Implementering af kvalitetsfunktionen: hvad den er og egenskaber

Der er en meget varieret typologi med hensyn til kvalitetsstyringssystemer, og hver organisation vælger den model, der passer bedst til dem.

Inden for alle eksisterende alternativer, en af ​​de mest slående er implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen, en metode, som vi vil opdage gennem disse afsnit for at være klar over dens egenskaber og de fordele, den tilbyder i forhold til andre forskellige modeller.

• Relateret artikel: "Kvantitativ administrationskole: hvad det er og karakteristika"

Hvad er implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen?

Implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen er en typologi af kvalitetsstyring, hvis fundament er at søge dette gennem de behov, der observeres hos forbrugerne af vores produkt, så vi tilpasser vores produkter for at forbedre kvaliteten og dermed tilfredsstille de krav, som brugerne udtrykker. Det er også kendt under akronymet QFD, der svarer til det engelske navn for Quality Function Deployment. På denne måde vil virksomheden være i konstant tilpasning for at tilbyde det perfekte produkt.

For at nå dette mål skal virksomheden vedtage ændringer i sin produktionsmetode, der opnår den størst mulige kvalitetsforøgelse i alle niveauer, både i den generelle proces som i delprocesserne såvel som i specifikke elementer, der udgør hver opgave, når man fremstiller produkt. Derfor taler vi om, at implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen er et omfattende system, der fordeles jævnt fra begyndelsen til slutningen af ​​fremstillingsprocessen.

Dens alsidighed gør implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen til en metode, der gælder for generationen af uendelige produkter eller tjenester, uanset hvilken type marked de er placeret i. Alligevel er det rigtigt, at det er særligt vellykket i den nye teknologisektor. Geografisk har det spredt sig bemærkelsesværdigt i japanske virksomheder, og Japan er et land præget af at have industrier, der konstant tilpasser sig de mest banebrydende modeller, på jagt efter ekspertisen.

I sin oprindelse blev anvendelsen af ​​kvalitetsfunktionen anset for at være en passende metode for de virksomheder, der producerede produkter, men Disse ideer blev snart fundet at være lige så anvendelige til stigende industrier, såsom computersoftware., som viste sig at være en god metode til optimering af processerne i meget forskellige industrier. Dette er den kvalitet, der har gjort dette kvalitetsstyringssystem så populært.

Værktøjer

Inden for disciplinen med implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen er der en hel række værktøjer, som dette system søger at nå sine mål med. Lad os se på nogle af de vigtigste.

1. Kvalitetshus

Kvalitetshuset er sandsynligvis det koncept, der er mest forbundet med implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen, begge at der er en debat om, hvorvidt det er en variant af denne metode eller bare et supplerende værktøj til din brug. Det består af et diagram, der ligner et hus, deraf navnet, hvori alle anmodninger fra brugere placeres sammen med de muligheder, som virksomheden har at udføre dem, så de alle er indbyrdes forbundne.

De relaterede elementer er "hvad", det vil sige, hvad brugerne ønsker, og tildeler dem et niveau af betydning med "Hvordan", som ville være variablerne i vores produkt, der ved at ændre kan svare på de anmodninger, der er fremsat af kunder. Ved at etablere dette forhold kan vi let se, hvilke variabler der reagerer på en eller flere anmodninger, i hvilket omfang de gør det og hvad er vigtigheden af ​​dem, så vi kan etablere en handlingsplan med rimelige kriterier solid.

Der er en hel række skabeloner og tutorials, så enhver virksomhed, der ønsker det, kan gøre brug af dette metode til at søge en forbedring af kvaliteten af ​​sine produkter og tjenester, som mange af organisationer. Kvalitetshusets tiltrækningskraft er enkelheden i dets tilgang, og hvor visuelt intuitivt dets diagram er., hvilket gør det perfekt at drage fordel af implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen på en let tilgængelig måde.

• Du kan være interesseret i: "Monozukuri: egenskaber ved denne produktionsmetode"

2. Pugh matrix

Et andet værktøj, der ofte bruges til at anvende denne metode, er Pugh-matrixen, en beslutningsmatrix oprettet af Stuart Pugh, for hvem den er navngivet. Dens funktion er sammenligne en hel række designs under hensyntagen til alle de kriterier, der er nødvendige for vores produktion. På denne måde får vi en tabel, hvor vi med et hurtigt blik kan kontrollere punkterne styrker og svagheder ved hver af dem og i hvilket omfang de opfylder vores ønsker forbrugere.

