Aktiv lytning: nøglen til at kommunikere med andre

Det aktiv lytning det er en færdighed, der kan erhverves og udvikles med praksis. Det kan dog være svært at mestre, da du skal være tålmodig og tage dig tid til at udvikle det ordentligt.

Aktiv lytning henviser, som navnet antyder, til lyt aktivt og opmærksomt. Derfor er aktiv lytning ikke at lytte til den anden person, men at være helt fokuseret på det budskab, som den anden person prøver at kommunikere.

Aktiv lytning: lytte og forstå kommunikation fra højttalerens synspunkt

Selvom aktiv lytning kan virke som en nem opgave, denne type lytning kræver en indsats af vores kognitive og empatiske kapacitet. At vide, hvordan man lytter, er meget vigtigt i kommunikationen, og selvom det måske ikke ser ud som det, bruger vi mange gange meget tid i afventning af, hvad vi tænker, og hvad vi siger, i stedet for aktivt at lytte til Andet.

Aktiv lytning er ikke at lytte passivt, men henviser til evnen til at lytte ikke kun til hvad personen udtrykker direkte, men også de følelser, ideer eller tanker, der ligger til grund for det, der forsøges udtrykke. I aktiv lytning er den

empati Det er vigtigt at placere dig selv i stedet for den anden, men også Følelsesmæssig validering, accept og feedbackDet er nødvendigt at lytte uden at dømme, og det er nødvendigt at kommunikere til den anden person, at de er blevet forstået. Af denne grund er der to elementer, der letter aktiv lytning, de er følgende:

• Psykologisk disposition: intern forberedelse er vigtig, at være i øjeblikket, være konstant opmærksom og observere den anden: identificere indholdet af hvad han siger, målene og følelserne.

• Udtryk at den anden samtalepartner lytter til med verbal kommunikation, i hvad der er kendt som phatic funktion af sprogJeg kan se, umm, øhosv.) og ikke-verbalt sprog (øjenkontakt, gestus, kropshældning osv.).

Hvad man ikke skal gøre i aktiv lytning

Dernæst gennemgår vi nogle fejl, der kan opstå, når du lytter til den anden person:

• Distraher dig selv under samtalen
• Afbryd højttaleren
• Bedøm det og vil påtvinge dine ideer
• At tilbyde hjælp for tidligt og med manglende information
• Afvis og valider ikke, hvad den anden føler
• Diskvalificer, når du giver din mening
• Fortæl din egen historie i stedet for at lytte til hans

Tegn, der angiver korrekt aktiv lytning

Der er flere tegn, der viser den anden person, at de aktivt bliver lyttet til. Nedenfor er de verbale og ikke-verbale signaler om aktiv lytning, så du kan være i stand til det tilpasse din kommunikationsstil mod en bedre forståelse og forståelse af din samtalepartner.

1. Ikke-verbale signaler

Aktive lyttere viser ofte følgende ikke-verbale signaler:

Øjenkontakt

Det øjenkontakt Det viser den anden person, at du er opmærksom på, hvad de siger og føler og kan også vise oprigtighed. At kombinere øjenkontakt med andre verbale og ikke-verbale signaler viser interesse for, hvad den anden person udtrykker.

Let smil

Dette forsikrer samtalepartneren om, at de oplysninger, han sender, modtages godt, og at det motiverer ham til at fortsætte med at tale. Derfor fungerer den som en forstærker ud over at give et budskab om empati.

Responsiv kropsholdning

Positionen giver information om afsenderen og modtageren i kommunikationsprocessen. Den person, der aktivt lytter har en tendens til at læne sig lidt fremad eller sidelæns, mens du sidder.

Spejling

Det automatisk refleks eller spejling Ethvert ansigtsudtryk af højttaleren kan være et tegn på opmærksom lytning. Disse udtryksfulde bevægelser synes at indikere sympati og empati i følelsesmæssige situationer. Tværtimod synes bevidst efterligning af ansigtsbevægelser (ikke automatisk) at være et tegn på uopmærksomhed.

Ingen distraktion

Den aktive lytter vil ikke blive distraheret, da hans opmærksomhed er fokuseret på de verbale og ikke-verbale signaler, som lytteren udsender.

2. Verbale signaler

Udsted ord til forstærkning eller komplimenter

Disse former for verbaliseringer rhåndhæve talerens tale ved at formidle, at man validerer deres synspunkt. Sætninger som "du klarede dig meget godt", "Jeg kan godt lide det, når du er oprigtig" eller "du skal være meget god til at spille fodbold" viser opmærksomhed fra lytteren. Selvom disse sætninger kan være positive, bør de ikke bruges for meget, da de kan distrahere afsenderen.

Omskrivning

Omskrivning henviser til kontrollere eller udtrykke med deres egne ord, hvad højttaleren lige har sagt. På denne måde er det muligt for afsenderen at informere modtageren, hvis sidstnævnte har forstået meddelelsen korrekt. Et eksempel på omskrivning kan være: "Du mener, du følte det sådan ???"

Sammenfatte

En person, der ofte har mestret dygtigheden i at lytte aktivt sammenfatte hvad den anden part lige har fortalt dig. Dette hjælper med at gøre det klart, at du forstår den andres synspunkt, før du angiver dit eget.

Stil spørgsmål

Lytteren kan vise, at de har været opmærksomme ved at stille relevante spørgsmål. På denne måde kan du afklare information at du har modtaget og viser interesse for, hvad udstederen forsøger at kommunikere.