10 základních komunikačních dovedností

The komunikativní dovednosti které vlastníme, určují úspěch našich mezilidských vztahů, a proto je nezbytné dobře komunikovat v práci, s našimi přáteli, naší rodinou a obecně se všemi lidmi, kteří kolem nás. Znalost a zvládnutí základních komunikačních dovedností má mnoho výhod, například pomoc při řešení rozdílů nebo podpora důvěry a vzájemného respektu.

Například je nezbytné mít dobré komunikační dovednosti, když čelíte a pracovní pohovor nebo když žijeme jako pár, protože soužití je neustálé vyjednávání. I když se komunikace zdá být jednoduchá, mnoho z toho, co komunikujeme, je nesprávně interpretováno nebo špatně pochopeno. To samozřejmě může způsobit konflikty v našich profesionálních i osobních vztazích.

• Související článek: „28 druhů komunikace a jejich charakteristiky“

Komunikační dovednosti a jejich vztah s emoční rovnováhou

Naučit se efektivně komunikovat je dovednost, která by měla být součástí školních osnov. Být kompetentním komunikátorem může změnit osobní vztahy, úspěch vaší profesní kariéry a navíc

ve své sebeúctě a sebevědomí, protože je to součást základních sociálních dovedností.

Vztah mezi emoční rovnováha a komunikační dovednosti byly prokázány mnoha vyšetřováními a jejich výcvik je ve skutečnosti a terapeutická technika, která se používá při konzultacích psychologů, protože poskytuje výhody pro blaho trpěliví.

Na druhou stranu se ukázalo, že kvalita života lidí úzce souvisí s jejich schopností stýkat se s ostatními členy jejich druhu; Míra, do jaké jsme schopni vytvořit spojenectví a navázat stabilní vazby, proto velmi ovlivňuje naši schopnost být šťastní. A tento aspekt života má co do činění s komunikačními dovednostmi, a to jak na mezilidské, skupinové, nebo dokonce institucionální úrovni.

10 nejdůležitějších komunikačních dovedností (a jak je trénovat)

Pokud něco charakterizuje nejšťastnější lidi, je to tím, že mají komunikační dovednosti Pomozte jim uspokojivěji čelit různým situacím, které v jejich době nastanou den. Nenechte se odradit, pokud máte potíže s komunikací, protože nikdo se nenarodí jako odborník. Komunikace, stejně jako jiné dovednosti, se dá naučit a procvičovat.

Čtěte dále a zjistěte, jaké jsou základní komunikační dovednosti.

1. Aktivní poslouchání

Vědět, jak poslouchat, je základní komunikační dovednost, ale i když se to může zdát jednoduché, ne každý má tuto dovednost.. Mnohokrát posloucháme pouze místo poslechu a jindy posloucháme sami sebe místo toho, abychom poslouchali toho druhého se správným postojem. The aktivní posloucháníJak název napovídá, znamená to naslouchat aktivně, tedy s plnou pozorností. Jinými slovy, musíte věnovat pozornost pěti smyslům.

Aktivní poslech znamená věnovat pozornost nejen tomu, co člověk říká, ale také pocitům, nápadům nebo myšlenkám, které jedinec vyjadřuje.

• Pokud se chcete věnovat tomuto tématu, můžete se podívat na náš článek: "Aktivní poslech: klíč ke komunikaci s ostatními”

2. Empatie

V efektivní komunikaci empatie je důležité dát se na místo toho druhého. Empatie je ve skutečnosti jednou z nejdůležitějších sociálních dovedností, protože je nutné žít s ostatními. I když úplně nesouhlasíte se spolupracovníkem, zaměstnancem nebo přítelem, musíte pochopit jejich úhel pohledu, protože také mají své potřeby. Kromě toho, když se umístíte na místo druhého, pomůže vám to vyslat jasnější a efektivnější zprávu.

3. Emoční validace

Ale kromě dvou předchozích bodů, emoční validace, tj. přijetí a zpětná vazba lépe komunikovat. Protože když máme před sebou další, je nutné naslouchat bez souzení a je nezbytným požadavkem sdělit druhé osobě, že jim bylo porozuměno.

Emoční validace zlepšuje komunikaci, protože druhý účastník se cítí uznán a chápán, a tím zvyšuje verbalizaci toho, co si myslí. Emoční validace má pozitivní účinek, protože vytváří prostředí důvěry. Když druhému řeknete, že jste mu porozuměli, ukážete mu, že jste jej poslouchali, a dáte jasně najevo, že respektujete jeho názor, stačí k vytvoření příznivého komunikačního prostředí.