Det er en fantastisk metode til kvantitativt at vurdere gyldigheden af ​​alle vores alternativer og dermed være i stand til at træffe en objektiv beslutning baseret på reelle data, hvad der vil øge chancerne for at få succes i produktionsprocessen og opnå en høj kvalitet service eller et produkt som et resultat, som krævet af alle brugere. Derfor er Pugh-matrixen også meget populær inden for kvalitetsfunktionsvisningsmetoden.

3. Modulær funktion implementering

Den modulære funktionsinstallation er et andet værktøj relateret til QFD-metoden. Gennem dette system opnår vi en anden type diagram, hvor vi også sammenligner kundeanmodninger med designkriterier, gør det denne gang ved hjælp af moduler og uden at opnå i sammenligningen det "tag", der er så karakteristisk for kvalitetshuset. Det er en anden god metode til at foretage skøn og være i stand til at sammenligne mellem forskellige muligheder for produktionsdesign, at være i stand til at vælge den, der bedst gavner os.

4. Hoshin Kanri

Hoshin Kanri er en anden metode, i dette tilfælde opstod i Japan efter Anden Verdenskrig, for at etablere forretningsstrategier i syv trin. Det er et fuldgyldigt styringssystem snarere end et værktøj, men det er også relateret til implementeringen af ​​funktionen kvalitet, da nogle virksomheder beslutter at bruge dem på en supplerende måde, idet de udnytter fordelene ved begge teknikker give.

5. Forvaltning efter mål

Som i det foregående tilfælde er ledelse efter mål eller styring efter mål en meget omfattende styringsmetode, i dette tilfælde brugt til etablere handlingslinjer og give vejledning til beslutningstagning. Det er et andet system, der er valgt af nogle virksomheder på samme tid som implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen på jagt efter maksimal optimering af processer og en søgning efter den højeste kvalitet i de endelige produkter skabt af Selskab.

• Du kan være interesseret i: "Deming Circle: Hvad handler denne forretningsstrategi om?"

Fuzzy QFD

Der har været adskillige undersøgelser, der gennemgår det originale koncept for implementering af kvalitetsfunktionen til sæt det i forhold til fuzzy logik, hvilket giver anledning til den såkaldte fuzzy QFD eller FQFD (for initialen fuzzy, i Engelsk). Fuzzy (eller fuzzy) logik er baseret på etablering af relationer mellem værdier på en relativ mådedet vil sige indbyrdes og ikke omkring en generel skala (A er større end B, men vi ved ikke, om A i sig selv er en høj værdi).

Fuzzy logik giver en fordel, og det er, at det letter sammenligningen mellem de værdier, der vi klarer os uden behov for at have en absolut måleskala til at måle hver af de. På denne måde vil vi være i stand til at sammenligne alle de elementer, vi har i kvalitetsfunktionsdisplaydiagrammet, og hurtigt vide, hvilken der er den mest optimale til vores formål.

Denne variant vinder popularitet i rekrutteringssystemer for at kunne sammenligne kandidaternes score i forskellige processer, hvoraf nogle er komplicerede at standardisere på en skala, så takket være fuzzy QFD procedure, og det er meget lettere at være i stand til at sammenligne resultaterne mellem en person og en anden, uanset hvor tvetydig den er kvalifikation.

Derudover er det et andet eksempel på, hvordan implementeringen af ​​kvalitetsfunktionen tilpasser sig ethvert felt af forretningsaktiviteter, ikke kun den blotte produktion af objekter, men snarere specifikke processer såsom personaleudvælgelse, da man i denne forstand også kan sammenligne det, der er at vi bliver spurgt (egenskaberne ved positionen) og de variabler, som vi kan modulere, hvilket i sidste ende er det grundlag, hvorpå dette metode.

Bibliografiske referencer:

• Escobar, O., Sofía, E., Rodríguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Kvalitetsfunktionsudrulning (QFD): fordele og begrænsninger registreret i dens anvendelse til design af myoelektrisk håndprotese. Engineering and Research Magazine.
• Gutiérrez, H., Gutiérrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Multivariat analyse og QFD som værktøj til at lytte til kundens stemme og forbedre servicekvaliteten. Chilensk ingeniørmagasin.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Valg af leverandør ved hjælp af fuzzy kvalitetsfunktionsinstallation. EIA Magazine.