Vysvětleno 5 překážek komunikace

Všichni spolu komunikujeme denně a různými způsoby. Děláme to i při absenci ústního jazyka (vezměte v úvahu například některé děti s autismem, které používají alternativní komunikační systémy).

Prostřednictvím komunikace vyjadřujeme myšlenky, pocity, touhy, emoce... proto je nezbytné žít ve společnosti. Ale... Je komunikace vždy jasný a plynulý proces? Dochází zpráva vždy správně k příjemcům? Pravda je, že ne, a v tomto článku vám přinášíme jeho vysvětlení: Překážky komunikace.

Zde uvidíme, z čeho se skládají, jaké typy existují, jak mohou změnit přenos zprávy, jak je detekovat a jak s nimi bojovat.

• Související článek: „3 komunikační styly a jak je rozpoznat"

Co rozumíme pod komunikací?

Jistě každý z nás zhruba ví, z čeho se skládá komunikace. Když slyšíme toto slovo, určitě myslíme na lidi, kteří spolu mluví, píší, používají slova, ale také tělo k vyjádření atd. To znamená, že si představujeme víceméně plynulý rozhovor a výměnu myšlenek, které se skrze něj vyskytují.

Z technického hlediska můžeme říci, že komunikace je proces, který umožňuje přenášet a přijímat zprávy (informace, nápady ...). Prostřednictvím tohoto procesu

dva nebo více lidí interaguje prostřednictvím zpráv, které proudí tam a zpětprostřednictvím kanálu (například vzduchem, při ústní komunikaci).

Komunikace však není vždy plynulá, jasná a přesná, ale zpráva je často zkreslená nebo je zdeformovaný a nedosahuje správně k přijímači (nebo přímo nevysílá správně z vysílače). Pokud k tomu dojde, znamená to, že fungují komunikační bariéry, které nejsou ničím jiným než interferencí nebo překážkami, které se v ní vyskytují.

Nyní se podívejme, z čeho přesně se tyto typy překážek skládají:

Komunikační bariéry: co jsou zač?

Komunikační bariéry, nazývané také interference, se skládají z překážek, které ztěžují doručení zprávy do komunikačního procesu.

Prostřednictvím těchto překážek tak mohou být zprávy zkresleny nebo zkresleny a nemohou se adekvátně dostat k jejich adresátovi. Tyto bariéry se nacházejí mezi odesílatelem a příjemcem zprávy.

Na druhou stranu mohou být komunikační bariéry různých typů, jak uvidíme níže. Přestože však mají odlišné vlastnosti, všichni sdílejí to, že zasahují do správného přenosu nebo příchodu zprávy.

Výsledkem je, jak jsme viděli, roztříštěná zpráva (částečně nebo úplně), zkreslená, nepřiměřená, nesmyslná, pozměněná nebo zkreslená.

• Mohlo by vás zajímat: "12 tipů pro lepší správu párů argumentů"

Typy

V závislosti na jejich vlastnostech existují různé typy komunikačních bariér. Uvidíme je:

1. Sémantické bariéry

Sémantické bariéry souvisí s významem slov. Tímto způsobem tyto typy překážek vysvětlují, že nerozumíme slovu, frázi ani řeči. To znamená, že nám ztěžují pochopení zprávy nebo jí dávají smysl. Chovali by se tedy, kdyby například příjemce nesprávně interpretoval zprávu vysílanou odesílatelem.

Na druhou stranu, pokud jako příjemci používáme slovo s významem, který mu ve skutečnosti neodpovídá, vytváříme sémantickou bariéru; tento konkrétní případ se nazývá „změna významnosti“.

2. Psychologické bariéry

Komunikační bariéry mohou být také psychologické; Ty se týkají konkrétní psychologické situace odesílatele nebo příjemce zprávy. A) Ano, tyto typy překážek také souvisejí s emočními stavy odesílatele a / nebo příjemce, což může zprávu změnit.

