De 6 hovedfaser af mediation, forklaret

Vi forstår ved mægling en metode til konfliktløsning, hvis hovedformål er at forbedre relationerne mellem de involverede mennesker.

I denne artikel Vi vil tale om faserne af mediation, og hvilke processer der finder sted i dem.

• Relateret artikel: "12 tips til bedre at håndtere parstrid"

Hvad er mediation?

Mægling, som en konflikthåndterings- og løsningsmetode, har været og er en konstant praksis i vores lokalsamfund, samfund og kulturer. Det er et effektivt værktøj, der bruges til at forhandle mellem ugunstige parter i nærværelse af en neutral tredjepart., hvis rolle er at facilitere kommunikation og søgen efter løsninger.

Formålet med mediation er ikke at afgøre, hvem der har ret eller forkert, når der er en konflikt, men at hjælpe med at løse den. Nøglen til mediation er at give hver af parterne mulighed og fremtræden så de kan håndtere og nå frem til en effektiv løsning af konflikten. Målet er derfor ikke kun at nå frem til en aftale, men hvordan den fungerer, og hvilke midler parterne bruger for at opnå den.

I sidste ende betyder mediation et forsøg på at hjælpe mennesker med at kommunikere og forstå hinanden på en anden måde, med den hensigt at udvide din opfattelse af problemet. At kunne forstå, hvordan problemet påvirker, eller hvordan den anden har det, er essentielt, uanset om det er muligt at indgå konkrete aftaler eller ej.

For at en mediationsproces skal være effektiv fra begyndelsen, skal parternes deltagelse være frivillig, og den person, der fungerer som mediator, skal være ordentligt uddannet og dannet.

Formidlerens skikkelse

Mediatoren er nøglefiguren i mediation og er den person, der bidrager til at skabe tillid mellem parterne og gennem hele forløbet.

Det er mæglerens figur, der hjælper parterne i konflikt med at interagere med hinanden, så de forstår hinanden og kan arbejde sammen, på en helt anden måde, end de havde gjort indtil da. Dens opgave er i det væsentlige at foreslå procedurer til at finde løsninger.

For at varetage mæglingsopgaven er det nødvendigt at have en række kvaliteter, som f.eks være objektiv og empatisk, for at få en idé om begge parters holdning; o være upartisk og vinde begges tillid, så mægleren abstraheres fra deres meninger personlig og styre løsningen af ​​konflikten ud fra parternes behov og ikke dine egne egen.

Faser eller stadier af mediation

Mæglingsprocessen bør omfatte en række stadier, som enhver mægler og enhver part i konflikt skal igennem.

Der er to store differentierede faser; et første interview med hver af de involverede parter i konflikten; og en anden fase, når begge parter er enige om at fortsætte med mægling, hvor de allerede mødes, kommunikerer og konfliktløsning begynder.

1. Formidlingsfase

Formålet med denne første fase af mæglingen, som består i at interviewe parterne, er få information om konflikten, transmittere tillid og give plads til udluftning, så jorden kan banes vej til et afsluttende møde.

Resten af ​​stadierne i denne fase ville være de samme som i formidlingsfasen: præsentationen eller indramningen, beskrivelsen af, hvad der skete, afklaringen af ​​problemet, søgen efter løsninger og endelig aftale. I dette tilfælde er den endelige aftale, at personen accepterer at deltage i næste fase af mæglingen.

2. Møde- eller formidlingsfase

Møde- eller mæglingsfasen er den vigtigste fase i hele processen, da Det er i denne fase, at parterne præsenterer problemet og beskriver, hvad der skete, for at afklare konflikten og søge løsninger.

Lad os se, hvilke stadier der er inkluderet i møde- eller mæglingsfasen:

2.1. præsentation eller indramning

I præsentationen eller rammen er målet at skabe tillid til mæglingsprocessen. Mediatoren er ansvarlig for at forklare, hvordan den skal udvikles (mål, forventninger, mæglerens rolle og parter i konflikt osv.), at huske vigtigheden af ​​fortrolighed og deres samarbejde, udover præcisere de grundlæggende regler for deltagelse.

Denne første fase er særlig bekvem til at informere parterne om, at god kommunikation kræver nogle minimumskrav (som der er ingen afbrydelser, at de gør en indsats for at forstå hinanden, at der er tilstrækkelig kommunikation osv.), så hvis disse bliver opfyldt, vil det facilitere en hurtigere og mere effektiv søgning efter løsninger, på samme måde som hvis de ikke gør det, er det meget sandsynligt, at situationen blive værre.

Det er vigtigt at starte mødet med at minde parterne om, hvad mediation består af, da; På den ene side peger vi på, at for at løse et problem er det nødvendigt med en anden måde at interagere på, og det mæglerens figur er der for at lette kommunikationen, så de kan løse konflikten; og på den anden side det mediatoren vil fungere som en model for interaktion, at forstå, at det, der er relevant, ikke så meget er indholdet af det, der siges, men snarere talens tone og form.

• Du kan være interesseret i: "5 almindelige vredeshåndteringsfejl"

2.2. Beskrivelse af, hvad der skete af parterne i konflikten

I denne anden fase af mæglingsfasen vil hver af parterne være i stand til at præsentere deres version af konflikten og vil have mulighed for at udtrykke, hvad de mener, og hvordan de har det med den.

