Emoční marketing: oslovení srdce zákazníka

Mnoho lidí si myslí, že rozhodnutí, která děláme, jsou založena na a racionální analýza alternativ, které jsou nám předloženy. Pravdou je, že při mnoha příležitostech nás naše nejemotivnější část ovlivňuje natolik, že se pro nás prakticky rozhodneme.

Ve své knize „The error of Vyřazení", Antonio Damasio tvrdí, že „ emoce je nezbytnou přísadou téměř při každém našem rozhodnutí “. Když stojíme před rozhodnutím, emoce z předchozích zkušeností nastavují hodnoty pro možnosti, které zvažujeme. Tyto emoce proto vytvářejí preference, které nás vedou k volbě jedné nebo druhé možnosti.

Emoční marketing: emoce v rozhodování

Damasiova vize je založena na jeho studiích lidí, kteří byli poškozeni mozková oblast emocí. Tito lidé byli schopni zpracovat racionální informace týkající se různých alternativ, ale nebyli schopni se rozhodovat, protože jim chyběla emoční kotva k možnostem, které museli rozhodnout.

Důležitost značky při výběru

Značky v současné době hledají strategie budovat loajalitu svým zákazníkům a přitahuje pozornost nových spotřebitelů k vytváření trvalých vztahů v průběhu času. Nejde o nákup pouze produktu, ale o to, abyste cítili značku jako svoji. Určitě všichni máme známé, kteří si chtějí koupit Iphone 7, než bude v prodeji. Úspěšné společnosti vytvářejí u jednotlivců očekávání a prostřednictvím zážitků vytvářejí emoce. Svádějí tedy spotřebitele tím, že z nich dělají komplice

obchodní příběhy a zasáhnout jejich srdce. Efektivním vytvářením blízkosti potenciálního zákazníka zvyšujete své šance na prodej svých produktů. Tomu se říká emotivní branding nebo „udělat značku".

Marc Gobé ve své knize „Emoční značka: nové paradigma emocionálního propojení značek“ vysvětluje: „Značka emocionální je kanál, kterým se lidé podprahově spojují emocionálním způsobem se společnostmi a jejich produkty hluboký. Inovace společnosti Sony, smyslná elegance Gucciho, nenasytný půvab společnosti Vogue k nám přicházejí emocionálně, probouzí naši představivost a slibují nám nové říše. Dalším příkladem může být společnost Nike, která spojuje své produkty s velkými sportovními hvězdami a doufá, že přenese emocionální pouta sportovce ke značce nebo produktu k zákazníkovi. Všechny tyto značky nesou přidružený obraz, který u zákazníků vytváří emoce.

Branding nepřichází jen s logem, názvem nebo použitím určitých barev. Značka zahrnuje vytvoření a identita, osobnosti, vytváření a prosazování určitých hodnot, díky nimž je to z emocionálního hlediska žádoucí.

Emoční reklama: prodej emocí

The branding je to jen jeden příklad toho, jak se má dosáhnout ke spotřebiteli prostřednictvím vytváření afektivních vztahů. Koncept emocionálního marketingu však zahrnuje nejen vytváření značky prostřednictvím emocí, ale zahrnuje také vytváření pocitů ve vašich produktech nebo zviditelnění značky. Toho je dosaženo reklamou, která je kontaktním bodem se zákazníkem. Příklady reklamy jsou: maloobchodní prostředí, merchandising, firemní budovy, digitální prostředí nebo reklamy v médiích. V ideálním případě by tvorba značky a její správa měla vycházet ze značky a měla by být promítnuta do reklamy.

Vzhledem ke vzniku emocionálního marketingu je reklama založená na zvýraznění výhody toho, co je určeno k prodeji, protože dnes téměř všechny produkty nabízejí výhody Podobný. Z tohoto důvodu šíření emocionální reklamazdůrazňující především hodnoty spojené s přáními, přáními a vnitřními aspiracemi potenciálních spotřebitelů.

Co navrhují strategie emočního marketingu, je to, že pro zanechání stopy na spotřebiteli je nutné poskytnout stimulační sítě založené na radosti a blahobyt, doprovázení jednotlivce ve zvláštních a jedinečných okamžicích a situacích nebo vyvolávání emocionálních reakcí viny prostřednictvím emocí nepříjemný. Pro neurologa Donal Caine “podstatný rozdíl mezi emocemi a rozumem spočívá v tom, že emoce podněcují k akci, zatímco důvod pouze pro závěry “. Jinými slovy, lidská bytost je emocionální bytost, která se přenáší do jejich nákupních rozhodnutí. Čím intenzivnější jsou emoce (pozitivní nebo negativní) spojené s výrobkem nebo značkou, tím hlubší bude neurologické spojení v mozku potenciálního spotřebitele.

Proto reklamní kampaně posilují toto propojení mezi neuronovými sítěmi, protože právě ony nakonec motivují impulzivní nákup určitých produktů. Díky reklamě se můžete cítit atraktivnější, propracovanější nebo naopak cítit se provinile za to, že jste nechali peníze na charitu. Prostřednictvím značky můžete přijít k přesvědčení, že jste drsný chlap, protože pijete Jack Daniels nebo řídíte a Harley Davidson.

Využití štěstí v době krize

Výše uvedené společnosti to vědí zaujmout zákazníka prostřednictvím 5 smyslů. Přenášením emocí a pocitů vytvořily tyto společnosti zvláštní spojení se zákazníkem a jejich výrobky mají pro ně zvláštní význam.

Jednou ze společností, která nejlépe využila emocionální marketing, je Coca-Cola. Tento nealkoholický nápoj nesvádí tím, že nabízí sycenou vodu plnou cukrů a barviv, místo toho prodává štěstí. Je zvědavé, jak se nealkoholický nápoj, který lze snadno spojit s obezitou, stane synonymem pocitu „štěstí“. Jako by to nestačilo, umístil ve své kampani „Sdílet štěstí“ desítky jmen na jejich obaly a plechovky, aby lidé věděli, že tento produkt byl vytvořen speciálně pro ony.

Vytvořil také „pokladníka štěstí“. Bankomat, který by mohl vypadat jako každá jiná banka, ale ve skutečnosti to byl bankomat, ve kterém si lidé vybrali 100 € zdarma s jedinou podmínkou, že je s někým sdílí. Je již známo: v době krize štěstí se prodává.