Hvordan skal intern kommunikationsstyring være i organisationer?

Der er en udbredt myte, ifølge hvilken organisationer og virksomheder skal dedikere sig til to hovedområder: At tilbyde et attraktivt image i udlandet, vise deres mest "venligt" og menneskeligt udadtil på den ene side og indadtil, forvalter både materielle ressourcer og personale, som om de var brikkerne i en maskine til at generere penge på den anden side. Andet.

Det vil sige: kontroller maksimalt billedet og den information, der gives udefra gennem markedsføring, og tag mekanisk logik og cost-benefit bag lukkede døre, uden at kommunikere ud over, hvad der er strengt nødvendigt, så medarbejderne ved, hvad de skal gøre for at gøre deres job.

Denne idé er ikke kun enormt reduktionistisk: den er også fuldstændig forkert. Det er ikke forgæves, at marketing har en tilstedeværelse både i og uden for organisationer, og en af ​​dens søjler, Public Relations, fokuserer på gode en del af hans job at styre de interne kommunikationsstrømme mellem de teams, afdelinger og individuelle medarbejdere, der udgør Forretning. Derfor vil vi i hele denne artikel tale om

nøglerne til at udnytte intern kommunikation i denne form for sammenhæng.

• Relateret artikel: "De 28 typer kommunikation og deres egenskaber"

Karakteristika for intern kommunikation i virksomheder og organisationer

For at styre interne kommunikationsstrømme korrekt i virksomheders sammenhæng, Den første ting er at forstå arten af ​​denne klasse af fænomener, dens grundlæggende karakteristika. Dette indebærer at lære teorien og praksis for udvekslingen af ​​information, der finder sted både i organisationer generelt og i den, vi arbejder i i særdeleshed, hvilket indebærer observation og træning i måneder. Nu er det vigtigste opsummeret nedenfor.

• Der er tre hovedtyper af intern kommunikation i henhold til retningen i organisationsdiagrammet, hvori budskabet projiceres: stigende (af base- eller mellemarbejdere til højere niveauer), faldende (fra lederstillinger til mellemstillinger eller basisarbejdere) og horisontale (blandt fagfolk med stillinger analoger).
• Ud over dens instrumentelle og pragmatiske brug på daglig basis afspejler intern kommunikation organisationens værdier og arbejdsfilosofi.
• Intern kommunikation foregår ikke kun gennem officielle kanaler: den har også en uformel facet.
• Rigtigt eller forkert, intern kommunikation er ikke spontan; Det er en proces, der tager udgangspunkt i organisationens strategier for at nå sine mål på kort, mellemlang og lang sigt.
• Intern kommunikation er ikke begrænset til at overføre information, men søger også at have en psykologisk indvirkning på modtagerne af beskeden.

• Du kan være interesseret: "De 6 søjler af menneskelige ressourcer"

Hvordan skal den interne kommunikationsstyring være?

Det er flere af de grundlæggende principper, man skal tage højde for, når man styrer interne kommunikationsstrømme i virksomheder og organisationer af enhver art.

1. Du kommunikerer altid, selv når der ikke bliver sagt noget

Dette er et af de mest universelle principper om kommunikation, og det opfyldes i alle former for kommunikativ udveksling. Tavshed, det faktum, at man ikke udtaler sig om noget relevant på et givet tidspunkt og sted, det siger også meget om afsenderen.

• Relateret artikel: "De 6 typer af organisatorisk kommunikation"

2. Interne kommunikationsstrategier skal være konsekvente

Manglende konsekvens i det, der siges, kan føre til endnu mere forvirring end at sige ingenting. En fejl af denne type kan ændre arbejdsdynamikken på en enkelt dag og skabe misforståelser med høje økonomiske og sociale kapitalomkostninger. på grund af det genererede ubehag.

• Du kan være interesseret: "De 18 hyppigste kommunikationsproblemer og fejl"

3. Æstetikken kommunikerer også, så det skal man udnytte

Ikke alt er reduceret til teksten. Verden af ​​grafisk design har meget at sige inden for intern kommunikation, og visuelle og audiovisuelle ressourcer skal bruges at udtrykke organisationens identitet og filosofi, som det sker ved annoncering rettet mod potentielle forbrugere og kunder. Derfor er der stilmanualer, grafiske ressourcer, der er tilknyttet virksomheden mv.

• Relateret artikel: "Farvepsykologi: farvernes betydning og nysgerrighed"

4. Intern kommunikation skal understøttes af teknologiske fremskridt

I dag er der så avancerede teknologiske værktøjer, at det er utilgiveligt ikke at have planlagte kommunikationskanaler. kommunikation, der gør det muligt at sende beskeder hurtigt og dirigere dem til personer og grupper tilstrækkelig. Arbejderne forventer at kunne bruge dem, og hvis du ikke kan tilbyde dem dette, vil deres tilfredshed med organisationen falde.

5. Det, der er vigtigt, skal kommunikeres gennem officielle kanaler

Hvis der skabes en dynamik, hvor den mest relevante information kun udtrykkes uformelt (f.eks. i et møde i baren efter arbejde), vil give anledning til dynamik af ulighed og klage det vil helt sikkert give ubehag, fordi folk med mindre personligt forhold til top- og mellempositionerne vil være dårligere stillet. Korrekt kommunikation forhindrer også ubalancer af denne type i at blive genereret.

6. Kommunikationsstrømme skal kobles sammen med interne forfremmelsesplaner

Interne forfremmelsesmekanismer skal gå hånd i hånd med kommunikations- og nomineringsprotokoller, der er klare og forståelige for alle de mennesker, der vælger at stige op. På denne måde vil der være den "ventil", der gør det muligt for medlemmerne af virksomheden at se deres fremtid i virksomhed, de er i, fordi de ved, at det kan give dem incitamenter og muligheder for at fortsætte udvikle sig.

• Du kan være interesseret: "Hvordan finder du den bedste uddannelse i Human Resources tilpasset dig?"

7. Intern kommunikation skal informeres af arbejdsrelationer

Dette vil undgå at skabe konflikter, vil lette samarbejdet med fagforeninger og garantere, at arbejdernes rettigheder ikke bliver krænket på grund af simpel uvidenhed.

8. Glem ikke opadgående kommunikation

Nogle ledere begår den fejl, at intern kommunikation reduceres til at videregive arbejds-"instruktioner" til medarbejderne, oppefra og ned. Dette får problemer til at akkumulere, for når et problem eller en årsag til jobtilfredshed opstår, har arbejderne ingen måde at udtrykke det på, før en intern krise bryder ud.

• Relateret artikel: "Typer af motivation: de 8 motivationskilder"

Vil du lære om styring af kommunikationsstrømme i virksomheder?

Hvis du er interesseret i at træne i dette og andre områder inden for ledelse og ledelse af menneskelige ressourcer, Kandidatgrad i talentudvælgelse og ledelse fra University of Malaga er for dig. Det er et uddannelsesprogram, der varer halvandet år og omhandler de to hovedområder inden for HR: udvælgelse og rekruttering af personale, under hensyntagen til de job, der skal besættes og organisationens behov, og udvikling og implementering af strategier til at motivere, løse konflikter, træne og skabe et passende organisatorisk klima, så virksomheden kan fastholde talenter uden at være afhængig af den konstante tilgang af nye personlig.

Derudover deltager de i denne Master som professionelle undervisere fra flere af de vigtigste virksomheder, der opererer i det spanske område, samt eksperter inden for opførsel. For at vide mere, tage kontakt med University of Malaga (UMA).