Dette øjeblik er ideelt for hver enkelt af dem til at opfatte, at der bliver lyttet til dem, og for at kunne slippe dampen. Derfor er det vigtigt for mediatoren at skabe en afslappet atmosfære og frem for alt at styre udvekslingen af ​​budskaber.

Mægleren skal sikre, at parterne respekterer indgrebet, forsøger at få dem til at lytte aktivt og indleve hver enkelt af dem med den modsatte part. Det skal også være med til at sætte de mest relevante spørgsmål i konflikten på bordet (uden at udsende værdidomme eller rådgive), idet man er opmærksom på både indholdet og forholdet mellem parterne.

23. problemafklaring

I denne mæglingsfase er mæglerskikkelsen nøglen, da den søger at identificere, hvad konflikten består af, for at forsøge at blive enige om de vigtigste spørgsmål for begge parter. Der skal sikres gensidig enighed om de emner, der skal drøftes, så der kan ske fremskridt hen imod en løsning på konflikten.

Derudover skal mægleren nå frem til en konsensuel version af problemet, hovedsagelig udforske de interesser, der ligger til grund for hver enkelts holdninger og styre dialogen med hensyn til interesser (et nøglepunkt for at kunne løse problemet tilstrækkeligt konflikt).

Denne fase er yderst relevant, i betragtning af det takket være spørgsmålene formuleret af mægleren og parterne de vil være opmærksomme på, at der er flere synspunkter eller tilgange til det samme problemdermed lette konfliktløsning.

Ligeledes, og som vi tidligere har påpeget, vil det være lettere for den anden part at være modtagelig over for dem, hvis hver part først fremlægger sine interesser og derefter sine holdninger.

Kort sagt er formålet med denne fase: at identificere begge parters interesser, behov og følelser; forstå den andens position empatisk; og forsøge at fremhæve de fælles elementer i opfattelsen af ​​konflikten, og fremhæve vigtigheden af ​​at nå til enighed for begge parter.

2.4. Søg efter løsninger

I denne fase diskuteres de mest relevante problemstillinger, og der søges efter mulige måder at løse og mødes på. Mediatorer skal facilitere kreativitet i søgen efter ideer eller løsninger (gennem teknikker som brainstorming). ideer, kreativ visualisering osv.), analysere, hvad hver part er villig til at gøre, og hvad den beder om af parten modsætning, anmode om, at de vurderer hver af de mulige løsninger og beder om deres tilslutning til hvert af forslagene.

I denne fase er det meget vigtigt, at tilstrækkelige kommunikationsevner forvaltes. På dette tidspunkt i mæglingsprocessen vil hver part visualisere, at den modsatte person, som indtil da var deres modstander, er blevet en allieret med hvem de være i stand til at kommunikere korrekt og have givet indrømmelser, hvilket vil gøre det lettere for den pågældende part også at ændre deres adfærd til fordel for at opretholde den nye situation, der gavner alle.

2.5. Aftale

Endelig, i denne sidste fase af mæglingen, som er aftalefasen, skal mægleren hjælpe parter til at vurdere forslagene samt deres fordele og ulemper, indtil de kan tage stilling til et af dem. Ud over, skal hjælpe dem med at definere aftalen klart, på udkig efter, at dette er afbalanceret, realistisk, konkret, muligt og klart, accepteret af alle, evaluerbart, og at det forbliver skriftligt.

Parterne skal forpligte sig til at overholde det, de er blevet enige om, og skal underskrive det.. Mægleren bør være tilfreds, hvis parterne har været i stand til at etablere kommunikation, selvom de i sidste ende ikke gjorde det har kunnet indgå konkrete aftaler eller af en eller anden grund ikke har ønsket at sætte det på skrift med deres Underskrift.

Selv i tilfælde, hvor det har været umuligt at nå til enighed, vil mægling have fungeret som træning at implementere andre former for kommunikationsevner, samt at forbedre forholdet mellem de mennesker.

Regler i en mæglingsproces

Under en mediation er det nødvendigt at følge en række grundlæggende regler, så processen forløber problemfrit.

lad os se 10 regler, som al mægling skal opfylde:

• Processen skal være frivillig på begge sider.
• Der skal være total og streng fortrolighed.
• Mægleren må ikke dømme eller træffe beslutninger, og skal altid være neutral og upartisk.
• Ved at garantere upartiskhed sikres muligheden for, at alle parter kan udtrykke sig med samme tid og samme muligheder.
• Under mæglingsprocessen skal hver part være respektfuld, må ikke afbrydes eller udvise aggressiv adfærd.
• Aftalerne skal udelukkende komme fra parterne i konflikten, og mæglerskikkelsen er kun til for at hjælpe med at forbedre kommunikationen og finde samlingspunkter.
• Mægleren forbeholder sig ret til at suspendere møderne i mæglingsprocessen i tilfælde af upassende adfærd fra nogen af ​​parternes side.
• Mæglingsprocessen kan afsluttes, hvis de formidlede parter ikke kan nå til enighed, og dialogen viser sig at være ineffektiv.
• Mægleren vil overvåge overholdelsen af ​​de mulige tilsagn og aftaler indgået af parterne.
• Mæglingsprocessen kan afsluttes, hvis det vurderes, at den er blevet forsinket på grund af uansvarlig adfærd fra en af ​​parterne i konflikten.

Bibliografiske referencer:

• Haynes, J.M. (2012). Grundlæggende om familiemægling: Praktisk manual for mediatorer Mexico C.F.: Gaia Ediciones