Řešení konfliktů: Krize nebo skryté příležitosti?

Když mluvíme o konfliktech, můžeme hovořit o nekonečném množství každodenních situací, kdy se zájmy jedné strany čelí přímým střetem se zájmy druhé. To je velká jistota konfliktu, to znamená, že existují dva nebo více zúčastněných stran, které přistupují k určité situaci z různých úhlů pohledu. Zde je problém.

Proč je problém sám o sobě přistupovat ke konfliktu z různých úhlů pohledu? Po této otázce si myslím, že odpověď může být víceméně zřejmá. Pokud nepůjdeme stejným směrem, těžko dosáhneme bodů dohody. To je klíč k řešení konfliktů.

• Související článek: „Psychologie konfliktů: teorie vysvětlující války a násilí"

Druhy konfliktů

Jakmile přestaneme přemýšlet, mohli bychom uvést příklady všeho druhu. Student se naštval na své spolužáky, protože se nezúčastňují zadaných úkolů na stejné úrovni poptávky. Pán nebo žena v domácnosti, cítí únavu z toho, že znovu a znovu přijímá katastrofy, které dělají členové jeho rodiny. Chlapec, který je zklamán svými přáteli, protože očekával, že pro něj udělají, alespoň to, co by pro ně byl ochoten udělat. Trenéři fotbalové školy, kteří uvažují jinak o tom, jak školu vést. Děti tohoto manželství v důchodu, které je vybízejí k tomu, aby si více užívaly svou existenci, i když dělají věci, které ani nechtějí. Nebo pár, který se nemůže dohodnout na jménu, které dá svému budoucímu dítěti. Mladá architektka, která má se sebou divoký spor ohledně svých schopností, dovedností a / nebo hodnoty. Stručně řečeno, konflikty, konflikty a další konflikty.

Mohli bychom určit kolem tohoto typu konfliktu, různé úrovně nebo přechody subjektivní důležitosti, protože Když upadneme do konfliktu, jeho dimenze může zakrýt naše vnímání, protože do hry vstupují další typy základních faktorů. Hlavní jsou ty, které uvidíme níže.

1. Hledání pravdy

Jedním z nejběžnějších je možná konflikt, ke kterému dochází z hlediska držení pravdy, za předpokladu, že opačná pozice než ta naše je naopak lež. Vzpomínám si na fotografii šatů, které se staly velmi populární, což dokonale ilustrovalo tento konflikt. Před ním byli ti, kteří vnímali šaty určité barvy, ve srovnání s ostatními, kteří je vnímali od jiné, paradoxně všichni měli pravdu. A ve skutečném životě to není jiné. Existuje několik jistot, které mohou urovnat výše uvedenou debatu, zejména ty, které se vztahují k této oblasti přesných věd nebo ověřených faktů, ale běžně se pohybujeme, obecně, mnohem více v oblasti interpretací.

2. Empatie

Další verzí tohoto užšího výběru by byla klasická „Mám pravdu vs. nemáš pravdu “, jaký důkaz velká absence empatie, zvláště když to slyšíme v kavárně ve vztahu ke schopnostem Portugalce nebo Argentince, jednoho či druhého týmu nebo s ohledem na určitou politickou pozici. Když se vyjadřujeme z názorů, preferencí a osobních vkusů nebo předsudků (je-li to možné méně přísné), je to příliš sterilní úsilí na možnou odměnu.

3. Soudce: nevinný a vinen

Další typický konflikt nacházíme v kauzálním přisuzování viny, ke kterému dochází, když dojde k chybám nebo nehodám. Normálně se vyjadřujeme ve smyslu sebe vs. vy / ostatní, jako způsob, jak se osvobodit od nepohodlí, které by mělo za následek vinu. Ale čím více času věnujeme identifikaci viníků, tím méně času musíme na opravu chyby.

4. Sebevědomí

Posledním z obvyklých konfliktů, které zde budeme analyzovat, je klasický konflikt důvěry, ve kterém vyjadřujeme myšlenky, ve formě víry. které nás předurčují k tomu, abychom zvážili, zda „jsem nebo nejsem“ schopný, nebo v jiné z jeho variant, zda „můžu nebo nemohu“ změnit nebo čelit určité situace. Opět, jako by to byl jakýkoli jiný z hodnocených konfliktů, jsme konfrontováni s marnou paralyzující dynamikou udržuje nás na pochybách a brání našemu pokroku směrem k cílům po kterém opravdu toužíme.

• Mohlo by vás zajímat: "Sebevědomí: objevte 7 klíčů, jak to vylepšit"

Řešení konfliktů: integrované navrhované synergie

Pro řešení jakéhokoli typu konfliktu je zásadní řada aspektů:

První, umět identifikovat společný cíl, kterým lze dosáhnout sjednocení pozic. V případě manželských párů, které se rozvedou a mají děti, by se mohlo jednat o společné blaho obou, jejich blahobyt.

Zadruhé je nezbytné přijmout příznivou predispozici k převzetí závazků stran ke zlepšení, to znamená přestat hledat viníky, které by analyzovaly a převzaly odpovědnost každého z nich, které přispívají k překonání konflikt.

Od určení obecných cílů a převzetí odpovědnosti budeme mít k dispozici stavět potřebné mosty nebo návrhy integrujících řešení, spíše než v pozici, abychom mohli zničit argumenty nebo postoje protistrany, protože se budeme identifikovat jako dvě části stejné věci, konfliktu. Jeho řešení pak bude hlavním cílem.

Konflikt se těžko vyřeší, pokud se některá ze stran bude cítit poškozena, protože si udrží svou nevoli nebo nepohodlí pro budoucnost, což může mít horší následky. Je důležité vytvářet pocit vzájemného zisku, „win to win“, které anglicky hovoří, upřednostňovat závazek stran při řešení konfliktu.

Pokud dokážeme tyto přístupy internalizovat, možná se zřekneme nepohodlí plynoucího z dopravních bojů, prázdné diskuse nebo interní debaty, zvládání generování koordinovaného úsilí v podobě synergií mezi různými manažery konfliktu.

Pokud všechno nám nabízí možnost přiblížit se našim cílůmBudou to krize nebo příležitosti ke zlepšení?