ostatním a problémům, které mohou vést ke konfliktům, protože nám umožňuje porozumět rozdíly v kulturních a ideologických hodnotách, které mohou být kořenem problému, a navíc mohou zabránit úniku konfliktu ruce.

Příčiny konfliktů mohou být různé, protože existují různé typy konfliktů. Může dojít například ke střetu hospodářských zájmů mezi dvěma společnostmi, emocionálním konfliktům při vnitřních konfliktech ve společnosti osoba, politické konflikty mezi dvěma zeměmi, náboženské konflikty mezi dvěma komunitami nebo kompetenční konflikty mezi dvěma orgány policie.

Ačkoli je konflikt považován za negativní věc, někdy to může být příležitost zlepšit věci, které nefungují dobře nebo nefungují.

Druhy konfliktů

Jak vidíte, příčiny konfliktů se mohou lišit: hodnoty a ideologie, zdroje, očekávání v rámci vztahů mezi lidmi, střety osobností, ochrana území atd. Tyto příčiny jsou obvykle častější u různých typů konfliktů. Ale, Jak jsou konflikty klasifikovány? Jaké typy konfliktů existují?

Konflikty se mohou lišit podle jejich obsahu, věrohodnosti nebo podle účastníků. Níže naleznete různé typy konfliktů a jejich charakteristiky.

1. Konflikty podle jejich pravdivosti

V závislosti na jejich pravdivosti mohou být konflikty:

1.1. Skutečné konflikty

Skutečné konflikty jsou ty, které skutečně existují a které jsou způsobeny různými příčinami, ať už strukturální nebo environmentální (ekonomické, právní, relační atd.).

• Například: Pablo pronajímá svůj dům Adriánovi s měsíčními náklady 600 eur, protože ten se přestěhoval do velkoměsta. Všechno jde dobře, dokud Adrian neztratí práci a v důsledku toho přestane platit nájem. Vzniká hospodářský konflikt, který je skutečný.

1.2. Imaginární konflikty

Imaginární konflikty pramení z nedorozumění, interpretací nebo vnímání. V tomto typu konfliktu neexistuje vůle stran.

• Například: María si myslí, že Juan, její partner, se k ní už necítí stejně. Juanovi došla baterie a nemohl mu zavolat tak, jako každý večer. Ve skutečnosti se Juan obává, že mu nebude moci zavolat, ale v tuto chvíli nemá možnost tak učinit. Nedochází ke konfliktu, ale María si myslí, že Juan ji nezavolá proto, že je s jinou ženou.

1.3. Vynalezené konflikty

Vymyslené konflikty, stejně jako imaginární, nejsou skutečné. Na rozdíl od nich však existuje úmysl na straně jedné ze stran, která obecně chce získat určitou výhodu. Díky tomu je velká část tohoto jevu vlastně manipulací nebo plynové osvětlení.

• Například- Osoba, která simuluje nehodu, takže se pojištění vyplatí opravit zadní úder, ke kterému došlo, protože sám při couvání narazil do světelného sloupu.

2. Konflikty podle účastníků

V závislosti na aktérech zapojených do konfliktu to může být:

2.1. Intrapersonální konflikt

K tomuto konfliktu dochází interně v mysli jednotlivce. To znamená, že má původ v soukromých událostech: myšlenky, hodnoty, zásady, emoce... Tyto konflikty mohou mít různou míru.

• Například: od každodenního konfliktu o tom, co dnes jíst, až po existenciální krizi, která způsobuje velké utrpení osobě, která ji trpí. Intrapersonální konflikty nám mohou pomoci růst jako lidé, pokud je uspokojivě vyřešíme.
• Související článek: „Existenční krize: když ve svém životě nenajdeme smysl”

2.2. Interpersonální konflikt

Interpersonální konflikty jsou ty, které se vyskytují v procesech interakce mezi lidmi. Obvykle se objevují rychle, protože k zahájení je nutné pouze to, aby se jedna osoba cítila napadena, což znamená, že se může narodit v důsledku nedorozumění. Mohou být způsobeny prakticky z jakéhokoli důvodu, od žárlivosti až po střet zájmů ve vztahu k použití typu zdroje.

• Například: mezi dvěma přáteli. Původ lze najít ve střetu osobností, hodnot, názorů nebo očekávání.

2.3. Konflikt uvnitř skupiny

Mezi členy skupiny nebo týmu dochází ke konfliktům mezi skupinami, z různých důvodů: z důvodu mezilidských rozdílů nebo proto, že někteří účastníci skupiny mimo jiné nesdílejí myšlenky organizace. Tyto typy konfliktů mohou destabilizovat hladký chod týmu nebo skupiny a ovlivnit jeho účinnost a soudržnost, protože vyvolávají obavy navíc nebo dokonce úplně blokuje schopnost kolektivu fungovat, něco, co může při reakci způsobit více konfliktů řetěz.