4. Neverbální jazyk

Postoj těla, oční kontakt nebo gesta, tj. neverbální jazyk (nebo neverbální komunikace) také komunikují. Uvolnění a předání toho, co se snažíme říct, může maximalizovat zprávu, kterou chceme poslat ostatním. Tvrdí to studie provedená Albertem Mehrabianem při osobní konverzaci je verbální složka 35% a více než 65% je neverbální komunikace. Podle Mehrabianových vlastních slov: „Slovní složka se používá ke sdělování informací a neverbální složka ke sdělování osobních stavů a ​​postojů.“

5. Řešení konfliktů a vyjednávání

Konflikt je nevyhnutelný v každém vztahu a naučit se řídit a vyjednávat je zdravý a zásadní způsob, jak vztahy fungovat. Někteří lidé dávají přednost tomu, aby se nestretli s konflikty, aby se vyhnuli nepohodlí, které mohou vytvářet. To způsobí jen zášť a nedorozumění.

Schopnost efektivně řešit konflikty vyžaduje klidné, nebránivé a uctivé chování. Když ovládáte své vlastní emoce, můžete sdělovat své názory, aniž byste ostatní ohrožovali nebo útočili.

6. Verbální jazyk

Jedním ze základních prvků dobrého komunikátoru je to, jak zníte před ostatními. Mluvit příliš tiše nebo hlasitě, mrzutě slova nebo používat příliš mnoho výrazů odsazení jako „ah“, „eh“ nebo „um“, může způsobit, že zpráva a připojení k partnerovi budou prohrát.

Proto, je třeba mít jasno, používat konkrétní příklady, mít dobrou schopnost improvizace, správně vokalizovat, zvažovat dobua nakonec správně vyjádřit, co máme na mysli, abychom se spojili s naším partnerem.

7. Číst a psát

Čtení a psaní jsou pro komunikaci důležité. Čtení umožňuje intelektuální rozvoj a jako kognitivní funkce umožňuje přístup k technologickému, vědeckému a informačnímu pokroku. Proto pomáhá lépe porozumět realitě a to, že jsme pravidelnými čtenáři, nám dává potřebné nástroje, abychom mohli kriticky vést dialog.

Pokud jde o psaní, nemusíme vždy komunikovat ústně, ale je důležité dobře ovládat písemnou komunikaci. V současnosti, nové informační a komunikační technologie (IKT) vtrhli do našich životů. Psaní motivačního dopisu, který by svedl náboráře, pokud chceme práci, nebo zaslání e-mailu společnosti, která by si stěžovala na jejich služby, vyžaduje tuto dovednost.

8. respektuji

Lidé jsou otevřenější ke komunikaci, pokud prokážeme úctu k nim a jejich nápadům. Jednoduché akce, jako je použití jejich jména nebo tweeting, oční kontakt, který naznačuje upřímnost, a přemýšlení o aktivním poslechu způsobí, že se druhá osoba bude cítit respektována a zvažována. Například ve vztahu s partnerem může pěkné gesto nebo známka náklonnosti téměř okamžitě přestat. napjatá a negativní situace a vrátit vztah na dobrý kanál pro pozitivní a afektivní komunikaci.

9. Přesvědčení

The přesvědčení je klíčovým komunikačním nástrojem, zejména v obchodním světě, protože transformuje myšlenky, víry, postoje a chování a pokusy uspokojit potřeby obě strany. Obvykle má špatnou pověst, protože nesprávným způsobem může být zaměňována s manipulací (něco proti vašim zájmům). Přesvědčování je základem každého úspěšného vyjednávání.

10. Důvěryhodnost

Pokud přemýšlíme o předchozím bodě, je nemožné přesvědčit publikum, pokud neprokážeme důvěryhodnost a autoritu. Důvěryhodnost vytváří důvěru a stejně jako v případě úcty je důvěra velkým spojencem komunikace. Lidé jsou vnímavější, když existuje důvěra. Proto je nutné, abyste byli v souladu s tím, co říkáte a co děláte. Například existuje harmonie mezi vaší verbální a neverbální komunikací.

Máte zájem o posílení své schopnosti komunikovat plynule a efektivně?

Komunikační dovednosti lze trénovat a prohlubovat na základě zkušeností, zejména pokud máme v této oblasti specializovanou odbornou podporu. Tak, psychologická pomoc je velmi dobrá volba pro posílení hlavních dovedností, které souvisí s komunikacístejně jako další sociální dovednosti. Prostřednictvím psychoterapie aspekty, jako je zvládání sociální úzkosti, rozvoj aktivní poslech, modulace neverbálního jazyka, hledání konsensu v konfliktních situacích, atd.

Bibliografické odkazy:

• Cialdini, R. B., Cacioppo, J. T., Bassett, R. a Miller, J. NA. (1978). Low-ball postup pro dosažení souladu: závazek, pak náklady. Časopis osobnosti a sociální psychologie, 36 (5), 463.
• Rivas, M. & López, M. (2012). Sociální a organizační psychologie. Příručka pro přípravu CEDE PIR, 11. CEDE. Madrid.
• Rojas, D. (1994). Výkonné komunikační techniky. McGraw-Hill Interamericana.
• Vacharkulksemsuk, T. (2016). Dominantní, otevřené neverbální displeje jsou atraktivní při nulovém seznámení. Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, 113 (15): pp. 4009 - 4014.