Na druhou stranu se také týkají soucitu nebo odmítnutí odesílatele nebo příjemce, které může ovlivnit způsob, jakým zprávu přijímáme nebo interpretujeme.

A konečně, předsudky také hrají kauzální roli v těchto typech komunikačních bariér, protože ovlivňují to, jak vidíme ostatní a jak se jejich poselství dostává k nám.

3. Fyziologické bariéry

Dalším typem komunikačních bariér jsou fyziologické bariéry. Ty, stejně jako všechny komunikační bariéry, ztěžují nebo znemožňují jasné a přesné přenášení zprávy, ale v tomto případě je to kvůli určité fyziologické změny na straně odesílatele nebo příjemce.

To znamená, že pokud je jeden z nich (nebo dokonce oba) ve změněném stavu, na fyziologické úrovni (například opilý, rozrušený, zmatený, ospalý ...), tím se změní emise a / nebo příjem zprávy, které budou zkresleny.

4. Fyzické bariéry

Fyzické bariéry jsou možná nejviditelnější. Jde o všechny okolnosti kontextu nebo prostředí, které brání plynulé a jasné komunikaci. Mluvíme například o: hluku, nedostatku světla, nadměrné vzdálenosti mezi účastníky, problémech v prostředcích používaných ke komunikaci (televize, telefon, mobil ...) atd.

5. Administrativní překážky

Administrativní překážky jsou ty, které souvisejí s kanály, kterými se zpráva přenáší v komunikačním procesu, a také s nimi organizační struktury nebo plánování v komunikativním aktu.

Abychom měli jasnější představu, bylo by to například: informační přetížení, ztráta informací, nedostatek plánování, sémantické zkreslení, neosobní komunikace ...

Jak detekovat komunikační bariéry?

Není vždy snadné zjistit, kdy je komunikace narušena nebo zkreslena. A to, když zpráva není správně vysílána, chápána nebo přijímána. Někdy jsou interference, které se vyskytnou v komunikačním procesu, jemné a jiné zjevnější.

Některé prvky, které můžeme vzít v úvahu při detekci těchto překážek, jsou: frekvence ticha při činu komunikace, vzhled nebo ne (a jejich četnost) nedokončených vět, tón hlasu, neverbální jazyk, způsob Vyjádřit se...

Jak tyto překážky překonat?

Existují různé způsoby, jak překonat nebo bojovat s komunikačními překážkami, a každý člověk použije techniku, která mu nejlépe vyhovuje nebo která nejlépe vyhovuje tomu, co potřebuje, v závislosti na kontextu.

Myšlenky, které uvidíte níže, lze uplatnit, ať už jsme odesílateli nebo příjemci zprávy (každá technika bude uvedena do praxe ve vhodnou dobu), jsou to:

• Než se v interakci posunete vpřed, vždy objasněte zprávy, kterým nerozumíte.
• V případě nerozumění zprávě se zeptejte přímo.
• Používejte výrazy, které podporují jasnou a plynulou komunikaci (tj. Buďte jasní a přímí).
• Vcíťte se s partnerem.
• Procvičujte aktivní poslech (pozorně poslouchejte, dívejte se do očí, ptejte se ...).
• Používejte jazyk podle věku partnera (například děti vs. Dospělí).
• Buďte v souladu s tím, co říkáme, a s tím, jak to říkáme (verbální i neverbální jazyk).
• Nenechte na nás působit předsudky.
• Starejte se o prostředí (osvětlení, hluk ...), abyste usnadnili komunikaci.
• Zkontrolujte / ověřte, že nás sledují, když mluvíme.
• Cvičení - pokud je to možné - emocí, které jim brání ve zkreslení zprávy.

Bibliografické odkazy:

• De Gasperin, R. (2005) Komunikace a mezilidské vztahy. Xalapa, Mexiko: Universidad Veracruzana, str. 95-135.
• Francois, F. (1973). Jazyk, komunikace. Buenos Aires, edice New Vision.
• Pasquali, A. (1990): Porozumět komunikaci. Caracas: Mount Avila.