2.4. Konflikt mezi skupinami

Konflikt mezi skupinami je konflikt mezi skupinami a může být velmi destruktivní, protože v extrémních případech Násilí pocházející z tohoto typu konfliktu je zaměřeno na posílení skupiny a lze ho dokonce ospravedlnit. Obvykle to má své příčiny v ideologiích, předsudcích nebo územních sporech.

Na druhou stranu, na rozdíl od toho, co se děje v mezilidských konfliktech, je pro ně obtížnější vycházet z nedorozumění, protože díky přítomnosti dalších lidí je třeba „nákazový efekt“ považovat za vnitroskupinový konflikt, který zpozdí výskyt tento. Větší počet pozorovatelů navíc snižuje pravděpodobnost, že se v průběhu času mohou objevit nedorozumění a přetrvávat.

• Například: konflikt mezi dvěma společnostmi z ekonomických důvodů, válka mezi národy kvůli jejich náboženství nebo mezi „chuligány“ pro jejich fotbalový tým.
• Pokud se chcete dozvědět více o negativním dopadu meziskupinových konfliktů, můžete si přečíst náš článek: „Chuligáni: Psychologie fotbalových chuligánů”

3. Podle obsahu

V závislosti na obsahu může dojít ke konfliktu:

3.1. Vztahové konflikty

K těmto konfliktům dochází mezi členy rodiny, přáteli nebo partnerem.

• Například: kvůli špatné komunikaci mezi dvěma členy manželství se nakonec dohaduje o jakékoli každodenní maličkosti.

3.2. Střet zájmů

Střet zájmů souvisí s motivací a potřeby každé osoby nebo skupiny a se zdroji přítomnými v té době.

• Například: když pracovník chce více peněz za den, kdy pracuje, a společnost mu nechce platit více.

3.3. Etické a hodnotové konflikty

Mají co do činění s kulturou a prostředím, ve kterém člověk vyrostl. Jsou časté a složité, protože pro člověka není snadné změnit zásady, jimiž se řídí jeho chování. V případě etického konfliktu k němu obvykle dochází, když musí člověk učinit rozhodnutí, které nesouhlasí s jeho nejhlubšími hodnotami.

3.4. Vůdcovské a mocenské konflikty

Konflikty vedení primárně ovlivňují organizace a mohou ovlivnit výkon a zdraví pracovníků. Charakteristický fenomén konfliktů souvisí s bojem o moc, protože jich je mnoho autoři hovoří o vztahu mezi konfliktem a mocí, protože je jedním z nejvíce obvyklý.

3.5. Konflikty osobnosti

Osobnost je soubor stabilních vlastností a vlastností, které tvoří způsob bytí člověka a činí nás jedinečnými. Osobnost jako nepružný jev,může být základem mnoha meziskupinových konfliktů.

Jak řešit konflikty

Konflikty mohou při mnoha příležitostech vést k pozitivním změnám. K tomu je nutné, aby byly spravovány správně. Je důležité si uvědomit, že správná diagnóza konfliktu určí úspěch při řešení různých problémů. Pokud přistoupíme k meziskupinovému nebo interindividuálnímu konfliktu, jako by šlo o intraindividuální konflikt, šance na úspěch mohou být malé.

Například se můžeme ocitnout ve společnosti, ve které je hlavní problém špatný postupy oddělení lidských zdrojů, které generují konflikt rolí v EU dělníci. Nevědí přesně, jaké jsou jejich role, a tento konflikt vytváří pro zaměstnance stres a nepohodlí. Pokud k této situaci přistoupíme jako k problému pracovníka, zaútočíme na špatný cíl.

Možná můžeme na okamžik zmírnit příznaky, ale problém v organizačním špatném řízení stále bude. Před přijetím jakýchkoli opatření ke zmírnění dopadů konfliktu je tedy nutné vědět, co je kořenem nebo základem problému.

Nicméně, pokud chceme konflikt vyřešit, musíme dodržovat některé zásady:

• Nepředstírejte, že problém neexistuje. Postavte se tomu a zkuste na to přijít.
• Buďte kritičtí a analyzujte svá selhání.
• Chovejte se k druhé straně s respektem a zdvořilostí.
• Vysvětlete své názory a určete body spojení.
• Buďte empatičtí vůči druhé straně a rozumějte jejímu postavení.
• Vyhněte se konfrontaci.
• Vylepšete komunikaci: aktivní poslouchání, asertivita ...

Pokud chcete vědět, jak zlepšit své vyjednávací schopnosti, může vás tento příspěvek zaujmout: “Jak být skvělým vyjednavačem v 10 psychologických klíčích".